in collaborazione con: Progettare gestire e promuovere un sito di e-commerce

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1 in collaborazione con: Progettare gestire e promuovere un sito di e-commerce 2015

2 Progettare, gestire e promuovere un sito di e-commerce Presentazione Il commercio elettronico è in fortissima crescita e le aziende che avevano deciso di dare in outsourcing la gestione dei propri canali di vendita online, ora stanno sempre più internalizzando e faticano a trovare il personale con il know-how necessario. Questo corso vi può permettere di crescere all interno della vostra azienda, se già vi occupate di e-commerce, o di crearvi le competenze per poi essere assunti in questo settore. Secondo i dati presentati nella ricerca effettuata dall Osservatorio NetComm Suisse (scaricabile da in occasione della Swiss e-commerce Conference dello scorso novembre, il 73% degli svizzeri ha effettuato almeno un acquisto online nel corso del 2013, in costante crescita rispetto ai 2 anni precedenti (rispettivamente 67% e 60%). Questo dato, inoltre, pone la Svizzera al secondo posto tra i paesi europei analizzati, dopo il Regno Unito (77%) ma davanti a Germania (68%), Francia (59%), Spagna (32%) e Italia (20%). Nel 2014 in Svizzera sono stati spesi online complessivamente circa milioni di franchi. In aggiunta, anche in termini di spesa online annuale media pro-capite, la Svizzera si classifica al secondo posto con franchi; al primo posto si posiziona ancora il Regno Unito (2.239 franchi), mentre terze a parimerito troviamo Germania e Italia (1.501 franchi), seguite da Francia (1.372 franchi) e Spagna (1.301). Dunque è chiaro che fare e-commerce, in generale ma soprattutto in Svizzera, sia un importante ed ormai inevitabile opportunità di business per società di piccole, medie e grandi dimensioni. Avviare e gestire una florida attività di vendita online non è, però, un impresa semplice. Non basta pubblicare un catalogo online per vendere i propri prodotti o servizi a clienti svizzeri e internazionali; come in ogni business e settore occorre: preparazione, strategia, competenza e know how specifico. Obiettivi Dare un inquadramento strategico del canale e-commerce all interno dell organizzazione aziendale Valutare i fattori critici di successo per un progetto e-commerce Insegnare a gestire in maniera ottimale le vendite online e i rapporti con i fornitori e clienti Presentare le principali attività/opportunità di marketing online Fornire le competenze necessarie per interpretare i dati di vendita e le performance di comunicazione Dare tutto il supporto e il materiale didattico necessario Destinatari Professionisti e operatori interessati al settore, e-commerce manager, store manager, marketing manager, account commerciali e direttori commerciali, membri del CdA, consulenti web marketing, product manager, web master, social media manager, digital marketing manager. Requisiti Essere un professionista interessato al commercio elettronico. Certificato Attestato di frequenza e attestato di partecipazione al corso NetComm Suisse. 14 aprile 1. Introduzione all e-commerce dati e prospettive L e-commerce svizzero in cifre, l importanza di conoscere il proprio mercato Vantaggi e svantaggi di un attività di vendita online I grandi marketplaces internazionali vs. shop proprietari I modelli di vendita online La vendita multi canale 22 aprile Carlo Terreni General Director and Co-Founder NetComm Suisse Raffaele Vitale Principal ValueLab 2. Business plan per l e-commerce Il mercato Il posizionamento Il vostro cliente online Le risorse necessarie Costi e ricavi di un sito e-commerce SWOT Alessio Ruffini E-commerce manager Accenture Interactive (in lingua inglese) Gunnar Ulle Senior ecommerce Strategist Demandware

3 23 aprile Fashion meets e-commerce in Ticino (gratuito sino ad esaurimento biglietti) Hot trends and statistics in the fashion industry (EU - USA - CHINA) Round Table. Omnichannel: how is it applied in real world for fashion? Users, not devices: multi-screen customer journeys. Unconventional social and digital marketing drives online sales. Russia: one of the fastest developing online fashion markets. 5 maggio 4. Metodi di pagamento per l e-commerce Chi sono gli operatori coinvolti nei processi di pagamento Come funziona una transazione La sicurezza della soluzione PSP adottata I rischi delle transazioni online L importanza dei metodi di pagamento per il successo nelle vendite Luca Tartaglia Consulente e-services PostFinance Nino Giuralarocca Division Manager Intrum Justitia 28 aprile 3. Dal business plan alla pratica Piattaforma e tecnologia: come scegliere la piattaforma più opportuna Grafica e usabilità come elementi fondamentali nella gestione di un sito e-commerce Le funzionalità del sito, l integrazione con sistemi terzi (gestionali, sistemi di pagamento e comparatori) L esperienza del cliente La gestione del post-vendita, le assicurazioni al cliente, la conquista di un feedback positivo Gabriele Perego CTO S nce Group Giuliano Giorgetti Responsabile Digital & Social AC Milan 12 maggio 5. La logistica per l e-commerce Quali modelli per la logistica I costi della logistica Come gestire i processi di spedizione L importanza dell imballo e della tracciabilità Patrizio Coppoli CoFounder Keros Digital Fabio Gianfreda Product Consultant La Posta Svizzera

