Affittare una Casa Vacanze La guida passo per passo Kristin W. Dorsett, Co-Autrice Barbara Cummings, Co- Autrice Christine Hrib Karpinski, Redatrice

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1 Affittare una Casa Vacanze La guida passo per passo Kristin W. Dorsett, Co-Autrice Barbara Cummings, Co- Autrice Christine Hrib Karpinski, Redatrice

2 Perchè Affittare la tua casa vacanze? Homeaway si è dimostrato essere un sito fantastico che fa aumentare notevolmente il numero di prenotazioni. - Beatrice, Milano La tua casa vacanze è il tuo piccolo pezzo di paradiso. Un posto dove puoi fuggire dallo stress della vita quotidiana, da dove esplorare i mercatini locali o semplicemente rilassarti in giardino. Potrai aver pensato di affittare la tua casa vacanze per svariati motivi. Può darsi, ad esempio, che tu non l'abbia utilizzata tanto quanto avresti voluto e non vuoi che rimanga vuota. Oppure, forse, hai davvero bisogno di compensare i costi di mantenimento, o magari vuoi semplicemente condividere la tua casa vacanze con altri. Sia che tu voglia assumere un agente immobiliare che si occupi dei dettagli, sia che voglia farlo tu in prima persona, comincia familiarizzando con il settore degli affitti vacanza e con il procedimento per ottenere il massimo dalla tua proprietà. HomeAway ha creato questa guida per aiutarti ad iniziare e per dimostrarti quanto può essere semplice, divertente e gratificante affittare la tua casa vacanze. Quando avrai deciso affittare la tua proprietà scoprirai che HomeAway ti offre un network internazionale attraverso cui potrai raggiungere turisti provenienti da tutto il mondo. Con HomeAway, infatti, potrai inserire il tuo annuncio online in 16 paesi in tutto il mondo: Regno Unito, Germania, Francia, Italia, USA, Spagna, Portogallo, Olanda, Messico, Canada, Brasile, Australia Norvegia, Svezia, Finlandia e Danimarca Buon affitto! Il team HomeAway 2

3 Índice Perché affittare la tua casa vacanze?... 2 Come Iniziare Fissare il tuo scopo e i tuoi obiettivi... 5 Stabilire il tuo livello di coinvolgimento... 6 Assumere manodopera... 7 Preparare la tua casa per gli ospiti... 8 Promuovere la tua casa vacanze Il Procedimento di affitto Rispondere alle richieste Il procedimento di affitto Ricevere i pagamanti dagli ospiti Ricevere Depositi Gestire le chiavi Analisi del procedimento di affitto Chiavi per il successo Noi siamo qui per aiutare Trovare gli ospiti Indirizzare i Viaggiatori Componenti di un annuncio Scrivere un titolo che attiri l attenzione Descrivere la tua casa Allestire la tua casa e fotografarla Fissare il tuo canone di affitto

4 Come Iniziare Grazie a Homeway non solo ho trovato numerosi affittuari per la mia casa a Badesi in Sardegna ma ho anche trovato offerte convenientissime per le mie vacanze all'estero. Consiglio vivamente Homeaway a chi volesse affittare la propria casa vacanze per l'ineccepibile servizio offerto ad un prezzo onesto. - Leonardo, Badesi (Sardegna) 4

