PROCEDURE DI ACQUISTO E RINNOVO ON LINE

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1 PROCEDURE DI ACQUISTO E RINNOVO ON LINE 1. ACQUISTO O RICHIESTA TESSERE 1.1 ACQUISTO TESSERA ITINERO 1.2 RICHIESTA TESSERA CRS CON FUNZIONALITA TRASPORTI 1.3 RICHIESTA TESSERA IO VIAGGIO 2. ACQUISTO/RICARICA ABBONAMENTO dal sito 3. RICARICA ABBONAMENTO dagli sportelli ATM bancari 4. ATTIVAZIONE 5. GESTIONE TESSERA ALTRE PERSONE 6. RICARICA PRESSO I TORNELLI O LE CONVALIDATRICI L acquisto degli abbonamenti on line su tessere del Sistema di bigliettazione magnetico elettronico (SBME) prevede la registrazione* sul sito (mytrenord) e la verifica dei seguenti requisiti: Possesso di una tessera abilitata al caricamento dell abbonamento; Servizio di abbonamento online attivo sulla tratta di interesse. *REGISTRAZIONE Per poter procedere agli acquisti on line è necessario registrarsi sul sito compilando i campi obbligatori indicati con un asterisco rosso (*). Al termine della procedura di registrazione verrà inviato un messaggio di controllo all indirizzo indicato. Verificata l esattezza dei dati riportati, per confermare e completare la registrazione è sufficiente cliccare il link riportato all'interno della mail.

2 1. ACQUISTO O RICHIESTA TESSERE Una volta eseguita la registrazione a mytrenord è possibile procedere all acquisto o alla richiesta di una delle tessere elettroniche su cui è possibile caricare gli abbonamento Trenord: - Tessera ITINERO [al costo di 2 euro pagabili mediante carta di credito]; - Tessera CRS con funzionalità Trasporti [gratuita]; - Tessera IO VIAGGIO [gratuita]. 1.1 ACQUISTO TESSERA ITINERO 1. Inserisci la tua username e password e conferma cliccando il pulsante accedi per entrare nell area riservata mytrenord; 2. All interno della pagina mytrenord, accedere all area acquista ITINERO; 3. Controlla la correttezza e la completezza dei dati, oppure scegli l opzione Stai acquistando per un altra persona e procedi con l inserimento dei dati della persona titolare della tessera che stai acquistando; 4. Seleziona una foto da inserire nella tessera seguendo queste istruzioni: a. clicca il tasto scegli file; b. seleziona una fototessera dal tuo desktop e clicca visualizza; c. centra il rettangolo per selezionare il profilo corretto della foto e clicca il tasto seleziona [Attenzione: il volto deve essere riconoscibile]; d. clicca il pulsante avanti. 5. Verifica che l indirizzo di spedizione sia corretto, poi clicca acquista tessera; 6. Verrai indirizzato al sito della Banca concessionaria per effettuare la transazione con carta di credito; 7. Al termine della transazione una mail verrà spedita al tuo indirizzo con il riepilogo; 8. Automaticamente (o eventualmente con il tasto torna sarai rimandato alla tua pagina di riepilogo acquisti dove verranno visualizzati lo stato della transazione, il numero dell'ordine, l'intestatario dell'ordine e l'importo; NOTA: Ricordati di memorizzare il numero d ordine per qualsiasi problematica relativa ai pagamenti. 9. L acquisto della tessera è terminato; 10. Entro 10 giorni lavorativi riceverai direttamente a casa la tua tessera ITINERO. 1.2 RICHIESTA TESSERA CRS CON FUNZIONALITA TRASPORTI: ATTENZIONE: questa tessera può essere richiesta da soli cittadini lombardi 1. Inserisci la tua username e password e conferma cliccando il pulsante accedi per entrare nell area riservata mytrenord; 2. All interno della pagina mytrenord, accedere all area richiedi TESSERA CRS CON FUNZIONE TRASPORTI; 3. Inserisci il tuo Codice Fiscale, se già non l avevi fatto in fase di registrazione poi clicca avanti; 4. Inserisci il numero della CRS in tuo possesso nell apposito campo; 5. Controlla la correttezza e la completezza dei tuoi dati personali; 6. Dopo aver accettato l informativa sulla privacy, clicca inoltra richiesta; 2

3 1.3 RICHIESTA TESSERA IO VIAGGIO: 1. Inserisci la tua username e password e conferma cliccando il pulsante accedi per entrare nell area riservata mytrenord; 2. All interno della pagina mytrenord, accedere all area richiedi tessera IO VIAGGIO; 3. Controlla la correttezza e la completezza dei dati, oppure scegli l opzione Stai acquistando per un altra persona e procedi con l inserimento dei dati della persona titolare della tessera che stai acquistando; 4. Seleziona una foto da inserire nella tessera seguendo queste istruzioni: a. clicca il tasto scegli file; b. seleziona una fototessera dal tuo desktop e clicca visualizza; c. centra il rettangolo per selezionare il profilo corretto della foto e clicca il tasto seleziona [Attenzione: il volto deve essere riconoscibile]; 5. Clicca il pulsante inoltre richiesta IVOL; 6. Entro 10 giorni lavorativi riceverai direttamente a casa la tua tessera IO VIAGGIO. 3

