F.A.Q. Mobile POS ATTIVAZIONE SERVIZIO

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1 F.A.Q. Mobile POS Che cos è il Mobile POS di Poste Italiane/payleven? Il Mobile POS, grazie ad un dispositivo lettore carte Chip & PIN ed alla App gratuita payleven, è la soluzione più semplice e sicura per accettare pagamenti con carta tramite il tuo smartphone o tablet, ovunque tu abbia a disposizione una connessione Wi-Fi o 3G/4G. Semplicemente basta attivare la App e connettere il dispositivo allo smartphone o tablet (ios o Android) attraverso la tecnologia Bluetooth. Il servizio Mobile POS è commercializzato da Poste Italiane in collaborazione con payleven, leader europeo nell accettazione dei pagamenti con carta in mobilità. Quali vantaggi dà il Mobile POS di payleven rispetto alle soluzioni tradizionali per accettare pagamenti con carta? Bassi costi: il Mobile POS payleven commercializzato da Poste Italiane è il modo più economico per iniziare ad accettare pagamenti con carta, specialmente per piccole attività e con esigenze di mobilità, senza alcun costo fisso mensile e con commissioni sul transato in linea con le soluzioni tradizionali. Per il dettaglio delle condizioni economiche puoi consultare il Foglio Informativo del servizio Mobile POS disponibile nella sezione trasparenza del sito di Poste Italiane (http://www.poste.it/bancoposta/trasparenza/). Comodo: puoi iniziare ad accettare pagamenti poco dopo esserti registrato, senza nessun vincolo o canone mensile, semplicemente seguendo le indicazioni dell App. Mobile: puoi accettare pagamenti con carta con il tuo smartphone o tablet in mobilità, ovunque ci sia disponibilità di una connettività dati Wi-Fi o 3G/4G. Sicuro: il Mobile POS payleven è conforme con i più stringenti standard di sicurezza, al pari dei POS tradizionali. F.A.Q. Mobile POS - Ed. Maggio 2014 Cos è un lettore carte Chip & PIN? Il lettore carte Chip & PIN è un dispositivo mobile che si connette al tuo smartphone o tablet attraverso la tecnologia Bluetooth e permette di accettare pagamenti con le principali carte di credito e di debito, tramite la lettura del chip EMV o della banda magnetica della carta e la conferma della transazione tramite l inserimento del PIN (personal identification number), o l apposizione della firma in modalità digitale sullo schermo dello smartphone/tablet (nel caso delle carte di credito senza codice PIN). La possibilità di accettare transazioni in modalità Chip & PIN rende la soluzione Mobile POS conforme ai più alti standard di sicurezza, al pari dei POS tradizionali. Quali carte è possibile accettare? Grazie al dispositivo Chip & PIN possono essere accettate le principali carte di credito e debito aderenti ai Circuiti Master Card, Maestro, VISA, V-pay e VISA Electron. Per la lista aggiornata di tutte le carte accettate, visita il sito Quali smartphone/tablet sono compatibili? Attualmente il servizio è supportato su tutti i dispositivi Apple con sistemi ios 6 o superiori e sulla maggior parte dei i dispositivi operanti con Google Android 2.3 o successivi, dotati di tecnologia bluetooth e GPS. Per avere la lista aggiornata dei dispositivi compatibili consulta il sito di Payleven ATTIVAZIONE SERVIZIO Come attivo il Mobile POS payleven? A seguito della sottoscrizione della richiesta del Mobile POS presso un Ufficio Postale abilitato, sono previsti i seguenti step necessari all attivazione del servizio: 1) riceverai una con la quale Payleven ti richiederà di confermare l indirizzo inserito nel modulo di richiesta del Mobile POS. La conferma dell indirizzo è molto importante per consentire a payleven di creare il tuo profilo di accesso al servizio e di proseguire con le attività di valutazione della richiesta. In alcuni casi, potrebbe essere necessario richiedere ulteriori documenti per ragioni legali e di sicurezza, a tal fine potresti essere contattato dal team di payleven nei giorni seguenti la sottoscrizione della richiesta del servizio; 2) successivamente, riceverai una con l esito della valutazione della richiesta di convenzionamento al servizio. Se la valutazione sarà positiva, nella ti verrà comunicata la data nella quale il costo del dispositivo lettore carte chip & PIN verrà addebitato direttamente sul conto BancoPosta collegato al servizio, così come previsto nel contratto; 3) una volta effettuato il pagamento, entro pochi giorni il tuo dispositivo verrà configurato sul tuo profilo e ti verrà inviato al domicilio indicato nel modulo di richiesta del servizio. Poste Italiane S.p.A. - Società con socio unico Patrimonio BancoPosta 1 di 5

