cquisire nuovi clienti (e fidelizzarli)

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1 A P cquisire nuovi clienti (e fidelizzarli) rofilare l utente P ersonalizzare l offerta Invia un SMS al numero con scritto UNICOM

2 A utomatizzare i processi P P untare sull efficienza del personale ersonalizzare l offerta Invia un SMS al numero con scritto UNICOM

3 Dati Giugno Utilizzo delle App Secondo una recente ricerca effettuata negli Stati Uniti da PewResearch, 1 proprietario di cellulare su 4 lascia il telefono esattamente come l ha trovato al momento dell acquisto, quindi senza giochi, servizi di streaming o piattaforme di messaggistica alternativa installate. Secondo la medesima ricerca: Fonti: Invia un SMS al numero con scritto UNICOM 3

4 Dati Giugno Utilizzo delle App Sempre secondo la ricerca avviata da PewResearch sono soltanto 5 le App che vengono avviate a settimana, mentre solo il 16% ne utilizza più di 10. Sono sempre di più gli utenti che scaricano e utilizzano app Salute e Benessere. Sono quelle utilizzate per maggior tempo e con il più alto tasso di fedeltà : circa il 35% degli utenti che scaricano una app per fitness o monitoraggio salute le utilizza una media di 3 volte a settimana, per almeno 30 giorni. L utilizzo medio di questo tipo di app ora è alla pari con le categorie più forti come Meteo, Finanza e News. Anche le app di Produttività stanno crescendo in termini di utilizzo, ma per periodi limitati di tempo. Fonti: Invia un SMS al numero con scritto UNICOM 4

5 Quali App utilizzano gli utenti App con alti livelli di abbandono: giochi, app musicali, Moda e tendenze, messaggistica e social. Per queste 2 ultime categorie, il motivo è chiaro: su App Store escono tantissime app per la messaggistica o per nuovi social, ma alla fine gli utenti le provano per poco tempo e poi ritornano ai vari WhatsApp, Telegram o Facebook. In ogni caso, Flurry consiglia agli sviluppatori di utilizzare le notifiche push e di integrare funzioni social (come la condivisione di contenuti) per aumentare il tasso di utilizzo di una singola app. Fonte:Flurry Analytics Invia un SMS al numero con scritto UNICOM 5

6 Domanda 1 PERCHÉ SVILUPPARE UN APP per la propria azienda? 6

7 Risposta 1 Come prima cosa è necessario comprendere se l esigenza è quella di sviluppare una app: B2B / B2C APP ENTERPRISE A seguito di tale risposta si procede con ANALISI specifiche relative al destinatario finale sempre senza mai perdere di vista - gli OBIETTIVI da raggiungere - in un TEMPO determinato - con un BUDGET definito Invia un SMS al numero con scritto UNICOM 7

8 Risposta 1 Dopo aver risposto alla domanda, possiamo dire che, le app mobile sono utili in quanto racchiudono queste caratteristiche: - sono personalizzate e quindi rispondono alle reali necessità degli utenti in target e sono create con i canoni di UX e UI atti a renderla usabile; - permettono un aggiornamento dei contenuti in real time; - consentono di rimanere sempre connessi con l utente grazie alle notifiche push e local - consentono un uso on line e off line - possono imparare e quindi divenire uniche a seconda dell utilizzatore - migliorano, velocizzano i processi - creano engagement e permettono un marketing mirato - favoriscono lo scambio di contenuti e la creazione di rapporti - permettono di ottenere un numero elevato di conversioni Invia un SMS al numero con scritto UNICOM 8

9 Domanda 2 COME DEV ESSERE L APP DI UN AZIENDA? 9

10 Risposta 2 Dev essere: SEMPLICE UTILE CONCRETA PRODUTTIVA Queste sono le caratteristiche dell App del domani, ponte tra il produttore e l utilizzatore, in grado di costruire nuovi percorsi di personalizzazione dell esperienza e ridurre costi all impresa. Invia un SMS al numero con scritto UNICOM 10

11 Domanda 3 QUALI STRUMENTI ADOTTARE per ottimizzare i processi o per profilare i clienti? 11

12 NON è questo il momento idoneo per porsi questa domanda Invia un SMS al numero con scritto UNICOM 12

13 Modus operandi ASCOLTO del BISOGNO OBIETTIVO ANALISI SCELTA CANALI - DEFINIZIONE PIANO MARKETING E TIMELINE - DEFINIZIONE STRATEGIA BUDGET MANTENERE/AUMENTARE L ATTENZIONE UTENTI FIDELIZZATI PROCESSI MIGLIORATI AZIONE OBIETTIVO RAGGIUNTO MODIFICA STRATEGIA MONITORING/ASCOLTO 13

14 Il rapporto di fiducia App Si individuano i momenti fondamentali Potenziali utenti B A Obiettivo che si vuole raggiungere Se il contenuto è interessante, l utente si impegnerà a raggiungere lo step successivo. F e D Non conoscono l azienda; Vogliono soddisfare un desiderio. Fiducia e Desiderio = 0 14

15 L approccio customer centric L UTENTE DEV ESSERE AL CENTRO DEI PROCESSI AZIENDALI Obiettivo primario di un azienda customer centrica: la relazione con l utente. Suo primo fine non sarà: promuovere le caratteristiche del prodotto/servizio, ma comunicare i benefici che può apportare e che può soddisfare le necessità dell utente. L investimento che l'azienda deve fare è quello di curare e nutrire giorno per giorno il suo target per assicurare una relazione duratura nel tempo e che porti risultati. L utente che trova soluzione ai propri bisogni in un brand potrà diventarne ambasciatore e trasmettere la propria esperienza. Invia un SMS al numero con scritto UNICOM 15

16 SOLO a questo punto possiamo concretamente e strategicamente parlare di TECNOLOGIE INNOVATIVE Invia un SMS al numero con scritto UNICOM 16

17 Risposta 3 Sviluppo nativo IoT Proximity Mkt ChatBot AI AR Digital Magazine Direct Mobile Mkt Invia un SMS al numero con scritto UNICOM 17

18 Sviluppo Nativo 18

19 IoT 19

20 Proximity Marketing 20

21 Chatbot 21

22 AI 22

23 AR 23

24 Digital Magazine 24

25 Direct Mobile Mkt 25

26 Contatti: Alexia Buo Ruolo: STRATEGIC PLANNER Azienda: GRUPPO/input srl Contatti: Luca Infante Ruolo: CEO Azienda: Infante Corporation Contatti: