Bilancio di Sostenibilità 2012 IL GRUPPO E I SUOI STAKEHOLDER

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1 Bilancio di Sostenibilità 2012 IL GRUPPO E I SUOI STAKEHOLDER

2 Indice: Il Gruppo Iren e i settori di attività Bilancio di Sostenibilità 2012 Gli Stakeholder Gli impegni futuri 2 GLI STAKEHOLDER

3 Iren è la multiutility nata nel 2010 dall unione tra Iride ed Enìa. Il Gruppo opera principalmente in 6 settori: ENERGIA ELETTRICA TELERISCALDAMENTO GAS SERVIZI IDRICI INTEGRATI SERVIZI AMBIENTALI SERVIZI PER LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI 3 GLI STAKEHOLDER

4 La Holding e le Società di primo livello Il Gruppo Iren è strutturato sul modello di una holding industriale: Iren S.p.A. cui fanno capo le attività strategiche, di sviluppo, direzione, coordinamento e controllo Iren Acqua Gas, Iren Ambiente, Iren Emilia, Iren Energia e Iren Mercato sono le Società di primo livello responsabili di specifici business 4 GLI STAKEHOLDER

5 Una storia secolare a servizio del Territorio 1905 Nasce l azienda municipale di Parma Nasce l azienda municipale di Torino IRIDE ed ENÌA costituiscono IREN 2007 ENÌA viene quotata in Borsa 1922 Nasce l azienda municipale di Genova 2006 AEM Torino e AMGA Genova costituiscono Iride 1962 Nasce l azienda municipale di Reggio Emilia 2005 AMPS TESA ed AGAC costituiscono ENÌA L azienda municipale di Parma diventa AMPS AEM Torino viene quotata in Borsa e ASM Piacenza diventa TESA 1996 AMGA Genova viene quotata in Borsa Nasce l azienda municipale di Piacenza 1994 Dalla municipale di Reggio Emilia si costituisce AGAC 5 GLI STAKEHOLDER

6 I Territori di operatività Il Gruppo Iren è connotato da un forte legame con i territori, principalmente in Piemonte, Liguria ed Emilia, un bacino multiregionale dove vivono oltre 7 milioni di abitanti. Iren è presente, in misura minore, anche nelle altre aree del territorio nazionale. 6 GLI STAKEHOLDER

7 Mission e Valori La mission del Gruppo Iren è quella di offrire ai clienti e ai cittadini efficienza, efficacia, economicità ed elevata qualità dei servizi, operando con competenza e professionalità, nel pieno rispetto dell ambiente e della sicurezza, nei settori dell energia, dei servizi idrici integrati, ambientali e per le pubbliche amministrazioni, contribuendo al benessere dei propri collaboratori e delle comunità e garantendo ai propri azionisti un adeguata redditività d impresa. Qualità delle forniture e degli appalti Efficienza dei servizi Responsabilità e cooperazione con la comunità Salvaguardia ambientale e uso razionale dell'energia Soddisfazione del cliente Salute e sicurezza Miglioramento continuo Il Gruppo Iren fa dello sviluppo sostenibile, dell efficienza energetica e della tutela ambientale, uniti all innovazione tecnologica e ad una particolare attenzione ai territori in cui opera, i propri caratteri fondamentali. Sviluppo sostenibile Innovazione e cambiamento Rispetto e valorizzazione delle persone 7 GLI STAKEHOLDER

8 Alcuni numeri per il 2012 DATI ECONOMICI I ricavi ammontano a circa milioni di euro (+23% rispetto al 2011) Il Margine Operativo Lordo (EBITDA) è pari a 630 milioni di euro (+6,3% rispetto al 2011) Il Risultato Netto è pari a 152milioni di euro Gli investimenti effettuati nel 2012 ammontano a 340 milioni di euro PERSONE dipendenti lavorano in Iren 1,4 milioni di clienti nel settore energetico 2,4 milioni di abitanti serviti attraverso il ciclo idrico integrato 1,2 milioni di abitanti serviti dal ciclo ambientale 8 GLI STAKEHOLDER

9 e alcune delle attività più significative 1. Ampliamento della base clienti del settore energia e gas 2. Pieno esercizio della nuova centrale di cogenerazione Torino Nord ed estensione della rete di teleriscaldamento 3. Riassetto partecipazione Edipower 4. Aggiudicazione della gara Amiat/Trmcon acquisizione delle partecipazioni nelle società operanti nel settore Ambientale (raccolta e smaltimento rifiuti della Citta di Torino) 5. Investimenti nelle energie rinnovabili, in particolare nei settori idroelettrico e fotovoltaico 6. Raggiungimento del 60% di raccolta differenziata nel bacino servito 7. Prosecuzione dei lavori per la realizzazione del rigassificatore OLT di Livorno e del Polo Ambientale Integrato di Parma (ultimazione prevista nel 2013) 8. Prosecuzione dell impegno nel miglioramento della sicurezza della rete di distribuzione del gas delle attività di sviluppo delle reti idriche, riduzione delle perdite, potenziamento dell efficienza energetica e miglioramento degli impianti di trattamento e depurazione 9. Dismissione di assete attività non core 9 GLI STAKEHOLDER

10 Sostenibilità e riconoscimenti ottenuti nel 2012 Fra i RICONOSCIMENTI ottenuti nell ultimo anno si segnalano: premio Best Improver 2012 del Lundquist CSR Online Awards Italy 100, primo studio europeo sulla comunicazione online della CSR-Corporate Social Responsibility, per aver compiuto nell ultimo anno i maggiori progressi fra le 100 più importanti aziende italiane oggetto di esame; conseguimento, al primo anno di partecipazione al survey del Carbon Disclosure Project (*), di uno score pari ad 80 punti in tema di disclosure sulla qualità e sulla completezza delle risposte fornite al questionario, superiore alla media dei 100 partecipanti italiani(62 punti) e dei 500 partecipanti a livello mondiale(76 punti); (*) organizzazione no profit che opera per conto di 655 investitori istituzionali di tutto il mondo che gestiscono asset per 78 mila miliardi di dollari, è attiva nel campo della riduzione delle emissioni dei gas ad effetto serra e dell utilizzo sostenibile dell acqua. inclusione fra i finalisti del "Sodalitas Social Award", nella categoria "Valorizzazione della Persona e protezione del Lavoro (**), con il progetto Controllo accessi alle cabine di trasformazione di AEM Torino Distribuzione ; (**) premio che dal 2002 viene assegnato ad imprese ed organizzazioni che si sono concretamente impegnate in progetti di Sostenibilità d'impresa. 10 GLI STAKEHOLDER

11 Sostenibilità e riconoscimenti ottenuti nel 2012 Genova Reti Gas ha collaborato con il comune di Genova nella presentazione di un progetto per una rete di teleriscaldamento e si è classificata al primo posto nel bando europeo Smart Cities And Communities 2012 della Direzione Generale Energia della Commissione Europea. Legambiente Emilia Romagna ha premiato i comuni che hanno raggiunto risultati di eccellenza nella raccolta differenziata. Tra i premiati figurano comuni facenti parte del territorio servito da Iren Emilia. La provincia di Parma ha premiato i 10 comuni che hanno raggiunto risultati di eccellenza nella raccolta differenziata nel Tra questi il riconoscimento è andato a comuni del bacino servito da Iren Emilia, a testimonianza dell efficacia del sistema di gestione dei rifiuti frutto di una collaborazione costante tra cittadini, istituzioni e azienda. Il sistema teleriscaldamento di Torino ha ottenuto il certificato ecoheat4cities, un progetto supportato dal programma Intelligent Energy Europe (IEE) che promuove la conoscenza degli impianti di teleriscaldamento attraverso un sistema volontario di etichettatura verde ( 11 GLI STAKEHOLDER

12 Il Bilancio di Sostenibilità 2012 Il Bilancio di Sostenibilità si pone come obiettivo primario la rappresentazione degli effetti che l attività del Gruppo Iren produce sull ambiente e sull insieme degli STAKEHOLDER. Il Bilancio di Sostenibilità è lo strumento di monitoraggio, rendicontazione e comunicazione del processo di gestione responsabile intrapreso dal Gruppo Iren, che evidenzia le performance ambientali, sociali ed economiche dell impresa. 12 GLI STAKEHOLDER

13 Standard di riferimento Il Bilancio di Sostenibilità è stato redatto secondo le principali direttive utilizzate in Italia, ovvero quelle definite dal Global Reporting Initiative (GRI) utilizzando il Sustainability Reporting Guidelines & Electric Utility Sector Supplement e quelle elaborate dal Gruppo di studio per il Bilancio Sociale (GBS) per la determinazione del Valore Aggiunto. L attestazione del Bilancio di Sostenibilità del Gruppo è pari al livello di applicazione GRI A+, come certificato dalla società di revisione. 13 GLI STAKEHOLDER

