Il Comune ticinese di Stabio al servizio del cittadino. Gestire il rischio. Plus Finance

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1 La rivista per fare affari migliori 1/2014 Plus Finance La rivista per fare affari migliori 1/2014 Leggere e robuste al tempo stesso Il successo delle materie plastiche hi-tech di Marco Suter sul mercato globale. L azienda familiare gode di buona reputazione anche grazie a una gestione rapida e semplice dei pagamenti internazionali. Pagina 4 Il Comune ticinese di Stabio al servizio del cittadino L e-fattura gode di elevata priorità nell ambito della strategia di e-government del Comune. Pagina 6 Gestire il rischio L esperto Bruno Brühwiler sulla gestione del rischio. Pagina 7 1 +Finance

2 Indice Sapere + Avvantaggiarsi 2 È un hit Orchestra Sinfonica della Gioventù: partecipare e vincere i biglietti 3 Editoriale Il meglio del nuovo +Finance secondo Danielle Cesarov-Zaugg Affari + Soldi 4 Pagamenti Marco Suter commercia materie plastiche hi-tech. La ricetta del successo dell azienda familiare di Fraubrunnen 5 Ecco i passi per ridurre al minimo i rischi dell export 6 Hansruedi Köng, presidente della direzione di PostFinance, sul primo Rapporto di gestione 6 Stabio ha sviluppato con PostFinance soluzioni pratiche di e-government Tattica + Reti 7 Gestione del rischio I consigli dell esperto Bruno Brühwiler 8 Top Scorer Susanne Amsler, Teehaus Winterthur Colophon Pubblicazione saltuaria. Riproduzione, anche parziale, ammessa solo con la citazione della fonte. Editrice: PostFinance SA, Comunicazione, 3030 Berna, postfinance@postfinance.ch (491.20). Redazione e grafica: Infel SA. Foto: Rolf Siegenthaler, itsa / Filip Cesarov, Getty Images / Nikada, Getty Images / Jamie Farrant, Claudio Bader, Jolanda Flubacher Derungs, Stefan Kubli, zvg. Stampa: Kyburz AG. Prossimo numero in uscita a fine giugno Sapere + Avvantaggiarsi Corsi di cambio Rischio gestibile Chi acquista materie prime dall estero o esporta beni, entra in contatto con il sistema dei corsi di cambio. In Svizzera si presenta flessibile; solo per l euro fu fissato nel 2011 un limite minimo di 1.20 franchi per arrestare la forza del franco, rischiosa in particolare per le PMI. La BNS rispetta il suddetto limite soprattutto tramite l acquisto di divise. In tal modo, le PMI sono rimaste competitive sul mercato europeo. Per le PMI le fluttuazioni valutarie sono un fattore di rischio finanziario. Nel loro caso è importante avere un partner finanziario con corsi di cambio convenienti, nonché con una gestione semplice, trasparente e gratuita dei pagamenti internazionali. Con il tool sulle divise (cfr. pag. 4), le aziende clienti di PostFinance possono ridurre il loro rischio valutario. Maggiori informazioni su postfinance.ch/valuta Libero scambio I vantaggi La Svizzera è integrata nell economia mondiale: con la Convenzione AELS e un accordo di libero scambio con l UE, ossia un trattato internazionale che abolisce dazi doganali e vari ostacoli al commercio. La Svizzera può stipulare accordi di libero scambio anche al di fuori dell AELS, come ha fatto recentemente con Giappone e Cina. In presenza di un accordo di libero scambio, per le PMI vi sono ottimali condizioni di inserimento in un nuovo mercato. Maggiori informazioni su seco.admin.ch Ticker > PMI svizzere: partecipate ai webinari di esperti Le PMI che intendono espandersi all estero troveranno molti spunti nei risultati dello studio Swiss International Entrepreneurship Survey Nei webinari, inoltre, noti esperti forniscono informazioni sul commercio estero. Si tratta di seminari interattivi in videoconferenza sul browser web. Dopo essersi registrati, i partecipanti seguono le spiegazioni dell esperto e hanno la possibilità di porgli domande via chat. I webinari vengono registrati e costantemente archiviati. Potrete così approfittare di valide conoscenze anche in seguito. Il prof. dr. Ralph Lehmann della Scuola superiore per la tecnica e l economia di Coira, ad es., nel webinario del 31 ottobre 2013 (disponibile solo in tedesco sotto «Durchgeführte Webinare») ha esaminato i rischi dell export e come gestirli. Magari con il nuovo tool xrisk. Webinari: commercioestero.postfinance.ch/ attualita/webinari I dati sul commercio estero, lo studio, la guida e xrisk possono essere scaricati da: commercioestero.postfinance.ch 2 +Finance

