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1 contenuti giugno R.A Jones: soluzioni totali per il confezionamento Coesia Pharma Packaging Forum: uno scambio di idee all insegna della tecnologia e della multimedialità GDM Latin America presenta NACK, una nuova soluzione integrata nata dall ascolto dei nostri clienti Il nuovo programma ERP di Coesia Social media: i vantaggi per la divisione IPS SASIB: un nuovo approccio verso i ricambi e non solo! After Sales Coesia, un motore per la crescita del Gruppo L intervista: Alessandro Bulfon

2 1 R.A Jones: soluzioni totali per il confezionamento R.A Jones & Co. produce e distribuisce macchine per il confezionamento di alimenti e di beni di consumo negli Stati Uniti, in Canada e in Messico dal L azienda ha oltre 550 dipendenti nei due impianti statunitensi a Davenport nello Iowa e a Covington nel Kentucky. Con un fatturato annuo a livello mondiale che supera i 200 milioni di dollari, l azienda detiene oltre settanta brevetti mondiali distribuiti su sette marchi di macchine: I KartridgPak, Autoprod, Holmatic, Aerofill, Dawson, Jones e MAP Systems. Questi differenti marchi offrono soluzioni su tutta la gamma del confezionamento, comprese le macchine riempitrici e le astucciatrici, gli involucri per insaccati, il riempimento e la chiusura di vasetti e capsule, le imbottigliatrici, i macchinari aerosol e le soluzioni di confezionamento in atmosfera modificata (MAP) per una più lunga conservazione dei prodotti. R.A Jones & Co. era nota come OYSTAR North America quando il Gruppo Coesia l ha acquisita nel Come azienda R.A Jones è orientata alla qualità e impegnata sul servizio al cliente. Inoltre, punta ad offrire ai clienti un ritorno sugli investimenti (ROI), maggiore efficienza e l ottimizzazione del funzionamento delle macchine. Questi obiettivi hanno consentito a R.A Jones di individuare soluzioni di confezionamento diverse per le aziende produttrici di beni di consumo, di alimentari in genere e latticini, di cosmetici e di prodotti farmaceutici. Nell ambito di questi settori R.A Jones annovera tra i propri clienti Procter & Gamble, General Mills, Green Mountain Coffee, Tyson Foods e Reckitt Benckiser. 01

3 2 Coesia Pharma Packaging Forum: uno scambio di idee all insegna della tecnologia e della multimedialità L evento inaugurale del Coesia Pharma Packaging Forum a Mumbai in India si è svolto in maniera molto positiva. L idea del forum di condurre seminari a livello regionale sul tema del packaging farmaceutico in diversi centri industriali all avanguardia, è stata sviluppata e realizzata dalle aziende FlexLink, Hapa, Laetus e Norden. L organizzazione dell evento è stata affidata al team di Coesia India. I rappresentanti del Gruppo Coesia e il relatore ospite Mehul Shah, fondatore e amministratore delegato di Encube Ethicals, hanno messo il loro know-how, la loro esperienza e competenza al servizio dei partecipanti, professionisti di varie industrie farmaceutiche indiane, sul tema Promuovere approcci innovativi alle sfide in materia di OEE, validazione e regolamentazione. Il convegno inaugurato da Salim Veljee, presidente del Food and Drug Administration dello stato di Goa, ha visto la partecipazione di oltre 35 professionisti di aziende del settore quali GSK, Cipla, Sanofi, Novartis, Abbott, Galderma, Encube Ethicals, Micro Labs, Glenmark, Apex, e Torrent Pharmaceuticals. Il presidente Veljee ha parlato delle sfide in materia di validazione e regolamentazione di prodotti farmaceutici in India, e ha illustrato le innovazioni che hanno interessato gli stabilimenti industriali e i processi produttivi del settore farmaceutico nel paese. Il relatore ospite Mehul Shah, fondatore e amministratore delegato di Encube Ethicals, ha condiviso il proprio punto di vista ed esperienza nell incentivare lo sviluppo e l eccellenza dei processi produttivi. I relatori di Coesia Group, Guido Ferrazzo di FlexLink, James MacKenzie di 02

