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1 presso il Laboratorio di Analisi e punti prelievo dell Indice: 1. Premessa 2. Soddisfazione degli utenti 3. Monitoraggio dei tempi di attesa per l esecuzione del prelievo 4. TAT (Turn around time) 1. Premessa L nell ottica di promuovere e monitorare il percorso di continuo miglioramento, adotta un sistema di rilevazione della soddisfazione degli utenti. I risultati, dati dalla raccolta e dall analisi dei questionari somministrati agli utenti, vengono quindi divulgati ai portatori di interesse. Tra questi sono stati identificati anche i Medici prescrittori e gli utenti, in particolare per l attività relativa al Laboratorio di Analisi. Nel presente documento vengono pertanto presentati i risultati relativi all anno Insieme ai risultati della customer satisfacion, si indicano anche i tempi medi di attesa dei pazienti per l esecuzione del prelievo ed il TAT. Per la tipologia di pazienti e di prestazioni facenti capo alla struttura, il TAT è stato definito come il tempo intercorrente tra il momento dell accettazione e la consegna del referto al paziente (o a chi da lui delegato). L attività di diffusione della presente analisi è, inoltre, promossa dalla stessa Legge Regionale di riferimento (L.R. 22/02 Autorizzazione all esercizio e accreditamento istituzionale dell attività sanitaria e socio sanitaria) che nei requisiti specifici di Medicina di laboratorio riporta: Esiste evidenza che i risultati di tale monitoraggio vengono comunicati e discussi periodicamente con gli utenti (compresi i Medici prescrittori) LABANA.AC Ringraziando il personale medico e l utenza per l attenzione dedicata, invitiamo tutti coloro che avessero suggerimenti, indicazioni o semplicemente pareri riguardanti l attività, ad inviarli via all indirizzo info@istitutosherman.it

2 presso il Laboratorio di Analisi e punti prelievo dell Soddisfazione degli utenti Esito della customer satisfaction eseguita nei mesi di febbraio e novembre 2015 relativa ai requisiti attinenti l attività di Medicina di Laboratorio. Venezia (Rialto, San Marco 5369 Piazzale Roma, Santa Croce 505) Domanda: è soddisfatto dell accoglienza e dell educazione del personale di accettazione? SERVIZIO DI ACCETTAZIONE 1 0, , Domanda: è soddisfatto dell ordine e della pulizia dei locali della struttura? ORDINE E PULIZIA DEI LOCALI 2 0, ,5

3 presso il Laboratorio di Analisi e punti prelievo dell Domanda: quanto si ritiene soddisfatto del servizio di Laboratorio di Analisi offerto dal Centro? PUNTO PRELIEVI 0, ,5 49,,5 Domanda: esprima il grado di soddisfazione complessiva sui servizi erogati dall Istituto Sherman SODDISFAZIONE COMPLESSIVA 1 0,

4 presso il Laboratorio di Analisi e punti prelievo dell Mestre (Quartiere Pertini Bissuola, Via Carrer 232) Domanda: è soddisfatto dell accoglienza e dell educazione del personale di accettazione? SERVIZIO DI ACCETTAZIONE 1 0, Domanda: è soddisfatto dell ordine e della pulizia dei locali della struttura? ORDINE E PULIZIA DEI LOCALI 3 1,5 35,5 6o

5 presso il Laboratorio di Analisi e punti prelievo dell Domanda: quanto si ritiene soddisfatto del servizio di Laboratorio di Analisi offerto dal Centro? LABORATORIO DI ANALISI 0, Domanda: esprima il grado di soddisfazione complessiva sui servizi erogati dall Istituto Sherman SODDISFAZIONE COMPLESSIVA 2,5 0, ,5

6 presso il Laboratorio di Analisi e punti prelievo dell Monitoraggio dei tempi di attesa per l esecuzione del prelievo Dall analisi condotta nell anno 2015 i tempi medi di attesa per l esecuzione del prelievo, dal momento dell arrivo dell utente presso l accettazione, sono: Sede di Venezia Rialto, San Marco 5369: 15 minuti Sede di Venezia Piazzale Roma, Santa Croce 505: 13 minuti Sede di Mestre Quartiere Pertini Bissuola, Via Carrer 232: 15 minuti 4. Monitoraggio T.A.T. (TURN AROUND TIME) Il turn around time (TAT) viene indicato come il tempo intercorrente dal momento della accettazione a quello di consegna al paziente degli esiti dei test effettuati presso il nostro laboratorio. Da indagini interne è emerso che i tempi sono nel 99% dei casi conformi a quanto definito nell elenco prestazioni, metodiche e tempi di riferimento disponibili al link:

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