2 Ricevuto il dispositivo lettore carte, potrai effettuare il download dell App payleven tramite l App Store (sistemi ios) o il Google Play (sistemi Android) e procedere così all installazione e all abbinamento Bluetooth del dispositivo payleven e dello smartphone/tablet, seguendo le istruzioni riportate nel manuale ricevuto insieme al dispositivo. Per un video tutorial completo su come abbinare il dispositivo payleven al tuo smartphone puoi accedere ai seguenti link: (dispositivi IOS) (dispositivi Android) A questo punto il tuo Mobile POS è attivo, puoi iniziare ad accettare pagamenti con carte! Per qualsiasi dubbio o richiesta di informazioni, puoi sempre contattare il servizio clienti di payleven al numero o scrivere all indirizzo Non ho ricevuto una mail di conferma. Cosa devo fare? Se dopo la sottoscrizione della richiesta di convenzionamento al servizio Mobile POS non hai ricevuto una mail di conferma entro 4 giorni lavorativi,per prima cosa controlla la tua cartella spam. Se stai utilizzando un indirizzo , per esempio, con un prefisso simile ai seguenti: ovvero un indirizzo di posta certificata, potrebbero capitare dei problemi nella consegna. In questo caso contatta il nostro servizio clienti. Non ho ricevuto il lettore carte. Cosa devo fare? Se non hai ricevuto il lettore carte, contatta il servizio clienti di payleven chiamando il numero o scrivendo un a o tramite skype al contatto payleven.italy. Tuttavia, ricorda che il dispositivo Chip & PIN sarà spedito solo una volta che il pagamento è stato ricevuto e i documenti identificativi sono stati processati. Come posso mostrare ai miei clienti che offro il servizio di pagamento payleven? Insieme al dispositivo lettore carte, riceverai una brochure e degli adesivi che permetteranno ai tuoi clienti di riconoscere immediatamente che stai utilizzando payleven. Se desideri ulteriore materiale contatta il servizio clienti payleven. accattare pagamenti Come funziona il Mobile POS payleven? Grazie ad un dispositivo lettore carte Chip & PIN ed alla App gratuita payleven, puoi facilmente accettare pagamenti con carta ovunque tu abbia a disposizione una connessione Wi-Fi o 3G/4G. Semplicemente basta attivare la App e connettere il dispositivo allo smartphone o tablet (ios o Android) attraverso la tecnologia Bluetooth. Per accettare pagamenti con carta, bastano 3 semplici passi: 1) accedere all App e inserire l importo della transazione sullo schermo dello smartphone/tablet; 2) inserire la carta nella fessura della parte inferiore del lettore carte, se la carta è dotata di chip (in alternativa, se la carta è dotata esclusivamente di banda magnetica, strisciare la carta nella fessura superiore del lettore carte ); 3) far confermare la transazione al cliente titolare della carta: a seconda del tipo di carta utilizzata per il pagamento, la transazione deve essere confermata dal cliente titolare della carta tramite l inserimento del numero di PIN (personal identification number) collegato alla carta, ovvero tramite l apposizione della firma sullo schermo del telefono/tablet (nel caso delle carte di credito senza codice PIN). A transazione avvenuta, tramite l App è possibile inviare la ricevuta di pagamento al cliente via , semplicemente inserendo l indirizzo dello stesso. La ricevuta di pagamento inviata via è concepita per una stampa in formato A4 e può essere stampata dall con una stampante tradizionale. Per un video tutorial completo su come accettare un pagamento con payleven accedere a: (dispositivi ios) (dispositivi Android). Quando vengono accreditate le transazioni e come vengono trattenute le