LA CARTA DEI FONDAMENTI LGH MISSIONE VISIONE VALORI

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1 LA CARTA DEI FONDAMENTI LGH VISIONE MISSIONE VALORI

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3 Definire i Fondamenti Strategici di un azienda significa tracciare le basi per la strategia complessiva, attraverso la definizione delle sfide principali che si pone di raggiungere e delineando i comportamenti necessari a farlo. In questa Carta, abbiamo voluto racchiuderli perché diventino una vera e propria bussola per orientare le attività d impresa in modo chiaro e univoco; al tempo stesso perché diventino un metro attraverso il quale le persone possano misurare quanto il loro contributo sia in linea con gli obiettivi aziendali.

4 Perché avevamo bisogno di Fondamenti Strategici? LGH è un unico sistema nervoso connesso al suo territorio Ognuna delle 5 Multiutilities ha una storia diversa, un proprio vissuto di business e una propria identità territoriale ma poggia su valori di riferimento comuni. Il Gruppo deve saperli recuperare e tradurli in un sistema di riferimento unico. Questo impegno quotidiano che ciascuna realtà traduce nel proprio lavoro è il valore comune del nostro Gruppo; condividerne le linee guida dello sviluppo futuro è la condizione per continuare a generarlo nel tempo ed essere competitivi sul mercato. Dichiarare i Fondamenti Strategici e metterli in pratica nel quotidiano ci aiuta a: sentirci parte tutti della stessa realtà che si muove verso gli stessi obiettivi orientare i nostri comportamenti verso il successo della LGH che vogliamo essere rendere visibili i tratti caratteristici del Gruppo anche all esterno della nostra azienda, testimoniandoli quotidianamente.

5 Da dove siamo partiti All inizio del 2013, il management delle società del Gruppo ha deciso di intraprendere un percorso che mettesse insieme il DNA di ogni realtà per definire e armonizzare Visione, Missione e Valori, nella creazione di un Gruppo capace di superare il valore dei singoli e all altezza dei suoi obiettivi strategici. Il management LGH crede fortemente nell importanza di coinvolgere tutti i dipendenti in questo processo e si impegna in prima linea affinché la nuova identità sia interiorizzata da tutti. Eravamo consapevoli che il nostro Gruppo non avesse ancora generato un documento condiviso che ci rappresentasse e ci siamo convinti che i nostri valori erano il punto di partenza necessario per far fare al Gruppo il salto di qualità.

6 La Missione È ciò che dichiara perché esiste una impresa e quale ruolo vuole ricoprire nel suo business. È la sintesi della strategia e indica quali sono gli obiettivi del Gruppo nel complesso e delle singole parti.

7 Il Gruppo LGH è una Multiutility industriale che vuole mantenere e sviluppare attività e servizi di interesse economico generale: offrendo ai clienti servizi di qualità e soddisfacendo al meglio le loro aspettative; mirando a ottimizzare nel tempo gli investimenti degli azionisti, anche attraverso aggregazioni o partnership; favorendo il coinvolgimento, la responsabilizzazione e la valorizzazione dei lavoratori; adattando l organizzazione alle nuove sfide tecnologiche e di mercato; operando nel rispetto dell ambiente, del proprio territorio, della sicurezza dei lavoratori e dei valori etici, secondo un modello di sviluppo sostenibile, con particolare attenzione alla produzione e all utilizzo di energia da fonti rinnovabili.

8 In parole semplici

9 La Missione esprime la volontà di LGH di essere una realtà al servizio dei territori in cui opera, nell offerta di un servizio che generi sempre più valore e benessere per i cittadini, attraverso il coinvolgimento, la responsabilizzazione e la valorizzazione dei dipendenti e con una continua ricerca di efficienza ed efficacia nei processi per essere competitiva sul mercato. La Missione è una dichiarazione molto pratica: descrive ciò che LGH sta facendo e che deve fare dal punto di vista operativo ed economico. La nostra Missione mette radici nella nostra storia, in una tradizione di fare le cose per bene, prestando una attenzione continua ai cittadini e all ambiente e sfruttando al meglio il potenziale delle sinergie tra le diverse realtà che la compongono. Non dobbiamo dimenticare che il nostro sviluppo ha delle ripercussioni importanti sul territorio che ci circonda, a livello ambientale e sociale, ed è necessario presidiarne ogni aspetto per minimizzare gli impatti negativi e valorizzarne quelli positivi.

