Eni: l AD Claudio Descalzi incontra le Associazioni dei Consumatori

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1 Eni: l AD Claudio Descalzi incontra le Associazioni dei Consumatori L Amministratore Delegato di Eni, Claudio Descalzi, ha incontrato oggi a Roma insieme al management della Società i Presidenti, i Segretari Nazionali e i Responsabili Energia Nazionali delle Associazioni dei Consumatori riconosciute dal Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU), organo rappresentativo delle associazioni dei consumatori e degli utenti a livello nazionale e presieduto dal Ministro dello Sviluppo Economico. L incontro ha rappresentato l occasione per illustrare alle Associazioni il modello operativo di Eni in Italia e nel mondo, evidenziare l attenzione che Eni rivolge ai propri stakeholder e svolgere una panoramica sullo scenario energetico nazionale ed internazionale, sul nuovo modello integrato di business dell azienda e sull impegno della Società nelle energie rinnovabili, nella raffinazione, nei biocarburanti e nel settore Gas e Luce per i clienti domestici. Durante l evento è stata presentata alle Associazioni la nuova struttura Energy Solutions, creata con il compito di realizzare progetti di generazione elettrica da fonti rinnovabili localizzandoli presso impianti e aree industriali della Società, in modo da cogliere tutte le possibili sinergie logistiche, contrattuali e commerciali con le attività tradizionali dell azienda, e riqualificare e valorizzare aree industriali attualmente inutilizzate. Si tratta di un modello inedito di riutilizzo virtuoso di aree industriali dismesse, bonificate o non utilizzate, che vengono rilanciate attraverso la realizzazione di impianti di generazione energetica a emissioni zero. L incontro ha rappresentato anche un opportunità per illustrare le strategie di Eni nella raffinazione e nei biocarburanti. A seguito della crisi del settore in Europa, dovuta alla flessione dei consumi, Eni ha definito una strategia di rilancio basata su innovazione, trasformazione, efficienza, riduzione delle emissioni di gas ad effetto serra, produzione di carburanti a bassa emissione, sviluppo

2 del vehicle sharing Enjoy ed iniziative nelle città a più alto tasso di inquinamento, per massimizzare l impiego del nuovo biocarburante enidiesel+. Sono stati anche ribaditi alle Associazioni l impegno di Eni in Italia e in Europa nell attività retail Gas e Luce, l attenzione rivolta ai consumatori e il lavoro di education svolto verso la clientela per un uso sempre più efficiente dell energia, grazie anche all offerta di prodotti e servizi tecnologicamente avanzati. Eni vede inoltre con favore ogni iniziativa finalizzata all apertura del mercato, come dimostra il significativo bonus a beneficio del cliente offerto da Eni tramite il Portale Tutela Simile. Il dialogo costante ha permesso a Eni e alle Associazioni di raggiungere importanti traguardi: il protocollo di conciliazione paritetica, riconosciuto dall AEEGSI, recentemente adeguato e conforme alla modalità ADR (Alternative Dispute Resolution), finalizzato a risolvere eventuali controversie in modo semplice, gratuito e veloce, senza ricorrere alle vie giudiziali grazie a un sistema di regole condiviso tra Azienda e Associazioni dei Consumatori; la realizzazione di Filogiallo, canale telefonico dedicato alle Associazioni; la Filogiallo, documento che ha lo scopo di rappresentare in maniera chiara e trasparente il rapporto cliente-azienda per la fornitura di gas e luce; un portale interattivo riservato all interno di eni.com. Elettricità. Tutela Simile da gennaio controllata dall Autorità Energia, Gas e sistema idrico

3 Guido Bortoni (presidente AEEG) di Marco Ginanneschi Una specie di palestra per poter entrare, in maniera del tutto autonoma, nel mercato libero delle forniture di energia elettrica e gas. È questo nelle parole di Guido Bortoni presidente dell Autorità per l energia il gas e il sistema idrico, Tutela Simile, il nuovo meccanismo transitorio che dal primo gennaio 2017 permetterà di aderire volontariamente, via web, a una fornitura di energia elettrica che pur assomigliando a quella del mercato libero, mantiene una struttura contrattuale standard definita dall Autorità per l Energia. In più, per chi aderisce all offerta, è previsto un bonus di risparmio nella prima bolletta. È già dal 2007 che famiglie e piccole imprese (con meno di 50 dipendenti e un fatturato annuo non superiore a 10 milioni di euro) possono scegliere liberamente il proprio fornitore di energia elettrica. La partecipazione al mercato libero, sarà l unica modalità di fornitura che rimarrà in vigore quando finirà il regime di tutela del prezzo, il cui termine (sarà deciso dal ddl Concorrenza, attualmente in via di approvazione in Parlamento) ad oggi è previsto nel corso del L adesione al mercato libero, però necessita di un certo grado di informazione e consapevolezza di cui non sempre il consumatore è già dotato, ma che si acquisisce con il tempo. Ecco quindi perché con Tutela Simile, mettiamo in campo uno strumento che consente ai clienti finali di fare una prova sul campo e di prendere più familiarità con il mercato libero, ha spiegato Bortoni.

