RILEVAZIONE QUALITÀ DEI SERVIZI TRAMITE QUESTIONARI DI GRADIMENTO SOMMINISTRATI ALLE FAMIGLIE DEI MINORI FREQUENTANTI I CENTRI EDUCATIVI

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1 Comune di Forlì Servizio Politiche educative e della genitorialità Coordinamento pedagogico 6/18 PROGETTO SCUOLA/EXTRASCUOLA CENTRI EDUCATIVI EXTRASCOLASTICI per bambini e ragazzi 6/15 anni convenzionati con il Comune di Forlì RILEVAZIONE QUALITÀ DEI SERVIZI TRAMITE QUESTIONARI DI GRADIMENTO SOMMINISTRATI ALLE FAMIGLIE DEI MINORI FREQUENTANTI I CENTRI EDUCATIVI ANNO SCOLASTICO 2014/15

2 PREMESSA Il servizio Politiche educative e della genitorialità rileva da anni la qualità percepita dall'utenza relativamente ai servizi educativi extrascolastici rivolti alla fascia d'età 6/15 anni, sottoponendo alle famiglie dei minori frequentanti un questionario per raccogliere elementi utili a verificare il livello di gradimento del servizio offerto. I dati raccolti vengono poi elaborati e, successivamente, condivisi con i soggetti gestori dei centri educativi al fine di attuare un lavoro di scambio e confronto per valutare gli eventuali aggiustamenti e/o modifiche da apportare per migliorare il servizio. Il questionario di gradimento (che si riporta in allegato) viene somministrato ogni anno, tramite il gestore, al termine della frequenza del centro educativo, sia per il periodo scolastico, sia per il periodo estivo. E costituito da una serie di domande, di cui alcune di tipo conoscitivo, relative alle motivazioni ed alle esigenze legate alla scelta di iscrivere il proprio/a figlio/a al centro educativo, ed altre di tipo valutativo, volte a rilevare il livello di gradimento dell esperienza rispetto alle attività proposte, alla competenza del personale e agli ambienti messi a disposizione; viene, inoltre, richiesto alle famiglie di indicare sotto quali aspetti l esperienza è stata positiva per il loro figlio/a. Oltre alla rilevazione della qualità percepita dall'utenza, si opera in generale sulla qualità dei servizi mediante: ξ il coordinamento pedagogico 6/18, che garantisce la programmazione, il supporto pedagogico e il monitoraggio della rete dei servizi extrascolastici per preadolescenti gestiti in convenzione con soggetti non profit; ξ l'attività di monitoraggio e verifica, effettuata nell'ambito del Tavolo tecnico di lavoro composto da tutti i Dirigenti scolastici delle scuole primarie e secondarie di primo grado, dai rappresentanti socio pedagogici/coordinatori delle cooperative sociali che gestiscono i centri educativi, dal Dirigente e dai tecnici comunali referenti per l'extrascuola; ξ la formazione degli operatori e dei coordinatori dei centri educativi convenzionati, promossa dal Comune con la collaborazione del Centro Documentazione Apprendimenti (CDA). QUALITA PERCEPITA DALL UTENZA Prima di procedere alla presentazione dei dati relativi ai questionari pervenuti al termine dell anno scolastico 2014/15, è necessario premettere che, in questo report, sono stati elaborati esclusivamente i questionari relativi alle sedi principali dei centri educativi, in quanto quelli relativi alle sedi decentrate contengono dati non comparabili perchè si tratta di attività specifiche.