5 Come Iniziare Stabilisci gli obiettivi Decidi quante settimane l'anno vorresti usare la tua casa personalmente, e quante settimane, invece, vorresti affittarla. Stabilisci i tuoi obiettivi finanziari. Vuoi solamente compensare a una parte delle spese di mantenimento della casa? Vuoi che la rendita paghi per tutte le spese associate alla proprietà della tua casa vacanze? Oppure speri di ottenere un guadagno? Ed in quest'ultima ipotesi, quanto vorresti di guadagnare? Fissare Scopo e Obiettivi Potresti non vedere la proprietà come un potenziale business, ma non appena la rendi affittabile, farai il tuo ingresso in un mercato potenzialmente redditizio. Come con ogni altro tipo di business, è importante fissare scopi ben precisi. Cosa vuoi ottenere affittando la tua casa vacanze? La tua risposta potrà sembrare semplice: guadagnare denaro trovando affittuari che vogliono soggiornare nella tua proprietà. Per ottenere tutto ciò, prima di tutto metti in chiaro i tuoi scopi dettagliatamente e stabilisci un piano per raggiungere i tuoi obiettivi. Applica Formule Se il tuo scopo è di pagare tutte le spese associate alla proprietà della tua casa vacanze con la rendita, Christine Karpinski, autrice di "How to Rent Vacation Properties by Owner", ha sviluppato una formula che ti aiuta a trovare il tuo punto di pareggio finanziario. Applica questo calcolo per trovare il tuo punto di pareggio finanziario: Se il pagamento mensile delle tue spese è minore o uguale alla tariffa settimanale in alta stagione e tu affitti la casa, approssimativamente, 17 settimane all'anno, la tua proprietà dovrebbe avvicinarsi al punto di pareggio finanziario. La maggior parte dei mercati vacanzieri di affitti prevedono in media 12 settimane di alta stagione. Altri costi (es. bolletta del gas e della corrente elettrica oppure le tasse) vengono coperti dalla rendita di, approssimativamente, 5 settimane di affitto in bassa stagione. AD ESEMPIO: se tu possedessi una villa il cui mutuo mensile ammonta a 1000 e la fittassi a 1000 a settimana in alta stagione, ti servirebbero solamente 12 settimane di affitto in alta stagione per raggiungere il punto di pareggio finanziario per il pagamento del mutuo. 5

6 Stabilire Il livello di coinvolgimento Dopo aver deciso di affittare la tua casa, devi stabilire quanto vuoi essere coinvolto nel procedimento di affitto. Affittare la tua casa vacanze richiede tempo, sforzo e dedizione perché abbia successo. Alcuni proprietari di case vacanze scelgono di assumere un agenzia che gestisca l affitto oppure decidono di affittare la proprietà personalmente. Occuparti personalmente del tuo affitto se: ti piace fare le cose da solo vuoi il completo controllo su chi affitta la tua proprietà vuoi evitare di pagare una commissione ad un agenzia Primi Passi Le attività necessarie per affittare la tua proprietà sono: Promozione della tua proprietà Risposta rapida alle richieste di prenotazione che riceverai Gestione delle prenotazioni, delle caparre e pagamenti Gestione delle richieste e delle possibili lamentele degli ospiti Assunzione di personale che possa aiutare per le pulizie, etc. Organizzazione della pulizia della casa fra un ospite e l'altro Gestione della manutenzione della casa Quando assumere un agenzia Scegli di assumere un agenzia se tu non hai il tempo o la voglia di gestire con successo e personalmente la tua casa vacanze in affitto. L agenzia si occuperà di ogni aspetto dell'affitto della tua casa, in cambio di una commissione. RICORDA, non c'è una maniera giusta o sbagliata per affittare la tua casa vacanze. In definitiva, la tua scelta di assumere un agenzia oppure di affittarla personalmente dipende dal livello di coinvolgimento che vuoi raggiungere. 6

7 Assumere Manodopera Primi Passi Personale di Pulizia Quando affitti personalmente, occuparsi a distanza della questione "pulizia" sarà, verosimilmente, la sfida più ardua. E' fondamentale trovare del personale di pulizia su cui si possa fare affidamento. Incomincia andando nella tua casa vacanze durante l'alta stagione e parla con il personale che gestisce le pulizie in altre proprietà nella tua zona Agenzia Un agenzia può occuparsi di ogni aspetto dell affitto della tua casa. In cambio del servizio, normalmente il pagamento richiesto è di una commissione che si aggira tra il 10% e 50% della tua rendita. Prima di assumere un agenzia verifica che: Manutentore o tuttofare Considera di assumere un manutentore o una compagnia che si occupi di controllare la tua proprietà periodicamente. Questo funziona particolarmente bene per le persone che abitano lontano dalla propria seconda casa e che non possono andarci più di una/due volte l'anno. Promuoverà la proprietà sia localmente che a livello internazionale Esaminerà i potenziali ospiti per accertarsi che siano idonei Ispezionerà la proprietà prima e dopo ogni affitto e farà un controllo completo dell'inventario Accoglierà gli ospiti nella tua proprietà Organizzerà le riparazioni e la manutenzione e fornirà le ricevute per tutte le spese Avvocato Prima di affittare la tua casa per la prima volta, parla con un avvocato o commercialista che conosca il mercato degli affitti vacanza e che possa consigliarti riguardo le leggi in quest'area. Commercialista Allo stesso modo, parla con un commercialista che ti possa consigliare riguardo le procedure di contabilità e riguardo le tasse applicate sul guadagno che riceverai. 7