3 È un hit Orchestra Sinfonica Svizzera della Gioventù: biglietti in palio! Anche questa primavera, l Orchestra Sinfonica Svizzera della Gioventù (OSSG) sarà in tournée. Guidati dal direttore di fama internazionale Kai Bumann, gli oltre 100 giovani musicisti di talento tra i 15 e i 25 anni suoneranno il Concerto per orchestra di Lutosławski e uno dei più famosi concerti per violoncello: il Concerto in si minore per violoncello e orchestra op. 104 di Antonin Dvořák. Lionel Cottet suonerà come solista al violoncello. Dal 2006 PostFinance sostiene l OSSG e promuove i giovani musicisti. Ulteriori informazioni e date della tournée su postfinance.ch/ossg Concorso: in palio due biglietti per un concerto a scelta. Potete partecipare su postfinance.ch/concorso o con codice QR. Editoriale Ponti tra culture Trovo istruttiva la storia di Susanne Amsler alla pagina 8 di questo numero: mostra come possiamo trarre vantaggio dal nostro vissuto, per reiventarci e costruire qualcosa che ci assomiglia. La passione serve anche nel mio lavoro e nel nostro piccolo team. Quest anno festeggiamo il 40 anniversario di Inter- Translations SA. Gestiamo una rete di oltre 150 traduttori e traduttrici. Non ci limitiamo a trasporre testi in altre lingue, bensì creiamo ponti tra le culture. Per me personalmente è una questione di cuore. Per questo lavoriamo molto e a stretto contatto con i clienti. Le traduzioni sono infatti una meravigliosa «attività intellettuale». La cura dei contatti sta a cuore anche a Marco Suter. Per questo e perché dirige una piccola azienda familiare come me, mi ha colpito la sua storia, che potete leggere a pagina 4. Altro punto in comune è il traffico internazionale dei pagamenti: anche noi lavoriamo con PostFinance ed effettuiamo pagamenti in franchi e in euro. Ha sempre funzionato senza intoppi. Ora puntiamo sull e-fattura, più semplice e senza necessità di carta. Vi auguro una buona lettura! > Primo rapporto di gestione di PostFinance Il 2013 ha segnato per PostFinance l inizio di una nuova era: l istituto finanziario è stato trasformato in una società anonima di diritto privato con autorizzazione bancaria della FINMA. È ora disponibile il primo rapporto di gestione di PostFinance SA, società interamente di proprietà de La Posta Svizzera SA. Nel 2013 PostFinance ha realizzato un risultato operativo (EBIT) di 719 milioni di franchi e un risultato aziendale (EBT) di 856 milioni di franchi. Per maggiori dettagli si rimanda all intervista a Hansruedi Köng a pag. 6. Il video dedicato al rapporto, un animazione sui fatti principali, maggiori informazioni sul risultato operativo e le possibilità di ordinazione sono disponibili su: postfinance.ch/relazionedibilancio Danielle Cesarov-Zaugg, direttrice di Inter-Translations SA, Berna, itsa.ch +Finance 3

4 Pagamenti Affari + Soldi Offerta lancio Un offerta su misura per le start-up Nei primi anni le aziende sono focalizzate sui propri prodotti, sull ingresso nel mercato e sulla crescita. Affinché i giovani imprenditori si possano concentrare sull attività, PostFinance propone un offerta lancio con prodotti finanziari affidabili. Oltre a un conto commerciale e a e-finance, l offerta include anche una consulenza iniziale e un abbonamento alla rivista PI per i dirigenti di piccole imprese. La pubblicazione contiene informazioni utili che è possibile inserire nella propria strategia finanziaria e aziendale. A titolo facoltativo, sono disponibili a prezzi davvero convenienti offerte aggiuntive, come EFT/POS o e-payment. Con e-payment si risparmiano fino a 495 