LE ANALISI DELLA DOMANDA E DELLA SODDISFAZIONE DEL PUBBLICO COME LEVA STRATEGICA Lorenzo Bernorio

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "LE ANALISI DELLA DOMANDA E DELLA SODDISFAZIONE DEL PUBBLICO COME LEVA STRATEGICA Lorenzo Bernorio"

Giacomo Carboni
6 anni fa
Visualizzazioni

1 LE ANALISI DELLA DOMANDA E DELLA SODDISFAZIONE DEL PUBBLICO COME LEVA STRATEGICA

2 Agenda TENDENZE E NUOVE OPPORTUNITÀ MAIN TRENDS del mercato della cultura KEY NEEDS dei player del sistema OPPORTUNITÀ Possibili STRUMENTI LE ANALISI SUI PUBBLICI 2

3 3 TENDENZE E NUOVE OPPORTUNITÀ

4 MAIN TRENDS del mercato dei consumi culturali DOMANDA DI CULTURA Cresce e si diversifica il pubblico entrano nuove fasce di pubblico cresce la frequenza di consumo si diversificano i consumi Cresce rilevanza della cultura è riconosciuta come un valore è un esperienza intensa/significativa è uno strumento per creare relazioni. OFFERTA DI CULTURA Allargamento della competizione il panorama competitivo è affollato i bacini di riferimento si ampliano l offerta è sempre più caratterizzata. Evolve la relazione col pubblico cresce la pressione comunicativa focus sull engagement / relazione offerta segmentata e differenziata SELETTIVITÀ COINVOLGIMENTO GRATIFICAZIONE VISIBILITÀ DISTINTIVITÀ ENGAGEMENT 4

5 KEY NEED degli attori del sistema le ORGANIZZAZIONI CULTURALI in un sistema di risorse pubbliche sempre più carenti, sono alla ricerca di nuove risorse. ALLARGARE IL PUBBLICO intercettare la crescita della domanda di cultura le AZIENDE CHE INVESTONO individuano nell arte/cultura una opportunità distintiva e vogliono uscire da un approccio CSR. MISURARE IL RITRNO SUGLI INVESTIMENTI analizzando l impatto delle sponsorizzazioni / attività sui diversi pubblici AUMENTARE LA CAPACITÀ DI ATTRARRE FONDI PRIVATI rappresentare in modo tangibile i vantaggi ad aziende e stakeholders ACCOUNTABILITY DEI RISULTATI per aumentare il potere negoziale con gli stakeholders pubblici USARE LA CULTURA COME MEDIA selezionare le opportunità più potenziali e immaginare iniziative/storytelling ACCREDITARSI COME PARTNER PER INNOVAZIONE DEL SETTORE promuovendo iniziative outstanding di forte impatto reputazionale 5

6 Le OPPORTUNITÀ ENTI CULTURALI 1 Dotarsi di strumenti business intelligence finalizzati: alla lettura della domanda alla misurazione dei risultati PUBBLICI STAKEHOLDERS ISTITUZIONALI 2 Dotarsi di strumenti digitali di relazione con il pubblico (CRM, ecc.) per azioni di monitoraggio con finalità strategiche e operative. AZIENDE INVESTITRICI 6

7 SOLUZIONI per gli enti culturali KEY NEEDS SOLUZIONI ALLARGARE IL PUBBLICO intercettare la crescita della domanda di cultura AUMENTARE LA CAPACITÀ DI ATTRARRE FONDI PRIVATI rappresentare in modo tangibile i vantaggi ad aziende e stakeholders ACCOUNTABILITY DEI RISULTATI per aumentare il potere negoziale con gli stakeholders pubblici Analisi della domanda del pubblico attuale e potenziale Analisi del posizionamento competitivo (brand image e offerta culturale) pubblico attuale, potenziale, stakeholders, influencers Analisi web reputation Test di iniziative culturali e di comunicazione Monitoraggio della customer satisfaction Analisi dell impatto sociale ed economico generato sul territorio Supporto nell implementazione di tool di relazione col pubblico CRM, Digital PR 7

8 8 LE ANALISI SUI PUBBLICI

9 I pubblici La prima questione riguarda l individuazione dei pubblici da analizzare e da monitorare: il pubblico dell ente in senso stretto, costruito da coloro che con diverse intensità frequentano l ente e fruiscono della sua offerta culturale il pubblico potenziale rappresentato da coloro che potenzialmente possono essere intercettati; questo solitamente è definito sulla base dei comportamenti di consumo (consumi culturali coerenti con quelli dell ente) Dal bacino territoriale di riferimento la comunità degli stakeholder e degli opinion makers Stakeholder istituzionali Stakeholder privati (aziende, investitori, ecc.) Influencer (giornalisti, critici, ecc.) 9

10 Le analisi sui pubblici OBIETTIVI 1 Conoscere il pubblico ENTI CULTURALI le sue caratteristiche la sua domanda di cultura 2 2 Conoscere la relazione con l ente culturale Percezione d immagine 1 PUBBLICO STAKEHOLDERS ISTITUZIONALI Dinamiche di ingaggio / fidelizzazione Conoscenza e valutazione dell offerta Percezione dell esperienza culturale Livello di soddisfazione AZIENDE INVESTITRICI 10

11 Obiettivi specifici delle ricerche sul pubblico Le ricerche sul pubblico hanno come obiettivo quello di analizzare: la struttura del pubblico, con riferimento sia alle caratteristiche socio-demografiche, sia più specificamente ai profili dei consumi culturali che lo caratterizzano; il profilo d immagine e la reputazione dell ente, evidenziando gli elementi di caratterizzazione e i principali driver di attrattività che lo caratterizzano; il rapporto del pubblico con l ente, sia dal punto di vista dei comportamenti di consumo (accesso, fidelizzazione, frequenza, ecc.) sia dal punto di vista delle dinamiche di ingaggio e di fidelizzazione (motivazioni di scelta, fonti informazione, driver di fidelizzazione, ecc.); la valutazione dell attuale offerta artistica e culturale, partendo da una verifica del livello di conoscenza si procede ad un analisi della soddisfazione del pubblico rispetto ai diversi segmenti puntando a analizzare l esperienza culturale nel suo complesso; il profilo della domanda del pubblico, evidenziando possibili aree di sviluppo sia in riferimento alla proposta artistica sia in riferimento alle possibili leve commerciali e di comunicazione. 11

12 Gli strumenti Indagini qualitative Interviste in profondità Focus group Indagini quantitative Online Telefoniche Face to face in loco Indagini etnografiche Osservazione Esperienze di fruizione accompagnate 12

13 Grazie per l attenzione lorenzo.bernorio@makno.biz

Documenti analoghi

ALLEGATOB alla Dgr n. 827 del 31 maggio 2016 pag. 1/5

giunta regionale 10^ legislatura ALLEGATOB alla Dgr n. 827 del 31 maggio 2016 pag. 1/5 POR, parte FESR, 2014-2020 ASSE 1 RICERCA, SVILUPPO TECNOLOGICO E INNOVAZIONE OBIETTIVO SPECIFICO AUMENTO DELL INCIDENZA