«Samaritani in rete» Guida pratica sull utilizzo dei nuovi media

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1 «Samaritani in rete» Guida pratica sull utilizzo dei nuovi media Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd :32:19

2 2 Indice 1 2 Introduzione Internet: un tentativo di spiegazione Piattaforme Web Ciò che di essenziale dovreste sapere sulla Vostra comparsa su Internet Nella vita reale e virtuale valgono le stesse regole Comunicazione per Il sito web della propria sezione Assicurare una comparsa uniforme La strada per un proprio sito web I fattori di successo di un buon sito web 8 Creare contenuti e messaggi per Internet di grande effetto Prima della pubblicazione Dopo la pubblicazione Presenza dei samaritani su Internet Essere presenti anche senza un proprio sito web Siti web Samaritani su Facebook Cos è Facebook? Get Ready To Help, la campagna su Facebook 13 Casistica: come commercializzare corsi e manifestazioni su Internet? 14 Colofone 15 rio ssa Glo Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd 2 In questa guida vengono utilizzati tanti termini specialistici che se non vengono spiegati nel testo saranno illustrati di volta in volta nel glossario alla fine delle pagine. Inoltre si rimanda spesso alla eguide nel web, dove i temi importanti vengono spiegati in modo ancor più dettagliato e completati con consigli concreti. La versione più aggiornata della presente guida e la vasta eguide sono reperibili per il download su Se un termine Vi è sconosciuto, anche Internet Vi fornirà un aiuto ulteriore. Sul motore di ricerca avviate una ricerca per parola chiave dei termini che state cercando e lasciatevi sorprendere dell enorme potenzialità di Internet. Oppure consultate il tema sull enciclopedia gratuita :32:20

3 3 Editoriale Sempre più persone si avvalgono di servizi disponibili attraverso Internet. Così il signor e la signora Rossi trascorrono in media circa 31 ore al mese su Internet. Quattro persone su cinque reperiscono ogni giorno informazioni su Internet, una persona su tre fa acquisti online, una su quattro vi legge quotidianamente le notizie e una su cinque si procura la musica attraverso il download. È dunque ovvio che i samaritani presentino loro ed i loro servizi qui. E-banking televisivo a m m a r g o pr comprare online leggere le notizie maritani a s i s r o c e cercar n viaggio u e r a t o pren ascoltare musica Questa guida pratica dimostra come i samaritani siano in grado di sfruttare i nuovi media come strumento di marketing conveniente ed efficiente. La guida contribuisce inoltre al fatto che l Organizzazione centrale, le associazioni cantonali e le sezioni si presentino su Internet nel modo migliore possibile. Indipendentemente da quanto tempo e denaro possiate investire nella Vostra presenza sul web: alle pagine successive troverete preziosi consigli per poter contribuire, con mezzi semplici, ad una percezione positiva dei samaritani in generale e ad uno sfruttamento migliore delle Vostre offerte. Perché in futuro l Organizzazione centrale, le sezioni e le associazioni non potranno più fare a meno di utilizzare i nuovi media se vorranno avere successo. AvvaleteVi delle pratiche istruzioni d uso e delle liste di controllo per ottimizzare la Vostra presenza nei nuovi media. In caso di domande e richieste concrete, nella eguide ( troverete indirizzi di contatto di aziende e persone che Vi supporteranno nel raggiungimento dei Vostri obiettivi. Vi auguriamo buon divertimento e successo nella trasposizione! Gery Meier, Responsabile Marketing Federazione svizzera dei samaritani Gery Meier Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd :32:20