commissioni? Attualmente le transazioni vengono accreditate sul conto corrente BancoPosta da uno dei nostri partner finanziari su base settimanale di mercoledì con un ritardo dal momento della transazione che varia tra i 3 giorni ad una settimana. L importo accreditato settimanalmente corrisponde all ammontare cumulato comprendente tutte le transazioni processate e confermate entro il giorno precedente, ovvero entro il martedì, al netto delle commissioni trattenute. Dove posso visualizzare il resoconto delle mie transazioni? La cronologia delle transazioni è disponibile all interno dell App payleven, inoltre potrai consultare tutte le transazioni effettuate ed i relativi dettagli sul sito payleven, una volta effettuato il log-in nella sezione clienti. 2 di 5

3 Dove posso accettare i pagamenti? È possibile accettare pagamenti ovunque, sempre che le transazioni avvengano all interno del paese nel quale ci si è registrati. L unico requisito per utilizzare payleven con successo è una connessione dati Wi-Fi o 3G/4G poiché, sulla base degli standard di sicurezza, deve essere effettuato un controllo sulla transazione per ottenere l autorizzazione alla stessa. È possibile utilizzare payleven in altri paesi? Per ragioni di sicurezza il Mobile POS è utilizzabile esclusivamente nel territorio italiano. In ogni caso, per esigenze specifiche quali partecipazioni a fiere/ eventi all estero, è possibile richiedere un autorizzazione ad operare all estero per un periodo limitato inviando una dichiarazione (word o pdf) a con le seguenti informazioni: nome e cognome, periodo di soggiorno limitato all estero e luogo, numero seriale del dispositivo (si trova dietro il dispositivo, dopo la dicitura S/N) e motivazione. È possibile annullare una transazione? Una transazione può essere annullata mentre viene elaborata premendo il pulsante rosso sul dispositivo Chip & PIN. Una volta che la transazione è stata elaborata, non è più possibile annullarla ma occorre eseguire un rimborso accedendo alla sezione storico delle transazioni e procedendo allo storno della specifica transazione. Come so se una transazione è avvenuta con successo? Un messaggio sarà mostrato sulla App e sul lettore non appena la transazione è stata approvata con successo. Il messaggio mostrato dipende dal tipo di carta e dalla lingua impostata sul tuo smartphone. Per ulteriore conferma, controlla nello storico delle transazioni se la tua transazione risulta approvata. Quanti tentativi di inserimento del PIN possono essere fatti dal cliente? Per ragioni di sicurezza, la carta del cliente verrà bloccata dopo 3 tentativi con PIN errato. ricevute Le ricevute di pagamento inviate al cliente hanno valenza fiscale? Le ricevute di pagamento del Mobile POS costituiscono soltanto una conferma di avvenuto pagamento e non sono pertanto da considerarsi un sostituto di fatture o scontrini fiscali. È possibile inviare o stampare le ricevute? Sì, le ricevute si possono inviare ai propri clienti tramite . Le ricevute inviate via sono un opzione che può essere facilmente attivata attraverso l App inserendo l indirizzo del cliente al termine dell avvenuta transazione. La ricevuta è concepita per una stampa in formato A4 e può essere stampata dall con una stampante tradizionale. È anche possibile acquistare una stampante Bluetooth preconfigurata per la stampa della ricevuta accedendo al proprio profilo utente su Posso re-inviare la ricevuta dopo che la transazione si è conclusa? Sì. Nella sezione storico delle transazioni dell App esiste l opzione che consente ulteriori invii della ricevuta. È inoltre possibile effettuare quest operazione accedendo alla sezione clienti del sito payleven. IL MIO PrOfILO PAyLeveN Posso visualizzare lo storico delle mie transazioni? La cronologia delle transazioni è sempre disponibile all interno dell App. Inoltre puoi visualizzare, scaricare e stampare il resoconto dettagliato di tutte le transazioni nella sezione clienti del sito payleven. Per consentirne l analisi, l organizzazione in liste o la consultazione attraverso filtri personalizzati, è possibile scaricare i dati delle