10 La Visione È una descrizione chiara ed efficace della immagine del futuro: ciò che si vuole diventare e quello che potrà essere l azienda, se raggiungerà gli obiettivi che si è data per il suo futuro a medio-lungo termine. È quindi anche un impegno che ci si prende per il domani: il ritratto del volto che il Gruppo vorrà avere.

11 Crescere, creando valore e rimanendo punto di riferimento per i propri stakeholder, cioè tutti coloro che direttamente e indirettamente sono coinvolti e interessati dall attività del Gruppo.

12 In parole semplici

13 Vuole creare e offrire valore ai propri dipendenti, ai clienti, ai fornitori, agli azionisti e a tutta la comunità in cui opera, mantenendo e rafforzando il ruolo di leadership sul territorio. La nostra Visione è l obiettivo cui tendere e che deve spingerci a un miglioramento continuo. Crescere significa sviluppare il nostro business con la giusta attenzione all ambiente e alle innovazioni che permettano di dare servizi di qualità ai cittadini e ai Comuni. Dobbiamo lavorare insieme con la consapevolezza che le nostre azioni offrono alla comunità non solo un servizio ma anche un valore che ci permette di svilupparci in modo sostenibile: solo offrendo un servizio di qualità possiamo diventare un reale punto di riferimento per i cittadini. Creare valore significa anche ottimizzare gli investimenti nel tempo, essere percepiti da tutti gli stakeholder (cittadini, enti, istituzioni, media, azionisti ) con una immagine chiara e positiva che aiuti a mantenere e creare relazioni trasparenti e di fiducia reciproca.

14 I Valori

15 Sono i principi che guidano le persone del Gruppo nel loro lavoro quotidiano e nel mettere in pratica la strategia aziendale. Rappresentano le linee guida per i comportamenti che ognuno deve seguire e fare propri ogni giorno e, di conseguenza, aiutano a descrivere il carattere della nostra realtà.

16 SIAMO SEMPRE RESPONSABILI LGH è un Gruppo nel quale tutti devono sentirsi responsabilizzati e responsabili del mantenimento e sviluppo delle proprie competenze, della buona esecuzione dei compiti assegnati e della realizzazione degli obiettivi aziendali, con la consapevolezza che ciò che fai e come lo fai contribuisce in modo determinante al successo personale e del Gruppo.

17 IN PRATICA Siamo un Gruppo in cui tutti si devono sentire responsabili di quello che fanno e del ruolo che hanno nel loro lavoro, operando al meglio, in modo onesto e competente. Ogni collaboratore dovrebbe agire con coerenza e linearità ricordandosi che gli interessi della società in cui opera sono gli interessi del cittadino e della comunità. Ogni manager ha il compito di guidare le proprie persone a essere responsabili del proprio lavoro e di formare le nuove generazioni. Nella relazione con i clienti vuol dire unire la capacità di offrire trasparenza nell offerta al cliente finale con quella di produrre valore e generare margine; nella gestione dei servizi sul territorio vuol dire essere d esempio nel governare e minimizzare i rischi legati al proprio lavoro, portando avanti gli interessi dell azienda senza dimenticare gli interessi del cittadino; nella costruzione e gestione delle infrastrutture vuol dire non solo operare nel rispetto delle normative ma anche progettare e gestire gli impianti in modo che siano rigorosi nel rispetto dell ambiente e delle persone che vivono intorno ad essi.