4 4 1. Introduzione 1.1 Internet: un tentativo di spiegazione Internet permette lo scambio di dati tra apparecchi terminali come computer o smartphone1. Per usare Internet, detto anche World Wide Web o in forma abbreviata www, è necessario un browser2 che visualizzi un sito web sullo schermo. I browser più diffusi sono Windows Internet Explorer e Mozilla Firefox. Un sito web consiste solitamente in una homepage detta anche pagina iniziale e in sottopagine e viene reso disponibile su un server3 per essere richiamato dai visitatori. La homepage è il punto di riferimento centrale da cui l utente di Internet può muoversi nelle sottopagine conformemente ai propri interessi. Oggi sono sempre più gli utenti di Internet che generano da soli i contenuti, promuovono scambi d idee, s incontrano in gruppi virtuali o utilizzano cosidetti social network per entrare in contatto con persone che hanno idee affini. Il termine usato nella letteratura specializzata per questo sviluppo si chiama Web Comprende molte possibilità che qui verranno accennate solo brevemente. Se potessero avere rilevanza per le sezioni samaritane, saranno trattate in un secondo tempo ed approfondite nella eguide. 1 Gli smartphone sono apparecchi terminali sotto forma portatile di un telefono cellulare. Lo smartphone più conosciuto per eccellenza è l iphone. Tra le caratteristiche classiche rientrano telefonia, SMS, Internet, ed una funzione agenda. 2 I browser sono programmi che Vi permettono di visualizzare i siti web su Internet. 3 I server sono computer con una grande memoria dati. Su un server ad Olten, ad esempio, sono memorizzati i dati per il sito web Attraverso le linee di trasmissione dati (cavo in fibra ottica, rete telefonica e TV), tali dati vengono inoltrati ad un utente di Internet dietro sua richiesta. ario ss Glo Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd :32:21

5 1.2 5 Piattaforme Web 2.0 Un blog è un sito web strutturato a mo di diario online e formato da immissioni classificate cronologicamente. Le immissioni vengono normalmente valutate o commentate da lettori. La gioventù samaritana Help gestisce un blog. Date uno sguardo su blog. Un forum è un gruppo di discussione virtuale. Qui gli interessati si scambiano idee su un tema o rispondono alle domande di altri partecipanti. I forum possono essere pubblici o svolgersi in gruppi chiusi. Le piattaforme video come YouTube e le piattaforme fotografiche come Flickr permettono agli utenti di Internet di presentare i loro video e le loro foto ad altri utenti di Internet. I contenuti possono di solito essere valutati o commentati dai visitatori. I cosiddetti social network, come Facebook, Xing o Twitter, sono punti d incontro per individui ed imprese. Qui si effettua uno scambio d idee, ci si informa su cosa si stia facendo o si mostrano foto ai propri amici. Inoltre è possibile rintracciare vecchi amici, allacciare nuove amicizie o unirsi in gruppi orientati al contenuto. Inizialmente utilizzati soprattutto dai giovani, ora tutte le generazioni, ed anche le imprese commerciali, hanno scoperto il fascino di queste piattaforme. In Svizzera, il leader del mercato oggi è chiaramente con oltre 1,8 milioni di utenti registrati. Su queste nuove piattaforme, anche noi samaritani possiamo rendere noti i nostri temi ed acquisire nuovi membri. 4 ario ss Glo Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd 5 Il termine Web 2.0 si riferisce ad un utilizzo e ad una percezione modificata di Internet. Gli utenti di Internet, supportati da applicazioni interattive, possono creare da soli contenuti, elaborarli e distribuirli. In questo contesto si parla anche di una democratizzazione delle informazioni :32:22