14 Il percorso di Iren Il Bilancio di Sostenibilità 2012 è frutto della pluriennale esperienza di rendicontazione sviluppata nel corso degli anni da parte delle precedenti società Iride ed Enìa, che già redigevano annualmente il proprio documento di rendicontazione per gli stakeholder GLI STAKEHOLDER

15 La struttura del documento Il Bilancio di Sostenibilità del Gruppo Iren relativo ai risultati del 2012 si sviluppa in 4 sezioni principali: Identità Aziendale Responsabilità Economica Responsabilità Ambientale Responsabilità Sociale Il Bilancio è completato da una sezione contenente informazioni dettagliate di carattere quantitativo, gli Indicatori di Performance, per consentire ai lettori un approfondimento mirato in base ai differenti interessi degli stakeholder,seguitoda una sezione dedicata agli impegni peril futuro. 15 GLI STAKEHOLDER

16 I temi trattati nel Bilancio di Sostenibilità Il documento tratta principalmente i seguenti temi inerenti la Corporate Social Responsibility: Identità Aziendale, vale a dire valori, modello organizzativo, Governance e Sistemi di Gestione adottati dal Gruppo in coerenza con i principi della responsabilità sociale d impresa; Responsabilità Economica, in particolare la ripartizione del Valore Aggiunto tra i principali stakeholder del Gruppo, quale indicatore delle risorse economiche prodotte; Responsabilità Ambientale, in merito agli impatti ambientali derivanti dalle attività svolte dal Gruppo nella gestione dei propri business, quali ad esempio: perdite sulla rete idrica, gestione degli impianti di depurazione, efficienza della rete di distribuzione gas, produzione di energia elettrica e termica ed emissioni in atmosfera, gestione dei rifiuti. Particolare attenzione è posta inoltre al Sistema Integrato ed alle Certificazioni in essere. 16 GLI STAKEHOLDER

17 I temi trattati nel Bilancio di Sostenibilità Responsabilità Sociale, riguarda le relazioni tra il Gruppo ed i principali stakeholder, sottolineando aspetti quali: per ilpersonale:salute e sicurezza, valorizzazione, formazione, coinvolgimento e comunicazione interna; per i Clienti: qualità del servizio, comunicazione trasparente; per gliazionisti e Finanziatori:Corporate Governance e comunicazione trasparente; per i Fornitori: gestione della catena di fornitura; per la Comunità e Pubblica Amministrazione:gestione socialmente responsabile e attenzione al territorio. 17 GLI STAKEHOLDER

18 Progetti e iniziative per gli stakeholder Riguardo agli stakeholder, il Bilancio di Sostenibilità descrive sia i principali progetti e iniziative intraprese, sia i risultati conseguiti nel corso dell'esercizio. Roadshow Servizio webcasting Adozione di politiche di disclosure Comunicazione chiara di risultati e possibili rischi futuri _ Trasmissione di pareri Documenti di posizione Comunicazioni specifiche Partecipazioni a confronti istituzionalizzati _ Convegni, seminari e workshop Co-partecipazione a progetti Programmi educativi nelle scuole e visite guidate _ Formazione Work Life Balance Analisi e valutazione delle posizioni Mobilità interna Sportelli operativi e call center Comunicazione trasparente in bolletta Sito internet Comunicazioni tramite media Riduzione interruzioni rete elettrica Indagini di Customer Satisfaction Campagna di sicurezza gas Gestione efficace dei reclami Controlli analitici sulla potabilità dell acqua Rinnovamento progressivo rete gas Vendor rating Codice Etico Appalti Sviluppo rinnovabili Potenziamento dell efficienza energetica Implementazione teleriscaldamento Crescita della capacità di smaltimento rifiuti speciali Riduzione perdite rete idrica 18 GLI STAKEHOLDER

19 Stakeholder e Responsabilità RESPONSABILITÀ ECONOMICA Evidenzia il valore aggiunto quale indicatore delle risorse economiche prodotte e ripartite tra i principali stakeholder del Gruppo Iren RESPONSABILITÀ SOCIALE Illustra chi sono gli stakeholder principali ed il tipo di relazioni e di attività che con loro si instaurano e si sviluppano RESPONSABILITÀ AMBIENTALE Approfondisce gli impatti sullo stakeholder Ambiente derivanti dalle attività svolte dal Gruppo nella gestione dei propri business 19 GLI STAKEHOLDER