4 Coesia Pharma Packaging Forum: uno scambio di idee all insegna della tecnologia e della multimedialità Hapa, Basel Jawich di Laetus e Björn Liljegren di Norden, hanno condiviso le soluzioni adottate dalle rispettive società per fare fronte alle sfide in materia di OEE, validazione e regolamentazione. È seguita una sessione altamente interattiva di domande e risposte. Una tavola rotonda incentrata sui dettagli del Track & Trace ha concluso le attività della giornata. Il successo del Coesia Pharma Packaging Forum di Mumbai ha acceso il semaforo verde per un secondo convegno. Questo evento, in programma per l autunno del 2013 negli Stati Uniti, si terrà a Princeton, New Jersey, e sarà organizzato dal team di Coesia USA. 3 GDM Latin America presenta NACK, una nuova soluzione integrata nata dall ascolto dei nostri clienti NACK, una macchina recentemente lanciata sul mercato da GDM, provvede al confezionamento automatico del prodotto oltre che alla sua realizzazione, completando così l offerta dell azienda. Lanciato all inizio del 2012 in Brasile, l innovativo progetto NACK, così ribattezzato dalle iniziali dei suoi ideatori Nanni (promotore), Alexandre (responsabile ricerca & sviluppo), Capricho (cliente), Kurle (responsabile vendite), è il risultato di un affiatato lavoro di squadra senza il quale il progetto non sarebbe arrivato a conclusione. 03

5 GDM Latin America presenta NACK, una nuova soluzione integrata nata dall ascolto dei nostri clienti La richiesta di una tale innovazione è nata dall esigenza di Capricho di ridurre l aumento esponenziale dei costi di manodopera legati al confezionamento manuale una tendenza in crescita in Brasile, in seguito allo sviluppo economico del paese. A quel tempo, l azienda era già cliente GDM con cinque Maker Machines operative nella prima fase produttiva di articoli monouso, mentre il secondo stadio non contemplava l utilizzo di alcuna Bagger Machine (macchina di confezionamento). Per rendere più efficiente il processo di fine linea attraverso l automazione, Heraldo Villalta, industrial manager di Capricho, si è rivolto dunque a GDM. Pur avendo di fronte un mercato altamente concorrenziale, il team Vendite di GDM LA, ha valutato positivamente le future opportunità e il rapporto di fiducia instaurato con il cliente, decidendo di elaborare un business plan relativo allo sviluppo di una nuova macchina di confezionamento. Un accurata analisi di mercato ha riscontrato che offrire una soluzione integrata di produzione e confezionamento avrebbe rappresentato un ottimo investimento per il futuro a supporto di Coesia Latin America, che intende mantenere una posizione di leadership nel mercato. E così, la sinergia del team ha dato vita alla tecnologia altamente performante di NACK, arrivando a ridurre del 50% i tempi di lavorazione (cambio di formato) a un prezzo di vendita altamente competitivo rispetto a quanto è attualmente offerto da altri produttori. Con un ordine iniziale di 5 macchine di confezionamento e una previsione di ordini futuri di soluzioni integrate (produzione e confezionamento), il progetto è stato approvato dalla società e la proposta perfezionata per il cliente che ha risposto favorevolmente. GDM Latin America è diventata la prima società al mondo in grado di offrire una soluzione integrata per la produzione e il confezionamento di prodotti monouso. Il successo di questa avventura risiede nella grande soddisfazione di entrambe le parti ed è il frutto di una stretta collaborazione con il cliente, di una completa attenzione e chiara comprensione delle sue esigenze, oltre che di una visiona precisa dell attuale congiuntura economica e geografica dell area. Con il suo carattere innovativo e la sua impressionante efficienza, NACK è ormai pronta a conquistare altri mercati: è già stata venduta a clienti in Turchia e in Cina ed è oggetto di trattative in Italia e USA. Le nostre più sentite congratulazioni vanno al team del Gruppo Coesia che ha reso possibile tutto ciò. Grazie di cuore anche a Capricho che ha saputo credere nella nostra tecnologia incoraggiandoci a pensare fuori dagli schemi. 04

