Registro Pubblico delle Opposizioni. Ing. Maurizio Pellegrini Dott.ssa Ania Maslova

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1 Registro Pubblico delle Opposizioni Ing. Maurizio Pellegrini Dott.ssa Ania Maslova

2 Le nuove regole del telemarketing L art. 20 bis della legge n.166/2009 e il D.P.R. 178/2010 hanno introdotto incisive modifiche al trattamento dei dati presenti negli elenchi pubblici di abbonati da parte degli operatori di telemarketing. Rispetto al precedente impianto normativo basato sull opt-in che permetteva il contatto telefonico per campagne di telemarketing solo a coloro che avessero preventivamente fornito il proprio consenso il legislatore ha privilegiato il sistema dell opt-out: l abbonato dovrà iscriversi nel Registro Pubblico delle Opposizioni per non ricevere più chiamate a fini promozionali e pubblicitari da parte degli operatori di telemarketing. 2

3 L opt-out in Europa e nel mondo Il passaggio dal sistema normativo dell opt-in a quello dell opt-out consente all Italia di adeguarsi alla normativa prevalente in Europa direttiva EU del /CE, art. 13 comma 3 dove l'opt-out è ormai adottato da: Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Islanda, Olanda, Norvegia, Regno Unito e Spagna. Mentre nel resto del mondo l opt-out è stato privilegiato da: Usa, Australia, Nuova Zelanda 3

4 Che cos è il Registro? Il Registro Pubblico delle Opposizioni è stato istituito con il D.P.R. 178/2010 per salvaguardare la privacy del cittadino e regolamentare l attuale gestione del telemarketing. L iscrizione al servizio si presenta come opportunità per consentire una maggiore tutela agli abbonati presenti negli elenchi telefonici pubblici che decidono di non essere più contattati per scopi commerciali, promozionali o per il compimento di ricerche di mercato tramite l uso del telefono. Allo stesso tempo è uno strumento per rendere più competitivo, dinamico e trasparente il mercato tra gli Operatori di marketing telefonico. 4

5 A cosa serve? A partire dal 31 gennaio 2011 l Abbonato agli elenchi telefonici pubblici che si sarà iscritto al Registro Pubblico delle Opposizioni non potrà più essere contattato dagli operatori di telemarketing, i quali dovranno necessariamente consultare il Registro prima di avviare un operazione promozionale attraverso l utilizzo degli elenchi telefonici pubblici come fonte per i contatti, pena le sanzioni stabilite dal Codice della Privacy. 5

6 A chi è rivolto il servizio? All Abbonato È il cittadino, persona giuridica, ente o associazione, il cui numero telefonico è presente negli elenchi telefonici pubblici. L abbonato potrà iscriversi al Registro se non desidera più essere contattato dagli Operatori di telemarketing, in caso contrario varrà il principio del silenzio assenso. All Operatore E la persona fisica o giuridica, che intende avviare telefonicamente attività a scopo commerciale, promozionale o ricerche di mercato. Il Registro obbliga l Operatore a registrarsi al sistema e a comunicare la lista dei numeri che intende contattare. 6

7 Modalità di iscrizione per l Abbonato L Abbonato intestatario della numerazione presente negli elenchi telefonici pubblici può iscriversi gratuitamente al Registro Pubblico delle Opposizioni attraverso cinque modalità: Modulo elettronico sul sito web Telefono (Numero Verde) Raccomandata Fax Posta elettronica 7

8 Area Abbonato del sito 8

9 Funzionamento per l Operatore Gli Operatori che intendono contattare gli Abbonati presenti negli elenchi telefonici pubblici per attività commerciali, promozionali o per il compimento di ricerche di mercato tramite l uso del telefono, sono tenuti a registrarsi al sistema e a comunicare la lista dei numeri che intendono contattare. Il Gestore mettendo a confronto le informazioni contenute nel Registro delle Opposizioni e la lista dei numeri fornita dall Operatore, cancellerà da quest ultima tutti i numeri degli Abbonati che hanno richiesto di non essere contattati. 9

10 Area Operatore del sito 10

11 Tariffe per acquisto dei pacchetti di numerazioni Il servizio per l Operatore è effettuato in base al pagamento delle tariffe stabilite dal Decreto Ministeriale del 22 dicembre 2010 del Ministero dello Sviluppo Economico. 11