8 Preparare la tua Casa per gli Ospiti La tua casa vacanze probabilmente è già arredata e decorata. Tuttavia, quando cominci ad affittarla, è importante trovare un equilibrio tra ciò che ti conviene lasciare nella casa e il comfort dei tuoi ospiti. Per prima cosa, controlla la tua proprietà e rimuovi qualunque oggetto di valore o insostituibile; crea una credenza che si possa chiudere a chiave per conservare le cose personali e le scorte che vuoi avere sotto mano. Infine, assicurati che lo spazio all'interno della tua casa sia relativamente libero da ingombri. La Cucina Quando si parla della cucina, gli ospiti apprezzano la convenienza. La cucina dovrebbe essere equipaggiata con piatti, posate e bicchieri, in quantità tale da accomodare il doppio delle persone che devono dormire in casa. Gli ospiti, inoltre, apprezzano la presenza di utensili di base quali un bollitore, un tostapane, un forno a microonde e adeguati utensili per cucinare. Infine si raccomanda di avere un tavolo grande a sufficienza per tutti gli ospiti. Le camere da letto sveglia e una lampada sui comodini in ogni camera da letto. Videogiochi Barbeque e biciclette Primi Passi Fai in modo che la tua casa abbia lenzuola ampie e di qualità: almeno due paia di lenzuola per ogni letto, una coperta, due cuscini per ogni persona con federe e coperte extra. Inoltre fai in modo che ci sia una "Noi vogliamo che i nostri ospiti si godano la nostra villa come se fosse casa loro anche se lontano da casa. Quindi, tolti gli oggetti più personali, noi l'abbiamo arredata con gli stessi standard di casa nostra." - Barbara, Florida, USA Il soggiorno Fai in modo che il tuo soggiorno abbia sedie comode (in numero sufficiente da accomodare il numero di persone che soggiorneranno in casa) e un televisore grande. Fornisci un lettore dvd e carte da gioco, oppure giochi da tavolo per le giornate piovose. I bagni Gli ospiti si aspettano bagni puliti e con tutto il necessario. Offri almeno: 2 asciugamani grandi asciugacapelli 2 asciugamani piccoli Gli Extra Mentre arredi la tua casa vacanze da affittare, assicurati di capire perché gli ospiti vogliono soggiornare in una casa vacanze piuttosto che in un hotel. Pensa di procurarti questi elementi: Connessione internet libri, giochi, DVD Kit per il pronto soccorso culla Altre comodità che possono attirare gli ospiti sono: 8

9 Promuovere La tua Casa Vacanze Il tuo sito web non è difficile da creare, ma richiede molto tempo, sforzi e spese per poterlo promuovere. Un ottimo inizio per pubblicizzare online è un'immediata iscrizione a HomeAway." - Larry, Florida, usa 9

10 Promuovere la tua casa vacanze Lista di Siti Web Trovare gli Ospiti Dopo che hai arredato la tua casa vacanze, è tempo per la tua proprietà di essere messa sul mercato per essere trovata dagli affittuari. In passato i proprietari di case per le vacanze si affidavano alla pubblicità su carta stampata come giornali e riviste per rendere visibile la proprietà. Fortunatamente adesso non avrai bisogno di costose pubblicità su carta per trovare ospiti. Internet offre siti produttivi e facili da usare che possono guidare potenziali affittuari verso la tua casa vacanze. La più comune delle pubblicità su internet per le case per le vacanze è sui siti di affitti vacanza. Questi siti web collegano i proprietari di case vacanze con i possibili affittuari. Questi siti variano in portata da locali o regionali con poche centinaia di proprietà fino ai siti internazionali come HomeAway. I siti web di affitti vacanza sono poco costosi ( all'anno) e sono molto più produttivi delle tradizionali pubblicità su carta stampata. In paragone, per soli 99 all'anno potrai raggiungere milioni di viaggiatori facendo pubblicità su HomeAway, oppure puoi pagare molto di più per un annuncio su un giornale con una durata limitata. Siti Web Specializzati I siti web specializzati si rivolgono agli interessi di particolari gruppi di persone. Alcuni pubblicizzano specificatamente le case per le vacanze, mentre altri no. I siti web specializzati includono quelli orientati sugli hobby come il golf o le immersioni, oppure siti web di viaggi che si rivolgono a specifici gruppi di persone, come pensionati o proprietari di animali. Siti web personali Nonostante non sia necessario creare un sito web personale per affittare la tua casa vacanze, alcuni proprietari lo creano ugualmente per completare la promozione che fanno con gli altri siti. Avere il tuo sito web ti può consentire di mostrare qualche foto in più e di fornire dettagliate descrizioni che possono essere utili per finalizzare gli accordi con i potenziali ospiti. 10

