App mobile, la soluzione efficace ed efficiente. Un nuovo modello di fruizione dei servizi, non più statico ma in mobilità.

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1 Mobile APP

2 Un nuovo modello di fruizione dei servizi, non più statico ma in mobilità. Negli ultimi 5 anni la penetrazione dei device mobili (smartphone e tablet) ha subito una crescita vertiginosa (ad oggi in Italia si contano più di 40 milioni di soli smartphone). Il comportamento dei clienti finali, sempre più in mobilità ed attenti alla fruizione di servizi e contenuti «in qualsiasi momento», necessita di un adeguata offerta da parte delle aziende anche in ottica di multicanalità omnicanalità (poter avviare un processo su un canale e terminarlo su un altro). App mobile, la soluzione efficace ed efficiente. Progettare e realizzare un app Mobile in modo efficace ed efficiente permette di conseguire molteplici benefici. BRAND IDENTITY MIGLIORARE LA PROPRIA BRAND IDENTITY, GRAZIE ALLA PRESENZA E AL GRADIMENTO SU UN CANALE CHE VANTA UN FORTE APPEAL. La sempre maggiore attenzione delle aziende alla riduzione dei costi ha di fatto incrementato e giustificato lo sviluppo dei canali digitali, più redditizi dei canali tradizionali fisici (es. nel settore bancario italiano adesso sono molto in auge termini quali «Banca Digitale» o «Virtualizzazione della Banca»). La mobilità sarà un fattore critico di successo per tutte quelle aziende che sapranno sfruttarlo per ridurre il Time to Market (es. permettere alla rete commerciale di vendere servizi/prodotti in mobilità conoscendo il profilo e le esigenze del cliente). SODDISFARE IL CLIENTE SUL «CANALE MOBILE» SIGNIFICA POTERGLI DONARE UNA FRUIZIONE DEI CONTENUTI COMPLETA MA ESSENZIALE, FUNZIONALE ED ACCATTIVANTE (USER EXPERIENCE ORIENTED). CUSTOMER SATISFACTION SODDISFARE LA PROPRIA CLIENTELA, GRAZIE ALLA FRUIZIONE DI TUTTI I SERVIZI E CONTENUTI IN MODO SEMPLICE E CON UNA USER EXPERIENCE SPECIFICA E DIVERSA DAGLI ALTRI CANALI (ES. WEB). PROCESSI DI BUSINESS RIVEDERE IN MODO EFFICIENTE I PROPRI PROCESSI DI BUSINESS, STEP NECESSARIO PER PERMETTERE AL CLIENTE DI USUFRUIRE IN MODO RAPIDO DI UN SERVIZIO IN MOBILITÀ (IN OTTICA DI «SINGLE TOUCH»). SPECIFICA E DIVERSA DAGLI ALTRI CANALI (ES. WEB). COST SAVING CONTENERE I COSTI DI MANUTENZIONE IT, GRAZIE SIA AD UN ARCHITETTURA SPECIFICA MA SCALABILE ANCHE IN OTTICA MULTICANALE, SIA TRAMITE FRONT END SVILUPPATI SEGUENDO LE LINEE GUIDA SPECIFICHE DEI DIVERSI SISTEMI OPERATIVI.

3 Punti chiave per lo sviluppo di un app. Al fine di sviluppare correttamente un app Mobile è fondamentale rispondere ai principali quesiti che emergono nella fase di progettazione del concept. Il panorama dei sistemi operativi. Le statistiche di mercato più aggiornate mostrano un netto distacco di Android rispetto agli altri sistemi operativi. % MARKET SHARE A LIVELLO MONDIALE (Q3 2014) PER QUALE OPERATIVO? CHE TIPO DI APP? È NECESSARIO UN BACKEND DEDICATO? Operating System Android ios Windows Phone Others Total Market share in Q Market share in Q ,20 % pt. Change Fonte: Gartner Negli ultimi anni il mercato ha visto il proliferare di sistemi operativi a supporto dei dispositivi Mobile; è fondamentale monitorare l evoluzione del mercato per orientare gli investimenti in modo efficace. Funzionalità e caratteristiche native sempre più accattivanti e orientate alla customer satisfaction (business oriented) si contrappongono a tecnologie ibride sempre più stabili ed efficienti (IT oriented). L architettura a supporto del canale Mobile può basarsi sullo sviluppo di un Gateway dedicato o sul riutilizzo di sistemi già esistenti (nel caso più tipico utilizzati per fornire dati ad applicazioni web). % MARKET SHARE IN ITALIA (Q3 2014) Operating System Android Windows Phone ios Others Total Fonte: Kantar 3m/e Sep m/e Sep % pt. Change LE STATISTICHE MOSTRANO IN ITALIA UN TREND DI CRESCITA DA PARTE DI WINDOWS PHONE A FRONTE DI QUOTE DI MERCATO SOSTANZIALMENTE COSTANTI DI ANDROID E IOS. IOS ANDROID BLACKBERRY WINDOWS MOBILE ALTRI NATIVA IBRIDA CROSS PLATFORM (FRAMEWORK MULTIPIATTAFORMA) SVILUPPO DI UN MOBILE GATEWAY RIUSO DI WEBSERVICE PREESISTENTI L ESPERIENZA LYNX, UNITAMENTE AL TREND DI MERCATO, INDICA PERCIÒ COME L OFFERTA AI CLIENTI DEBBA CONTINUARE AD ESSERE COMPLETA, INTERCETTANDO ALMENO I TRE SISTEMI OPERATIVI PIÙ DIFFUSI SUL MERCATO.

