Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006

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1 Modello elettronico cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Nibble S.R.L. 1 SEM. Anno riferimento: 2016 Periodo rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero X Valore rilevato Percentile 95 del tempo fornitura giorni solari Percentile 99 del tempo fornitura giorni solari Per. Denominazione incatore cui si applica Misura Unità misura 1) orni prima attivazione relativi a un o accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il o accesso retto per una linea telefonica già attiva Percentuale degli orni vali completati previsto Mea giorni solari d orne - Percentile 95 del tempo fornitura giorni solari 1-2) orni prima attivazione rivolti a un operatore del o accesso a banda a Internet verso daquello che fornisce il o accesso retto per una linea telefonica già attiva 3) orni variazione dell operatore che fornisce il o accesso a Internet Percentile 99 del tempo fornitura giorni solari Percentuale degli orni vali completati Mea giorni solari d orne - Percentile 95 del tempo fornitura giorni solari Percentile 99 del tempo fornitura giorni solari Servizio non offerto

2 attivazi one del o o accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilo accesso a banda a Internet Percentuale degli orni vali completati Mea giorni solari d orne - 4) orni contestuale orne attivazione nuova linea telefonica oppure non contestuale orne variazione dell operatore accesso retto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del o d accesso a Internet Percentile 95 del tempo fornitura giorni solari Percentile 99 del tempo fornitura giorni solari Percentuale degli orni vali completati Mea giorni solari d orne - Percentile 95 del tempo fornitura giorni solari Percentile 99 del tempo fornitura giorni solari 5) per banda Wireless Percentuale degli orni vali completati % 92,00% Mea giorni solari 45 d orne Tasso a) (o realizzato con strutture proprie o Unbundling) Tasso zionamento % 1%

3 zionam ento 3 - riparazi one dei zionam enti 4 - rispost a alle chiama te ai b) (o realizzato utilizzando wholesale) a) realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie b) ( realizzati utilizzando in wholesale) 1) tempo minimo navigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente parlare con l operatore e a banda e a banda Tasso zionamento Percentile 80 del tempo riparazione dei Percentile 95 del tempo riparazione dei Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto meo riparazione Percentile 80 del tempo riparazione dei Percentile 95 del tempo riparazione dei Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto meo riparazione % 99% 24 Mea pesata secon 0 meo risposta alle chiamate entranti Percentuale chiamate entranti in cui il tempo risposta è inferiore a 20 secon secon S.N.O. Servizio non offerto

4 A assiste nza clienti dell op 5 - Addebi ti contest ati 6 Inspo nibilità del o access o 3) tempo totale risposta dell operatore umano Percentuale fatture per cui l utente ha reclamato Probabilità che nessun modem sia sponibile ad accettare chiamate in al-up e a banda meo risposta alle chiamate entranti Percentuale chiamate entranti in cui il tempo risposta è inferiore a 20 secon Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero fatture emesse nello stesso periodo Denominazione della tipologia contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è sponibile ad accettare chiamate in alup rispetto al periodo osservazione secon 8 % 0 S.N.O. Tipologie contratto Descrizione della tipologie contratto 7 Velocit à trasmis sione dati (2) a) downloang b) uploang e a banda Percentile 95 della velocità trasmissione kbit/s Percentile 5 della velocità trasmissione kbit/s Mea della velocità trasmissione kbit/s Deviazione standard della velocità trasmissione kbit/s Percentile 95 della velocità trasmissione kbit/s Percentile 5 della velocità trasmissione kbit/s Mea della velocità trasmissione kbit/s ** Deviazione standard della velocità trasmissione kbit/s

5 8 Tasso insuccesso nella trasmissione dati 9 - Ritardo Metà del tempo per controllare trasmis un inrizzo IP valido tramite un sione pacchetto ICMP Echo dati in Request/Reply una (PING) singola rezio e e Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi trasmissione effettuate nel periodo in cui è effettuata prova Mea del ritardo msec Deviazione standard del ritardo msec LEGENDA Per. = Periocità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione tipologia contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG v1.1.1 ( ) ** In a%esa conclusione dei lavori del Tavolo tecnico comune is3tuito per la definizione dei pun3 e delle modalità msura degli incatori 6,7,8,9.