4 2. ACQUISTO/RICARICA ABBONAMENTO dal sito Una volta eseguita la registrazione è possibile procedere all acquisto dell abbonamento [pagabile esclusivamente mediante Carta di credito] con i seguenti passaggi: 1. Inserisci la tua username e password e conferma cliccando il pulsante accedi; 2. All interno della pagina mytrenord, accedere all area acquista e rinnova; 3. Scegli quale tessera caricare e clicca su carica o ricarica;. NOTA: La procedura di ricarica è identica a quella di acquisto, la sola differenza è che i campi saranno riempiti in automatico in base all ultima compilazione effettuata. Se i valori inseriti sono ancora validi vanno confermati, se si vuole modificarli basta inserire il nuovo valore. In caso di ricarica saltare i passi dal 6 al Scegli la stazione dove attiverai l abbonamento; 5. Verifica i dati della tua tessera; 6. Seleziona il percorso scegliendo la stazione di partenza e di arrivo; 7. Seleziona il tipo di abbonamento; 8. Seleziona il periodo di validità dell abbonamento; 9. Seleziona l abbonamento di 1 o 2 Classe; 10. Verifica il riepilogo e premi acquista per proseguire ed effettuare il pagamento on line*; 11. Al termine della transazione una mail verrà spedita al tuo indirizzo con il riepilogo; 12. Con il tasto torna sarai rimandato alla tua pagina di riepilogo acquisti dove verranno visualizzati lo stato della transazione, il numero dell'ordine, l'intestatario dell'ordine e l'importo. NOTA: Ricordati di memorizzare il numero d ordine per qualsiasi problematica relativa ai pagamenti. 13. L acquisto dell abbonamento è terminato. Se vuoi acquistare o rinnovare l abbonamento per il titolare di un altra tessera, cliccare carica o ricarica nell apposita riga ed inserire il numero di tessera che si desidera ricaricare. Seguire poi la stessa procedura di acquisto o rinnovo [per i dettagli andare al punto 4]. L abbonamento acquistato online va attivato presso la stazione/tornello che avrai indicato nella procedura di acquisto entro la seguente tempistica: abbonamento mensile/bimestrale/trimestrale/annuale ferroviario, TrenoMilano, 5 giorni dopo l acquisto. abbonamento settimanale 3 giorni dopo l acquisto. *Effettuando la transazione on line il costo dell abbonamento viene impegnato. La banca lo addebiterà sulla Carta di credito solo al momento dell attivazione che avviene passando la tessera sul tornello o sulla convalidatrice che hai indicato nella procedura di acquisto. 4

5 FAC SIMILE mail di riepilogo della procedura di acquisto/rinnovo: Sig. Le confermiamo che la prenotazione del suo abbonamento mensile sulla tratta..-.. è andato a buon fine. Potrà completare la ricarica del suo abbonamento caricandolo presso le convalidatrici/ tornelli (appositamente segnalate) situati nell'impianto (stazione) di.. a partire dalla mattinata di domani, entro e non oltre 5 giorni dalla data di prenotazione. Le ricordiamo in breve i dati del suo abbonamento Abbonamento:.. Tratta:..-.. Classe:.. Inizio validità: gg/mm/aaaa Ffine validità: gg/mm/aaaa Impianto ricarica:.. Per informazioni e aiuto può contattare il nr verde Grazie per avere scelto i nostri servizi e buon viaggio. FAC SIMILE mail di riepilogo della transazione bancaria: Gentile cliente, grazie per aver utilizzato il sistema di pagamento via internet di UniCredit. Il suo ordine di pagamento: impartito in data../../. alle ore..:.. con ordine numero.. per l'importo di EUR.. a favore di Trenord SRL risulta AUTORIZZATO L'accettazione del Suo ordine da parte di Trenord è confermata definitivamente dal suo estratto conto carta di credito. Le ricordiamo che l'accettazione definitiva della sua disposizione resta a discrezione di Trenord che potrebbe rifiutare la Sua richiesta da noi autorizzata. Resta inteso che in caso di rifiuto nulla le verrà addebitato. Per qualsiasi richiesta di informazioni riguardanti l'ordine, contattate l'esercente: Trenord SRL Cordiali Saluti UniCredit 5