4 Le varie tipologie di app. La scelta della tipologia di app dipende dalla rilevanza dei driver per il Cliente. BUSINESS Qualità layout (grafica e user experience) Possibilità di personalizzazione Velocità dell applicazione (performance) Stabilità Riuso Qualità sviluppo Facilità sviluppo Facilità nell apprendimento IT Legenda APP Nativa APP Ibrida Framework multipiattaforma Bassa Media Elevata Ai fini dello studio sono state analizzate le seguenti tecnologie: ios, Android, BlackBerry OS, HTML5, jquery Mobile, PhoneGap, IBM WorkLight e Titanium AppCelerator. L importanza di un backend dedicato. A prescindere dal sistema operativo e dalla tipologia di app scelta si rende necessaria la presenza di un sistema di backend dedicato al canale (Mobile Gateway). Accentramento delle logiche di interazione con i sistemi preesistenti Gestione delle logiche di business sul server e non sull app (le app, essendo dei client, dovrebbero essere il più semplici possibile e gestire solo la parte di frontend) Diversificazione dei contenuti forniti alle app in base al sottocanale (ad es.: ios/android, smartphone/tablet, tablet 7 /tablet 10 etc.) Fornitura di servizi dedicati (ad es.: Push Notification) MOBILE DEVICE WEB SERVICES MOBILE GATEWAY BACK-END 1 BACK-END 2 BACK-END 3... BACK-END «n» LA MANCANZA DI UN BACKEND DEDICATO PORTA A PROBLEMI, AD ESEMPIO: LENTEZZA DELL APP, DIFFICOLTÀ DI DIFFERENZIAZIONE DEI CONTENUTI TRA SMARTPHONE E TABLET, IMPOSSIBILITÀ DI FORNIRE SERVIZI QUALI PUSH NOTIFICATIONS E ANALYTICS.

5 Competenze mirate per soluzioni vincenti. L expertise Lynx permette di indirizzare i Clienti verso la realizzazione di soluzioni ad hoc per ogni contesto. I nostri clienti. Negli ultimi 3 anni Lynx ha portato questo nuovo contesto su tutti i settori core dell azienda, con soluzioni ad hoc per ogni contesto, studiate e ritagliate a misura sulle esigenze dei clienti. PROGETTI FINANCE CONSULENZA AM OUTSOURCING Intorno allo sviluppo di una Mobile App si muovono molteplici tematiche strettamente correlate tra loro e che rappresentano un fattore chiave di successo: Lynx possiede le competenze specifiche necessarie per il delivery di una soluzione vincente a 360 gradi. TRANSPORTATION Servizi specifici in questi ambiti: ENERGY GRAFICA E USABILITÀ COMPETENZE FUNZIONALI E DI BUSINESS SVILUPPO FRONT END ARCHITETTURA SVILUPPO BACK END

6 YouApp, l app più innovativa sul panorama bancario italiano. YouApp nasce con l obiettivo condiviso tra Lynx e Banco Popolare di essere l App di Home Banking più innovativa sul panorama bancario italiano. Il traguardo è stato raggiunto grazie all inclusione di alcune features ancora oggi uniche (come ad esempio YouWin Easy, una Gamification anche per utenti non correntisti), ed è stato confermato anche dal conferimento del prestigioso premio Le Fonti, che nel 2014 ha premiato il Banco Popolare come Miglior Banca Online per la Multicanalità indicando l App come esempio di eccellenza ed efficienza. ProntoTreno, l app di successo per organizzare viaggi con Trenitalia. ProntoTreno è l applicazione ufficiale di Trenitalia disponibile per smartphone Android, che consente di organizzare viaggi in modo semplice e veloce. ProntoTreno permette di consultare gli orari dei treni e acquistare i biglietti elettronici, inviare resoconti di viaggio via , ricevere notifiche con le informazioni principali del biglietto nel momento prima di partire, controllare la puntualità dei treni e verificare l estratto conto CartaFreccia PREMIO LE FONTI Miglior Banca Online per la Multicanalità con YouApp come esempio di eccellenza ed efficienza. MOLTE FUNZIONALITÀ PER UN APPLICAZIONE DI SUCCESSO.

7 Technology with an attitude. PER MAGGIORI INFORMAZIONI CONTATTARE: PADOVA Legal and Operative office Via G.B. Ricci, Padova Tel. +39 (049) Fax +39 (049) MILANO Operative office Via Privata Cascia, Milano Tel. +39 (02) Fax +39 (02) ROMA Operative office Piazzale Douhet, Roma Tel. +39 (02) Fax +39 (02)

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