20 Responsabilità Economica La RESPONSABILITÀ ECONOMICA è strettamente correlata al concetto di Valore Aggiunto per gli stakeholder, che permette di valutare il risultato della gestione aziendale in termini di ricchezza distribuita nel corso di un determinato periodo a specifici stakeholder. 20 GLI STAKEHOLDER

21 Responsabilità Economica Il Valore Aggiunto evidenzia il collegamento tra la contabilità aziendale e quella sociale. Distribuzione agli stakeholder del valore aggiunto globale lordo nel 2012 Azionisti 8,3% Collettività 0,4% Nel 2012 il Valore Aggiunto distribuito è stato pari a circa 924 milioni di Euro Azienda 31,5% Personale 29% Finanziatori 16% Pubblica Amministrazione 14,8% 21 GLI STAKEHOLDER

22 Responsabilità Ambientale Il tema dell'ambiente è di primaria importanza in Iren e riguarda tutti gli stakeholder: pertanto, si è ritenuto fondamentale considerare l Ambiente come un vero e proprio stakeholder cui dedicare una intera sezione del Bilancio di Sostenibilità. La sezione relativa alla RESPONSABILITÀ AMBIENTALE focalizza la sua attenzione sulle numerose attività, sugli impatti e sui risultati conseguiti nel corso del GLI STAKEHOLDER

23 Energia elettrica e teleriscaldamento Tutte le fonti di energia primaria utilizzate dal Gruppo Iren per la produzione di energia elettrica sono ecocompatibili(rinnovabili o assimilate): l idroelettrico(rinnovabile per eccellenza) il fotovoltaico la cogenerazione(abbinata al teleriscaldamento) La produzione di energia con impianti idroelettrici e fotovoltaici consente di ridurre il ricorso ad altre modalità di produzione a più alto impatto ambientale. Le emissioni evitate da teleriscaldamento, impianti idroelettrici e fotovoltaico sono pari a 1,5 mil. di tonnellate di CO 2, +13% rispetto al GLI STAKEHOLDER

24 Il Teleriscaldamento Nel settore del teleriscaldamento, il Gruppo Iren è leader nazionale e vanta un esperienza ormai trentennale: Torino è la Città più teleriscaldata d Italia ed una delle metropoli più teleriscaldate d Europa con 54 milioni di metri cubi serviti. Sono rilevanti anche le infrastrutture di Parma, Reggio Emilia e Piacenza, con un estensione complessiva di 320 chilometri di reti ed una volumetria complessiva servita di circa 19 milioni di metri cubi, oltre a quelle di Genova(circa 3 milioni di metri cubi serviti). Questo sistema evita l emissione di oltre tonnellate di anidride carbonica in atmosfera 24 GLI STAKEHOLDER

25 Il Servizio Idrico Integrato Il settore idrico, dalla captazione alla depurazione dell acqua, è un servizio strategico per il quale il Gruppo effettua importanti investimenti, anche sul fronte della ricerca, sviluppando significative collaborazioni con associazioni internazionali. Sono importanti anche gli investimenti in materia di monitoraggio delle perdite di rete: un tema critico che, in alcune aree del Paese, causa significativi sprechi di acqua. Nell ultimo anno il trattamento delle acque reflue ha riguardato circa 130 milioni di metri cubi. Nel 2012 sono stati analizzati oltre 550 mila parametri di controllo sulla qualità delle acque e sono stati effettuati oltre 55 mila campioni sulle acque potabili e reflue; in entrambi i casi si registra un aumento rispetto al I progetti di miglioramento realizzati hanno prodotto un risparmio di Tep. 25 GLI STAKEHOLDER

26 I Servizi Ambientali Il Gruppo Iren è attivo nella gestione integrata della raccolta, selezione, trasporto, trattamento e smaltimento dei rifiuti, contribuendo anche alla produzione energetica derivante da tale risorsa. Il servizio di raccolta e trasporto dei rifiuti urbani è attualmente attivo in 116 Comuni delle Province di Reggio Emilia, Parma e Piacenza servendo un bacino di circa 1 milione 200 mila abitanti. 30% Le attività di trattamento e smaltimento dei rifiuti, di generazione di energia elettrica e calore e di produzione biogas vengono realizzate mediante 12 impianti di trattamento, selezione e stoccaggio, 1 discarica attiva, 1 impianto di termovalorizzazione e 2 impianti di compostaggio. 41% 29% 26 GLI STAKEHOLDER