transazione in formato excel. Posso utilizzare il mio profilo su molteplici smartphone o tablet? Sì. Puoi accedere al tuo profilo da diversi dispositivi. Tutte le transazioni sono poi accreditate sul tuo conto. Su ciascun nuovo smartphone o tablet che utilizzi, dovrai assicurarti che sia selezionato il lettore appropriato all interno dell App e dovrai abbinare il lettore Bluetooth su ciascun nuovo smartphone o tablet che utilizzi. Posso impostare molteplici utenti sullo stesso profilo? La funzione key-account permette di gestire molteplici dispositivi Chip & PIN da un singolo profilo master. In tal modo, funzionalità come monitorare le transazioni di ciascun dispositivo e garantire o revocare il permesso di eseguire rimborsi possono essere controllate e analizzate da un unico profilo. 3 di 5

4 Come posso modificare la mia password? Puoi effettuare il reset o modificare la tua password sul sito web di payleven nella sezione clienti. tecnologia Quali dispositivi sono compatibili con payleven? Attualmente il servizio è supportato su tutti i dispositivi Apple con sistemi ios 6 o superiori e sulla maggior parte dei i dispositivi operanti con Google Android 2.3 o successivi, dotati di tecnologia bluetooth e GPS. Per avere la lista aggiornata dei dispositivi compatibili consulta il sito di Payleven C è una garanzia sul lettore Chip & PIN? Sì, c è una garanzia legale di conformità di 12 mesi sul lettore. È possibile integrare payleven dentro la mia App? Sì. Per maggiori informazioni vai su Posso simulare una transazione di prova? Sì. Quando arrivi all ultimo passaggio non confermare, ma annulla il processo. In tal modo, la transazione non verrà riconosciuta e non ci sarà alcun addebito sulla carta. Prima di usare il Mobile POS per la prima volta noi consigliamo di fare una transazione di prova per familiarizzare con il dispositivo. Perchè l App mi chiede la mia localizzazione? Per ragioni di sicurezza, payleven può essere utilizzato solo nel Paese in cui ti sei registrato; la localizzazione GPS e l ora permettono di individuare usi impropri di un profilo payleven. È necessario internet per utilizzare payleven? Sì, ti serve internet via Wi-Fi o 3G/4G al fine di consentire l eseguimento dell autorizzazione del pagamento durante la transazione. La durata della verifica può variare a seconda della velocità di connessione. funzionamento DeL DISPOSItIvO Come accendo il mio lettore Chip & PIN? Sul lato sinistro del dispositivo c è un piccolo pulsante on/off. Per accendere il dispositivo, premi leggermente il pulsante e dopo pochi secondi il dispositivo sarà pronto per l utilizzo. Per spegnere il lettore, tieni premuto il pulsante per 5 secondi. Come ricarico il dispositivo Chip & PIN? Per caricare il lettore, connetti il cavetto Micro USB al jack sul lato destro del dispositivo. Una volta che il cavetto è stato connesso ad un computer o ad un adattatore, ci vorranno circa 45 minuti per ricaricare completamente il dispositivo. C è un icona sul display del lettore che mostra lo stato attuale della batteria. Quanto spesso devo ricaricare il dispositivo Chip & PIN? La batteria del dispositivo Chip & PIN dura fino a 3 giorni o fino a 120 transazioni e impiega massimo 45 minuti per essere ricaricato completamente. Presto offriremo un caricatore da tavolo per il dispositivo. Come sincronizzo il lettore Chip & PIN con il mio smartphone o tablet? La sincronizzazione del dispositivo con il tuo smartphone o tablet dipenderà dal tipo di dispositivo in tuo possesso. Segui le istruzioni riportate nel manuale ricevuto insieme al dispositivo. Per un video tutorial completo su come abbinare il dispositivo payleven al tuo smartphone puoi accedere ai seguenti link: (dispositivi IOS) (dispositivi Android) Posso utilizzare il lettore Chip & PIN su molteplici dispositivi smart? Sì. Il lettore di carte non è legato ad un dispositivo smart specifico. Pertanto, puoi utilizzare il lettore Chip & PIN con tutti i tuoi smartphone o tablet compatibili, a patto che tu abbia installato la App correttamente su ciascun smartphone/tablet e che sia abbinato al lettore. Ricordati, inoltre, che il lettore Chip & PIN funziona unicamente associato al tuo profilo. Posso utilizzare il lettore Chip & PIN su molteplici dispositivi simultaneamente? Un uso simultaneo del lettore su molteplici dispositivi non è possibile. Per poter utilizzare il lettore su un dispositivo diverso devi annullare l abbinamento sul primo lettore prima di abbinarlo al secondo. 4 di 5