franchi. postfinance.ch/offertalancio In sinergia con tutti i partner Da cartoleria ad azienda commerciale di materie plastiche hi-tech: la Suter Kunststoffe AG di Fraubrunnen è una piccola PMI con orientamento globale. Il segreto del suo successo: buoni contatti e gestione semplice dei pagamenti internazionali. Tool sulle divise Agite adesso! Con il tool online sulle divise in e-finance, i clienti possono gestire autonomamente importi tra i 5000 e i franchi, con corsi in tempo reale. Ciò protegge dai rischi di valuta e, grazie alle fluttuazioni, offre una possibilità di profitto. È possibile acquistare e vendere immediatamente (transazione spot) in nove valute estere gratuitamente. Per una garanzia ancora maggiore, sono inoltre disponibili operazioni a termine o swap tramite telefono. Gli operatori valutari di PostFinance informano sulle più recenti tendenze. postfinance.ch/divise Marco Suter commercia materie plastiche hi-tech. Nel magazzino taglia con precisione un pezzo di tessuto in fibra di carbonio, da cui i suoi clienti ricaveranno poi prodotti leggeri ed estremamente robusti, come ottime ruote per una bicicletta da corsa per il triathlon professionale (a destra). Per nulla appariscente, a pochi passi dalla strada principale, nella campagna tra Berna e Soletta, eppure nota a livello internazionale per i suoi molteplici prodotti fabbricati con materiali compositi a base di fibre e resine plastiche: la Suter Kunststoffe AG è perfino ricercata in esclusivi casi d emergenza. Ad es. il costruttore di Alinghi, una volta si è presentato qui per prendere del materiale per riparare l imbarcazione. Domina un fascino sobrio abbinato a una cortesia spontanea. La cultura aziendale è orientata senza affettazione alle esigenze della clientela. Ogni cliente viene trattato con la stessa competenza ed efficienza: «Siamo una delle poche ditte», ride il 34enne CEO Marco Suter, «presso cui ogni dipendente che risponde al telefono è in grado di consigliare il cliente e di parlare con lui di questioni tecniche». Di recente Marco Suter ha preso in mano l azienda di famiglia fondata nel 1989, nata da una catena di cartolerie e dall hobby del modellismo del padre, ora in pensione. Marco, impiegato del commercio al dettaglio e ingegnere in materie plastiche, è affiancato dalla madre Regina Suter, che si occupa della contabilità e, con l ausilio dei servizi PostFinance per il traffico internazionale dei pagamenti, fa in modo che partner e fornitori dell import/export ricevano puntualmente il denaro; spesso si lavora con pagamento anticipato. I flussi finanziari diventano dunque fluidi e i termini di consegna vengono rispettati. «Infine, vi è anche fiducia reciproca», afferma Marco Suter. «Il traffico dei pagamenti deve quindi essere di facile amministrazione». La base sono le classiche polizze di versamento con numero di riferimento (PVR); i bonifici sono registrati automaticamente. Regina Suter conferma: «Emettere fatture, inviare file di 4 +Finance

5 Box Plus Box Nel traffico internazionale dei pagamenti, PostFinance offre tutte le funzionalità di cui un impresa ha bisogno. Troverete ulteriori informazioni in una pratica panoramica da scaricare: postfinance.ch/plusfinance PDF PostFinance: semplicissimo!» Ogni settimana esegue un ciclo di pagamento, principalmente in euro. E senza spese, grazie a SEPA, l area dei pagamenti europea con standard di pagamento unitario. Ogni anno avvengono oltre accrediti e circa 3000 addebiti. «Sempre in maniera affidabile», sostiene Regina Suter. Cauto sviluppo La Svizzera è membro dell area dei pagamenti in euro, ma politicamente ed economicamente autonoma. Piuttosto vantaggioso per l azienda commerciale, secondo Marco Suter. Il CEO importa oltre articoli direttamente dai produttori di tutta Europa, che lo usano con piacere come testa di ponte per le transazioni con il resto del mondo, poiché gli ostacoli burocratici per paesi come la Cina sono minori qui rispetto all UE. Questo dato, il