6 6 2. Ciò che di essenziale dovreste sapere sulla Vostra comparsa su Internet 2.1 Nella vita reale e virtuale valgono le stesse regole In linea di massima dovreste pubblicare su Internet solo ciò che direste anche su un podio davanti ad un pubblico o che scrivereste su un giornale. Per qualsiasi pubblicazione su Internet sia che si tratti solo di un commento in un forum o di una foto dell ultima uscita è necessario considerare che anche dopo anni saranno memorizzate ancora da qualche parte e quindi saranno rintracciabili. Persino una cancellazione successiva non garantisce che siano effettivamente cancellate. Pertanto è una falsa credenza pensare che su Internet ci si possa muovere in modo anonimo. Da un lato chiunque lascia tracce digitali5. Dall altro esistono già motori di ricerca persone specializzati che raccolgono tutto ciò che è disponibile in rete su una determinata persona. Anche attraverso un normale motore di ricerca come è facile trovare informazioni su qualcuno digitandone il nome. Fate una prova: scoprite quali informazioni sono presenti su Internet su Voi stessi o i Vostri conoscenti. Andate su una delle seguenti pagine e digitate il nome della persona che state cercando Una sezione samaritana ha tante possibilità interessanti a disposizione per imporsi positivamente su Internet. Infatti un sito web accattivante è più di una semplice brochure digitalizzata. Può essere vetrina, negozio, opera di consultazione, tavola rotonda e tanto altro ancora. Oggi, per la sezione samaritana, il World Wide Web può essere il primo contatto che si ha con un nuovo partecipante al corso o con un socio potenziale. Di conseguenza è importante che tale contatto abbia un effetto simpatico e professionale. 2.2 Comunicazione per Quando scrivete le , attenetevi alle regole di comportamento basilari. Servono a produrre una percezione esterna positiva, rendendovi più attendibili e più simpatici tra i destinatari delle Vostre . Nella comunicazione come samaritani, utilizzate un indirizzo che Vi renda riconoscibili come tali, il che dà affidamento. Ad esempio alessandro.manzoni@samaritani-cittaesempio.ch Le regole di comportamento principali: non dimenticare l appellativo dotare il mittente del saluto appropriato aggiungere l indirizzo completo a piè di pagina rispettare l ortografia Attenzione: qualsiasi uso di contenuto illegittimo (loghi, immagini, testo) o la riproduzione di persone (su foto) senza il loro consenso è contro la legge, pertanto deve essere assolutamente evitato. 5 ario ss Glo Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd 6 Tracce digitali: il Vostro provider Internet può rintracciare quali dati richiamate su Internet. Tranne che per casi sospetti concreti, queste informazioni non vengono tuttavia elaborate e sottostanno alla protezione dei dati :32:22

7 7 2.3 Il sito web della propria sezione Per essere percepiti su Internet come sezione samaritana, dovete essere presenti lì in una forma qualsiasi. La cosa migliore è farlo con un sito web della propria sezione Assicurare una comparsa uniforme Come per qualsiasi altro mezzo di comunicazione, è necessario che l immagine grafica venga rispettata: Prestate attenzione al fatto che il sito web della Vostra sezione corrisponda all immagine grafica dei samaritani: Sfruttate qualsiasi occasione per pubblicare i siti web della Vostra sezione o della Vostra associazione: nella corrispondenza su: carta dal lettere biglietti da visita firma nella pubblicità su: brochure inserzioni manifesti per i contributi media nei rapporti giornalistici utilizzate il logo dei samaritani rispettate i colori dei samaritani rispettate anche tutti gli altri elementi grafici come scritte ecc. (vedere manuale CD su Marketing Corporate Identity) Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd 7 Per consigli concreti, aiuti ed istruzioni: consultate la eguide al sito :32:23

8 La strada per un proprio sito web I fattori di successo di un buon sito web Una sezione samaritana ha molteplici possibilità per riuscire ad avere un proprio sito web: Affinché il Vostro sito web abbia successo tra i visitatori, dovreste osservare i seguenti punti: un agenzia pubblicitaria o Internet professionale del Vostro ambiente realizzerà per Voi una comparsa online su misura. Un socio della sezione o una persona amica s intende di Internet perché, ad esempio, lavora come webmaster per una ditta o crea siti Internet nel suo tempo libero. RivolgeteVi miratamente ai Vostri visitatori come potenziali partecipanti ai corsi, organizzatori o soci. Strutturate il Vostro sito web in modo molto chiaro. Spesso meno significa di più. L essenziale deve saltare agli occhi (max. sei temi sulla pagina iniziale). Diverse associazioni cantonali offrono alle loro sezioni la possibilità di configurare una comparsa semplice su Internet o di collegarsi direttamente al sito web cantonale. Utilizzate scritte, colori e formati immagini uniformi. Potete configurare da soli il Vostro sito web con l aiuto di un tool online. Tanti provider Internet offrono strumenti simili, che permettono di creare siti web semplici. Offrite la possibilità di richiesta di contatto e iscrizione online per i corsi. Informazioni dettagliate, liste di controllo e indirizzi, che Vi aiuteranno nella realizzazione di un Vostro sito web, sono reperibili nella eguide all indirizzo Prestate attenzione che tutte le informazioni siano aggiornate. Rispondente alle domande entro uno o due giorni lavorativi. Abbiate cura che il Vostro sito web sia trovato da Google perché il 90% degli utenti di Internet, quando cerca qualcosa, s informa attraverso questo motore di ricerca. Gery Meier Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd :32:24