6 4 Il nuovo programma ERP di Coesia Nel mese di marzo è stato ufficialmente lanciato il progetto Cone, che rappresenta una delle principali inziative strategiche del Gruppo per i prossimi anni e giocherà un ruolo cruciale nel raggiungimento degli obiettivi futuri assicurandone il successo. Obiettivo del progetto è quello di aumentare l efficacia delle relazioni con i clienti e l efficienza dei processi interni. Il nome Cone, che nasce da A Coesia Network, vuole esprimere l idea di un programma che coinvolge l intero Gruppo e partendo da AcmaVolpak, gradualmente interesserà tutte le altre aziende, proprio come la forma geometrica del cono. Gli ultimi due mesi sono stati dedicati alla prima fase del progetto che consiste nell elaborazione dei processi relativi al nuovo modello operativo del Gruppo COESIA. Questi i numeri che sintetizzano l imponente sforzo compiuto nei mesi di Marzo, Aprile e Maggio durante i quali sono stati: - organizzati circa 120 incontri per la modellizzazione dei nuovi flussi operativi; - generati più di 150 documenti di descrizione di dettaglio; - coinvolti più di 100 colleghi delle aree funzionali, 20 esperti dei Sistemi Informativi e 30 consulenti Accenture; - organizzati vari incontri (in USA e Svezia) per allineare i colleghi di RAJones e Flexlink. In complesso, la partecipazione ai meeting si è dimostrata eccellente (92%) e ha permesso di approfondire la maggior parte dei temi che erano in calendario per questa prima fase di progetto; nonostante ciò, ad oggi, la percentuale di avanzamento delle attività rispetto a quanto pianificato si attesta al 90% in seguito ad alcuni ritardi dovuti all imponente carico di lavoro a alla necessità di meglio approfondire alcune aree funzionali ad elevata complessità (sales and operation planning, gestione dei progetti). In termini di contenuto sono stati discussi e concordati la maggior parte dei principali pilastri su cui il nuovo modello operativo poggerà, tra cui: - le strutture organizzative relative alle Vendite e agli Acquisti; 05

7 Il nuovo programma ERP di Coesia - le modalità di creazione e gestione delle anagrafiche Clienti, Fornitori e Materiali; - i modelli di consuntivazione costi per le commesse e le dimensioni di analisi di profittabilità; - il modello di creazione e gestione della nuova anagrafica dipendenti. Naturalmente molte altre importanti decisioni sono in corso di definizione e in particolare un grande impegno viene posto nel concordare la gestione del modello di pianificazione, l impostazione della qualità di prodotto e processo, la gestione dei tecnici trasfertisti, le modalità di creazione ed aggiornamento dei dati tecnici. 5 SOCIAL MEDIA: I VANTAGGI PER LA DIVISIONE IPS Molte aziende credono ancora che i social media, primo tra tutti Facebook, non siano altro che piattaforme per uso personale; ma questo, ormai, non corrisponde più a realtà. Società come Krones e Cognex, ad esempio, sono attive in questo settore da tempo perché hanno compreso che i social media sono lo strumento di comunicazione per eccellenza: non sostituiscono il marketing classico, piuttosto integrano le attività usuali in maniera incisiva, incoraggiando lo scambio di informazioni tra il fornitore e il cliente. Le statistiche più recenti indicano che il 50% delle decisioni di acquisto B2B sono antecedenti al primo contatto personale con possibili fornitori. Non c è da stupirsi, dunque, se questa forma di marketing dialogico stia acquistando 06

8 SOCIAL MEDIA: I VANTAGGI PER LA DIVISIONE IPS sempre maggiore importanza. Negli ultimi anni, FlexLink ha aumentato la propria visibilità sul Web, soprattutto su Youtube, con un buon ritorno d immagine. Oggi FlexLink posta regolarmente su Facebook, Twitter, LinkedIn e Youtube. L esperienza ci insegna quanto sia importante calibrare strategie comunicative mirate per i diversi canali: LinkedIn pertiene all ambito professionale, mentre Facebook è usato per dialogare con la community.all inizio di quest anno, anche Laetus ha cominciato a muovere i primi passi nell arena dei social media, attivando una buona presenza su Facebook, LinkedIn e Youtube. A sua volta, Hapa si sta adoperando per trarre vantaggio dall utilizzo di queste piattaforme. Ma non vanno considerati solo gli effetti verso l esterno questi media consentono di organizzare anche attività interne all azienda. Per esempio, di recente Laetus ha organizzato su Linkedin un gruppo di discussione chiuso sul tema Secure Track & Trace, per consentire ai membri autorizzati di scambiare informazioni e di porre domande. Già da diverso tempo, Hapa sta lavorando su LinkedIn con un gruppo Key Account a numero chiuso allo scopo di creare occasioni di confronto più intense e significative con i clienti. Queste piattaforme richiedono una gestione coerente, mirata all obiettivo, che rifletta la professionalità dell azienda. Data la necessità di elaborare un approccio comune ai social media, la Divisione IPS intende reclutare un Social Media Manager. I team marketing di FlexLink, Hapa e Laetus sono già all opera per scambiare strategie ed esperienze. 07