3 ANALISI DEI DATI - questionari pervenuti dai tre centri educativi: n. 187 Rispetto alla frequenza (domande 1 e 2): - sul totale di cinque pomeriggi di apertura (dal lunedì al venerdì dalle alle 18.30), la maggioranza delle famiglie (84%) sceglie di far frequentare al proprio figlio/a solo alcuni pomeriggi, il 8% li frequenta tutti, mentre il 7% frequenta un solo pomeriggio; pomeriggi frequentati (domanda 1) 8% 7% Un solo pomeriggio Alcuni pomeriggi Tutti i pomeriggi 84% - relativamente alla fascia oraria frequentata, il 66% delle famiglie sceglie di frequentare tutto il pomeriggio, partecipando in tal modo ad entrambe le tipologie di attività proposte (1a parte attività dedicate allo studio e 2a parte dedicate a laboratori e ad attività di tipo ricreativo); il 18% frequenta la seconda parte del pomeriggio, mentre il 16% frequenta la prima parte del pomeriggio dedicata esclusivamente all'attività di supporto allo studio 16% fascia oraria di frequenza (domanda 2) 18% dalle alle dalle alle dalle alle %

4 Motivi dell'iscrizione al centro educativo (domanda 3): dall'esame delle risposte si evince che le famiglie scelgono, in primo luogo, il centro educativo perché viene considerato un servizio che offre attività educative interessanti (49%), e per impegni di lavoro (24%); il 16% delle famiglie che rispondono Altro specifica che lo scelgono per: aiuto compiti; dsa; suggerito da neurospichiatra; consigliato da psicologa; integrazione con altri bambini; lacune scolastiche; accordo con consultorio; richiesto dall'insegnante, frequenta da molti anni e conosce bene gli educatori; motivi personali; si rileva inoltre che il 7% lo sceglie perché è un servizio meno costoso di un aiuto privato e il 4% perchè è stato richiesto dal proprio/ figlio/a. motivi dell'iscrizione al centro educativo (domanda 3 a risposta multipla) 24% 16% 4% 7% per impegni di lavoro offre attività educative interessanti meno costoso di un aiuto privato chiesto da nostro/a figlio/a Altro 49% Valutazione delle attività proposte (domande 4 e 5): - il 54% delle famiglie valuta molto positivamente le attività di studio promosse dal centro educativo nella prima parte del pomeriggio, il 44 % le giudica positive, inoltre il 1% le ritiene sufficienti; l'1% le ritiene scarse perchè nell'orario frequentato dal proprio figlio non vengono svolte attività di studio e il 1% non risponde alla domanda.

5 valutazione delle attività di studio (domanda 4) REPORT QUALITA SERVIZI EXTRASCOLASTICI 2014/2015 1% 1% 1% 54% 44% molto positiva positiva sufficiente scarsa non risponde - per quanto riguarda le attività di tipo ricreativo e laboratoriale, che si svolgono nella seconda parte del pomeriggio, il 55% delle famiglie le valuta molto positivamente, il 39% le ritiene positive, mentre il 4% le ritiene sufficienti e il 3% non risponde alla domanda. valutazione delle attività ricreative (domanda 5) 3% 4% 55% 39% molto positiva positiva sufficiente scarsa (specificare i motivi): non risponde

6 Valutazione del personale educativo (domande 6 e 7): - relativamente alla competenza professionale, il personale educativo che opera nei centri educativi viene valutato molto positivamente dal 59% delle famiglie e positivamente dal 40%; mentre il 1% lo ritiene sufficientemente competente. valutazione competenza degli educatori (domanda 6) 1% 40% molto positiva positiva sufficiente scarsa 59% - in merito alla disponibilità, affidabilità e cortesia del personale, il 73% la ritiene molto positiva; il 26%; positiva, mentre il 1% la valuta sufficiente. valutazione disponibilità, affidabilità e cortesia del personale (domanda 7) 1% 26% molto positiva positiva sufficiente scarsa 73%