4 19 maggio 6. Capire e monitorare i dati, introduzione a Google Analytics I tool di analisi I dati da monitorare (tasso di conversione, costo di acquisizione, le visite, la durata, tasso di rimbalzo ecc.) L efficacia del check out Segmentazione della clientela Utilizzo di Google Analytics Alice Marmieri Google Regional Trainer CEO&Founder Marte Digital Cinzia Pagano Marketing & Communication Manager Forcontact 2 giugno 8. Esercitazione pratica. I numeri del sito di e-commerce Obiettivi di conversione, tasso di conversione e valore medio della conversione Numero totale di visitatori, PPC, spesa PPC, tasso di conversione, n ordini, utile per ordine Il budget per il marketing: come allocarlo? Traffico a pagamento e stima del ROI per canale Come varia il fatturato dello shop, al variare del tasso di conversione? Le dinamiche legate allo scontrino medio Leonardo Pecchioli Founder & CEO Keros Digital Paolo Castelletti Online Marketing Director Replay 26 maggio 7. Come promuovere il proprio sito, introduzione a Google AdWords Keyword advertising Remarketing Banner e landing page Affiliazione marketing e newsletter Retention Marketing Introduzione a Google AdWords Alice Marmieri Google Regional Trainer CEO&Founder Marte Digital (in lingua inglese) Dan Mahoney e-commerce Senior Manager, Timberland VF Corporation 9 giugno 9. Social commerce e mobile commerce Cosa sono i social network I numeri dei social, come verificare la presenza del proprio target su Facebook Come possono i social aiutare o distruggere lo sviluppo di uno shop Le opportunità di social commerce Social rewarding (guadagno di punti o sconti sulla base di attività social degli utenti) La possibilità di fruire i siti di e-commerce da dispositivi mobile - Adaptive design Vs Apps Le transazioni mobile Marco Corsaro Managing Director 77Agency Massimo Filasieno Client Partner Facebook

5 16 giugno 10. Le prospettive legali e la sicurezza online Quali aspetti normativi considerare Le garanzie minime per i consumatori Frodi e sicurezza online Quali elementi possono stimolare la fiducia del consumatore 23 giugno Gianni Cattaneo Avvocato Studio Legale Cattaneo & Postizzi Daniele Petrucci Responsabile Settore Mercato Cassarate - Tre Valli PostFinance 11. La fiscalità dell e-commerce e la contabilità Introduzione generale alla fiscalità La fiscalità nelle diverse forme di e-commerce Tassazione e fiscalità doganale Giuseppe Fenaroli Partner Fidinam & Partners Nicole Mureddu Founder & Owner Houseofmakeup.ch 30 giugno 12. Visita presso azienda: Quickly e S nce Group, Stabio Presentazione azienda e servizi per l e-commerce Aperitivo/cena e consegna attestati Info corsi Durata 44 ore-lezione Iscrizioni Entro il 20 marzo 2015 Date 14, 22, 28 aprile, 5, 12, 19, 26 maggio, 2, 9, 16, 23, 30 giugno 2015 Orari Luogo SUPSI, Dipartimento tecnologie innovative, Manno Costo CHF (visita in azienda esclusa) È previsto uno sconto del 15% per tutte le aziende associate a NetComm Suisse. Docenti Pagamenti I pagamenti devono avvenire entro 30 giorni dalla data di fatturazione Informazioni sul corso Alessandro Borsani, Project Manager NetComm Suisse projectmanager@netcommsuisse.ch T +41 (0) Informazioni amministrative Informazioni amministrative SUPSI, Dipartimento tecnologie innovative Galleria 2, CH-6928 Manno T +41 (0) F +41 (0) dti.fc@supsi.ch Carlo Terreni Direttore generale dell Associazione Svizzera del commercio elettronico NetComm Suisse, Socio fondatore di Marte Digital. Ha lavorato presso Tinext Sa e Valdani Vicari e Associati dove ha maturato una forte esperienza di consulenza in ambito digitale. Ha gestito progetti e clienti come Sanofi Aventis, Banca Cornèr, Artsana Chicco, Henkel, Carrefour, Aziende Elettriche Ticinesi, Royal Caribbean, etc. Alessio Ruffini E-commerce manager in Accenture Interactive e lavora nelle sedi di Ginevra e Milano, Accenture Interactive e-commerce Centre of Excellence a livello global. È attualmente manager per il disegno strategico, sviluppo ed implementazione per un progetto globale ecommerce per un importante cliente in ambito luxury su scala mondiale. Tra le principali aree di business trattate, Alessio ha maturato esperienze nella strutturazione di strategie multichannel, direct marketing e analytics. E esperto delle piattaforme ecommerce ATG, Adobe e Hybris. Gabriele Perego Laureato al Politecnico di Milano nel 2007 in Ingegneria Informatica, attualmente ricopre da 3 anni il ruolo di CTO presso S nce Group gestendo clienti top quali Whirlpool e AC Milan e un team di sviluppatori che coprono l intero stack di sviluppo web. Le sua esperienza è principalmente focalizzata sullo sviluppo backend di soluzioni di Content Management e di ecommerce. Precedentemente è stato CTO presso Your Interface, dove ha lavorato su importanti progetti di user experience design e website development, tra cui il redesign del sito della Università Cattolica del Sacro Cuore. Dal 2012 fa parte del PHP User Group di Milano dove mensilmente partecipa ai gruppi di discussione e scambio di opinione sul linguaggio PHP e su tecniche e tecnologie di DevOps. E contributore e attivo utilizzatore di ez Publish, piattaforma CMS Enterprise tra le più importanti al mondo. Luca Tartaglia Collabororatore di PostFinance SA dal 1993, dapprima come consulente per le aziende e dal 2010 come specialista e-services. Ha seguito sin dall inizio l introduzione dell e-commerce in Ticino con particolare attenzione agli sviluppi della piattaforma di pagamento online di PostFinance.

