Escursioni ed informazione. Informazione escursionistica in Piemonte

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1 Escursioni ed informazione Informazione escursionistica in Piemonte

2 Nell anno 2010 il prodotto montagna estiva con presenze mantiene inviariate le performance precedenti con un segno positivo +6% sulle presenze straniere (dati Osservatorio turistico regionale Marzo 2011)

3 Le colline ed il prodotto enogastronomico con presenze segnano +14% con aumenti sia sul lato nazionale che estero (dati Osservatorio turistico regionale Marzo 2011)

4 L escursionismo entra quindi a pieno titolo nel prodotto turistico montagna / collina estiva e in generale nel concetto di vacanza attiva. L informazione escursionistica e dunque determinante per turisti, operatori ed enti pubblici Come è organizzato in Piemonte il sistema dell informazione escursionistica? Il caso studio del VCO: 656 percorsi escursionistici per un totale di 3069 km di sviluppo. 92% territorio di montano e presenze turistiche nei Comuni lacuali (Verbania, Stresa, Baveno) che superano anche di 17 volte le presenze in un comune montano come quello di Macugnaga. Perché i turisti del lago non frequentano la montagna dell Ossola? Indagine di mercato condotta in 12 campeggi su 36 presenti sul lato occidentale del Lago Maggiore. 336 questionari somministrati a campeggiatori nei mesi di Luglio ed Agosto 2001

5 Interesse da parte dei turisti a visitare la Valle Ossola 29% 32% Si ( ci sono già stato) 39% Si ( non ci sono mai stato) No

6 Interesse per le attività presenti in Valle Ossola - fascia d età anni

7 Conoscenza degli itinerari escursionistici e rifugi 0,6% 20,8% 78,6% Si No Non specificato In sostanza i turisti intervistati gradirebbero frequentare la Valle Ossola e dedicarsi al Trekking ma itinerari e rifugi non sono sufficientemente conosciuti!

8 Criticità nell informazione escursionistica a livello regionale L escursionismo estivo e invernale è un settore in forte espansione ancora poco importante e residuale nel prodotto turistico montagna estiva montagna attiva. In ambito istituzionale l escursionismo, in graduale affermazione, stenta a crescere in forma pienamente coordinata nonostante la condivisione di finalità ed azioni tra i diversi Enti. Il web 2.0 che ha rivoluzionato l intera rete ed ancor più il settore turistico ( in Italia il turismo rappresenta la prima voce del commercio elettronico con il 51% delle transazioni) salvo singoli casi non è entrato così prepotentemente nella filiera dell informazione escursionistica La rete degli operatori che offrono servizi agli escursionisti non è del tutto strutturata e ancora poco integrata con l offerta turistica e con l informazione turistica in generale. Ogni punto informativo fisico sul territorio e sul web dovrebbe fornire le stesse informazioni escursionistiche ma così non è.

9 Un altro caso.. la ricerca di escursionismo in Piemonte sul motore di ricerca Google (analisi dei siti presenti nelle prime 5 pagine del motore di ricerca) Elementi oggetto di valutazione Gestore del sito istituzionale/privato Informazione escursionistica o proposte organizzate Tipo di info.escursionistica ( testuale descrittiva fotografica gis scarico tracce) Localizzazione geografica delle proposte o informazioni Stato dell informazione ( aggiornato/ non aggiornato ) Link a siti escursionistici ( si/no) Pagina Facebook, o blog, forum ( si/no) Bacheca attiva o interazione con utenti ( si /no)

10 Risultati delle valutazioni siti privati 87% (il sito è comunque al primo posto!) Informazione escursionistica 67%( esperienze dell autore del sito ) Proposte organizzate 33% ( servizi di accompagnamento ) info.escursionistica testuale descrittiva fotografica 85% solo due casi offrono la possibilità di effettuare lo scarico delle tracce GPS Il 30% dei siti non è aggiornato L 80% non ha link a siti simili o siti amici Solo il 20% è su facebook o ha forum di discussione attivi

11 Un altro caso.. la ricerca delle informazioni escursionistiche nei siti web turistici e istituzionali ( Regione Piemonte A.T.L Province) Elementi oggetto di valutazione Offerte turistiche connesse all escursionismo Informazione escursionistica e completezza dell informazione Informazioni tradotte nelle altre lingue Completezza dell info. escurs. riferita all ambito territoriale di riferimento e raccordo con l informazione escursionistica regionale Informazioni testuali o cartografiche scaricabili Aggiornamento Pagina Facebook, o blog, forum Bacheca attiva o interazione con utenti