5 Qual è il raggio di azione della connessione Bluetooth? Il raggio di azione della connessione Bluetooth è 10 metri. Nel caso ci siano degli ostacoli tra il dispositivo e il telefono, ci potrebbero essere interruzioni. SegretezzA DeI DAtI e SICurezzA Quanto è sicuro il Mobile POS payleven? Il Mobile POS payleven è sicuro tanto quanto i POS tradizionali e rispetta gli stessi standard e regolamenti in tema di sicurezza. I nostri partner finanziari rispettano tutti i requisiti normativi applicabili e i più stringenti requisiti di sicurezza. Tutti i dati sono trasmessi in forma criptata ed è fornita una protezione completa contro le frodi. Per ulteriori dettagli, non esitare a metterti in contatto con il servizio clienti di payleven. Che informazione viene utilizzata quando viene eseguita una transazione con payleven? payleven utilizza solo le informazioni strettamente legate al pagamento e necessarie per assicurare un elaborazione delle transazioni sicura, veloce ed accurata. Cosa succede ai miei dati personali? payleven raccoglie dati in conformità con i requisiti legali stabiliti al fine di elaborare transazioni con carta di credito o debito. In nessuna eventualità payleven trasmetterà questi dati a terze parti senza previo consenso. Non voglio più utilizzare payleven. Come faccio a chiudere il mio profilo? Con payleven, non ci sono canoni o minimo di transato da rispettare. Perciò, puoi mantenere un profilo inattivo indefinitamente. Tuttavia, se vuoi chiudere definitivamente il tuo profilo payleven, contatta e richiedi che il tuo profilo venga chiuso. Cosa succede se rubano o perdo il mio lettore di carte? Nessun dato è conservato sul lettore di carte, quindi un lettore rubato o perduto non costituisce alcun rischio per la sicurezza dei dati. Se avete perso il vostro lettore di carte, per favore contattate per acquistare un nuovo lettore Chip & PIN. Come usa i dati dei clienti payleven? I dati dei clienti sono richiesti esclusivamente per elaborare le transazioni e sono condivisi con i nostri partner bancari unicamente per questo motivo. In nessun caso i dati dei clienti saranno venduti o passati a terze parti. Il lettore Chip & PIN salva i dati della carta? No, nè il lettore Chip & PIN nè l App payleven conservano alcun dato della carta. Tutti i dati sensibili sono criptati e registrati in un ambiente conforme. Perciò se un dispositivo Chip & PIN viene perso non c è nessun rischio di sicurezza per il commerciante o per il cliente. POLItICA DI reso e SOStItuzIONe Resi e Sostituzioni In caso di malfunzionamento del lettore dovuto a difetti di fabbricazione, i lettori Chip & PIN possono essere restituiti dall esercente senza alcun costo entro un (1) anno dalla data di ricevimento. Se ritieni che il tuo lettore payleven potrebbe avere un difetto di fabbricazione, contatta il servizio clienti prima della restituzione del dispositivo. Il servizio clienti sarà in grado di aiutarti velocemente a comprendere se il problema può essere risolto o se è necessaria la sostituzione. I dispositivi restituiti devono essere inviati con il servizio di spedizione IoInvio di Poste. Contatta il servizio clienti di payleven per organizzare il ritiro e la sostituzione del dispositivo (a spese di payleven). Nel caso in cui un dispositivo fosse restituito e non venisse trovato alcun difetto di fabbricazione dopo i test, ti verrà restituito il dispositivo originale. In caso di dispositivo difettoso, un lettore sostitutivo ti verrà inviato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo vecchio dispositivo. Per qualsiasi domanda sulla politica di Resi e Sostituzioni, scrivi una mail a o chiama il numero di 5

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