9 9 accentuare teme 2.4 Creare contenuti e messaggi per Internet di grande effetto Nella pubblicazione di contenuti sul proprio sito web o nei social network, attenetevi a quanto segue: Prima della pubblicazione Dopo la pubblicazione Tenete presente che state scrivendo per i Vostri destinatari e non per Voi stessi. È utile farsi un idea della persona che leggerà il Vostro testo. Scrivete il Vostro testo e, prima della pubblicazione su Internet, leggetelo tre volte. La prima volta analizzate se avete detto tutto ciò che volevate dire. La seconda volta riflettete se potete dire le stesse cose in modo ancor più semplice e chiaro. Nell ultima lettura concentratevi solo sugli errori di scrittura e l interpunzione. Agendo in modo così sistematico, otterrete nettamente di più di quanto otterreste scrivendo in fretta e a casaccio e pubblicando i testi senza riflettere. Controllate la risonanza suscitata dal Vostro testo. Ci sono state risposte? Quali sono stati gli effetti? InteressateVi di qualsiasi commento e domanda, anche se sono difficili o addirittura spiacevoli. Rimanete cortesi in ogni caso. Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd :32:24

10 Essere presenti anche senza un proprio sito web Anche se la Vostra sezione non ha ancora un sito web proprio, esistono tante possibilità per essere presenti su Internet. Pubblicate almeno l indirizzo della sezione con le persone di contatto, l indirizzo e il numero di telefono. Possibilmente elencate anche le date dei corsi. Potete immettere gratuitamente tutte queste informazioni su diversi siti web: Acquisite le informazioni della Vostra sezione, incluso l indirizzo corretto, sull Extranet della FSS6. Chiedete ai giornali locali e ai portali Internet regionali se pubblicano le Vostre informazioni. Contattate il webmaster del Vostro comune. Il sito web del comune contiene spesso una lista delle sezioni ed un calendario delle manifestazioni. Create un profilo in un social network come Facebook e sfruttate la possibilità di essere presenti gratuitamente con poco dispendio. Maggiori informazioni a riguardo sono riportate alle pagine seguenti. Fate uno scambio di link con partner come, ad esempio, vigili del fuoco, istruttori di guida, CRS, associazioni di paese ecc. Gery Meier 6 ario ss Glo Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd 10 Extranet è un sito web protetto che può essere aperto solo attraverso un autorizzazione d accesso e i cui contenuti sono a disposizione di un gruppo chiuso :32:25

11 11 3. Presenza dei samaritani su Internet Il Segretariato centrale della FSS coordina la comparsa nazionale dei samaritani su Internet, aggiornandola continuamente. 3.1 Siti web La pagina principale per i samaritani ed il pubblico contiene: informazioni generali e news sull Organizzazione un profilo della sezione con indirizzi di contatto e link per le associazioni/sezioni offerte per corsi per la popolazione e corsi per aziende Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd 11 offerte di formazione e formazione continua per i quadri della sezione strumenti, liste di controllo e modelli da scaricare Extranet della FSS Sull Extranet è possibile accedere ad informazioni e a funzioni, come ad esempio le mutazioni membri, destinate esclusivamente ai quadri dell associazione e della sezione. Se, in qualità di membro dei quadri, non avete ancora l accesso ad Extranet, fatene richiesta all indirizzo administration@samariter.ch :32:26