buon posizionamento nei motori di ricerca e l eccellente servizio clienti fanno costantemente aumentare il fatturato solo con il passaparola. Ciò inorgoglisce Marco Suter. Al contempo, desidera che la piccola ditta con i suoi dieci dipendenti si evolva in maniera cauta. «Altrimenti corriamo il rischio di perdere i nostri valori», afferma. Ne fanno parte, oltre all orientamento alla clientela, alla tangibile onestà e franchezza, anche il rapporto con e tra i dipendenti nonché la loro identificazione con l azienda (la maggioranza ci lavora da molti anni). E fanno grandi cose: quotidianamente fino a 100 pacchetti e numerosi pallet escono dal magazzino diretti in ogni parte del mondo. Individuare i rischi Come piccola impresa nel grande mercato mondiale, la Suter Kunststoffe AG è esposta a molti rischi. Marco e Regina Suter usano quindi il tool xrisk di PostFinance per identificare i molteplici fattori d influsso. Il rischio più grande è proprio la dimensione. Alcuni produttori trattano a tonnellate, e non in piccole quantità. Marco Suter insiste a spiegare loro quali vantaggi vi sono nel rifornirlo: lui collabora infatti con molti ricercatori; nel paese dell hi-tech che è la Svizzera, è un ottimo biglietto da visita, positivo per l immagine di materiale e produttore. Marco Suter investe molto nella comunicazione e nelle buone relazioni con i fornitori, suscitando fiducia, perlopiù senza contratto. Con che successo, lo si nota in periodi di scarsità di materie prime. «Siamo sempre riusciti a consegnare», dice orgoglioso. Il mercato delle materie plastiche hi-tech cresce costantemente. I prodotti devono essere sempre più leggeri e resistenti e richiedere poca manutenzione. Un momento d oro per la Suter Kunststoffe AG. Per migliorare ulteriormente il servizio clienti, nei prossimi anni nascerà quindi un nuovo shop online, anche tenendo conto della soluzione semplice offerta da PostFinance per tutti i metodi di pagamento. Ma c è dell altro: Marco Suter spiega che lo shop richiederà nuove procedure ottimizzate. «Una sfida complessa!» Che supererà grazie alla passione per le materie plastiche speciali e alla vicinanza a collaboratori, fornitori e clienti. Rischi delle esportazioni Controllo in cinque tappe 1. Individuate le operazioni di esportazione critiche per la vostra azienda. 2. Analizzatele in relazione ai guadagni e alle perdite che vi attendete. 3. Collocate tali operazioni in una matrice del rischio, che mostrerà l entità dell esposizione al rischio. 4. Adottate misure volte a proteggere dai rischi critici. 5. Osservate i rischi critici e adeguate costantemente le misure di controllo agli attuali potenziali di rischio. Il tool xrisk vi aiuta a valutare i vostri rischi di esportazione. Maggiori informazioni e download: commercioestero.postfinance.ch +Finance 5

6 Pagamenti «Manteniamo una politica d investimento consapevole del rischio» PostFinance chiude il primo anno d esercizio come società anonima con un buon risultato. L istituto vuole mantenere la sua strategia d investimento consapevole del rischio e continuare a crescere nel Mobile Banking. Signor Köng, è soddisfatto del risultato operativo di PostFinance? PostFinance ha iniziato con successo la nuova era come società anonima. Nonostante le difficili condizioni sui mercati finanziari, il bilancio individuale di PostFinance SA presenta un risultato d esercizio di 719 milioni di franchi. Siamo molto soddisfatti: si tratta di un risultato addirittura superiore a quello, già eccellente, dell anno precedente. Un evoluzione tuttavia imputabile principalmente a fattori dell allestimento dei conti. I tassi d interesse registrano un minimo storico. La politica d investimento di PostFinance ne risulta modificata? Manterremo la nostra politica d investimento consapevole del rischio. Per questo investiamo principalmente in titoli del settore pubblico o parastatale, di preferenza in Svizzera, così come in prestiti ad aziende con buoni