6 Patrizio Coppoli Nato e cresciuto a Firenze. Laureato in Matematica. Si è trasferito in Svizzera dal 2007 a seguito della creazione della Guess Europe dove rivestiva la posizione di Direttore Europeo della Logistica. Dal 2012 si occupa di e-commerce facendo parte del Management Team di E-volve Group con sede a Manno. Nel 2014 ha fatto parte del team dei fondatori di Keros Digital I nostri Partner Alice Marmieri Fondatrice e Amministratore di Marte Digital Srl. Laureata in Marketing Management presso l Università Bocconi di Milano e la Copenaghen Business School, ha sviluppato top skills nel settore digitale grazie ad esperienze nelle migliori aziende del settore. É stata Account Manager per Google Ireland, Junior Brand Manager Burberry in Luxottica e Business Analyst presso Kunde&Co. Oggi è specializzata in Google Adwords e Analytics: Google Regiornal Certified Trainer per Google Partners. Leonardo Pecchioli Lauretato in Economia a Firenze nel 1999, ha iniziato la sua carriera come revisore contabile presso KPMG. Nel 2004 è entrato in Guess Group inizialmente come Financial Planning Manager. Nel 2007 ha partecipato alla creazione di Guess Group in Svizzera come CFO europeo e Vice President of Operations europeo. Nel 2011, come co-fondatore del gruppo di e-volve, ha iniziato il suo percorso nel settore dell e-commerce. Leonardo è ora uno dei fondatori di C-infinito Consulting Sagl e fondatore e CEO di Keros Digital SA, una start-up con sede in Svizzera volta alla distribuzione di soluzioni di e-commerce. Marco Corsaro Marco Corsaro è uno dei fondatori e l Amministratore Delegato di 77Agency, agenzia indipendente di new media marketing. Dopo la laurea a Torino in Economia e Commercio nel 1999, Marco inizia la sua carriera nell Investment Banking a Londra dove ha lavorato alla creazione e al lancio della banca online IWBank che è stata poi venduta a Halifax Bank of Scotland (HBOS). Dopo la vendita di HBOS Marco ha lavorato come Responsabile Marketing della divisione Investment di HBOS fino a quando nel 2003 ha deciso di creare 77Agency e iniziare una nuova avventura nella convinzione che la tecnologia digitale avrebbe aperto grandi opportunità di marketing e comunicazione. 77Agency è cresciuta rapidamente ed è oggi composta da oltre 120 persone di oltre 16 nazionalità diverse, il 35% della squadra è dedicata a IT. E una realtà innovativa, indipendente con uffici a Londra, Milano, Riga, Roma, Amsterdam, Madrid e Sydney. I servizi dell agenzia spaziano dalla consulenza alla new media campaign management e servizi di formazione aziendale. 77 ha un forte team di social media e alla fine del 2009 è stata confermata come una delle prime agenzie Facebook Ads API. 77Agency è stata anche inserita da Facebook come Preferred Developer Consultant all inizio del Marco sostiene la formazione e lo sviluppo nel settore dei nuovi media attraverso 77Academy ( la divisione formazione e la collocazione di 77Agency, dove viene offerta ai giovani e laureati professionisti una formazione intensiva per un accesso veloce e professionale nel mondo dei nuovi media. Gianni Cattaneo Avvocato, lic. iur., LL.M. (Norwich), PG Diploma in «International Commercial Arbitration» (London) Partner dello studio legale Cattaneo&Postizzi e dello studio notarile Cattaneo&Bionda, entrambi a Lugano. E docente SUPSI di diritto dell informatica e di Internet e autore dei libri Introduzione al diritto svizzero dell informatica e di internet (2011) e Genitori nella Rete (2014), nonché titolare del blog Giuseppe Fenaroli Contabile, chartered accountant e specialista in finanza e contabilità APF. Ha lavorato presso l Ufficio della Tassazione delle persone giuridiche del Canton Ticino assumendo la carica di supervisore nel Dal 2013 è Partner presso la Fidinam & Partners SA di Lugano dove ha la responsabilità, in qualità di direttore, del dipartimento della tassazione.

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