METRICHE DELLA COMUNICAZIONE A.A. 2016/2017. Lezione n. 10

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1 METRICHE DELLA COMUNICAZIONE A.A. 2016/2017 Lezione n. 10

2 Vincenzo Cosenza Social Media ROI Il social media listening

3 Creare un programma di misurazione Il Social Media Listening: ascoltare per scoprire il territorio e gli opinion leader

4 Creare un programma di misurazione Il Social Media Listening: ascoltare per scoprire il territorio e gli opinion leader

5 Creare un programma di misurazione Il Social Media Listening: ascoltare per scoprire il territorio e gli opinion leader KLOUT Klout è una piattaforma gratuita che misura e valuta la tua reputazione e influenza online attribuendo un punteggio che varia da 1 a 100. Influenza e reputazione sono i due elementi alla base di Klout: Our philosophy is that influence is the ability to drive action so we focus on tangible indicators of influence retweets, likes, and comments. Your influence is relative; the Klout score takes into account how your level of influences compares with the rest of the Klout user population. L algoritmo prende in considerazione: Facebook, Twitter, Google Plus, Youtube, Instagram, LinkedIn. Più gli altri utenti interagiscono con te e ricondividono i tuoi contenuti e più sei influente, secondo Klout. Il punteggio viene assegnato in base a 3 misure: 1) Network Influence: la capacità di un utente di influenzare la propria rete. 2) True Reach: equivale al numero di persone reali che seguono ogni giorno i tuoi aggiornamenti. 3) Amplification Probability: calcola quante volte i tuoi contenuti vengono condivisi da parte degli utenti della tua rete (retweet/share). Il grosso limite di questo sistema: assegna un punteggio in base alla quantità e non alla qualità delle interazioni/contenuti. L algoritmo analizza solamente un singolo contenuto senza rendersi conto se il sentiment è positivo o negativo. Fonte parziale : fusionlab09.com

6 Creare un programma di misurazione Il Social Media Listening: ascoltare per scoprire il territorio e gli opinion leader KRED A differenza di Klout, qui non vengono mescolati i tassi di attività di un account con la sua capacità di generare interazioni. Il punteggio non è unico, e infatti il badge di Kred mostra due valori: Influence misura la capacità di ispirare azioni, ossia retweet, reply, menzioni, crescita dei follower su Twitter, like, share, commenti e inviti a eventi su Facebook. La scala va da 1 a Outreach riflette la capacità dell account di essere parte di una community, quindi considera i suoi retweet, risposte, menzioni di altre persone e le interazioni avute su Facebook. La scala va da 1 a infinito. Questa maggiore trasparenza di Kred lo rende interessante, anche se i segnali considerati ancora si basano solo sui due principali social network. Fonte : Vicenzo Cosenza, Social Media ROI _ Capitolo 4

7 Tre i modi per essere presenti professionalmente su Facebook e misurarne i ritorni: gestendo una pagina ufficiale integrando i plug-in di Facebook nei propri siti web utilizzando gli strumenti pubblicitari di Facebook Misurare le attività sui social media Misurare la presenza su Facebook Misurare i risultati della gestione di una pagina ufficiale con Facebook Insights Le sezioni di cui si compone Insights sono Overview, Likes, Reach, Visits, Posts e People. Metriche generali misurazione: Reactions/commenti/share - engagement Fan base / tasso di crescita Post per day e Tempo di risposta Per vedere insights di altre pagine: API Fanpagekarma - Socialbakers - Elaborazione dati profilo personale Wolframalph - Fonte parziale: Vicenzo Cosenza, Social Media ROI

8 Misurare i risultati della gestione di un account con Twitter Analytics Misurare le attività sui social media Misurare la presenza su Twitter Metriche generali per gli account di Twitter Numero dei follower Rapporto tra following e follower Retweet/ Like Menzioni e Citazioni Reach Liste Temi di tendenza Per vedere analytics di altri account: Lista tool twitter - Collezionare dati - Fonte parziale: Vicenzo Cosenza, Social Media ROI