rating. Come intende svilupparsi PostFinance? Teniamo conto della crescente mobilità dei clienti. Molti vogliono effettuare le operazioni bancarie sempre e ovunque, in mobilità, per via elettronica, senza ricorrere al contante e senza contatto. Per rispondere a questa tendenza offriamo i classici servizi bancari anche in formato digitale. Gli elevati tassi di crescita nel Mobile Banking confermano che abbiamo colto lo spirito del tempo. L e-fattura è per lui un importante elemento dell e-government: Maurizio Bianchi, responsabile delle finanze del Comune ticinese di Stabio. Si trovava in cima alla lista delle priorità nella sua strategia. L e-fattura come servizio al cittadino Inserendo l e-fattura tra le priorità della sua strategia di e-government, il Comune ticinese di Stabio ha colto nel segno. Sempre più cittadini apprezzano i vantaggi della fattura elettronica. Il responsabile delle finanze Maurizio Bianchi è inoltre soddisfatto dei costi inferiori e delle procedure efficienti in seno all amministrazione. Diversi Comuni ticinesi sono pionieri in fatto di e-government. Stabio fa parte di questi: questo paese con 4500 abitanti e oltre 6000 posti di lavoro, a pochissimi chilometri da Mendrisio sul confine italo-svizzero, da qualche tempo si sta dotando di molti servizi vicini al cittadino per il futuro. Analisi delle abitudini di pagamento «In seguito a un analisi dei bonifici in entrata, abbiamo capito di volere mettere possibilmente a disposizione l e-fattura per l intera gamma dei servizi», afferma il responsabile delle finanze Maurizio Bianchi. Ciò include imposte comunali, tasse di cancelleria, e consumo di elettricità, acqua e gas. Il progetto è stato lanciato con PostFinance, principale partner finanziario del Comune, più di dieci anni fa. Da marzo 2013, più di 130 clienti del Comune sono passati all e-fattura, e sono state inviate circa 1400 fatture digitali. Hansruedi Köng, presidente della direzione PostFinance, sull attuale risultato operativo Maggiori informazioni sono disponibili all indirizzo: postfinance.ch/relazionedibilancio Un grande vantaggio per amministrazione e cittadini L e-fattura è più semplice, evita gli errori di inserimento ed è più sicura. Non occorre stamparla, si risparmia così carta e si rispetta l ambiente. In base alle esperienze del Comune, chi riceve questa fattura paga inoltre più rapidamente rispetto ai destinatari di polizze di versamento. «Anche nella nostra amministrazione abbiamo ottenuto miglioramenti notevoli», si rallegra Maurizio Bianchi. Le procedure sono più snelle anche grazie a un applicazione, sviluppata insieme a PostFinance in un progetto pilota per diversi Comuni, che scambia dati con il software dell amministrazione. 6 +Finance

7 Tattica + Reti Di prima mano Contatto personale L abito fa il monaco. E le persone gli affari. A livello personale. «Se si vuole collaborare proficuamente con partner internazionali, si deve investire molto nella comunicazione», sostengono Caesar von Däniken e Manuel Rieder, direttori della Basler Tarzan GmbH e produttori dell omonimo marchio. Curano pertanto il contatto personale con i loro fornitori in India, Cina e Turchia. Nascono così rapporti durevoli e collaborazioni armoniose. In questo modo e tramite sconti garantiti contrattualmente, si riduce il rischio di mancati pagamenti e problemi di fornitura. «È consigliabile verificare a fondo l affidabilità del fornitore», afferma Manuel Rieder. tarzan.ch Gestione del rischio Scacciare i rischi Bruno Brühwiler è esperto di gestione del rischio e autore di libri. Ha inoltre lavorato attivamente allo standard ISO 31000, seguito da sempre più imprese. Sostiene l importanza di un rischio controllato e analizzato per lo sviluppo delle PMI. Signor Brühwiler, la vita è un rischio. Perché rifletterci su? Perché si diventa incauti e si subiscono danni. Per le PMI i rischi non noti provocano incertezza, e si ripercuotono su obiettivi, requisiti e attività. Più rischio