11 Promuovere la tua casa vacanze La maggior parte dei viaggiatori comincia la ricerca con questi criteri in mente: Località e vicinanza alle attrazioni I viaggiatori di solito cercano un posto o una attrazione specifica. Nella tua descrizione inserisci la distanza esatta tra la tua proprieta e le varie attrazioni della zona invece di scrivere semplicemente : vicino ad attrazioni turistiche e ristoranti. Indirizzare i Viaggiatori Prima di cominciare a pubblicizzare la tua casa vacanze, prenditi un momento per pensare a quale categoria di persone indirizzare l'annuncio. Prezzo La maggior parte delle persone cerca una casa vacanza con un prezzo ben preciso in mente.sii sicuro che i prezzi di affito siano ben visibili e facilmente consultabili. Grandezza della proprietà Indica precisamente la grandezza della tua proprietà e il numero massimo di ospiti che può accogliere. Gli ospiti vogliono sapere specificamente come sono disposti i letti, così come vogliono sapere quante sono le sedie nel tuo soggiorno e nella sala da pranzo. Date Preferite Molti turisti viaggiano secondo un calendario definito da ferie e chiusura delle scuole. Cerca di mantenere la tua disponibilità in linea con questi calendari, in maniera tale da attrarre viaggiatori in cerca di date specifiche, anche se all'ultimo minuto. NOTA: visto che molti viaggiatori sono in cerca di sistemazione per le vacanze in base a questi quattro criteri, fai in modo che sul tuo annuncio sia completo di queste informazioni 11

12 Gli elementi di un Anuncio La maggior parte dei siti web di affitto vacanze offre ai potenziali affittuari tutte le informazioni che servono loro per effettuare la scelta. Ogni annuncio su HomeAway è composto da un titolo, una foto in miniatura, una descrizione completa, foto della proprietà, una tabella dei prezzi di affitto, un calendario disponibilità, una tabella delle attrezzature, recensioni degli ospiti e dal modulo di richiesta. Títolo Su HomeAway, il titolo dell annuncio appare sia all interno dello stesso sia nei risultati di ricerca. Siccome il titolo del tuo annuncio è la tua prima occasione per colpire l'attenzione dei viaggiatori, rendilo il più specifico possibile. Suggerimento: questo aiuta anche per il posizionamento nei motori di ricerca. La foto in minatura La foto in miniatura della tua casa vacanze appare sia nelle pagine dei risultati di ricerca sia all interno del tuo annuncio. Scegli quindi una foto speciale che catturi l attenzione sulla la tua proprietà fra tutte le altre della tua zona. Descrizione Completa Su HomeAway la descrizione della tua proprietà è un riassunto di 100 parole sulla tua casa vacanze. Fai in modo che la descrizione dia informazioni complete sulla tua casa e su tutti i vantaggi che offre. Le foto della Propietà Il tuo annuncio su HomeAway può mostrare fino a 24 foto della tua casa vacanze. Mostrare belle foto sia dell'interno che dell'esterno della tua proprietà Promuovere la tua casa vacanze ha come risultato un maggior numero di richieste e un maggior numero di prenotazioni. Se tu non sei a tuo agio con una fotocamera e con il caricare le foto sul sito puoi chiedere aiuto ad un amico oppure assumere un fotografo professionista per foto perfette. La tabella delle tariffe di affitto Il prezzo è uno dei fattori più importanti quando si sceglie una casa vacanza quindi è importante che i visitatori possano facilmente comprendere le tue tariffe. La tabella delle tariffe di affitto sul tuo annuncio HomeAway ti permette di includere sia le tariffe per notte che quelle settimanali per alta e bassa stagione. La tabella delle attrezzature Alcuni viaggiatori preferiscono semplicemente scorrere la tabella della attrezzature, piuttosto che leggere l'intera descrizione della proprietà. Mentre crei il tuo annuncio su HomeAway, è facile spuntare i riquadri e aggiungere ulteriori informazioni per dare un esatta idea sulle attrezzature della tua casa. Calendario delle disponibilità I viaggiatori devono poter sapere quando la tua casa è disponibile - soprattutto quelli che vogliono prenotare in specifiche date. Il calendario delle disponibilità è facile da aggiornare su HomeAway tramite il pannello di controllo. Le recensioni degli ospiti I tuoi ospiti passati possono lasciare recensioni sulla tua casa su HomeAway. Avere recensioni può fare una grande differenza per quanto riguarda le tue richieste di prenotazioni. E' molto più facile che gli ospiti scelgano una casa vacanze che abbia ricevuto numerose recensioni positive da parte degli ospiti passati. RICORDA: più completo sarà il tuo annuncio, più facilmente i viaggiatori richiederanno informazioni e prenoteranno la tua casa vacanze. 12