9 6 SASIB: un nuovo approccio verso i ricambi e non solo! Entrare nel gruppo Coesia ha rappresentato per SASIB un occasione di grande rilancio. Il nuovo corso dell azienda è testimoniato anche dal recente processo di riorganizzazione del servizio ricambi destinato al suo vastissimo parco macchine installato in tutto il mondo, frutto di decenni di attività. SASIB, forte del proprio know how, ha da sempre prodotto i vari pezzi di ricambio a partire dai disegni originali, con una qualità certificata, grazie a componenti e materiali di alta qualità e agli elevati standard dei suoi processi produttivi, facendo fronte a realtà concorrenti che producono pezzi non originali. Oggi, il valore aggiunto del servizio offerto da SASIB è nei tempi di risposta, che, grazie ad una nuova organizzazione, sono divenuti assai più rapidi rispetto al passato. è stato introdotto un nuovo magazzino automatizzato, che custodisce un ampio parco ricambi, il cui numero è stato triplicato dal 2011 ad oggi e che ha permesso di velocizzare la consegna in particolar modo delle parti di maggior consumo. Inoltre è recentissima l introduzione anche in SASIB del servizio ricambi via web, da tempo implementato in G.D. Questa applicazione, inserita in un area dedicata del sito web, consente al cliente, di ricevere on-line informazioni precise e affidabili, accedendo ad un catalogo elettronico di componenti con indicazione di prezzi, disponibilità e tempi di consegna previsti. La forte sinergia con G.D ha permesso lo sviluppo dei servizi offerti da SASIB. Le due aziende, entrambe parte del settore tabacco del gruppo Coesia, operano su fasce di mercato differenti, ma hanno unito le forze per un interscambio di competenze, particolarmente significativo tra i gruppi di lavoro che si occupano di ricambi ed after sales. Questo modello di collaborazione per la gestione dei ricambi fa parte di un progetto più ampio condiviso tra le due aziende, che prevede un coinvolgimento globale sia dei reparti commerciali che tecnici per sviluppare soluzioni e tecnologie sempre più all avanguardia. 08

10 7 After Sales Coesia, un motore per la crescita del Gruppo La fidelizzazione dei nostri clienti è uno dei migliori investimenti per il futuro. Uno dei principali strumenti per raggiungere questo obiettivo è la costruzione di un eccellente servizio di post-vendita, che rappresenta un fattore critico di successo per tutte le aziende del Gruppo COESIA. Il primo passo verso un approccio condiviso è stato fatto nel 2011 durante l After Sales Managers Meeting, il primo evento a livello di Gruppo sul tema. Da allora sono state condotte molte iniziative comuni, come ad esempio un portale web che permetterà ai nostri clienti di ordinare i ricambi online sfruttando un canale di vendita diretto, ricco di informazioni e sempre aperto. Prezzi, disponibilità, foto dei prodotti, stato dell ordine e tracking della spedizione sempre disponibili ci permetteranno di servire i nostri clienti con efficacia e semplicità. Far fronte alle necessità della clientela è anche una gara contro il tempo. Abbiamo quindi lanciato azioni mirate per il miglioramente dei livelli di servizio. Il magazzino dedicato ai ricambi dimensionato su analisi statistiche della domanda già implementato in AcmaVolpak è un esempio che potrà essere esteso anche alle Regions creando un network veloce, snello e vicino al cliente. After Sales non è solo ricambi. Per essere customer oriented è importate rispondere tempestivamente alla richiesta di assistenza. Il processo di gestione della chiamata deve essere finalizzato alla risoluzione del problema e dovrà quindi essere controllabile, misurabile e tracciabile all interno dell organizzazione con un appropriato strumento di gestione afferma Federico Testarella che dirige il project team di sviluppo dell After Sales di Coesia. Per questa ragione è stato definito un processo di Help Line a livello di Gruppo che sarà poi implementato nel CRM e tracciato nell ERP. Mettersi dalla parte del cliente, non limitandosi a vendere la macchina, ma aiutando a farne il miglior uso possibile all interno delle diverse realtà operative aziendali, dichara Fabrizio Sacilotto, project manager di After Sales Coesia è la sfida a cui i leader del settore stanno tentando di dare una 09