12 Risultati delle valutazioni (piemontepiù / piemonteitalia / ATL piemontesi) Il 63% dei siti presentano proposte turistiche connesse all escursionismo Il 50% riportano informazioni sull offerta escursionistica locale. L informazione è prevalentemente testuale e parzialmente estesa al territorio di riferimento. 10 siti su 11 hanno accesso multilingue Solo 2 siti su 11 consentono un interattivita con l utente e lo scarico di informazioni cartografiche Solo il 30% sfrutta il web 2.0 e solo 1 aggiorna costantemente la pagina facebook (Analisi siti istituzionali delle Province piemontesi) Il 60% dei siti contiene informazioni escursionistiche tuttavia nascoste sotto diversi canali tematici e raggiugibili con almeno 3 passaggi. Solo 1 sito presenta un banner in home page dedicato ai sentieri. Le informazioni sono per lo più testuali e parzialmente estese al territorio di riferimento solo 1 sito offre direttamente informazioni relative a tutta la rete di riferimento e la possibilità di scarico di informazioni cartografiche altri 2 presentano link portali di informazione escursionistica Il web 2.0 e social network non sono utilizzati

13 L ultimo.. caso.. Analisi di 94 siti web di rifugi nelle province del Piemonte ( Verbano Biella e Vercelli 53) e Lombardia ( Sondrio, Lecco, Varese e Como 41) Elementi oggetto di valutazione Presenza del periodo di apertura sul sito Sito internet o sito della sezione CAI di appartenenza Criteri qualitativi ( grafica funzionalità e contenuto ) Soggetto addetto alla gestione e aggiornamento del sito Frequenza di aggiornamento Presenza contatto Possibilità di prenotazione e di pagamento Presenza su social network ( facebook etc) Aggiornamento pagine facebook Presenza del rifugio tra i contenuti blog nelle 2 prime pagine di google

14 Risultati delle valutazioni su 94 rilevazioni 20 siti non riportano il periodo di apertura 61 rifugi hanno sito a loro interamente dedicato 24 sono ospitati nel sito della sezione CAI di appartenenza e 10 non comunicano con internet Sul piano grafico i siti gestiti in proprio sono più accattivanti, i contenuti spesso sono disorganizzati o ripetuti in più sezioni del sito e scarso uso del mi piace da parte di chi ha una pagina facebook, inoltre solo un terzo dei siti è tradotto. Prevalenza del linguaggio formale rispetto all interattività diretta del gestore con il cliente Solo 15 strutture aggiornano con alta frequenza durante la stagione 21 aggiornano mediamente una volta l anno e i restanti 58 aggiornano solo in caso di necessità ( cambio del n. di telefono o periodo di apertura) Le prenotazioni avvengono prevalentemente via telefono o via solo 2 rifugi lombardi hanno un sistema di prenotazione sul modello di quello usato negli alberghi e in 1 solo rifugio è possibile pagare con carte di credito direttamente dal sito web

15 Il rapporto con il web 2.0 Il 47% delle 94 strutture dispone di una pagina facebook ma il 61% di queste non la utilizza ovvero viene creato il profilo della struttura senza attivare la bacheca pubblicando eventi, attività e penalizzando quindi l interattività con il cliente. 12 strutture invece sfruttano le potenzialità di facebook al massimo pubblicando almeno una volta alla settimana news, eventi pensieri e consigli del gestore, anche durante il periodo di apertura 19 strutture inoltre compaiono nei blog di appassionati escursionisti Chissà perché i turisti del lago non frequentano la montagna dell Ossola??

16 Le informazioni relative all area dell Ossola provengono dalla rielaborazione di dati tratti dalla Tesi di Laurea La Valorizzazione dei rifugi alpini nei confini del progetto Interreg IT-CH VETTA anno accademico D.ssa Carola Tardito Le ricerche condotte sui siti web sono state effettuate dalla Struttura flessibile per l attuazione dei progetti di valorizzazione della montagna della Direzione regionale OO.PP. Difesa del Suolo, Economia Montana e Foreste Novembre 2011