9 Metriche generali: Visualizzazioni Commenti Video pubblicati Like/dislike Iscritti al canale Misurare le attività sui social media Misurare la presenza su Youtube Misurare i risultati della gestione di un account con Analytics: Per vedere dati di youtuber/ video: Fonte parziale: Vicenzo Cosenza, Social Media ROI

10 Misurare le attività sui social media MISURARE LA PRESENZA SU GOOGLE+ Metriche generali: Like/ Commenti/ condivisioni Follower Statistiche - MISURARE LA PRESENZA SU LINKEDIN Metriche generali: Consigli/ commenti/ condivisioni Membri gruppo MISURARE LA PRESENZA SU INSTAGRAM Metriche generali: Like/ Commenti Follower Post Following Statistiche - Fonte parziale: Vicenzo Cosenza, Social Media ROI

11 Misurare le attività sui social media MISURARE LA PRESENZA SU PINTEREST Metriche generali: Bacheche Pin Like Follower Following commenti Metriche pagina: Impression Repin Click Like tipologia di pin Analytics. - (solo business) Fonte parziale: Vicenzo Cosenza, Social Media ROI

12 Misurare le attività sui social media MISURARE I RISULTATI DI UN BLOG Audience Visite e visitatori unici Nuovi visitatori e visitatori che ritornano Tempo di permanenza sul blog Engagement Citazioni da altri blog Tasso di conversazione Commentatori unici Tasso di condivisione Analytics - Fonte parziale: Vicenzo Cosenza, Social Media ROI

13 Misurare le attività sui social media MISURARE IL VALORE DI UNA COMMUNITY Numero di membri e soprattutto tasso di crescita nel tempo Numero di nuovi post complessivi Numero di post in ciascuna discussione avviata L oggetto delle discussioni Tempo trascorso nella community Numero di conversazioni in privato Frequenza e ampiezza degli interventi di moderazione STRUMENTI DI ANALISI DELLE ATTIVITA SUI SOCIAL MEDIA Fonte parziale: Vicenzo Cosenza, Social Media ROI

14 AMEC: Barcellona 2.0 SETTEMBRE 2015: AMEC International Association for the measurement and evaluation of communication RIVISITAZIONE DEI PRINCIPI DI BARCELLONA 2.0 PRIMO SISTEMA INTERNAZIONALE DI MSURAZIONE DELLE PERFORMANCE NELLA COMUNICAZIONE IMPORTANTE AGGIORNAMENTO CHE RIFLETTE I CAMBIAMENTI DEGLI ULTIMI ANNI 2010: Cosa non fare 2015: Cosa fare David Rockland, Chairman of Barcelona Principles 2.0 Working Group: Nel 2010 lo sviluppo dei Principi di Barcellona è stato un momento cruciale nello sviluppo delle relazioni pubbliche. La prima versione dei Principi non è mai stata intesa come finale o definitiva ma semplicemente come un punto di partenza Ciò che AMEC ha fatto è stato aggiornare i Principi di Barcellona 2.0 affinché rispecchiassero sia i significativi cambiamenti a cui abbiamo assistito nel panorama media sia la necessità sempre più impellente di comunicazioni integrate

15 FONTE: AMEC

16 FONTE: AMEC I NUOVI STANDARD DI MISURAZIONE DELLA COMUNICAZIONE AMEC- International association for the measurement and evaluation of communication,

17 FONTE: AMEC

18 FONTE: AMEC

19 FONTE: AMEC

20 FONTE: AMEC

21 FONTE: AMEC

22 FONTE: AMEC

23 FONTE: AMEC

24 AMEC: Barcellona 2.0 VIVIAMO IN UN MONDO INTERCONNESSO: NON SI DEVONO MISURARE I RISULTATI DELLE SIGNOLE CAMPAGNE IN MODO ISOLATO MA RICONOSCERE L IMPORTANZA DELLA COMUNICAZIONE INTEGRATA UN PERCORSO DI MISURAZIONE EFFICACE HA OBIETTIVI CHIARI E MISURABILI LA MISURAZIONE E UN RAGIONAMENTO STRATEGICO: QUALI RISULTATI MI ASPETTO DI RAGGIUNGERE? LA MISURAZIONE DEVE TENER CONTO DELL AMBIENTE ORGANIZZATIVO IN CUI AVVIENE