ECOMMERCE ISTRUZIONI PER L USO. Azioni di marketing e comunicazione

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2 01 ECOMMERCE ISTRUZIONI PER L USO Azini di marketing e cmunicazine 02/ siam n line, tutt funzina e adess!? 03/ dve sn i nuvi clienti!? 04/ far crescere il prpri business 05/ 5 linee guida dell intervent 06/ infrmare-attrarre-cnvertire-.ww 07/ marketing mix un nuv punt vendita al brg san givanni 08/ PANORAMICA STRUMENTI PROMO: PLUS-MINUS 09/ AZIONI PUSH, COME CREARE ATTENZIONE E FAR PARLARE DI SE IN RETE 10/ OFFLINE: SUPPORTO STRATEGICO PER LE VENDITE ONLINE??/ un ptenziale vantaggi cmpetitiv Rispett a ebay-amazn

3 02 Siam n line, tutt funzina e adess!? On line spess e piu difficile Mi cnfrnt cn il mnd cncrrenza significativa sul prdtt sul prezz sulla gamma e la varieta sui servizi accessri e il pst vendita sulle dinamiche prmzinali, cmmerciali

4 03 Dve sn I nuvi clienti!? Ecmmerce, di per se e un strument-mezz HO UN ECOMMERCE = HO PIU CLIENTI FALSO ECOMMERCE = STRUMENTO-MEZZO FACILITA, SEMPLIFICA, AUTOMATIZZA MA NON AMPLIA IL MERCATO COMUNICARE PROMUOVERE E ATTRARRE ATTUARE STRATEGIE COMMERCIALI

5 04 FAR CRESCERE IL PROPRIO BUSINESS AMPLIARE BACINO CLIENTI VISIONE PARZIALE fidelizzare e lavrare sulle variabili di cnsum AUMENTO PROPENSIONE AL CONSUMO (SEMPLIFICAZIONE) AUMENTO OCCASIONI DI CONSUMO (ESTENSIONE TEMPORALE) Aument spesa media p.c. (affini, crrelati, prmzini) ACQUISIRE NUOVI CLIENTI, e fndamentale, ma E un biettiv di medi lung perid Richiede risrse e azini cntinuate nel temp Cst acquisizine nuv lead mlt alt

6 05 Cinque Linee guida Una chiave di lettura per i prssimi strumenti Partiam dal prdtt (cnvlgiment emzinale ed esperienza di acquist) rif. Intervent 1 Fidatevi, siete gia esperti Tradurre la vstra predispsizine cmmerciale attravers nuvi media e nuvi linguaggi Offline vs nline e un cncett bslet Strategie ed azini a budget limitat e sstenibile

7 06 Cme pianificare una campagna Cmunicazine e prmzine Infrmare / attrarre / cnvertire + ww Infrmare facciamci trvare Attrarre siam bravi e belli, venite a cnscerci Cnvertire k siam bravi e belli per dbbiam vendere Ww, superiam le aspettative (puntiam a clienti +chesddisfatti srpresi) Nta: sui primi due punti, l ecmmerce (strument) ha una rilevanza marginale

8 07 marketing mix LO AVETE GIA Un nuv p.d.v. al brg san givanni FACCIO PUBBLICITA NUOVA APERTURA (GIORNALI, AFFISSIONI, RADIO..) PENSO AD UN EVENTO APERTURA/LANCIO LAVORO SUI MIEI CONTATTI PER ATTRARRE VERSO NUOVO PDV STIMOLO/INCENTIVO IL PASSAPAROLA FACCIO RELAZIONE/RETE CON IL TERRITORIO (NEGOZI VICINI) LAVORO SUL PRICING E FACCIO OFFERTE LANCIO E PROMOZIONI CERCO DI AVERE PRODOTTI ESCLUSIVI INVESTO SULL IMMAGINE: VETRINE E LAYOUT DEL PUNTO VENDITA ORGANIZZO EVENTI PERIODICI RISERVATI AI CLIENTI PIU IMPORTANTI (PRE-SALE) PARTECIPO A FIERE DI SETTORE, EVENTI, USO LE RELAZIONI