7 Valutazione degli ambienti e del materiale/attrezzature (domanda 8): il 48% delle famiglie valuta positivamente gli ambienti e il materiale messo a disposizione; il 45% lo ritiene molto positivo, mentre il 6% lo ritiene sufficiente; valutazione ambienti, materiale attrezzature (domanda 8) 6% 45% molto positiva positiva sufficiente scarsa 48% Coinvolgimento delle famiglie nella vita del centro (domande 9, 9a e 9b): - è stato chiesto alle famiglie se pensavano di essere state coinvolte nella vita del centro ed il 95% ha risposto affermativamente, il 5% risponde che non ha partecipato per impegni lavorativi e per motivi di tempo; il 1% non risponde. coinvolgimento delle famiglie nella vita del centro (domanda 9) 1% 5% si no non risponde 95%

8 - in particolare, le famiglie si sono sentite coinvolte attraverso le informazioni scritte (34%), i colloqui personali (26%) e la partecipazione ai momenti di festa (22%); il 14% delle famiglie si è sentito coinvolto nelle assemblee dei genitori e il 2% in assemblee a piccolo gruppo e con altre modalità, tra cui: preparazione del presepe vivente; attività ricreative pubbliche; laboratori genitori e figli;per l'aiuto nei compiti e per la disponibilità; progetto aperto scuola/famiglia/servizi psicoterapeutici; liturgia religiosa modalità di coinvolgimento delle famiglie (domanda 9a risposta multipla) 34% 0%2% 22% INFORMAZIONI SCRITTE ASSEMBLEE CON TUTTI I GENITORI ASSEMBLEE IN PICCOLI GRUPPI COLLOQUI PERSONALI PARTECIPAZIONE A MOMENTI DI FESTA ALTRE MODALITA' non risponde 14% 2% 26% Efficacia della frequenza del centro educativo (domanda 10): le famiglie ritengono che la frequenza del centro educativo sia positiva per il proprio figlio per migliorare la capacità di organizzare il proprio lavoro autonomamente (17%), per stimolare la fiducia nelle proprie capacità (16%), per il rapporto con i compagni (15%). Inoltre, il 13% delle famiglie ritiene efficace la frequenza del centro per aumentare il rendimento scolastico, per favorire il rapporto con lo studio e per sviluppare interessi verso nuove attività. Secondo altre famiglie aiuta a migliorare i rapporti con gli insegnanti (7%) e con i genitori (5%).

9 efficacia della frequenza del centro educativo (domanda 10 a risposta multipla) REPORT QUALITA SERVIZI EXTRASCOLASTICI 2014/ % 0% 0% 5% 7% Della capacità di organizzare il proprio lavoro in m odo autonom o Della fiducia nelle proprie capacità 15% Degli interess i vers o nuove attività Del rendim ento scolas tico 16% Del rapporto con lo studio Dei rapporti con i com pagni Dei rapporti con gli ins egnanti 13% 13% 13% Dei rapporti con voi genitori Altro (specificare). non ris ponde Soddisfazione delle famiglie (domanda 11): il 98% delle famiglie è soddisfatto dell esperienza vissuta dal proprio figlio/a al centro educativo, mentre il 2% non risponde. soddisfazione delle famiglie (domanda 11) 2% si no non risponde 98%

