IL FASCINO DISCRETO DEL MARKETING (E DEGLI UTILI)

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1 IL FASCINO DISCRETO DEL MARKETING (E DEGLI UTILI)

2 Ho qualche domanda 1. Di cosa si occupa il marketing? 1. Cosa cercano i clienti oggi? Oggi parleremo di questo o meglio, inizieremo a parlarne.

3 Il Marketing è quel ramo dell azienda (o della propria attività) che: - abbraccia lo studio dei prodotti e dei mercati (chi compra cosa, dove, con quale frequenza, a quali condizioni, etc.); - ricerca i desideri fondamentali del pubblico (perché compra? Come desidera? Cosa non sta trovando che sarebbe disposto a pagare?); - sviluppa idee e prodotti che soddisfino questi desideri (in modo profittevole); - pianifica mezzi e tecniche di comunicazione per creare desiderio.

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5 3 STORIE 62,5 MILIARDI DI DOLLARI 15 VOLTE HERTZ Valore Capitalizzazione Centinaia di migliaia di auto VALE 8 MILIARDI DI DOLLARI PIU DI VALE 8 MILIARDI DI DOLLARI PIU DEL GRUPPO H 745 MILA C. 267 MILIARDI DI DOLLARI 2 MILIARDI giornalisti giornalisti

6 Cosa cercano questi clienti? E cosa offrono queste aziende? Un nuovo modo di usufruire di servizi (e di fare business) che mette in relazione belle persone con altre belle persone, appoggiandosi alla tecnologia digitale per renderlo possibile, più economico e più piacevole. 6

7 Questi clienti cercano proprio ciò che offrono queste aziende. Experience Digital Communication Human Touch 7

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9 A PROPOSITO DI EMOZIONI Come intervengono nelle nostre decisioni d acquisto quotidiane? Personalmente (ma non penso di essere la sola ), credo di essere una buona cliente per: una compagnia petrolifera; un gestore di servizi (di sosta, ad esempio) autostradali o autofficine; negozi e servizi per bambini/famiglie (dal supermercato al negozio di abbigliamento, dal ristorante al estetista, etc.) ; attività di entertainment Forse è il caso di vedere come facciamo a scegliere un fornitore piuttosto che un altro

10 A. Uno qualunque/il primo che capita. B. Uno dove sai di trovare le novità. C. La marca/il fornitore/ che ti fa uno sconto dell X % sul prezzo finale d acquisto. D. La marca/il punto vendita/il fornitore del quale fai la raccolta punti o che ti offre promozioni dedicate. E. Uno dove sai che il servizio è veloce (rispetto alla media di settore). F. Uno dove sai che, oltre ad essere veloce, ha personale altamente disponibile e orientato al cliente. G. Uno dove sai che sono veloci, il personale è altamente disponibile e orientato al cliente e non c è bisogno di implorare nessuno per farsi considerare quando c è un problema o sorge una richiesta particolare. H. Uno dove sai che sono veloci, il personale è altamente disponibile e orientato al cliente, ti considerano quando c è un problema o sorge una richiesta particolare e CHIUNQUE sembra sinceramente felice di incontrarti/parlarti/occuparsi di te!

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13 UN DATO FORTE: FORMARE IL PERSONALE ALLA CURA DEL CLIENTE E PIU SEMPLICE E MENO COSTOSO CHE SCENDERE A COMPROMESSI SUL PREZZO! (ed entrare in un assurda guerra, dove l unica cosa certa sarà la lenta ed inesorabile perdita di marginalità) DI PIU : E PIU SEMPLICE E MENO COSTOSO CHE INVENTARE E/O DISTRIBUIRE UNA NOVITA DAVVERO STRAORDINARIA!!! ANCORA DI PIU : E PIU SEMPLICE E MENO COSTOSO CHE ORGANIZZARE UNA RACCOLTA PUNTI! (NON VUOL DIRE NON PREMIARE I CLIENTI FEDELI) ANCORA DI PIU PIU : E PIU SEMPLICE, MENO COSTOSO E DI GRAN LUNGA PIU EFFICACE CHE QUALSIASI ALTRA AZIONE VOLTA ALLA FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI!!!

14 AIUTATEMI A CAPIRE MEGLIO PERCHE

15 ALLA FINE, PROPONGONO TUTTI (o quasi) LE RACCOLTE PUNTI E LE NOVITA? QUANDO VA BENE E NON FANNO LO SCONTO!

16 VORREI CAPIRE MEGLIO ANCHE SE FUNZIONA COSI SOLO PER ME

17 Buongiorno Sig.ra Cattani,. oppure Ciao Barbara, come stai?

18 Il FATTO E CHE OGGI SI VENDONO ESPERIENZE OLTRE CHE PRODOTTI E SERVIZI.

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20 39% Diminuisce la spesa presso quel fornitore 17% Smette di servirsi da quel fornitore

21 I CLIENTI CHE HANNO GRANDI ESPERIENZE CON UN BRAND SONO: 9V 8V Più propensi a raccomandare Più inclini a fidarsi 7V Più propensi a dimenticare errori 7V Più propensi ad acquistare ancora 7V Più propensi alle novità

22 POCHE AZIENDE RIESCONO A GARANTIRE UN ECCELLENTE ESPERIENZA 4% 28%

23 DOVE STA

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25 Che vivono un Esperienza Eccellente Tra il 4 e l 8 % di UTILE 25

26 Qual è il punto di vista dei tuoi clienti?

27 Il Marketing è quel ramo dell azienda (o della propria attività) che: - si occupa di comprendere COSA VOGLIONO E DESIDERANO le persone (sia interne che esterne); - sviluppa idee e prodotti (e progetti) che soddisfino questi desideri (in modo profittevole); - pianifica mezzi e tecniche di comunicazione per creare desiderio.

28 Per questo ha a che vedere con l imprenditore in primo luogo e con le persone che compongono l azienda, in secondo luogo.

29 Qual è l esperienza che il tuo gruppo si impegna a far vivere ai vostri clienti? Hai clienti DEVOTI? Cosa farai nel 2017 per incrementare del 5% questa popolazione di clienti?

30 Il MARKETING serve a far innamorare. E con l amore, aumentano gli UTILI. Barbara Cattani I b.cattani@osmanagement.it I telefono: (+39)