12 Il punto di riferimento centrale per la gioventù samaritana contiene: informazioni e news sul movimento Help un prospetto con contatti e link sui gruppi Help un proprio blog un area membri (Extranet) per i membri Lo Shop online del Servizio vendita della FSS. Qui il visitatore trova l intero assortimento corredato da descrizioni, immagini e prezzi dei prodotti ed una funzione d ordinazione facile. Quasi il 90% degli utenti svizzeri di Internet utilizza Google come motore di ricerca. Attraverso diverse misure, l Organizzazione centrale crea i presupposti affinché, cercando il termine «samaritani» o «corso soccorritori» e «corso per soccorritori» ecc., il sito web dei samaritani appaia tra le prime posizioni. Se la Vostra sezione ha un sito web proprio, informate per l Organizzazione centrale affinché il Vostro sito web venga linkato su (administration@samariter.ch). Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd :32:28

13 Samaritani su Facebook Cos è Facebook? Facebook è il social network più popolare del mondo ed è paragonabile all incontro che avviene nel locale della sezione. Solo che nel caso di Facebook sono presenti molti più amici e tutti possono comunicare gli uni con gli altri. Basta crearsi un proprio profilo personale e in seguito è possibile inviare ai propri amici dalle semplici informazioni di testo, foto e video, fino a link interessanti, che a loro volta possono fornire commenti propri a riguardo Get Ready To Help, la campagna su Facebook Circa uno svizzero su quattro oggi è presente su Facebook. E laddove vengono curati i contatti, è possibile stringerne anche dei nuovi. Perciò i samaritani hanno attivato la pagina fansite Get ready to help (sii pronto ad aiutare). La pagina serve a dimostrare agli utenti di Facebook, prevalentemente ai giovani, quanto siano importanti i primi soccorsi in caso d emergenza. La fansite deve rivolgersi a tutti gli utenti, indipendentemente dal fatto che abbiano già frequentato un corso o meno e che siano già soci o meno. Devono essere tutti fan che vivono all insegna del motto: «Non guardare da un altra parte, bensì agire!» Questa campagna a lungo termine, coadiuvata da videoclip ed immagini, intende avvicinare gli utenti di Facebook al mondo dei samaritani. A partire dai corsi, dagli interventi nel posto samaritano, come ad esempio concerti all aperto, fino al vantaggio personale e all aspetto sociale di un adesione come socio della sezione. Facebook è più di un teatro d eventi secondario, bensì per tanti utenti di Internet, che lo utilizzano più volte al giorno, è uno strumento per restare in contatto con gli amici. Pertanto oggi Facebook, dopo Google, è il secondo fornitore di visitatori sui siti web in ordine di grandezza. Facebook può essere quindi utilizzato anche per portare più utenti sul proprio sito web. Per sapere come utilizzare Facebook nel modo più efficiente, consultate la eguide all indirizzo Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd 13 Guardate la presentazione su Facebook su: Oltre alla fansite c è ancora un gruppo di Facebook per tutti i samaritani: «Ich bin Samaritani Je suis samaritain Io sono samaritano». Tutti i samaritani registrati su Facebook possono entrare a far parte di questo gruppo e promuovere un reciproco scambio d idee. Attraverso la loro adesione, contribuiscono tra i loro amici di Facebook alla notorietà, all accettazione e ad una percezione generalmente positiva dei samaritani :32:28