4 Come funziona Tutela Simile La Tutela Simile è una particolare tipologia di contratto di fornitura di energia elettrica, della durata di 12 mesi e non rinnovabile. Questo contratto, pur basandosi sul mercato libero, è composto da condizioni definite dall Autorità, obbligatorie e omogenee per tutti i venditori. Il contratto è standard e questa è un altra tutela per il cliente ha continuato Bortoni non sarà opaco, poco chiaro o con clausole che non possano essere facilmente interpretate. Sarà uguale per tutti, controllato e definito dall Autorità. Attraverso questo meccanismo,l Aeeg si vuole offrire ai clienti di minori dimensioni attualmente in regime di Maggiore Tutela (ossia il servizio di fornitura di elettricità a condizioni economiche e contrattuali stabilite dall Autorità) l opportunità di sperimentare in condizioni di trasparenza, semplicità e in un contesto di fornitura sorvegliata dall Autorità stessa, una forma di offerta più vicina come dice lo stesso nome, più simile a quelle del mercato libero. Previsto un bonus di risparmio sulla prima bolletta Il contratto previsto per Tutela Simile è redatto rispettando le condizioni minime definite dall Autorità e avrà a oggetto esclusivamente la fornitura di energia elettrica, senza ulteriori servizi. Il prezzo applicato al cliente sarà del tutto comparabile a quello del servizio di Maggior Tutela, entrambi aggiornati ogni tre mesi. In più, però, per il cliente che aderisce all offerta Tutela Simile sarà previsto un risparmio di spesa legato alla presenza di un bonus una tantum già sulla prima bolletta. Il bonus verrà definito per ogni tipologia di cliente, non dall Autorità, ma da ciascun fornitore di energia elettrica ammesso al meccanismo (cioè in possesso di

5 specifici requisiti, verificati inizialmente e monitorati trimestralmente, di solidità economica e finanziaria, di onorabilità e di natura operativa). Chi fornirà energia elettrica al cliente finale di Tutela Simile, sarà un insieme di venditori del mercato libero, ma in possesso di determinati requisiti operativi e commerciali, non è previsto nessun requisito reputazionale, ma ci sarà un asticella sulla base della quale gli operatori verranno selezionati, ha spiegato Bortoni riferendosi ad esempio all indice di reclamosità e al numero di clienti serviti in passato dal soggetto di mercato, così da creare una specie di filtro, che faccia incontrare i clienti con quegli operatori che sono già da anni sul mercato e che sanno già trattare queste categorie di piccoli consumatori. A chi è destinata l offerta Potranno sottoscrivere il contratto, di durata annuale, tutti i consumatori ancora in regime di Maggior Tutela (ossia, chi dal 2007 ad oggi non ha mai abbandonato le condizioni interamente regolate dall Aeegsi per andare verso il mercato libero) o quelli che ne avrebbero diritto in caso di attivazione di una nuova fornitura di energia elettrica o richiesta di voltura. Come si aderisce alla Tutela Simile I clienti potranno accedere alla Tutela Simile esclusivamente attraverso un portale web, gestito dall Acquirente Unico, che raccoglierà le offerte, mettendo il cliente in contatto diretto con il potenziale venditore, senza costi di intermediazione o di vendita a distanza. Sul sito, il cliente potrà scegliere in modo facile tra un numero limitato di offerte commerciali, semplici e standard, ordinate

6 in funzione del valore del bonus una tantum offerto dai venditori. Famiglie e piccole imprese potranno aderire fino al termine del regime di Maggior Tutela (come sarà definito dal ddl Concorrenza), la scelta sarà volontaria e l offerta potrà essere proposta dai venditori del mercato libero ammessi al meccanismo. Alla scadenza del contratto il cliente potrà scegliere se rimanere con lo stesso fornitore sottoscrivendo una nuova offerta di mercato libero, oppure stipulare un contratto sempre di mercato libero ma con un fornitore diverso. Resta salva la facoltà di richiedere di rientrare nel servizio di Maggior Tutela. Alla Tutela Simile si potrà aderire anche mediante l intermediazione di soggetti facilitatori (associazioni dei consumatori o quelle di categoria della piccola media impresa), che avranno il compito di informare e semplificare l accesso all offerta attraverso il portale web. La revisione della Maggior Tutela Dal 1 gennaio 2017 cambiano alcune condizioni del servizio di Maggior Tutela, che sarà sempre riservato alle famiglie e alle piccole imprese, ma diventerà più coerente con il ruolo di servizio universale che è destinato ad assumere, cioè quello di garantire la sicurezza della continuità del servizio. Nell ambito della revisione, saranno modificate le modalità di definizione del prezzo dell approvvigionamento dell energia elettrica al fine di migliorarne l allineamento ai prezzi all ingrosso del trimestre di riferimento. Potranno ancora accedere alla Maggior Tutela, così come oggi, i clienti aventi diritto che ne fanno richiesta, che non hanno sottoscritto offerte sul mercato libero al momento dell attivazione

7 della fornitura o che si trovano, per qualsiasi causa, senza un fornitore di energia elettrica sul mercato libero.