13 Promuovere la tua casa vacanze Scrivere un Titolo che Attiri l attenzione La parte di testo più importante di tutto l'annuncio è il titolo. Esso non solo appare in cima al tuo annuncio, ma anche nella pagina dei risultati di ricerca su HomeAway. Così come il titolo di un annuncio su stampa, anche quello della tua proprietà deve utilizzare poche, ma ben scelte parole per suscitare l'interesse nella tua casa vacanze. Il tuo titolo dovrebbe essere più che buono, dovrebbe essere eccellente. Cosa comprendere nel titolo Usa parole che descrivono chiaramente la tua casa vacanze e i suoi maggiori punti focali. Potresti descrivere la tipologia della tua proprietà (es. villa, casolare), e quella della località (es. fronte spiaggia, rurale), idoneità (es. animali domestici ammessi, perfetto per i bambini), e le attrezzature speciali (es. piscina privata, jacuzzi, tavolo da biliardo). Individua parole chiave come queste per catturare l attenzione dei potenziali ospiti ed aiutare il tuo annuncio ad apparire più in alto nei risultati dei motori di ricerca come Google. Cosa non comprendere Un titolo efficace non ripete le informazioni contenute nel sommario della tua proprietà (località, numero di camere e di bagni, e il numero di persone che può ospitare). Inoltre, evita di utilizzare il dialetto non presumere che i viaggiatori capiscano cosa significhi. Titolo scadente Il paradiso di Wally Titolo buono Accogliente casa sulla spiaggia di Anini Titolo eccellente Non copiare mai il titolo di qualcun'altro Non copiare mai il titolo di un altro annuncio. L'unicità del tuo titolo attirerà l'interesse sul tuo annuncio. Se le stesse parole apparissero riferite ad un'altra proprietà, nessuna delle due risalterebbe. Casa di lusso, fronte spiaggia con piscina privata e terrazza, disponibili offerte speciali 13

14 Promuovere la tua casa vacanze Descrivere la casa Scrivi in maniera chiara e concisa Il tuo annuncio sarà letto da persone provenienti da tutto il mondo con diversi livelli di conoscenza dell'inglese. Scrivi la tua descrizione con frasi chiare e complete; evita le abbreviazioni e il dialetto locale. Mentre navigano su HomeAway, i potenziali ospiti concentrano la loro attenzione su diverse sezioni degli annunci. C'è una grande probabilità che molti leggeranno la descrizione della proprietà questo rappresenta un'opportunità di 20 secondi per persuadere qualcuno a scegliere la tua casa vacanze. Quali dettagli vorrebbero conoscere? Sii descrittivo quando parli con i tuoi ospiti Descrivi la tua casa in maniera tale da aiutare loro ad immaginare un felice soggiorno lì. Come puoi scrivere un annuncio del genere? Invece di scrivere "C'è una piscina riscaldata", scrivi "Adorerete la nostra piscina privata: noi la manteniamo riscaldata tutto l'anno". Vendi la tua proprietà, non la tua area Nel momento in cui i viaggiatori trovano il tuo annuncio su HomeAway, è probabile che loro abbiano deciso di soggiornare nella tua area. Il tuo lavoro è quello di convincerli a prenotare la tua casa vacanze. Tu potrai sempre evidenziare la tua area nella sezione "località" del tuo annuncio su HomeAway. Tieni a mente questi tre tipi di acquirenti online: Quello che guarda principalmente le foto Quello che scorre l'annuncio alla ricerca di determinate parole quello che legge la descrizione scritta per intero Quando Srivi la descrizione fai attenzione a: Grammatica e punteggiatura corretti Informazioni specifiche sulle camera e sulla sistemazione dei letti Attrezzature Principali Idoneità per diversamente abili Descrizione del Panorama Viaggiatori con animali Tipologia e grandezza della proprietà 14

