Sapere cosa piace al cliente. Cosa dicono alcuni dei più recenti studi sull effetto della comunicazione fisica.

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1 Sapere cosa piace al cliente. Cosa dicono alcuni dei più recenti studi sull effetto della comunicazione fisica. 1

2 2 L effetto fa la

3 differenza. Naturalmente l si è guadagnata un posto di diritto nella comunicazione di tutti i giorni. Nessun altro medium è disponibile in maniera così immediata e praticamente ovunque. Senza dubbio ha rivoluzionato e per alcuni aspetti anche semplificato la nostra esistenza, sia privata che professionale. Eppure, trattandosi della comunicazione di un azienda ai propri clienti, gli studi più recenti sottolineano che in molti casi è la lettera ad avere un impatto maggiore. Fatture, solleciti o distinte di paga sono per la maggior parte degli svizzeri comunicazioni troppo importanti e riservate per andare a confondersi con uno dei tanti ricevuti quotidianamente. Lo stesso vale per le lettere pubblicitarie, che offrono un contatto tangibile, intenso e di maggiore effetto con la marca di quanto non possa fare un mailing in forma elettronica. In altre parole: scegliereste la foto di una torta o la torta stessa? E non preferireste tagliarvi da soli la fetta più grossa della torta? Nelle pagine seguenti scoprirete in quali casi la lettera è lo strumento di marketing più adeguato ed efficace e come servirvene per incrementare la soddisfazione dei vostri clienti. Gli studi menzionati nel presente opuscolo sono stati condotti nell autunno 2010 e all inizio del 2011 dagli istituti di ricerca di mercato GfK Switzerland AG e Polyquest AG su mandato della Posta Svizzera. 3

4 Migliaia di clienti non possono sbagliarsi. I clienti privati e il loro comportamento di fronte agli invii pubblicitari fisici. La maggior parte degli svizzeri ha un atteggiamento positivo nei confronti della pubblicità ricevuta per posta. Gli invii pubblicitari fisici vengono aperti molto più spesso della pubblicità elettronica. Questa differenza diventa enorme se tra il mittente e il destinatario non c è alcun rapporto diretto, un elemento decisivo per l acquisizione di nuovi clienti. Un mailing ricevuto per posta ispira più serietà, può fare appello a vari sensi e quindi generare una reazione più forte da parte del cliente. I vantaggi della comunicazione fisica sono preponderanti anche nel caso dei giovani clienti e non si rilevano inversioni di tendenza che facciano pensare a una disaffezione nei confronti della pubblicità per corrispondenza. Sorprende anche il fatto che è quasi doppio il numero di consumatori svizzeri che parlano ad amici e conoscenti di un invio pubblicitario ricevuto per posta rispetto a quelli che parlano di un mailing ricevuto per , contribuendo a generare preziosi e qualificati contatti supplementari. 4

5 68% degli intervistati considera seria un azienda dalla quale ha ricevuto un invio pubblicitario fisico; per la pubblicità ricevuta via la percentuale scende al 27%. 62% degli intervistati si sente personalmente coinvolto da un mailing ricevuto per posta, mentre solo il 23% percepisce lo stesso effetto dalla pubblicità ricevuta per . 58% degli intervistati apre gli invii pubblicitari inviati per posta più spesso di quelli inviati per . Recapito postale Recapito elettronico Nessuna preferenza/altro 5

6 Alla base dei buoni affari c è il rispetto dei desideri del cliente. I destinatari privati e il loro comportamento nei confronti della corrispondenza commerciale.* La stragrande maggioranza delle persone desidera continuare a ricevere per posta la corrispondenza commerciale, come ad esempio le fatture. I clienti che hanno sempre ricevuto per posta tutte le comunicazione importanti, come le fatture, se confrontati improvvisamente con gli invii in forma elettronica tendono in molti casi a respingerli. In particolare preoccupa ancora molto la sicurezza dei dati trasmessi in forma elettronica. Della lettera sono particolarmente apprezzati l espressione di stima, il legame che viene a crearsi e la facilità d archiviazione. * Ad esempio fatture, solleciti, estratti conto e distinte di paga 6

7 71% dei clienti privati desidera continuare a ricevere le fatture in forma cartacea. Recapito postale Recapito elettronico Nessuna preferenza/altro 7

8 Sfruttare ogni potenziale. Le aziende e il loro comportamento nei confronti degli invii pubblicitari fisici. La ragione per cui ancora oggi molte aziende preferiscono gli invii pubblicitari fisici è semplice: hanno un maggiore impatto. E questo non dipende solo dal fatto che si notano più di un mailing elettronico addirittura 12 volte di più ma anche perché risvegliano maggiormente l attenzione. Un tasso di apertura degli invii decisamente superiore, l effetto sui singoli, l impressione duratura che lasciano e il legame che viene a crearsi sono i vantaggi dell invio fisico più spesso citati. Nel confronto tra l efficacia complessiva (ROI) della pubblicità inviata in forma cartacea e quella inviata in forma elettronica le imprese svizzere che giudicano l invio in forma cartacea più efficace sono il sestuplo delle altre. 8

9 62% delle aziende svizzere considera molto superiori le chance che un mailing fisico venga letto, mentre solo il 3% pensa altrettanto di un ing. 61% delle aziende svizzere si serve degli invii pubblicitari per l acquisizione di nuovi clienti. 75% delle aziende svizzere è del parere che un mailing postale sia più personale. 72% delle aziende svizzere si serve degli invii pubblicitari postali per fidelizzare i clienti. Recapito postale Recapito elettronico Nessuna preferenza/altro 9

10 Cambiare idea e schiudere nuove opportunità. Le aziende e il loro comportamento nei confronti della corrispondenza commerciale.* Nell ambito della corrispondenza commerciale, l invio postale è ancora dominante. Tuttavia molte aziende vedono nel passaggio alla comunicazione elettronica anche un modo per abbattere i costi. Non c è dubbio che gli costino meno, ma c è anche l altro lato della medaglia. Infatti la maggiore attenzione e l impatto, il grado d importanza e il legame che si viene a creare con il cliente nel caso della corrispondenza commerciale fisica non possono essere raggiunti in egual misura dalla corrispondenza elettronica. È interessante notare anche che le aziende che continuano a puntare sulla corrispondenza commerciale fisica temono un rischio di reclami sei volte superiore, nel caso passassero alla corrispondenza elettronica. * Ad esempio fatture, solleciti, estratti conto e distinte di paga 10

11 97% delle aziende svizzere si affida all invio postale per la propria corrispondenza commerciale. Recapito postale Recapito elettronico Nessuna preferenza/altro 43% delle aziende svizzere si aspetta reazioni dei clienti negative in caso d invio di corrispondenza commerciale per , mentre solo il 7% di esse si aspetta la stessa cosa nel caso di un invio per posta. 11

12 Saperne di più per ottenere un maggiore effetto. Approfondite le vostre conoscenze. Siamo a vostra disposizione per illustrarvi i dettagli di questi studi in un colloquio personale o per indicarvi nuove opportunità per ottenere un maggiore effetto nella vostra comunicazione con i clienti. Parliamo d effetto. Telefono

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