CARTA DELLA QUALITA IN CHIRURGIA

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1 CARTA DELLA QUALITA IN CHIRURGIA

2 LA FINALITA qualità e sicurezza del percorso chirurgico elenco di impegni dei reparti 14 diritti del malato

3 CARTA EUROPEA DEI DIRITTI DEL MALATO 1. Diritto a misure preventive 2. Diritto all accesso 3. Diritto all informazione 4. Diritto al consenso 5. Diritto alla libera scelta 6. Diritto alla privacy e alla confidenzialità 7. Diritto al rispetto del tempo dei pazienti 8. Diritto al rispetto di standard di qualità 9. Diritto alla sicurezza 10. Diritto alla innovazione 11. Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non necessari 12. Diritto a un trattamento personalizzato 13. Diritto al reclamo 14. Diritto al risarcimento

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6 RAPPORTO PIT SALUTE cittadino su 5 ha segnalato un sospetto errore Errore interventi chirurgici (72%) Errata diagnosi (22%) Errata terapia (4%)

7 I PRINCIPI 1. Accoglienza 2. Informazioni 3. Organizzazione 4. Consenso informato 5. Sicurezza e igiene 6. Innovazione 7. Dimissioni

8 ACCOGLIENZA Tutti i cittadini quando entrano nel reparto, devono essere accolti, trattati con umanità, messi in condizione di affrontare con serenità la degenza Bisogni del paziente/rispetto struttura e orari visita Accettazione opuscolo/carta dei servizi Informazioni sul reparto (es. chiamata infermiere) Prima visita entro 8 ore Bacheca informativa (es. elenco operatori, orari, servizi) Sala di attesa confortevole Segnaletica chiara, diversi menu

9 INFORMAZIONI Tutti i cittadini devono essere ben informati, per instaurare un corretto rapporto medico-paziente ed essere coinvolti nel percorso di cura Comunicazione cortese e chiara/capacità ascolto Consultazione cartella clinica durante degenza Dialogo cittadino-operatore: allergie e altre terapie comportamento per esami strumentali intervento, rischi, gestione dolore

10 ORGANIZZAZIONE Tutti i cittadini devono trovare un reparto ben organizzato affinché sia garantita la migliore qualità delle cure Riunione periodica di reparto qualità cure Riservatezza Per ogni paziente: medico di riferimento e tutor Registrazione dolore cartella clinica Protocolli prevenzione rischi clinici

11 CONSENSO INFORMATO Tutti i cittadini devono essere coinvolti nelle decisioni mediche che li riguardano Modulo consenso informato: 24 ore prima Diritto di chiedere chiarimenti Indicazione della possibilità di revoca Colloquio anestesista Terapia del dolore prescritta cartella clinica

12 SICUREZZA E IGIENE Tutti i cittadini devono essere protetti da eventuali rischi causati dal cattivo funzionamento delle strutture e dei servizi Prevenzione di cadute accidentali, infezioni ospedaliere, lavaggio delle mani, lesioni da decubito, fumo, uscite sicurezza Monouso nei casi previsti normativa/linee guida Prevenzione Sala operatoria: procedure, abbigliamento

13 INNOVAZIONE Tutti i cittadini devono poter contare su una struttura che garantisca l aggiornamento del personale e l utilizzo di tecniche innovative per migliorare la qualità di vita e delle cure Aggiornamento Dispositivi medici studi evidenza scientifica Strumentazione più innovativa stato dell arte Commissione adeguatezza dotazioni

14 DIMISSIONI Ogni cittadino, al momento delle dimissioni, deve ottenere tutte le informazioni necessarie ad affrontare meglio il rientro a casa Scheda di dimissioni Calendario visite di controllo Cassetta suggerimenti e reclami

15 I PROSSIMI PASSI Campagna per sottoscrizione della Carta da parte delle strutture sanitarie Creazione di una chek list di indicatori per una valutazione civica delle strutture Realizzazione di una guida Avvio della valutazione civica periodica

16 MATERIALI DI COMUNICAZIONE Libricino - Carta della qualità in chirurgia Manifesti - per i reparti Totem e punto raccolta suggerimenti dei cittadini per i reparti Carte da gioco da distribuire nei reparti (54 principi come il numero delle carte)

17 Le strutture coinvolte 1. Ospedale Mazzoni Ascoli Piceno 2. Policlinico Luigi di Liegro, Roma 3. Ospedale Buon Consiglio- Fatebenefratelli, Napoli 4. Ospedale Madre Giuseppina Vannini, Roma 5. Ospedale CTO A.Alesini 6. Ospedale Rho. Azienda Salvini, sede Garbagnate Milanese 7. Ospedale Madonna delle Grazie, Matera 8. Polo Ospedaliero di Lavagna (Ge) 9. Ospedale Israelitico, Roma 10. Ospedale San Giovanni Bosco, Torino 11. Ospedale Santo Spirito, Roma 12. Ospedale Sant Eugenio, Roma 13. Ospedale S. Agostino Estense, Baggiovara (Mo) 14. Ospedale S.Paolo, Savona 15. Ospedale Giovanni Paolo II, Olbia 16. Casa di cura Madonna della Fiducia, Roma