14 14 4. Casistica: come commercializzare la nostra offerta di corsi su Internet? Qualsiasi sezione samaritana conosce la situazione di partenza: per l offerta di corsi della Vostra sezione, volete acquisire quanti più partecipanti possibili. AvvaleteVi a riguardo anche delle possibilità offerte da Internet. Con i sei consigli seguenti riceverete più iscrizioni, senza dover spendere un solo franco. Primo: Piazzate i Vostri corsi sulla homepage. Le offerte di corsi attuali e i posti liberi rientrano nel livello più alto del Vostro sito web. Ciascun visitatore del Vostro sito web deve vederli immediatamente e, attraverso i dettagli del corso, arrivare il più velocemente possibile alla finestra dell iscrizione. Secondo: Ottimizzate il Vostro sito web per Google e Co. Nella eguide troverete tanti suggerimenti su come migliorare la Vostra rintracciabilità per i motori di ricerca. Le misure principali da adottare: già nel titolo del sito web, scrivete i termini di ricerca principali, come ad esempio «I samaritani offrono corsi per soccorritori a Lucerna». Ripetete i termini di ricerca nelle informazioni, nei titoli e nel testo ed utilizzateli anche per denominare le immagini. Usate i termini di ricerca anche nella URL7: ( Terzo: Registrate i corsi nel Vostro portale regionale. Attraverso la presenza nei portali principali della regione e sul sito web del comune, assicuratevi l accesso ai nuovi partecipanti ai corsi che, altrimenti, non sarebbero forse mai arrivati sul Vostro sito web. Chiedete semplicemente al gestore del portale e vedrete: la maggior parte di loro è disposta a fare posto sul proprio sito web per una buona causa. 7 ario ss Glo Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd 14 In questo caso esemplificativo fittizio, viene utilizzato intenzionalmente il termine «Nothelferkurs» invece del termine propriamente corretto «Nothilfekurs», perché questo è molto più diffuso e più spesso cercato. Quattro: Più linkati, meglio è. Oltre ai portali regionali, linkate la Vostra offerta di corsi su siti web di terzi quanto più possibile. Ciò aumenta non solo la Vostra presenza e le chance di essere cliccati, bensì porta anche ad avere risultati migliori nei motori di ricerca. Quinto: Inviate una Newsletter. Acquisite sistematicamente gli indirizzi di amici, richiedenti e di tutti gli altri contatti. Con poco dispendio, potrete così informarli sul Vostro nuovo programma di corsi ed inviarlo insieme direttamente oppure linkarlo sul Vostro sito web. URL: l abbreviazione per l espressione inglese Uniform Resource Locator («identificatore uniforme di risorse») è l indirizzo attraverso il quale una pagina viene identificata univocamente su Internet :32:29

15 15 Colofone Sesto: ServiteVi dei social network. Attraverso il Vostro profilo su Facebook, Twitter ecc., diffonderete molto facilmente le informazioni sui corsi tra i Vostri amici, fan e membri di gruppi. Allo stesso tempo gli amici saranno incoraggiati a condividere nuovamente le informazioni con i loro amici. Tutte queste misure rappresentano per Voi possibilità gratuite per commercializzare in modo ideale la Vostra sezione e la Vostra offerta di corsi su Internet. Tutto ciò che Vi serve è un po di tempo e di voglia per percorrere nuove strade. Il successo Vi darà ragione e Voi saprete usare Internet in modo sempre più giocoso. Copyright Federazione svizzera dei samaritani (FSS) Martin-Disteli-Strasse Olten 1ª edizione, Marzo 2010 La riproduzione dei testi di questa brochure è concessa con l indicazione delle fonti anche per estratto. Si prega di inoltrare una copia d obbligo alla Federazione svizzera dei samaritani di Olten. Committente/idea Federazione svizzera dei samaritani (FSS) Settore Marketing Martin-Disteli-Strasse Olten marketing@samaritani.ch Ideazione, redazione e grafica MySign AG Neuhardstrasse Olten Stampa W. GASSMANN AG Längfeldweg Biel-Bienne In questa serie di guide pratiche sono state pubblicate le seguenti brochure sul marketing: John F. Kennedy 2006 Comunicare con i media Guida sui media per le sezioni samaritane 2007 Presenti con entusiasmo! Guida per l acquisizione, l attivazione e la cura dei soci 2008 Marketing dei soci Guida per sezioni samaritane e associazioni cantonali 2009 Futuro gioventù Guida per il lavoro con i giovani 2010 Samaritani in rete Guida per l utilizzo dei nuovi media Le brochure possono essere ordinate presso la Federazione svizzera dei samaritani, Settore Marketing. Vedere anche su (Downloads). Ringraziamenti È stato possibile realizzare la presente guida grazie al supporto della Fondazione umanitaria CRS. Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd :32:29

16 I partner della Federazione svizzera dei samaritani Leitfaden_RZ_2010_04_13_I.indd :32:30