Indagine di soddisfazione dell utenza. -Risultati-
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- Nicola Tedesco
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1 MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE Indagine di soddisfazione dell utenza -Risultati- Popolazione: Accessi Annui Campione rappresentativo: 332 Unità Periodo di riferimento: 30 Aprile 28 Maggio 2010 Questionari somministrati: N 331 (Pari al n di accessi nel periodo 30 Aprile 28 Maggio 2010) Questionari restituiti compilati e processati: N 303 Tasso di rispondenza: 91,5%
2 1. ETA Da 0 a 19 anni 1 Da 20 a 29 anni 10 3,30% Da 30 a 39 anni 20 6,60% Da 40 a 49 anni 42 13,86% 3,30% 4,95% 6,60% 23,43% 13,86% 19,80% da 0 a 19 anni da 20 a 29 anni da 30 a 39 anni da 40 a 49 anni Da 50 a 59 anni 60 19,80% Da 60 a 69 anni 84 27,72% Da 70 a 79 anni 71 23,43% 27,72% da 50 a 59 anni da 60 a 69 anni Oltre 80 anni 15 4,95% da 70 a 79 anni 0 Oltre 80 anni 2. SESSO F ,71% 36,63% F M ,63% 62,71% M 2 0,66% 3. ULSS DI PROVENIENZA ULSS n ,12% ULSS n ,66% 13,53% 0,99% 21,12% 0,66% ULSS n ,71% 13 ULSS n ,53% ULSS n ULSS n ULSS n ,99% 62,71% ULSS n Pagina 2 di 9
3 4. CITTADINANZA ALBANESE 2 0,66% 96,70% ALBANESE CINESE CINESE 1 FRANCESE FRNCESE 1 ITALIANA ITALIANA ,70% MOLDAVA 1 RUMENA 1 UCRAINA 1 3 0,99% 0,66% 0,99% MOLDAVA RUMENA UCRAINA 5. ANNI DI RESIDENZA IN ITALIA IN CASO DI ALTRA CITTADINANZA 28,57% Da 1 a 5 anni Da 1 a 5 anni 2 28,57%% da 6 a 10 anni % Da Oltre 10 anni 5 71,43% 71,43% Da oltre 10 anni TOTALE 7 100% 6. PRECEDENTE UTILIZZO DEL SERVIZIO 2,64% 31,68% SI 65,68% NO SI % NO % % TOTALE % Pagina 3 di 9
4 7. MOTIVO DELLA SCELTA Fiducia nel servizio % Vicinanza % Su indicazione Medica % Facilmente raggiungibile Su consiglio di conoscenti % % Altro % % 48,55% 0,53% 2,37% 8,71% 12,14% 16,62% 11,08% Fiducia nel servizio Vicinanza Indicazione Medica Facilmente raggiungibile Consiglio di conoscenti Altro 8. MOTIVO DI ACCESSO AL SERVIZIO VISITA FISIATRICA 18,02% 38,58% VISITA FISIATRICA 49 12,44% TERAPIE FISICHE 55 13,96% TRATTAMENTI RIABILITATIVI TERPAIE FISICHE E TRATTAMENTI RIABILITATIVI 71 18,02% ,58% 13,96% 12,44% TERAPIE FISICHE TRATTAMENTI RIABILITATIVI TERAPIE FISICHE+ TRATT. RIAB. 9. MODALITA DI EFFETTUAZIONE PRENOTAZIONE 3,96% Sportello Prenotazioni (CUP) % Telefono % Altro % 32,01% 62,71% 1,32% Sportello prenotazioni CUP telefono Altro % Pagina 4 di 9
5 Ospedale Classificato Villa Salus 10. ATTEGGIAMENTO DEL PERSONALE (CORTESIA E DISPONIBILITA ) DELLO SPORTELLO PRENOTAZIONI/CASSA % % % % % % 11. CHIAREZZA DELLE INFORMAZIONI FORNITE AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE DELLA VISITA FISIATRICA % % % % % % 12. COMPLETEZZA DELLE INFORMAZIONI FORNITE AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE DELLA VISITA FISIATRICA % % % % % % 13. SEGNALETICA PREDISPOSTA PER RAGGIUNGERE IL SERVIZIO % % % % % % 2 Pagina 5 di 9
6 Ospedale Classificato Villa Salus 14 ACCESSIBILITA AL SERVIZIO RISPETTO ALLE SUE ESIGENZE (GIORNI E ORARI DI APERTURA) % % % % % % 15. QUALITA DEL LOCALE ADIBITO A SALA D ATTESA (POSTI A SEDERE, TRANQUILLITA, TEMPERATURA) % % % % % % 16. CHIAREZZA DELLE INFORMAZIONI FORNITE AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE DELLE TERAPIE FISICHE E/O DEI TRATTAMENTI RIABILITATIVI % % % % % % 17. COMPLETEZZA DELLE INFORMAZIONI FORMITE AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE DELLE TERPIE FISICHE E/O DEI TRATTAMENTI RIAB % % % % % % 2 Pagina 6 di 9
7 Ospedale Classificato Villa Salus 18. ACCOGLIENZA NEL SERVIZIO (MODALITA DI ACCETTAZIONE ED INFORMAZIONI ALL ARRIVO) % % % % % % ATTEGGIAMENTO DEL PERSONALE MEDICO DEL SERVIZIO (CORTESIA E DISPONIBILITÀ) % % % % % % 20. INFORMAZIONI FORNITE DAL PERSONALE MEDICO DEL SERVIZIO % % % % % 21. ATTEGGIAMENTO DEL PERSONALE CHE HA ESEGUITO LE TERAPIE FISICHE E/O I TRATTAMENTI RIABILITATIVI % % % % % Pagina 7 di 9
8 Ospedale Classificato Villa Salus 22. INFORMAZIONI FORNITE DAL PERSONALE CHE HA ESEGUITO LE TERAPIE FISICHE E/O I TRATTAMENTI RIABILITATIVI 0 2 0,66% % % % % 23. COMFORT DEL LOCALE IN CUI HA ESEGUITO LA PRESTAZIONE 2 0,66% % % % % % 24 RISPETTO DELL ORARIO DI ESECUZIONE DELL ESAME 0 0,90% % % % % % 25. TUTELA DELLA PRIVACY % % % % % % Pagina 8 di 9
9 26. TEMPO DI ATTESA DALLA PRENOTAZIONE ALL ESECUZIONE DELLA VISITA FISIATRICA % % % % % % TEMPO DI ATTESA DALLA VISITA FISIATRICA ALL ESECUZIONE DELLE TERPIE FISICHE E/O DEI TRATTAMENTI RIABILITATIVI % % % % % % 28. QUALITA COMPLESSIVA DEL SERVIZIO OFFERTO % % % % % % Pagina 9 di 9
Indagine di soddisfazione dell utenza. -Risultati-
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