15 Promuovere la tua casa vacanze Preparare la Casa per Fotografarla Hai 30 secondi o meno per attirare l'attenzione di chiunque legga il tuo annuncio. Gli utenti leggeranno il tuo annuncio nella sua interezza o passeranno a quello successivo? E semplice: migliori saranno le tue foto, più interessati poterbbero essere i visitatori e più opportunità avrai che richiedano informazioni e prenotazioni. Lo sapevi che le proprietà con più di 4 foto ricevono in media più richieste di informazioni, rispetto a quelle con 4 foto, o meno? Usa una macchina fotografica digitale Le macchine fotografiche digitali producono foto di alta qualità. Puoi modificare le foto sul computer e caricarle facilmente sul sito di HomeAway. Puoi fare centinaia di foto e facilmente cancellare quelle che non ti piacciono a costo zero. Prepara ogni foto Aiuta i potenziali ospiti ad immaginare come soggiornare nella tua casa "allestendo un set". Prima di scattare ogni foto, rimuovi ogni ingombro, stendi bene i copriletto, sistema i cuscini e spegni la TV. Se la tua proprietà ha un caminetto a legna o a carbone, accendilo. Aggiungi particolari accoglienti come una ciotola di frutta o un vaso di fiori. Fai emanare la luce L'illuminazione è il fattore più importante nello scattare belle foto. Per ottenere i risultati migliori, usa la luce naturale ottenibile aprendo le tende e le persiane, accendi tutte le luci interne e scatta foto sia con che senza il flash. NOTA: Ricorda che le foto sono coperte dal copyright. Se stai usando una foto che non hai scattato personalmente, richiedi il permesso al fotografo o al proprietario della foto. Fotos da avere a tutti i costi Soggiorno Cucina Camera da letto principale Altre camere da letto il panorama visto dalla casa La piscina o la jacuzzi L'esterno della proprietà Particolari interessanti 15

16 Affittare la tua casa vacanze Fissare i Prezzi di Affitto Sii flessibile con le tue tariffe, con i requisiti per le conversioni di giorni e di soggiorno minimo per attirare la maggior parte dei viaggiatori specialmente per le prenotazioni last minute." Andy, Costa Del Sol, Spagna Il numero di richieste di informazione e di prenotazione che ricevi è direttamente influenzato dai tuoi prezzi d'affitto, quindi stai attento a non valutare la tua proprietà troppo, o troppo poco. Fai una ricerca sui prezzi nel tuo mercato Controlla i prezzi delle proprietà simili alla tua nella stessa zona su siti come HomeAway. Presta attenzione a quali attrezzature offrono le proprietà, alla loro vicinanza ad attrazioni turistiche, e come sono in paragone rispetto la tua proprietà. Inoltre controlla altri annunci per vedere gli altri proprietari quali spese aggiuntive richiedono, spese che includono tasse locali o pagamenti ulteriori per le pulizie o per eventuali animali. Individua tariffe per notte e per settimana Agli ospiti piace poter controllare le tariffe di affitto per settimana e per notte. Nei mercati in cui prevalentemente il prezzo è fissato a settimana, molti proprietari fissano una tariffa per notte che equivale a 1/5 o ad 1/6 di quella settimanale. Viceversa, nei mercati in cui il prezzo è fissato per notte, i proprietari spesso moltiplicano la tariffa per notte per 5 o 6 al fine di ottenere quella settimanale. Rendi chiare le tue tariffe di affitto Se i potenziali clienti non potranno trovare facilmente le tariffe per affittare la vostra casa vacanze, passeranno all annuncio successivo. Quando stabilite la tariffa di affitto specificate i prezzi esatti per ogni periodo. Evitate di utilizzare termini generici come alta stagione poiche potrebbe capitare che i viaggiatori non siano a conoscenza delle tempi stagionali nella tua zona. Decidi il periodo di soggiorno minimo Durante i mesi più attivi per il mercato degli affitti nella tua aerea, un soggiorno minimo di 1 settimana potrebbe essere ideale. Al di fuori dell'alta stagione, abbassare il soggiorno minimo a 2-3 notti potrà essere un buon compromesso per chi cerca soggiorni per un week end. 16