27 Il successo della raccolta differenziata Nell anno 2012 sono state gestite tonnellate di rifiuti urbani e speciali, di cui circa tonnellate da raccolta differenziata urbana. La gestione di Iren ha determinato, nelle Province interessate, una percentuale di raccolta differenziata pari a circa il 60%, cioè quasi il doppio della media nazionale, che corrisponde al 35%. 27 GLI STAKEHOLDER

28 Il Servizio Gas Il Gruppo Iren gestisce il servizio gas attraverso AES Torino, Genova Reti Gas ed Iren Emilia: nel 2012 ha distribuito circa milioni di metri cubi di gas naturale. La rete di distribuzione gas si estende complessivamente per oltre chilometri. Sul fronte dell affidabilità del servizio, rispetto al 2011, si sono ridotte del 12% le interruzioni complessive e del 6% le dispersioni rilevate sulle reti. Nel 2012 sono proseguite le attività riguardanti il risanamento decennale della rete che prevedono la progressiva sostituzione delle tubazioni in ghisa grigia, in conformità a quanto previsto dall Autorità. 28 GLI STAKEHOLDER

29 I Servizi per le Pubbliche Amministrazioni Nel 2012 il Gruppo Iren ha erogato servizi di pubblica utilità agli Enti Locali quali i servizi energetici (illuminazione pubblica, gestione degli impianti semaforici, degli impianti elettrici e termici) e il servizio di igiene ambientale. Nel corso del 2012 i progetti realizzati da Iren nell ottica di un minore impatto ambientale, hanno consentito un risparmio di Tep. Fra questi, a titolo di esempio: È stato ottenuto un risparmio di 153 Tepnella gestione degli impianti termici comunali La trasformazione della centrale termica del Palazzo di Giustizia di Torino da caldaie a teleriscaldamento ha consentito un risparmio di circa 808 Tep 29 GLI STAKEHOLDER

30 Il patrimonio naturalistico È significativo l impegno costante del Gruppo Iren per la conservazione del patrimonio naturalistico. Questo impegno si realizza annualmente attraverso specifiche attività e collaborazioni con numerose Aree e Parchi di interesse nazionale, come ad esempio: Parco Nazionale del Gran Paradiso Parco Nazionale dell Appennino Tosco-Emiliano Parco Regionale Antola Parco Regionale Aveto Parco Fluviale del Fiume Po Valle Orco Area Naturale Marina Portofino Dighe del Gorzente Dighe Val Noci e Brugneto 30 GLI STAKEHOLDER

31 Responsabilità Sociale La mappa degli stakeholder evidenzia tutte le categorie di interlocutori che sono al centro del Bilancio di Sostenibilità 2012 del Gruppo Iren. È questo il tema della RESPONSABILITÀ SOCIALE verso gli stakeholder, di seguito illustrato, che nel Bilancio di Sostenibilità viene trattato in modo approfondito. 31 GLI STAKEHOLDER

32 Istituzioni e Territorio Per Istituzioni e Territorio si intendono tutti quei soggetti che rappresentano la collettività, sia dal punto di vista della rappresentatività amministrativa, sia in quanto comunità di persone e organizzazioni che condividono lo stesso territorio. Le due categorie di stakeholder si accomunano in quanto spesso entrambe sono interessate dai progetti e dai servizi di pubblica utilità, al centro delle strategie del Gruppo Iren. Ecco alcuni dati significativi, relativi al 2012: crescente numero di iniziative sviluppate in collaborazione con istituzioni e territori con valenza ambientale sociale e culturale contributi alla comunità pari a 3,8 milioni di euro 27 mila studenti coinvolti in attività di educazione ambientale, +24% rispetto al GLI STAKEHOLDER

33 Il Personale Il rispetto e la valorizzazione delle persone costituiscono i principi fondamentali cui si ispirano le politiche del personale del Gruppo Iren. Iren realizza attività e progetti a favore delle esigenze dei dipendenti e delle loro famiglie in un ottica di Work-Life Balance 33 GLI STAKEHOLDER

34 Il Personale: alcuni dati relativi al 2012 IlpersonaledelGruppoèperil98%concontrattoatempoindeterminato:lapresenza femminile è pari al 20% del totale, una percentuale dovuta in prevalenza alle specifiche caratteristiche tecniche e lavorative delle attività svolte (buona parte del personale femminile è infatti inquadrata a livello impiegatizio e non operaio). Questa percentuale èinlineaconl'incidenzadelledonnenelgruppodeidirigentiequadri Circa il 95% dei dipendenti ha partecipato ad almeno un corso di formazione nel 2012(erail76%nel2011) Si evidenzia come il monte ore di formazione relativo ai Sistemi Certificati, Sicurezza e Ambiente rappresenti nel 2012 quasi il 40% di quello complessivo Dal punto di vista territoriale, quasi la metà dei dipendenti (48%) opera nelle Province emiliane, il 27% ha sede di lavoro nella Provincia di Torino e il 23% in quella di Genova Nel 2012 sono 243 i dipendenti appartenenti alle categorie protette 34 GLI STAKEHOLDER