12 Nuovi obblighi per gli operatori di telemarketing Gli operatori telefonici che effettuano chiamate a fini commerciali e promozionali saranno obbligati a: garantire la propria identificazione, mostrando il proprio numero telefonico all Abbonato contattato su richiesta del cittadino indicare con precisione da dove sono stati estratti i loro dati personali informare gli abbonati, durante la chiamata, della possibilità di iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni al fine di non essere più contattati consultare il Gestore del Registro prima di avviare un operazione commerciale tramite l utilizzo degli elenchi pubblici 12

13 Obblighi del Gestore, sanzioni, informativa il Gestore del servizio assicurerà l accesso al Registro da parte del Garante per la protezione dei dati personali per l esecuzione dei controlli sull organizzazione e sul funzionamento del Registro stesso in caso di violazione del diritto di opposizione verrà applicata la sanzione prevista dall art. 162, comma 2-quater del Codice in materia di protezione dei dati personali gli operatori che forniscono servizi telefonici al pubblico inseriranno nelle bollette le informazioni necessarie all Abbonato per esercitare il diritto di opposizione 13

14 Attenzione al consenso concesso a terzi Si potrebbero ricevere in modo legittimo le telefonate pubblicitarie anche in seguito all iscrizione nel Registro La legge stabilisce che gli operatori di telemarketing possano legittimamente effettuare chiamate se hanno ottenuto l esplicito consenso dell interessato, indipendentemente dall iscrizione nel Registro (art.7, comma 3 del D.P.R. 178/2010). Tale consenso potrebbe essere stato raccolto, per esempio, durante la stipula di contratti con le aziende dalle quali sono stati acquistati prodotti o servizi oppure durante la sottoscrizione di tessere di fidelizzazione cliente, raccolta punti, eccetera. 14

15 Pubblici registri, elenchi, atti conoscibili da chiunque Si potrebbero ricevere in modo legittimo le telefonate pubblicitarie anche in seguito all iscrizione nel Registro Poiché l art. 24 del Codice in materia dei dati personali (196/2003) stabilisce che il trattamento dei dati può essere effettuato senza consenso in caso di «dati provenienti da pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque, fermi restando i limiti e le modalità che le leggi, i regolamenti o la normativa comunitaria stabiliscono per la conoscibilità e pubblicità dei dati». Il provvedimento n 16 del 19 gennaio 2011 del Garante per la privacy limita il trattamento dei dati provenienti dai suddetti elenchi alle comunicazioni pubblicitarie direttamente funzionali all attività svolta. 15

16 Revoca del consenso e illecito trattamento dei dati Ai sensi del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs 196/2003), è possibile revocare il consenso dato a terzi inviando direttamente al soggetto titolare del trattamento dei dati l apposito modulo compilato in ogni sua parte, scaricabile dal sito privacy.it. In seguito all invio della richiesta di cancellazione dei propri dati, il titolare ha l obbligo di rimuovere entro 15 giorni dalle proprie liste il numero telefonico in questione. In caso contrario il cittadino ha il diritto di: segnalare l inadempienza all Autorità Garante per la protezione dei dati personali sporgere denuncia all Autorità giudiziaria 16

17 Nuovi strumenti per gli Abbonati Per sensibilizzare i cittadini sulla nuova normativa, sono stati progettati dei nuovi strumenti che saranno integrati nel sito web del Registro Le nuove sezioni nascono per garantire: Trasparenza nella gestione del Registro Chiarezza su come agire in caso di illecito L accesso a tutta la normativa sul trattamento dei dati personali L accesso ai materiali informativi sul servizio L informazione su elementi di rilevanza per il cittadino 17

18 Nuova Home Page del sito 18

19 Sezione «Difendi i tuoi diritti» Vademecum con spiegazione relativa: ai diritti acquisiti in seguito all iscrizione nel Registro alla procedura da adottare in caso di illecito trattamento dei dati personali alla normativa di riferimento Modulistica: modulo per i cittadini da inviare al singolo operatore con richiesta di rimozione del proprio numero da liste diverse dagli elenchi abbonati 19