11 After Sales Coesia, un motore per la crescita del Gruppo risposta sponsorizzando servizi su misura nelle principali fiere del packaging. Il progetto OEE Measuring & Consulting, che ha coinvolto colleghi di diversi reparti, tra cui progettisti, assemblatori, personale dei reparti vendite e after sales supererà queste aspettative. Il controllo e la misura delle perdite di efficienza con hardware e software dedicato, l analisi di un team di esperti con un nuovo approccio metodologico e le soluzioni tecniche dedicate permetteranno di cambiare il posizionamento del Gruppo Coesia nei confronti del cliente, passando da fornitore di soluzioni a partner industriale. 8 PEOPLE L INTERVISTA: ALESSANDRO BULFON Dottor Bulfon, ci racconti qualcosa di sé. Comincerei dicendo che la domanda più difficile che mi si può porre è Di dove sei?. Sono nato in Venezuela, lì ho vissuto gran parte della mia infanzia ed adolescenza, a parte una parentesi ad Udine. Per l Università mi sono trasferito a Boston e, una volta laureato, i capitoli più importanti della mia carriera si sono sviluppati tra Italia e Germania. Ho vissuto anche in altre zone degli Stati Uniti ed in Brasile, maturando una profonda conoscenza delle culture locali. Inoltre, per periodi meno continuativi, ho avuto modo di frequentare la Cina. Quanto è stato formativo un percorso di vita così internazionale? Vivere da straniero sin da bambino ha radicato nel mio DNA un deciso 10

12 PEOPLE - L INTERVISTA: ALESSANDRO BULFON rispetto per l intelligenza altrui ed una profonda apertura al cambiamento. Questo nel mio lavoro si è tradotto nella ricerca di ambienti dinamici, di sfide con cui confrontarmi. Anzi, più che sfide direi challenge, così rendiamo anche il senso di internazionalità. Fuor di battuta, le poltrone facili non mi sono mai piaciute. Quali sono le sfide che hanno segnato la sua storia professionale? La prima sfida è stata l esperienza in Termomeccanica, dove, entrato da neolaureato, ho assunto responsabilità crescenti sino al ruolo di General Manager della divisione Compressori. La seconda l ho vissuta in Ingersoll Rand, dove l ultimo incarico ricoperto è stato quello di President European Served Area. La terza sfida importante è stata il lavoro di 4 anni nel Gruppo Korber in qualità di CEO Fabio Perini Group. Oggi, vivo da CEO Consumer Goods Machinery l effervescenza di Coesia. Effervescenza? Sì, la nostra effervescenza sta nella volontà di conciliare la crescita esponenziale con un attenzione profonda ai valori. In questo mi riconosco fortemente: non ho mai distinto la mia impronta valoriale dal lavoro ed ancor meno potrei farlo oggi che, con la divisione di cui ho assunto la responsabilità, entriamo nella vita quotidiana di milioni di persone. A pochi mesi dal suo ingresso in Coesia, quali sono le prime considerazioni? Mi ha subito colpito il costante fermento che rende così interessante il lavoro di chi vive il Gruppo. Nel difficile momento che sta attraversando la finanza mondiale, siamo capaci di affrontare sfide importanti, di concepire traguardi ambiziosi senza esserne spaventati. Come la costituzione della divisione Consumer Goods Machinery... Il nostro traguardo è lo sviluppo e la gestione eccellente del business, una mèta da raggiungere lungo un percorso che rafforzi il valore del brand e delle aziende nella nostra organizzazione. È un cammino di crescita che parte dalla dimensione internazionale della struttura, dall opportunità di valorizzare le sinergie tra le nostre competenze globali. 12

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