6 3.RICARICA ABBONAMENTO dagli sportelli ATM bancari Una volta eseguito il primo acquisto, è possibile rinnovare il proprio abbonamento (mensili/ annuali ferroviari, TrenoMilano) anche sugli sportelli Bancomat delle seguenti banche: Banca Popolare di Milano (BPM), Unicredit, Intesa SanPaolo con i seguenti passaggi: 1. Inserisci il tuo Bancomat nello sportello; 2. Scegli nel menù il tasto che indica le altre funzionalità/servizi offerti; 3. Scegli i servizi di trasporto;. 4. Scegli i servizi offerti da Trenord; 5. Inserisci i dati della tua tessera elettronica; 6. Verifica il riepilogo in cui viene riproposto la tariffa, la classe, il percorso, il periodo di validità e la stazione di ricarica e conferma, che ritroverai nello scontrino di ricarica; 7. L acquisto dell abbonamento è terminato. L abbonamento acquistato (abbonamento mensile/annuale ferroviario, TrenoMilano) via Bancomat va attivato presso la stazione/tornello * che avrai indicato nella procedura di acquisto entro 5 giorni dall acquisto. *Contrariamente all acquisto online, l abbonamento da sportello Bancomat è stato già pagato e addebitato sul c/c dell utente. Per attivare l abbonamento è obbligatorio attivarlo passando la tessera sul tornello o sulla convalidatrice che hai indicato nella procedura di acquisto. 4. ATTIVAZIONE Dalla data della prenotazione online/acquisto via Bancomat, hai a disposizione 5 giorni di tempo per attivare gli abbonamenti mensile/bimestrale/annuale ferroviario, TrenoMilano, e 3 giorni per l abbonamento settimanale, durante i quali, in caso di controllo, sarà necessario presentare la propria tessera elettronica e la mail inviata dalla Banca di ordine effettuato o lo scontrino Bancomat di ricarica. In caso di anomalia in fase di ricarica presso il tornello o la convalidatrice dedicata, potrai procedere all attivazione presso le biglietterie di stazione o presso tutte le biglietterie automatiche [DAB]. Per qualsiasi chiarimento, è a disposizione il Numero Verde

7 5. GESTIONE TESSERA ALTRE PERSONE Potrai anche scegliere di acquistare e/o rinnovare l abbonamento per altre persone titolari di tessere elettroniche. Nella sezione acquista e rinnova puoi scegliere se caricare o ricaricare l abbonamento di un altro titolare. Per caricare un nuovo abbonamento devi prima aggiungere alla tua lista una nuova tessera elettronica: Indica i dati della tessera della persona che vuoi gestire; Clicca il tasto conferma; Verranno così visualizzati il riepilogo dei dati del titolare della tessera; Cliccando il tasto aggiungi, una schermata chiede conferma della scelta di aggiunta di nuova tessera da gestire; Dopo aver premuto ok appare la schermata con l elenco di tutte le tessere (compresa quella appena aggiunta) su cui potrai decidere di acquistare (carica) e/o rinnovare (ricarica) l abbonamento come procedura precedentemente descritta. 6. RICARICA PRESSO I TORNELLI O LE CONVALIDATRICI Una volta effettuato l acquisto (o la ricarica) online dovrai procedere, nelle tempistiche sopra indicate, all attivazione presso i tornelli e/o le convalidatrici segnalati con i seguenti adesivi: CONVALIDATRICI TORNELLO TORNELLO: Appoggiare la tessera sul tornello e attendere qualche secondo, a termine dei quali il tornello si aprirà. CONVALIDATRICE: Se sei davanti ad una convalidatrice, verrà emesso un beep di avvenuta ricarica e una luce verde di avvenuta ricarica e convalida. 7

8 A questo punto il tuo abbonamento è ricaricato e potrai normalmente esibirlo a bordo treno ad ogni richiesta della controlleria. Ti ricordiamo che dalla data della prenotazione online, hai a disposizione 5 giorni di tempo per attivare l abbonamento (3 giorni per i settimanali), durante i quali, in caso di controllo, dovrai presentare la tua tessera elettronica insieme alla mail inviata dalla Banca di ordine effettuato. N.B. Se acquisti un abbonamento mensile/bimestrale/trimestrale/annuale ferroviario o TrenoMilano, potrai effettuare la ricarica online dal 22 del mese antecedente il mese di utilizzo e l attivazione al tornello/convalidatrice entro 5 giorni dall acquisto. Se acquisti un abbonamento settimanale potrai effettuare la ricarica on line dalla settimana precedente a quella di utilizzo e l attivazione al tornello/convalidatrice entro 3 giorni dall acquisto. NUMERO VERDE Per qualsiasi informazione e aiuto (per eventuali anomalie durante il processo di acquisto) puoi contattare il Numero Verde , attivo tutti i giorni dalle 7.00 alle Ricorda che il pagamento dell abbonamento viene addebitato solo nel caso di ricarica effettuata. Ti ricordiamo che dalla data della prenotazione on line, hai a disposizione 5 giorni di tempo per attivare l abbonamento (mensile/bimestrale/trimestrale/annuale ferroviario, TrenoMilano) e 3 giorni per attivare l abbonamento settimanale ferroviario, durante i quali, in caso di controllo, dovrai presentare la tua tessera elettronica e la mail di ordine effettuato della Banca. In caso di anomalia in fase di ricarica presso il tornello o la convalidatrice dedicata, potrai procedere all attivazione presso le biglietterie di stazione o presso tutte le biglietterie automatiche [DAB]. 8

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