9 08 PANORAMICA STRUMENTI PROMO IDEE, SPUNTI, ESEMPI PLUS/MINUS SEO ADVERTISING ON LINE // PAY PER CLICK // BANNER // PORTALI TEMATICI, BLOG // PRODOTTI CIVETTA SOCIAL MEDIA // MANAGEMENT // ADVERTISING // COUPONING // U.G.C. // CONTEST-PREMIUM DIRECT MARKETING NEWSLETTER, HOUSE ORGAN, PUBBLICAZIONI TEMATICHE STORYTELLING

10 SEO I MOTORI DI RICERCA + il cure del web + bun psizinament nn percepit cme adv + effetti duraturi nel temp + strategic per nuvi mercati - Nn applicabile per tutti settri/keywrds (budget) -se hai una csa mlt segreta mettila nella secnda pagina di ggle necessita di lavr cntinu nel temp richiede tempi medi lunghi attenzine ad alcuni settri (tripadvisr, expedia) pagine pagine

11 ADVERTISING ON LINE PAY PER CLICK + attivabile cn tempi/budget variabili + pss agire su cncrrenza settri affini + prfilatura territriale + pu essere scelta alternativa a se ve quest csts - Effett temprane, nn duratur -nn h prfilature sci/demgrafiche valutare tassi di cnversine nelle prime campagne e adv, cme tale percepita

12 Advertising n line - banner + csti cntenuti + prfilatura utenti (in base ai media scelti) + facile da realizzare - Bassi livelli di click e cnversini -necessitan di un messaggi/vantaggi mirat

13 Advertising n line prtali tematici e blg + PERCEZIONE DEL CLIENTE, NO ADV + INFLUENCER E TREND SETTER + IN GRADO DI SCATENARE PASSAPAROLA E CONDIVISIONE - NON FACILE, OCCORRONO CONTENUTI ORIGINALI E INTERESSANTI CONTATTI CON REDAZIONI E BLOGGER OPPURE PARECCHIO COSTOSE

14 Advertising n line stre tematici, prdtti civetta + NO COSTI FISSI + UTENTI GIA INTERESSATI/SENSIBILI AL SETTORE + TRAINO PRODOTTI COMPLEMENTARI - FEE ALTE -ELEVATA CONCORRENZA SUL PRODOTTO PRICING AGGRESSIVI VALUTARE MOLTO BENE LA FORZA DEGLI ALTRI BRAND

15 Scial media management + IL LUOGO DELLE RELAZIONI, POSSO COSTRUIRE UN RAPPORTO + RACCONDO STORIE + COINVOLGO IL LETTORE + COMUNICO IL VALORE EMOZIONALE DI ACQUISTO/CONSUMO - RICHIEDONO IMPEGNO STRUTTURATO E CONTINUO NEL TEMPO CONOSCENZE TECNICHE DEI VARI MEDIA E DEI VARI LINGUAGGI COMUNICATIVI

16 Scial media advertising + VELOCE, RAPIDO + COSTI CONTENUTI + PROFILATURA SOCIO-DEMOGRAFICA + PROFILATURA PER INTERESSI - TASSI DI CONVERSIONE VISITE AL SITO WEB MOLTO VARIABILE ATTENZIONE ALLA COSTRUZIONE DEL MESSAGGIO: TESTUALE E VISUALE

17 Scial media cupning + VELOCE, RAPIDO + COSTI CONTENUTI E PROPORZIONALI + PROFILATURA UTENTI SOCIO-DEMOGRAFICA E PER INTERESSI - RISCHIO EFFETTO GROUPON

18 Scial media user generated cntent + VALORE DEI CONTENUTI NON AUTOREFERENZIALI + TESTIMONIANZA + SCATENA CONDIVISIONE E PASSAPAROLA + AMPLIAMENTO BACINO AMICI DI - NON SEMPLICE -OCCORRE IDEA E PROGETTO VALIDO PER COINVOLGERE

