Soluzioni e tecnologie innovative per la gestione dei contenuti al servizio del cittadino

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1 Soluzioni e tecnologie innovative per la gestione dei contenuti al servizio del cittadino Dario Orbecchi Responsabile offerta ECM, Comdata Spa d.orbecchi@comdata.it

2 I sistemi di gestione dei contenuti nella PA Situazione Nella PA italiana l uso dei sistemi per la gestione dei contenuti è, a volte, ancora di tipo tradizionale: Archiviazione ottica Smaterializzazione documenti cartacei Archiviazione di documenti statici Workflow per la gestione dello stato delle pratiche Applicazioni verticali tipiche: Protocollo, Delibere, Archiviazione sostitutiva Commenti Piuttosto che di ECM (Enterprise Content Management) è forse più corretto parlare ancora di GED (Gestione Elettronica dei Documenti) Il ciclo di vita viene interpretato in chiave di archiviazione e conservazione L utilizzo è in sostanza rivolto agli utenti interni della PA e all efficientamento dei processi di back office

3 L emergere di nuove esigenze Esigenze rivolte all interno Passaggio dalla gestione di documenti statici (GED) alla gestione di contenuti dinamici (ECM) in cui i contenuti e lo stato del documento possono variare nel tempo Implementazione di una infrastruttura di ECM come servizio condiviso tra le applicazioni verticali usate dagli utenti Esigenze rivolte all esterno Internet come canale di comunicazione con il cittadino Transizione dal concetto di sito istituzionale a quello di sito che eroga servizi interattivi: Richiesta di documenti e certificati, compilazione di moduli Accesso e consultazione di norme, delibere, procedimenti Necessità di aumentare i punti di contatto tra i processi documentali di back-office e i siti web rivolti al cittadino

4 Possibilità di adottare strumenti più evoluti Evoluzione dei sistemi GED e ECM verso architetture di tipo SOA (Service Oriented Architecture) Maggiore modularità dei sistemi documentali Integrazione semplificata con applicazioni verticali Adozione di sistemi di Web Content Management più moderni per la creazione di siti web più interattivi e evoluti Pubblicazione dinamica di contenuti documentali Accessibilità migliorata Supporto al multilinguismo Strumenti evoluti per rendere più semplice la compilazione di moduli e l accesso alle informazioni

5 Gestione repository unificato di: Offerte di lavoro Corsi di formazione Avviamento al lavoro Gestione della documentazione interna di 2 direzioni, 4 Centri dell Impiego e 7 Job Center sul territorio Inoltro via web e acquisizione diretta di curriculum Integrazione con banche dati verticali (aziende, corsi, richieste di personale) Un caso concreto Banca Dati Lavoro della Provincia di La Spezia (

6 L architettura del sistema Intranet Internet Database Repository documentale Integrazione SOA Sistema di Web Content Management (Portale) Gestione Banca dati del Lavoro Integrazione SOA Sistema ECM Utenti interni Formazione Cittadini Enti

7 Un ulteriore evoluzione verso l interattività Arricchire i siti web con un assistente digitale in grado di: Apparire, parlare, interagire come un essere umano grazie a rendering 3D, sintesi vocale, integrazione con i processi e i contenuti documentali Creare una relazione one to one utilizzando informazioni e contenuti prelevati in tempo reale dal sistema informativo Semplificare la compilazione di moduli on-line con istruzioni, chiarimenti ed esempi Spiegare e illustrare il contenuto di documenti Consentire all utente inesperto di interagire facilmente con applicazioni e servizi interattivi Supportare utenti in 14 lingue diverse

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9 Il gruppo Comdata 250,0 200,0 150,0 100,0 50,0 Budget Leader italiano nei servizi di Business Process Outsourcing dei processi documentali e del CRM Oltre 10 anni di esperienza in servizi, soluzioni, progetti e tecnologie di Enterprise Content Management e Gestione Elettronica dei Documenti Da quest anno, presente sul mercato PA con l acquisizione di Selfin I numeri: dipendenti 13 sedi in Italia 50 milioni di documenti processati ogni anno 300 mila documenti processati ogni giorno

10 I principali Clienti TLC & MEDIA FINANCE INDUSTRIA PA & Servizi

11 Contatti Direzione Generale Via Giovanni Giolitti, 14/B Torino Tel: Fax: Direzione Commerciale - Nord Via Bisceglie, Milano Tel: / Fax: sales@comdata.it Direzione Commerciale Centro Sud Via Benedetto Croce, Roma Tel: Fax: sales@comdata.it Al Forum PA: Padiglione 8