A.C.I. WEB. Il sito ACI è in linea dal 1 gennaio E un sito informativo e di servizio. Oggi (terza versione): pagine ipertestuali

Transcript

1 Il sito ACI è in linea dal 1 gennaio 1997 E un sito informativo e di servizio Oggi (terza versione): pagine ipertestuali accessi per un totale di di pagine visitate

2 Si sviluppa in concomitanza con: l istituzione dell U.R.P. ACI una nuova strategia istituzionale una crescente sensibilità ai temi della comunicazione pubblica una sempre maggiore esperienza di contatto con il pubblico Internet.

3 LA STRUTTURA EDITORIALE AUTOMOBILE CLUB D ITALIA SERVIZI ON LINE PRODOTTI E SERVIZI PER CIRCOLARE SICUREZZA STRADALE STUDI E RICERCHE SPORT TURISMO AREA SOCI Profilo; Storia; Società ed Enti aderenti; Sedi e punti di servizio; Rappresentanza all estero; Bandi e concorsi Calcolo bollo auto; Pagamento bollo on line; Visure PRA on line; Costi chilometrici; Fringe benefit; Veicoli in corso radiazione Automobilisti; Motociclisti; Camperisti; Trasportatori; Aziende; Turisti Bollo auto; Per essere in regola; Patente; Veicoli; Ciclomotori; Multe; Codice della strada; Autocertificazione Servizi di assistenza; Corsi di guida sicura; Educazione Stradale; Guida alla guida; Consigli; Prima di guidare pensa! Fondazione Caracciolo; Conferenza del traffico; Dati e statistiche CSAI; Autodromo di Vallelunga; Scuole Pilotaggio; Calendario Eventi Viaggi e itinerari; Assistenza all estero; Viaggiare sicuri; Viaggiare informati; Avvisi ai turisti Vantaggi del Club; Moltiplica i servizi; Estendi l associazione

4 Servizi on line: operazioni calcolo bollo auto consultazioni tabelle rimborsi km consultazioni tabelle fringe benefit consultazioni veicoli radiandi transazioni bollo on line visure on line (attivo da luglio 2002) associazioni on line

5 ANDAMENTO DEL SERVIZIO DI POSTA ELETTRONICA ANNI VOLUME

6 L interattività come sistema di apprendimento continuo come sistema di ascolto continuo in modo che il sito non sia solo vetrina o contenitore di informazioni di scarsa utilità pratica.

7 Conoscere il pubblico di riferimento e in base a questo: selezionare i contenuti da pubblicare relazionare i contenuti agli eventi garantire l impiego pratico delle informazioni trasferite correggere e ottimizzare in base alla segnalazioni (anche implicite)

8 L ORGANIZZAZIONE Il sito è un progetto permanente Dinamiche permanenti sono i processi di revisione, gestione, implementazione Il sito è per A.C.I. un progetto strategico, come tale, non esternalizzabile.

9 L ORGANIZZAZIONE Sistema Informativo A.C.I. Direzioni - Servizi - Uffici A.C.I. Ufficio Relazioni con il Pubblico Area Comunicazione Integrata in ruoli definiti organizzativamente ma non rigidi.

10 LA SCELTA DEI CONTENUTI DELLA COMUNICAZIONE Risposta al fabbisogno informativo dell utenza Novità a seguito di modifiche / innovazioni normative Novità a seguito di modifiche / innovazioni ai servizi A.C.I.

11 LA SCELTA DEI CONTENUTI DELLA COMUNICAZIONE Contestualizzazione dei flussi di comunicazione interna ed esterna Elaborazione dello stesso contenuto di conoscenza con diversa tipologia testuale Requisiti di leggibilità e di comprensibilità Valore pragmatico della comunicazione Divulgazione interna dei contenuti pubblicati sul sito.

12 «Le Amministrazioni che hanno cominciato per prime si sono rese conto che per stare su Internet è necessario assimilare una cultura della rete che è nuova e totalmente estranea alla cultura organizzativa che conosciamo. Tale cultura favorisce solitamente un approccio aperto, flessibile, trasparente, decentrato, informale. Tutto il contrario delle nostre burocrazie.» Censis - Rapporto sulla situazione sociale del Paese 1999