Formazione e Sviluppo

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Orsola Piazza
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1 Lo Scenario Equitalia è la società a totale controllo pubblico (51% Agenzia delle entrate e 49% Inps), nata il 1 ottobre del 2006 e incaricata dell esercizio dell attività di riscossione di tributi, contributi e sanzioni. Il gruppo ha oltre 8000 collaboratori e da diversi anni affianca la formazione d aula con attività di formazione elearning. L Unità Organizzativa Formazione e Sviluppo dell azienda ha maturato negli anni una notevole esperienza nella gestione ed erogazione di attività elearning.

2 Lo Scenario Elearnit, assieme ad altri fornitori di servizi, ha affiancato Equitalia fin dall inizio. Nel caso analizzato in questo workshop, la sfida che si presentava a Formazione e Sviluppo era particolarmente complessa

3 L esigenza Come ogni grande azienda, specie in un settore in cui sono richieste competenze e conoscenze molto specialistiche e in costante evoluzione, la formazione e l aggiornamento del personale è un esigenza fondamentale.

4 L esigenza Tuttavia, in un contesto di riduzione delle risorse economiche e in presenza di vincoli normativi - trattandosi di un struttura a capitale pubblico - non è facile trovare il giusto equilibrio e offrire a tutte le risorse umane l occasione di potersi aggiornare.

5 L obiettivo Ottimizzare, valorizzare la partecipazione ai corsi in aula e coinvolgere nel processo formativo in un contesto generale di riduzione delle risorse economiche destinate alle attività di formazione.

6 La strada da seguire Organizzare un piano formativo che prevede 23 corsi di aggiornamento tecnico su temi giuridico/normativi, da svolgere necessariamente in aula per dipendenti

7 Come procedere? Come ottimizzare costi e risorse? Come far arrivare a tutte le oltre 8000 persone del gruppo conoscenze altamente specialistiche e aggiornate quali quelle fornite nei corsi d aula previsti dal piano?

8 La soluzione è arrivata come un illuminazione Primo passo:trasformiamo i discenti in formatori! In ogni situazione di scarsità, le risorse diventano preziose, e anche in questo caso la formazione è diventata un elemento di grande valore: chi ha partecipato aveva un privilegio di cui essere grato.

9 A ciascuno dei corsi hanno quindi partecipato circa 15/25 dipendenti selezionati tra tutte le sedi e le società del gruppo, tutti fortemente motivati dalla passione per il proprio lavoro. In totale sono state coinvolte 162 persone.

10 Ma come ridistribuire la conoscenza riservata a questi fortunati? Per diverse ragioni non era ovviamente possibile riutilizzare i contenuti dei docenti, quindi l unica fonte potevano essere i partecipanti stessi... L idea messa in atto è stata quella di utilizzare dei focus group

11 I Focus Group Il giorno immediatamente successivo al corso (la quasi totalità dei corsi era di una sola giornata), tutti i partecipanti sono tornati in aula, e con l indice dei contenuti della lezione hanno discusso, commentato, selezionato tutti i temi trattati, scrivendo loro stessi in tempo reale lo storyboard per la versione elearning del corso customizzando i contenuti sulla realtà Equitalia.

12 Secondo passo La creazione degli storyboard Nel corso dei primi focus group è stato messo a punto un modello di file con una struttura predeterminata e una serie di indicazioni pratiche e di esempi per lo stile di scrittura, a seconda del tipo di contenuto.

13 Modelli di contenuto Titolo del corso Presentazione del corso Introduzione all argomento Definizioni Elenchi Per ogni modello, sono Azioni state indicate delle regole Procedure da seguire Norme Oggetti e Moduli Dati e Statistiche Riepilogo dell argomento o dell intero corso Casi di studio Esercitazioni

14 Esempio modello di contenuto Titolo del corso Presentazione del corso Introduzione all argomento Definizioni Elenchi Azioni Procedure Norme Oggetti e Moduli Dati e Statistiche Riepilogo dell argomento Casi di studio Esercitazioni Se il tema della slide è riconducibile ad una azione, potrà contenere indicazioni su: Chi compie l azione Chi ne è il destinatario o la subisce Modalità di esecuzione (come, con quali strumenti) Cause ed effetti Tempi (quando, in quanto tempo, entro quando). Cercare sempre di ricavare anche un esempio reale o realistico per descrivere l azione

15 Regole generali per gli storyboard Come creare le slide Non serve inserire animazioni, non serve scegliere sfondi o colori, non serve inserire immagini a meno che non abbiate già a disposizione le immagini «giuste» per quella slide. Non servono caratteri tipografici strani, animati o colorati. Arial o Verdana vanno benissimo. A tutto ciò che grafica e immagine ci penseremo noi, se avete indicazioni inseritele nelle note. Se previsto lo speakeraggio, nelle note inserire il testo da far leggere allo speaker. Può anche essere più lungo e diverso da quello che compare nella slide. Dare indicazioni per le immagini da inserire a corredo della slide: indicare un immagine esemplificativa del concetto generale che si vuole illustrare nella slide. Se a disposizione del docente, allegarla Se pensate siano necessari dei filmati, potete indicare nelle note che sarebbe bene inserire un filmato. Se avete indicazioni per reperirlo (sito internet, youtube ) potete fornirle.

16 Regole generali per gli storyboard Produzione dei contenuti Breve presentazione del corso e dei suoi contenuti, ad esempio: A chi si rivolge: quali figure, in quali situazioni e quali contenuti copre. Inoltre, ogni modulo dovrà essere costituito dalle seguenti sezioni «logiche»: Problematizzazione Ricostruzione Applicazione Approfondimento Verifica

17 Corso «Antiriciclaggio»

18 Corso «Antiriciclaggio»

19 Corso «Antiriciclaggio»

20 Corso «Antiriciclaggio»

21 Debrief dell esperienza - Il meccanismo dei focus group che diventano corsi online responsabilizza coloro che hanno avuto la fortuna di partecipare ai corsi d aula e che avranno l onere e onore di trasferire quanto appreso agli altri colleghi - Favorisce e incentiva la condivisione e lo spirito di gruppo - La metodologia del focus group e del confronto incrociato consente una riflessione critica sui temi e sugli argomenti oggetto del corso e facilita la metabolizzazione dei concetti - Un meccanismo che gratifica le persone - Valorizza i partecipanti: apparire come co-autore nei credit di un corso online che sarà fruito da oltre 8000 colleghi è certamente valorizzante e gratificante

22 Riassumendo diamo i numeri!! 162 utenti coinvolti nei focus group 23 corsi erogati 8625 utenti iscritti a ogni corso 1000 Ad oggi, per ogni corso sono circa gli utenti che hanno completato la fruizione

23 Costi e benefici Per ogni dipendente, l azienda aveva a disposizione circa 50 euro come budget di formazione totale (e-learning + aula). Grazie alla strategia utilizzata, il costo/utente per tutti i 23 corsi realizzati è stato di meno di 5 euro. In tal modo è stato possibile destinare il resto del budget per i corsi in aula e le altre attività legate alla formazione tradizionale.

24 Replicabilità del modello Il modello è esportabile in qualunque realtà organizzativa in cui ci siano - Competenze diffuse e distribuite da mettere a sistema (knowledge management) - Competenze che dall esterno vengono portate a un ristretto gruppo di collaboratori ma sono di interesse generale

25 Come replicarlo nella vostra realtà organizzativa? Quali spunti di riflessione vi ha suggerito questa esperienza? Come realizzereste un progetto simile? Avete già gli strumenti tecnici e il supporto necessario?

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