18 FACCIAMO SQUADRA PER ESSERE VINCENTI Nel Gruppo tutti devono sentirsi impegnati a lavorare insieme per conseguire gli obiettivi condivisi: unire gli sforzi favorendo un clima coeso e costruttivo di confronto è la chiave per una reale crescita professionale.

19 IN PRATICA Nessuno è un individuo isolato: ogni singola azione si inserisce in un complesso di attività, in un processo, nel quale il migliore risultato è dato dal contributo di tutti, all interno sia delle singole società sia dell intero Gruppo. Ognuno di noi è importante e il suo ruolo è fondamentale per il successo del Gruppo; bisogna garantire che tutte le persone vengano ascoltate e valorizzate per poter esprimere al meglio il loro potenziale e bisogna garantire un clima coeso e costruttivo che faciliti la condivisione e la comunicazione tra le persone non solo all interno delle singole società ma in tutto il Gruppo. Nella relazione con i clienti vuol dire lavorare insieme sull intera filiera, ricordandosi che il processo parte dall acquisto e arriva al post vendita; nella gestione dei servizi sul territorio si traduce dimostrando disponibilità e apertura al confronto con gli altri, dando continuità al lavoro nel quotidiano.

20 AGIAMO OGGI PENSANDO ANCHE AL DOMANI Il contesto nel quale operiamo oggi richiede dinamicità e capacità di vedere oltre, di progettare con una visione di quello che sarà il nostro futuro. Le scelte che facciamo oggi sono indirizzate a soddisfare anche le nostre esigenze di crescita e i bisogni dei clienti di domani.

21 IN PRATICA Oggi lavoriamo per avere un futuro duraturo: ciò vuol dire pensare a come saremo noi, ma anche a come evolverà il territorio nel quale operiamo e al quale dobbiamo saper dare risposte tecnologicamente tempestive e in grado di ottimizzare i processi. Vuol dire investire in tecnologie e sviluppo che ci permettano di creare sempre più connessioni tra reti di servizi e persone. Ogni nostra azione di oggi va pensata negli impatti e nelle conseguenze che avrà domani. Nella relazione con i clienti vuol dire lavorare per un perimetro che abbia al proprio interno il maggior numero di clienti possibili, assicurandosi relazioni durature nel tempo che derivano dalla credibilità di ciò che si offre; nella gestione dei servizi sul territorio vuol dire unire la competenza alla consapevolezza dei propri gesti e del proprio operato e creare le premesse per un futuro duraturo, anticipandone i bisogni nella progettazione odierna; nella creazione e gestione delle infrastrutture vuol dire sviluppare l attenzione al territorio nella consapevolezza che l integrazione di sempre nuove tecnologie sarà l elemento di competitività futura.

22 DIMOSTRIAMO INTEGRITÀ Ogni dipendente del Gruppo LGH deve caratterizzarsi per l integrità, cioè impegnarsi a lavorare: - correttamente, rispettando gli altri e gli impegni presi; - onestamente, rispettando norme e regole aziendali; - in modo equo e trasparente, trattando in modo imparziale ogni cliente interno ed esterno.

23 IN PRATICA Per essere considerati dai nostri interlocutori come una realtà credibile dobbiamo essere integri e quindi trasparenti e corretti nella gestione di una realtà articolata come quella del nostro Gruppo. Onestà personale e professionale per creare delle relazioni di valore con i nostri clienti, basati sull apertura e lo scambio: solo così possiamo fare la differenza! Perseguiamo i nostri obiettivi con lealtà e competenza e manteniamo questo comportamento non solo verso l esterno ma anche con nostri clienti interni : i nostri colleghi. Nella relazione con i clienti si traduce in onestà e semplicità contrattuale: devo mettere il cliente nella condizione di capire per conquistare la sua fiducia; nella gestione dei servizi sul territorio vuol dire vivere l apertura e lo scambio di informazioni come un opportunità per generare un vantaggio, non come una perdita, rispettando gli impegni come persona e come professionista

24 STAMPATO SU CARTA ECOLOGICA