ECOMMERCE ISTRUZIONI PER L USO. Azioni di marketing e comunicazione

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Renzo Parente
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2 01 ECOMMERCE ISTRUZIONI PER L USO Azini di marketing e cmunicazine 02/ siam n line, tutt funzina e adess!? 03/ dve sn i nuvi clienti!? 04/ far crescere il prpri business 05/ 5 linee guida dell intervent 06/ infrmare-attrarre-cnvertire-.ww 07/ marketing mix un nuv punt vendita al brg san givanni 08/ PANORAMICA STRUMENTI PROMO: PLUS-MINUS 09/ AZIONI PUSH, COME CREARE ATTENZIONE E FAR PARLARE DI SE IN RETE 10/ OFFLINE: SUPPORTO STRATEGICO PER LE VENDITE ONLINE??/ un ptenziale vantaggi cmpetitiv Rispett a ebay-amazn

ww 07/ marketing mix un nuv punt vendita al brg san givanni 08/ PANORAMICA STRUMENTI PROMO: PLUS-MINUS 09/ AZIONI PUSH, COME

3 02 Siam n line, tutt funzina e adess!? On line spess e piu difficile Mi cnfrnt cn il mnd cncrrenza significativa sul prdtt sul prezz sulla gamma e la varieta sui servizi accessri e il pst vendita sulle dinamiche prmzinali, cmmerciali

4 03 Dve sn I nuvi clienti!? Ecmmerce, di per se e un strument-mezz HO UN ECOMMERCE = HO PIU CLIENTI FALSO ECOMMERCE = STRUMENTO-MEZZO FACILITA, SEMPLIFICA, AUTOMATIZZA MA NON AMPLIA IL MERCATO COMUNICARE PROMUOVERE E ATTRARRE ATTUARE STRATEGIE COMMERCIALI

5 04 FAR CRESCERE IL PROPRIO BUSINESS AMPLIARE BACINO CLIENTI VISIONE PARZIALE fidelizzare e lavrare sulle variabili di cnsum AUMENTO PROPENSIONE AL CONSUMO (SEMPLIFICAZIONE) AUMENTO OCCASIONI DI CONSUMO (ESTENSIONE TEMPORALE) Aument spesa media p.c. (affini, crrelati, prmzini) ACQUISIRE NUOVI CLIENTI, e fndamentale, ma E un biettiv di medi lung perid Richiede risrse e azini cntinuate nel temp Cst acquisizine nuv lead mlt alt

(ESTENSIONE TEMPORALE) Aument spesa media p.c.

6 05 Cinque Linee guida Una chiave di lettura per i prssimi strumenti Partiam dal prdtt (cnvlgiment emzinale ed esperienza di acquist) rif. Intervent 1 Fidatevi, siete gia esperti Tradurre la vstra predispsizine cmmerciale attravers nuvi media e nuvi linguaggi Offline vs nline e un cncett bslet Strategie ed azini a budget limitat e sstenibile

Intervent 1 Fidatevi, siete gia esperti Tradurre la vstra predispsizine cmmerciale

7 06 Cme pianificare una campagna Cmunicazine e prmzine Infrmare / attrarre / cnvertire + ww Infrmare facciamci trvare Attrarre siam bravi e belli, venite a cnscerci Cnvertire k siam bravi e belli per dbbiam vendere Ww, superiam le aspettative (puntiam a clienti +chesddisfatti srpresi) Nta: sui primi due punti, l ecmmerce (strument) ha una rilevanza marginale

siam bravi e belli per dbbiam vendere Ww, superiam le aspettative (puntiam a clienti

8 07 marketing mix LO AVETE GIA Un nuv p.d.v. al brg san givanni FACCIO PUBBLICITA NUOVA APERTURA (GIORNALI, AFFISSIONI, RADIO..) PENSO AD UN EVENTO APERTURA/LANCIO LAVORO SUI MIEI CONTATTI PER ATTRARRE VERSO NUOVO PDV STIMOLO/INCENTIVO IL PASSAPAROLA FACCIO RELAZIONE/RETE CON IL TERRITORIO (NEGOZI VICINI) LAVORO SUL PRICING E FACCIO OFFERTE LANCIO E PROMOZIONI CERCO DI AVERE PRODOTTI ESCLUSIVI INVESTO SULL IMMAGINE: VETRINE E LAYOUT DEL PUNTO VENDITA ORGANIZZO EVENTI PERIODICI RISERVATI AI CLIENTI PIU IMPORTANTI (PRE-SALE) PARTECIPO A FIERE DI SETTORE, EVENTI, USO LE RELAZIONI

RELAZIONE/RETE CON IL TERRITORIO (NEGOZI VICINI) LAVORO SUL PRICING E FACCIO OFFERTE LANCIO E PROMOZIONI CERCO DI AVERE PRODOTTI ESCLUSIVI

9 08 PANORAMICA STRUMENTI PROMO IDEE, SPUNTI, ESEMPI PLUS/MINUS SEO ADVERTISING ON LINE // PAY PER CLICK // BANNER // PORTALI TEMATICI, BLOG // PRODOTTI CIVETTA SOCIAL MEDIA // MANAGEMENT // ADVERTISING // COUPONING // U.G.C. // CONTEST-PREMIUM DIRECT MARKETING NEWSLETTER, HOUSE ORGAN, PUBBLICAZIONI TEMATICHE STORYTELLING

SOCIAL MEDIA // MANAGEMENT // ADVERTISING // COUPONING // U.G.C. //

SEO I MOTORI DI RICERCA + il cure del web + bun psizinament nn percepit cme adv + effetti duraturi nel temp + strategic per nuvi mercati - Nn applicabile per tutti settri/keywrds (budget) -se hai

10 SEO I MOTORI DI RICERCA + il cure del web + bun psizinament nn percepit cme adv + effetti duraturi nel temp + strategic per nuvi mercati - Nn applicabile per tutti settri/keywrds (budget) -se hai una csa mlt segreta mettila nella secnda pagina di ggle necessita di lavr cntinu nel temp richiede tempi medi lunghi attenzine ad alcuni settri (tripadvisr, expedia) pagine pagine

-se hai una csa mlt segreta mettila nella secnda pagina di ggle necessita di lavr cntinu nel temp

11 ADVERTISING ON LINE PAY PER CLICK + attivabile cn tempi/budget variabili + pss agire su cncrrenza settri affini + prfilatura territriale + pu essere scelta alternativa a se ve quest csts - Effett temprane, nn duratur -nn h prfilature sci/demgrafiche valutare tassi di cnversine nelle prime campagne e adv, cme tale percepita

alternativa a se ve quest csts - Effett temprane, nn duratur -nn h prfilature

12 Advertising n line - banner + csti cntenuti + prfilatura utenti (in base ai media scelti) + facile da realizzare - Bassi livelli di click e cnversini -necessitan di un messaggi/vantaggi mirat

PASSAPAROLA E CONDIVISIONE - NON FACILE, OCCORRONO CONTENUTI

13 Advertising n line prtali tematici e blg + PERCEZIONE DEL CLIENTE, NO ADV + INFLUENCER E TREND SETTER + IN GRADO DI SCATENARE PASSAPAROLA E CONDIVISIONE - NON FACILE, OCCORRONO CONTENUTI ORIGINALI E INTERESSANTI CONTATTI CON REDAZIONI E BLOGGER OPPURE PARECCHIO COSTOSE

14 Advertising n line stre tematici, prdtti civetta + NO COSTI FISSI + UTENTI GIA INTERESSATI/SENSIBILI AL SETTORE + TRAINO PRODOTTI COMPLEMENTARI - FEE ALTE -ELEVATA CONCORRENZA SUL PRODOTTO PRICING AGGRESSIVI VALUTARE MOLTO BENE LA FORZA DEGLI ALTRI BRAND

PRODOTTI COMPLEMENTARI - FEE ALTE -ELEVATA CONCORRENZA SUL

EMOZIONALE DI ACQUISTO/CONSUMO - RICHIEDONO IMPEGNO STRUTTURATO E

15 Scial media management + IL LUOGO DELLE RELAZIONI, POSSO COSTRUIRE UN RAPPORTO + RACCONDO STORIE + COINVOLGO IL LETTORE + COMUNICO IL VALORE EMOZIONALE DI ACQUISTO/CONSUMO - RICHIEDONO IMPEGNO STRUTTURATO E CONTINUO NEL TEMPO CONOSCENZE TECNICHE DEI VARI MEDIA E DEI VARI LINGUAGGI COMUNICATIVI

16 Scial media advertising + VELOCE, RAPIDO + COSTI CONTENUTI + PROFILATURA SOCIO-DEMOGRAFICA + PROFILATURA PER INTERESSI - TASSI DI CONVERSIONE VISITE AL SITO WEB MOLTO VARIABILE ATTENZIONE ALLA COSTRUZIONE DEL MESSAGGIO: TESTUALE E VISUALE