equivale a più guadagno? Sembra che sia così. Ma il rischio di perdite è altrettanto alto. È molto più importante conoscere i rischi e metterli in relazione con le proprie capacità e possibilità. È auspicabile il rischio zero? No. Chi si muove e vuole muovere qualcosa, deve affrontare dei rischi. Ogni innovazione è, ad esempio, un azzardo. Il rischio è pertanto un elemento importante nello sviluppo di aziende, processi e prodotti. Senza rischio non vi è progresso. Occorre la giusta misura di rischio. E va determinata singolarmente per ogni azienda. Come agiscono le PMI nella pratica? Pressoché ogni impresa ha già all interno alcuni elementi di gestione del rischio. Forse, senza esserne consapevole. Può trattarsi del buon senso dei suoi dirigenti, di un proprietario sensibile al rischio o di norme di sicurezza nel cantiere. Prima di tutto è opportuna un accurata analisi. Un valido aiuto è la consultazione della nuova ISO 31000, che descrive le best practice nella gestione del rischio. Ricorrendo a un esperto esterno si risparmia molto tempo. Grazie alla sua imparzialità, questi individua più rapidamente rischi positivi e negativi. re minata. La gestione del rischio rientra tra i compiti dirigenziali. Necessita di una cultura di discussione aperta e trasparente su rischi/errori e su come evitarli. Libro consigliato Nella libreria dell UE L Europa ha una propria libreria. Curiosandovi, si trova letteratura su tutti gli argomenti possibili e anche libri digitali. Per le imprese sono ad esempio interessanti la Gazzetta ufficiale, le raccolte di leggi, i documenti sulla giurisprudenza, o libri su vari temi riguardanti il mercato europeo o la politica economica e monetaria. bookshop.europa.eu Cosa li distingue? I rischi positivi avviano l impresa verso le migliori prestazioni. Quelli negativi, come il rischio di valuta, possono perfino tramutarsi in positivi. Le PMI svizzere si sono solidamente affermate. Il franco forte ha offerto nuove chance. Il tema del rischio riguarda solo il denaro? No. Non si tratta solo di perdite monetarie. Alla fine di una lunga serie di settori aziendali colpiti, è soprattutto la fiducia della clientela a esse- Bruno Brühwiler: l esperto in gestione del rischio considera l analisi e la gestione dei rischi un compito dirigenziale permanente, che interessa tutte le unità aziendali. eurorisk.ch Box Plus Box I rischi fanno parte degli affari. Positivi se moderati, dannosi se eccessivi. Per saperne di più: postfinance.ch/plusfinance PDF +Finance 7

8 La rivista per fare affari migliori 1/2014 Top Scorer Un luogo per i sensi Susanne Amsler ha realizzato il proprio sogno nel centro storico di Winterthur: attratta sin da bambina dalla cultura asiatica, dal 1994 gestisce la «Teehaus Winterthur». Tattica Lavoravo come fotolitografa. Un mestiere che oggi non esiste più in questa forma. Ciò mi ha spinta a realizzare il mio sogno di aprire un negozio di tè. L idea è nata da un intuizione e dalla mia passione per questa bevanda. Proponiamo oltre 200 tipi di tè, di cui più della metà da coltura biologica. Powerplay L attività va meglio nella stagione fredda. Il tè è al passo coi tempi: la quotidianità frenetica impone momenti di pausa. Team Oltre alla sottoscritta, si compone di due dipendenti part-time, tra cui una cerimoniera giapponese del rito del tè. Anche alcuni amici danno una mano. Condividiamo passione e valori. Top Scorer Mi fido del mio senso del gusto. I raccolti vanno diversamente ogni anno. È una sfida riuscire a offrire una qualità costante dei tipi di tè e delle miscele. Fallo Per via delle condizioni climatiche e della crescente domanda, risulta sempre più difficile rifornirsi di materie prime. Per me è uno stimolo a restare vicina al mercato e a confrontarmi con i miei clienti. PostFinance è lo sponsor principale della Swiss Ice Hockey Federation. Comunicare le variazioni di indirizzo, indicando il codice cliente, a PostFinance, +Finance, 3030 Berna P.P Zofingen