10 Suggerimenti e consigli delle famiglie per migliorare il servizio Il questionario prevede anche uno spazio dedicato a suggerimenti e consigli per migliorare il servizio; si riportano di seguito i principali suggerimenti delle famiglie: Approfondire lo studio; maggiore coinvolgimento dei genitori, più momenti per colloqui personali o comunque per un confronto tra educatori e genitori Si potrebbe (non sempre) fare attività più a scelta dei bambini come alcuni giochi Riuscire a ricavare un momento per fare i compiti anche nella seconda parte manca il mese di agosto; il comune dia più aiuto e risorse a queste strutture avendo partecipato con entusiasmo all'iniziativa pizzata delle medie, penso sarebbe positivo riproporre cose del genere volte a creare un momento una tantum(tipo una volta al mese) dove i ragazzi si incontrano, in ambiente comunque protetto con la supervisione di persone conosciute e apprezzate trascorrendo una serata diversa, utile come iniziazione agli anni che sono alla porta: l'adolescenza maggiore interazione e coodinazione tra scuola e centro laboratorio alternativamente per seguire una linea comune fare più assemblee con i ragazzi Sintesi dei dati raccolti: in riferimento alla percentuale massima di risposte alle domande poste nel questionario, emerge che le famiglie scelgono di iscrivere il proprio figlio al centro educativo perché lo ritengono un servizio che offre attività educative interessanti. Utilizzano il servizio alcuni giorni alla settimana, per tutto il pomeriggio (dalle alle 18/18.30) ritenendo valide entrambe le tipologie di attività proposte: di supporto allo studio, nella 1 parte del pomeriggio, e ricreative, nella 2 parte del pomeriggio. Pensano che il personale abbia una competenza professionale adeguata, supportata anche dalla disponibilità, affidabilità e cortesia ed apprezzano anche gli ambienti e le attrezzature messi a disposizione dal centro educativo. Le famiglie si sentono coinvolte nella vita del centro specialmente tramite le informazioni scritte e i colloqui individuali, ma anche partecipando ai momenti di festa organizzati dal centro educativo. Sono molto soddisfatte dell esperienza e ritengono che la frequenza del centro sia importante prioritariamente per stimolare la capacità di organizzare il proprio lavoro autonomamente, ma anche per infondergli una maggiore fiducia nelle proprie capacità. In allegato il fac simile del questionario consegnato alle famiglie

11 Questionario EXTRASCUOLA 2014/15 Il Centro Educativo frequentato da vostro figlio/a: 1) Quanti pomeriggi frequenta? un solo pomeriggio alcuni pomeriggi tutti i pomeriggi 2) In quale fascia oraria? nella prima parte del pomeriggio, dalle 14:30 alle 16:30 nella seconda parte del pomeriggio, dalle 16:30 alle 18:30 tutto il pomeriggio, dalle 14:30 alle 18:30 3) Per quali motivi avete scelto di iscriverlo/a? per impegni di lavoro è un servizio che offre attività educative interessanti è un servizio meno costoso di un aiuto privato (es. baby sitter, insegnante individuale,...) è stato chiesto da nostro/a figlio/a altro (specificare) 4) Quale valutazione date alle attività di studio svolte al Centro? molto positiva positiva sufficiente scarsa (specificare i motivi) 5) Quale valutazione date alle attività di laboratorio e ricreative del Centro? molto positiva positiva sufficiente scarsa (specificare i motivi) 6) Come valutate la competenza professionale del personale educativo del Centro? molto positiva positiva sufficiente scarsa (specificare i motivi) 7) Come valutate la disponibilità, l affidabilità e la cortesia del personale educativo del Centro? molto positiva positiva sufficiente scarsa (specificare i motivi)

12 8) Quale valutazione date degli ambienti, delle attrezzature e dei materiali messi a disposizione? molto positiva positiva sufficiente scarsa (specificare i motivi) 9) Pensate di essere stati coinvolti nella vita del Centro Educativo? SI NO 9a) se SI : Attraverso quali iniziative vi siete sentiti coinvolti? Informazioni scritte Assemblee con tutti i genitori Assemblee in piccoli gruppi Colloqui personali Partecipazione a momenti di festa Altre modalità (specificare) 9b) se NO: Perché (specificare) 10) Ritenete che la frequenza al Centro educativo sia positiva per vostro/a figlio/a sotto il profilo: della capacità di organizzare il proprio lavoro in modo autonomo della fiducia nelle proprie capacità degli interessi verso nuove attività del rendimento scolastico del rapporto con lo studio dei rapporti con i compagni dei rapporti con gli insegnanti dei rapporti con voi genitori altro (specificare) 11) Siete nel complesso contenti dell esperienza? SI NO 12) avete suggerimenti e consigli per migliorare il servizio?