- TASSI DI CONVERSIONE VISITE AL SITO WEB MOLTO VARIABILE

17 Scial media cupning + VELOCE, RAPIDO + COSTI CONTENUTI E PROPORZIONALI + PROFILATURA UTENTI SOCIO-DEMOGRAFICA E PER INTERESSI - RISCHIO EFFETTO GROUPON

SCATENA CONDIVISIONE E PASSAPAROLA + AMPLIAMENTO BACINO

18 Scial media user generated cntent + VALORE DEI CONTENUTI NON AUTOREFERENZIALI + TESTIMONIANZA + SCATENA CONDIVISIONE E PASSAPAROLA + AMPLIAMENTO BACINO AMICI DI - NON SEMPLICE -OCCORRE IDEA E PROGETTO VALIDO PER COINVOLGERE

20 Scial media cntest cntent premium + COINVOLGIMENTO + MATERIALE PROMOZIONALE PRODOTTO DA CLIENTI + VALORE DEL BRAND + CONDIVISIONE E PASSAPAROLA - OCCORRE IDEA E PROGETTO VALIDO COMPLESSITA NORMATIVE

21 Direct marketing + AZIONE PUSH + STIMOLO IMMEDIATO + SEMPLICE ANALISI DEL ROI + COSTI CONTENUTI - REPERIMENTO DATABASE CONTATTI -INFLAZIONE TASSI REDEMPTION MOLTO VARIABILI NON OK PER FASCE SOCIO-DEMO UNDER DEVO COSTRUIRE CONTENUTO ACCATTIVANTE

22 Newsletter, huse rgan, pubblicazini tecniche + CREO VALORE DEL BRAND E IDENTIFICAZIONE + FIDELIZZAZIONE + EFFICACE PER SETTORI E PRODOTTI ESCLUSIVI (ES. ROLEX, AMEX) - DEVO AVERE CONTENUTI INTERESSANTI DA COMUNICARE -EFFETTI NEL LUNGO PERIODO NON OK PER FASCE SOCIO-DEMO UNDER

23 !!!!! Stritelling!!!!! + E CIO CHE POTENZIALMENTE PUO RENDERE OGGI UN PRODOTTO VERAMENTE VINCENTE + DEVO DARE UN MOTIVO PER L ACQUISTO E IL CONSUMO CHE VADA OLTRE LA SCHEDA TECNICA + ANCHE IL SITO DI ECOMMERCE DEVE RACCONTARE UNA STORIA - RICHIEDE TEMPO E COMPETENZE -TESTO, GRAFICA, IMMAGINI, ANIMAZIONE, VIDEO IMPLICA LA CONOSCENZA E UTILIZZO DI VARI LINGUAGGI COMUNICATIVI NESSUNO DI NOI/VOI HA QUESTI BUDGET MA NEL NOSTRO PICCOLO COSA POSSIAMO IMPARARE/ADATTARE/ADEGUARE???

24 09 AZIONI PUSH STIMOLARE & ATTRARRE CREARE ATTENZIONE E FAR PARLARE DI SE IN RETE Su csa pss puntare per creare cntenuti appetibili, catturare attenzine, stimlare il wrd f muth, far parlare di me.. Creare eventi virtuali (black Friday, saldi anticipati) Peridicamente scnti e prm limitati nel temp Cinvlgere utenti in cn sndaggi/pinini/scelte Stimlare i clienti a parlare di ni e premiarli Gestire attivamente il pst vendita Stupire i clienti cn effett ww (es. piccl regal simblic, nn preannunciat, al pirm acquist )

25 10 OFFLINE LEVA STRATEGICA OFFLINE PER INCENTIVARE LE VENDITE ONLINE Cartellini prezz l pui cmprare n line su (magari a prezz scntat ) Articli cn prezz speciale rieservat n line Set limitat di prdtti dispnibili sl n line Cmunicare sit e scial media in tutt il materiale infrmativ e prmzinale (scntrini, shpper, vetrfanie, ecc.) Creare un database dei visitatri (ffline e nline) Cnsegnare ai clienti cupn per un prim acquist scntat n line Garantire scnti a chi pubblica recensini, ft dei vstri prdtti Inserire in negzi/shwrm ttem tuch per cnsultare shp n line..

26 ?? SCEGLIERE SU COSA COMPETERE IL VANTAGGIO COMPETITIVO VS. EBAY/AMAZON Chiar su csa cmpetere?.qual e il vstr vantaggi cmpetitiv? Ricrdate sempre ffline&nline Sicuramente nn aspettative di avere in qualche mese Centinaia di nuvi clienti dai cinque cntinenti ma magari un +10% nel fatturat IL prim ann si Tempi e biettivi realistici, cmpatibili cn i vstri budget

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