17 Il processo di Affitto A noi piace davvero tutta la frenesia del procedimento di affitto, dal vendere le settimane e riempire la stagione all'incontrare gli ospiti che vengono a soggiornare per aggiungere un'altra dimensione alla tua vita - Tansy, Normandia, Francia 17

18 Il Processo di Affitto Rispondere alle Richieste Quando i viaggiatori trovano la tua casa vacanze su un sito come HomeAway, verosimilmente ti contatteranno in due modi: e SMS La maggior parte dei viaggiatori usa per contattarti il modulo che si trova all interno del tuo annuncio. Queste richieste vengono inoltrate al tuo indirizzo e sul tuo cellulare tramite SMS se lo desideri. Puoi anche visualizzare le tue richieste entrando nel tuo account su HomeAway. Per Telefono Alcuni viaggiatori, particolarmente quelli alla ricerca di una sistemazione last minute, possono utilizzare il numero di telefono che puoi inserire all interno del tuo annuncio. Ricevi le tue richieste tramite SMS Assicurati di ricevere le tue richieste anche quando sei lontano dal tuo computer. HomeAway offre un servizio di SMS gratuiti per avvertirti quando ricevi una richiesta di prenotazione. Quando rispondi alle richieste, sii veloce ed efficiente ed assicurati che la tua risposta sia fatta su misura per i bisogni del richiedente - Tom, Tabanan, Bali Come convertiré le richieste in prenotazioni Controlla spesso la tua casella . Questo ti potrà sembrare ovvio, ma potresti sorprenderti sapendo che molte persone controllano la propria solo una volta al giorno o addirittura una volta alla settimana. Come minimo controlla la tua la mattina, il pomeriggio e la sera. Rispondi immediatamente alle richieste Sii dettagliato e amichevole nella tua risposta. Calcola tariffe che includano anche le tasse e le spese. Conferma esattamente le date di arrivo e di partenza che hai disponibili. Sii disponibile per essere contattato telefonicamente per ulteriori domande. Includi una firma Assicurati che gli utenti che ti contattano conoscano i tuoi recapiti includendo una firma con il tuo nome, numero di telefono e un link per il tuo annuncio su HomeAway. Alza la cornetta e chiama Quando qualcuno ti invia una richiesta di prenotazione, invece di inviare una risposta tramite , contattalo telefonicamente. Se chi ti contatta lascia un recapito telefonico sul modulo di richiesta, vuol dire che è disposto a ricevere, oppure si aspetta, una telefonata. Studi dimostrano che la prima persona a chiamare è quella che, la maggior parte delle volte, ottiene la prenotazione così come i proprietari sanno che gli utenti che contattano telefonicamente, piuttosto che mandare , hanno un tasso di conversione ben più alto di quelli che inviano solo . Rispondi immediatamente ai messaggi telefonici Quando un richiedente chiama e ti lascia un messaggio, richiamalo! Non perdere un potenziale affitto per non aver richiamato in tempi brevi. Segui il procedimento via telefono Richiama i richiedenti qualche giorno dopo il vostro contatto iniziale per vedere loro a che punto sono con le pianificazioni. Se fossero presi da dubbi, la tua telefonata potrebbe convincerli a chiudere l'accordo con te. 18