35 Clienti Le indagini di Customer Satisfaction evidenziano come l immagine di Iren sia valutata positivamente dai Clienti e abbia come suoi punti di forza la serietà e l efficienza, oltre che l organizzazione e l aggiornamento tecnologico. Questi risultati sono stati raggiunti anche grazie alla chiarezza e trasparenza delle informazioni nei vari siti internet, nei call center e negli sportelli clienti. Il rispetto degli standard di qualità della distribuzione di energia elettrica è prioritario: nel 2012 il 98% delle prestazioni è stato realizzato nei tempi previsti dall'authority. Il numero di interruzioni del servizio gas è diminuito del 12% rispetto al clienti per il Settore Energetico abitanti serviti attraverso i Servizi Ambientali abitanti raggiunti dal Servizio Idrico Integrato 35 GLI STAKEHOLDER

36 Azionisti e Finanziatori Gli Azionisti di Iren sono rappresentativi dei territori incuioperailgruppo. Altri Azionisti 32,4% Finanziaria Città di Torino (1) 7,4% I Finanziatori sono i principali istituti di credito nazionali e comunitari. La comunicazione verso gli azionisti ed i finanziatori viene attuata con criteri di trasparenza e tempestività. Fondazione Cassa di Risparmio di Torino 2,3% Intesa San Paolo 2,8% Piacenza e altri Comuni emiliani 7,9% (1) azioni di risparmio prive del diritto di voto. Comune di Parma 6,1% Finanziaria Sviluppo Utilities 33,3% Comune di Reggio Emilia 7,8% 36 GLI STAKEHOLDER

37 Fornitori Le attività e i beni acquistati dai fornitori impattano sulla qualità e sulla reputazione delle aziende, per questo motivo il Gruppo Iren monitora con la massima attenzione la catena di fornitura, con particolare rilievo agli aspetti socio-ambientali. I fornitori che entrano in relazioni d affari con Iren devono osservare e sottoscrivere principi e valori contenuti nel Codice Etico 37 GLI STAKEHOLDER

38 Fornitori: alcuni dati relativi al 2012 Il Gruppo Iren monitora con la massima attenzione la catena di fornitura, con particolare rilievo agli aspetti socio-ambientali: il numero di fornitori locali impiegati dal Gruppo è pari al 60%epiùdi1.100sonostativalutatiinfasediqualificaeinfasediriesamepost-utilizzo. Sono 44 le cooperative che collaborano con il Gruppo per un importo di fornitura complessivo di circa 30 milioni di euro. La localizzazione dei fornitori nei territori di riferimento accresce l impatto economico del Gruppo Iren sul territorio 38 GLI STAKEHOLDER

39 Dove vogliamo andare Il Bilancio di Sostenibilità è anche uno strumento di gestione che consente il monitoraggio dei risultati aziendali e la definizione degli obiettivi per il futuro, in coerenza con il principio del miglioramento continuo. 39 GLI STAKEHOLDER GLI IMPEGNI FUTURI

40 Principali direzioni di sviluppo Procedere con la realizzazione degli impianti alimentati con fonti rinnovabili e accrescere la volumetria teleriscaldata Completare i lavori relativi al rigassificatore di Livorno ed al Polo Ambientale di Parma Consolidare il primato di Iren nel settore della produzione di energia elettrica da fonti ecocompatibili, sia idroelettrica che fotovoltaica Aumentare l efficienza complessiva delle reti di distribuzione energia elettrica, assicurando ancora più elevati standard di qualità. Ridurre ulteriormente le perdite della rete idrica e gas, proseguendo con gli interventi di rinnovo Incrementare la raccolta differenziata raggiungendo il livello del 67% entro il 2015, come stabilito dal piano AATO3 40 GLI STAKEHOLDER GLI IMPEGNI FUTURI

41 Bilancio di sostenibilità: «rassegna stampa» 41

42 Direzione Corporate Social Responsibility Il Bilancio di Sostenibilità 2012 è navigabile e scaricabile dal sito