20 Sezione «Difendi i tuoi diritti» Normativa di riferimento: Legge 166/2009 Il Decreto del Presidente della Repubblica 178/2010 i provvedimenti del Garante della Privacy, per agevolare gli abbonati a comprendere la normativa e le sanzioni a cui incorrano gli operatori se non rispettano le regole Provvedimento 19/01/2011 Provvedimento 24/02/2011 il Codice della Privacy (Decreto Legislativo del 30/06/2003 n.196), in quanto contiene le tutele per i cittadini la Direttiva 2002/58/CE Codice di condotta degli operatori di telemarketing 20

21 Sezione «Monitoraggio» La sezione «Monitoraggio» sarà consultabile da tutti i cittadini e le organizzazioni che vorranno informarsi sui dati relativi all andamento delle attività del Registro. Presentazione dei dati in sintesi Allegato in PDF con report completo con i dati del monitoraggio Contenuti organizzati in archivio, con possibilità di consultare i report dei mesi precedenti 21

22 In sintesi Il Registro Pubblico delle Opposizioni si pone un duplice obiettivo: Offrire al cittadino l opportunità di esercitare un suo diritto, quello di opporsi a campagne di telemarketing indiscriminate e selvagge, attraverso uno strumento concreto e facilmente accessibile a tutti. Dare al mercato del telemarketing nuove regole che mettano ordine in una situazione spesso confusa e non priva di illeciti, fornendo altresì elementi di competitività e trasparenza. 22

23 Registro Pubblico delle Opposizioni Campagna informativa Art.11 D.P.R: 178/2010

24 Campagna informativa Dal 31 gennaio 2011 è stata lanciata una Campagna informativa di durata semestrale sul servizio (obiettivi, funzionamento, modalità di accesso), come previsto dall art.11 del D.P.R. 178/2010. La campagna, a cura del Ministero dello Sviluppo Economico, intende rendere gli abbonati pienamente consapevoli dei loro diritti e delle modalità di opposizione, che verranno messe a loro disposizione. L informazione così concepita - capillare, incisiva ed efficace - permetterà di chiarire le eventuali criticità legate all introduzione di un servizio radicalmente nuovo per il cittadino. 24

25 TARGET ANNI PROFILO SOCIO DEMOGRAFICO Uomini Donne 35/39 anni 40/44 anni 45/49 anni 50/54 anni 55/59 anni 60/64 anni 65/74 anni Nord Ovest Nord Est Centro Sud Isole fino a 5000 abitanti 5000/10000 abitanti 10000/30000 abitanti 30000/ abitanti / abitanti oltre abitanti status basso status medio status alto istruzione elementare istruzione media inferiore istruzione media superiore istruzione laurea lavora Indice di Affinità: Base Adulti Entità: % Comp

26 Campagna pubblica Ministero dello sviluppo Economico Il Ministero dello Sviluppo Economico, in collaborazione con il Gestore del Registro Pubblico delle Opposizioni - la Fondazione Ugo Bordoni, ha coordinato la campagna informativa massimizzando le risorse allo scopo a disposizione. Inoltre, ha stanziato 300 mila euro a valere sui fondi predisposti dalla Direzione generale per il mercato, la concorrenza e il consumatore per la pubblicità su Internet, Stampa e Radio. Presidenza del Consiglio dei Ministri La Presidenza del Consiglio dei Ministri ha realizzato lo spot televisivo e radiofonico, che andrà in onda sugli spazi istituzionali - televisivi e radiofonici del circuito RAI. Tali spot saranno messi gratuitamente a disposizione di tutte le emittenti radiofoniche e televisive private che vorranno promuovere il Registro. Siti web istituzionali I seguenti siti web istituzionali ospiteranno per almeno sei mesi i banner dinamici informativi, sul Registro Pubblico delle Opposizioni: Ministero Sviluppo Economico 26

27 Campagna su 27

28 Campagna su 28

29 Campagna su 29

30 Creatività per campagna su stampa 30

31 Banner dinamici per campagna su internet 31

32 I mezzi scelti per la campagna Tv circuito RAI Radio circuito RAI Radio locali private Quotidiani d informazione online Siti istituzionali Settimanali Quotidiani free press 32

33 Veicoli coinvolti Free Press Internet Settimanali di attualità 33

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