19 Il Processo di Affitto Accettare Prenotazioni Selezionare i tuoi ospiti Selezionare accuratamente i tuoi ospiti è la tua migliore polizza assicurativa. E' consigliabile parlare al telefono con i tuoi potenziali ospiti prima di accettare la loro prenotazione. E' perfettamente accettabile rivolgere domande ai potenziali ospiti per stabilire se siano idonei. Le domande tipiche includono ad esempio: "Quante persone ci sono nel gruppo?" e "Ci sono bambini o animali?". Mentre ci parli, fai sapere loro che la tua casa vacanze è la tua seconda proprietà. Questo li fa sentire più a loro agio nell'affittare la tua casa e li incoraggia a prendersene una cura migliore. Il contratto di Affitto Assicurati che contenga le seguenti: Riscuotere i pagamenti Una prenotazione è confermata quando si riceve il deposito del pagamento. Anche se puoi richiedere ai tuoi ospiti di inviare assegni per depositi e pagamenti, puoi aumentare le tue prenotazioni accettando pagamenti tramite deposito bancario o carta di credito. Metti tutto per iscritto Per proteggere sia te stesso che i tuoi ospiti, metti tutti gli accordi per iscritto. Manda ai tuoi ospiti una copia delle tue regole d'affitto e della conferma di fatturazione. NON accettare depositi senza aver firmato a mano le copie del tuo contratto d'affitto (sono accettabili anche le firme via fax). i tuoi contatti e l'indirizzo della proprietà Clausola per la restituzione del deposito di sicurezza Giorni/date ed orari di arrivo e partenza Restrizioni relative all'età e alla capacità massima della proprietà Regole e restrizioni su animali e fumo la somma totale dovuta, incluso qualunque costo addizionale La polizza di cancellazione con le penali ben dettagliate Il programma di pagamento per i depositi e per il pagamento dell'affitto Regole per le partenze: cosa ti aspetti dagli ospiti al momento della partenza Registrati su Holiday Rentals.co.uk per esempio di contratto gratuito 19

20 Riscuotere pagamenti Il Processo di Affitto Carte di Credito o PayPal I viaggiatori spesso usano una carta di credito o di debito, così, se tu non dovessi accettarle, potenziali ospiti potrebbero cercare altrove. Accettare carte di credito o di debito ti da la flessibilità e i benefici dell'immediatezza. Niente più attese alla posta per controllare un assegno e verificare la validità di una prenotazione. Noi cerchiamo di rendere quanto più semplice possibile per un viaggiatore prenotare la nostra casa, accettando pagamenti a loro scelta fra assegno, trasferimento bancario oppure carte di credito/debito Millie, Devon, Inghilterra Cogliere i vantaggi economici di affittare la tua casa vacanze non deve essere una cosa complicata, fintanto che tu stabilisci regole precise riguardo alle transazioni finanziarie. E' comprensibile che i potenziali ospiti possano sentirsi nervosi riguardo al trasferire fondi a qualcuno che non hanno mai conosciuto. Presentarsi a loro con regole finanziarie chiare e concise, ti aiuterà a diminuire le loro preoccupazioni e a minimizzare potenziali difficoltà per te. Questi metodi di pagamento raccomandati sono comunemente disponibili: Carte di credito, PayPal, assegni personali e trasferimenti bancari. Assegni Personali Se accetti pagamenti tramite assegni personali, assicurati di incassarli immediatamente. Assicurati, inoltre, di dare all'assegno ampio tempo per fare la compensazione prima di dare al tuo ospite accesso alla casa. Trasferimenti bancari Puoi offrire pagamenti diretti da un conto riconosciuto ad un altro. Il pagamento è immediato e conveniente; i fondi vengono depositati direttamente sul tuo conto. (Nota: i trasferimenti da banca a banca sono differenti dai trasferimenti istantanei di contanti perchè sono riconducibili ad un individuo) Evita questi metodi di pagamento: Vaglia e assegno circolare Stai attento. Questi non sono metodi di pagamento convenienti per i tuoi ospiti e sono i preferiti dai truffatori. Trasferimenti Instant cash wire HomeAway sconsiglia fortemente questo tipo di pagamento tramite trasferimenti non rintracciabili via cavo attraverso servizi come Western Union o Moneygram poichè questo metodo è quello comunemente utilizzato da truffatori. Inoltre spesso questi trasferimenti incorrono in alti costi di procedimento. 20

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