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20 Scial media cntest cntent premium + COINVOLGIMENTO + MATERIALE PROMOZIONALE PRODOTTO DA CLIENTI + VALORE DEL BRAND + CONDIVISIONE E PASSAPAROLA - OCCORRE IDEA E PROGETTO VALIDO COMPLESSITA NORMATIVE

21 Direct marketing + AZIONE PUSH + STIMOLO IMMEDIATO + SEMPLICE ANALISI DEL ROI + COSTI CONTENUTI - REPERIMENTO DATABASE CONTATTI -INFLAZIONE TASSI REDEMPTION MOLTO VARIABILI NON OK PER FASCE SOCIO-DEMO UNDER DEVO COSTRUIRE CONTENUTO ACCATTIVANTE

22 Newsletter, huse rgan, pubblicazini tecniche + CREO VALORE DEL BRAND E IDENTIFICAZIONE + FIDELIZZAZIONE + EFFICACE PER SETTORI E PRODOTTI ESCLUSIVI (ES. ROLEX, AMEX) - DEVO AVERE CONTENUTI INTERESSANTI DA COMUNICARE -EFFETTI NEL LUNGO PERIODO NON OK PER FASCE SOCIO-DEMO UNDER

23 !!!!! Stritelling!!!!! + E CIO CHE POTENZIALMENTE PUO RENDERE OGGI UN PRODOTTO VERAMENTE VINCENTE + DEVO DARE UN MOTIVO PER L ACQUISTO E IL CONSUMO CHE VADA OLTRE LA SCHEDA TECNICA + ANCHE IL SITO DI ECOMMERCE DEVE RACCONTARE UNA STORIA - RICHIEDE TEMPO E COMPETENZE -TESTO, GRAFICA, IMMAGINI, ANIMAZIONE, VIDEO IMPLICA LA CONOSCENZA E UTILIZZO DI VARI LINGUAGGI COMUNICATIVI NESSUNO DI NOI/VOI HA QUESTI BUDGET MA NEL NOSTRO PICCOLO COSA POSSIAMO IMPARARE/ADATTARE/ADEGUARE???

24 09 AZIONI PUSH STIMOLARE & ATTRARRE CREARE ATTENZIONE E FAR PARLARE DI SE IN RETE Su csa pss puntare per creare cntenuti appetibili, catturare attenzine, stimlare il wrd f muth, far parlare di me.. Creare eventi virtuali (black Friday, saldi anticipati) Peridicamente scnti e prm limitati nel temp Cinvlgere utenti in cn sndaggi/pinini/scelte Stimlare i clienti a parlare di ni e premiarli Gestire attivamente il pst vendita Stupire i clienti cn effett ww (es. piccl regal simblic, nn preannunciat, al pirm acquist )

25 10 OFFLINE LEVA STRATEGICA OFFLINE PER INCENTIVARE LE VENDITE ONLINE Cartellini prezz l pui cmprare n line su (magari a prezz scntat ) Articli cn prezz speciale rieservat n line Set limitat di prdtti dispnibili sl n line Cmunicare sit e scial media in tutt il materiale infrmativ e prmzinale (scntrini, shpper, vetrfanie, ecc.) Creare un database dei visitatri (ffline e nline) Cnsegnare ai clienti cupn per un prim acquist scntat n line Garantire scnti a chi pubblica recensini, ft dei vstri prdtti Inserire in negzi/shwrm ttem tuch per cnsultare shp n line..

26 ?? SCEGLIERE SU COSA COMPETERE IL VANTAGGIO COMPETITIVO VS. EBAY/AMAZON Chiar su csa cmpetere?.qual e il vstr vantaggi cmpetitiv? Ricrdate sempre ffline&nline Sicuramente nn aspettative di avere in qualche mese Centinaia di nuvi clienti dai cinque cntinenti ma magari un +10% nel fatturat IL prim ann si Tempi e biettivi realistici, cmpatibili cn i vstri budget

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