Europcar Leader di mercato per il noleggio in Europa

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1 Europcar Leader di mercato per il noleggio in Europa

2 Europcar nel mondo: leader di mercato in Europa Quote di mercato #1 Others 25,4% 27,2% #1 #1 #1 #1 10,2% 17,8% 16,3% *Fonte: Euromonitor

3 Europcar Italia Quota di mercato 2012: 21.4% (1 posizione) Oltre 200 sedi in Italia Flotta media di c.a veicoli Età media della flotta: 6-8 months 3

4 La nostra flotta Leader in Italia nel 2013 (22% of total market fleet) Flotta media 2013: c.a veicoli Età media della flotta: 6-8 months Più 90 modelli di veicoli Emissione CO² : 119g/km In grado di soddisfare tutte le esigenze del cliente Fiat Group: Fiat Alfa Romeo Lancia Abarth - Chrysler 4

5 Qualità della nostra flotta Posizione di leadership confermata per accordi buy back con le case automobilistiche 94% accordi buy back nel 2012 Anzianità media flotta: 5.7 months Media dei chilometri: km Media Flotta: veicoli Media CO² emissione: 127g/km 5

6 La nostra flotta: Auto Mini/Economy Compact Automatic Van 6 Intermediate Convertible Standard Winter

7 La nostra flotta: Speciali Station Wagon Luxury 4x4 Large Truck Medium Truck 7

8 La nostra flotta: winter programme Per soddisfare le esigenze dei nostri Clienti, Europcar ha messo a disposizione una flotta con gomme termiche: Station Wagon Automatic Van 8

9 Impegno ambientale: la nostra Carta Verde La Carta Verde rappresenta il nostro impegno a migliorare costantemente il nostro comportamento e le politiche verdi. La Carta è stata approvata dal Bureau Veritas, la certificazione leader a livello mondiale. Le nostre attività si concentrano su tre aree: Flotta e manutenzione Abbiamo inflottato gli utlimi modelli, tecnologie e/o attrezzature messe a disposizione dalle case automobilistiche. Le nostre emissioni medie di CO2 sono inferiori a 130 g/km ( g/km a maggio 2013) Manutenzione: auditing e verifiche sulla sicurezza e qualità. Processi interni Certificazione ISO 14001; Risparmio della carta e-fatture, e-vouchers, terminali portatili; 1/3 dei voucher stampati, ora sono elettronici Sensibilazione I clienti e il personale sono informati sulle questioni ambientali e le emissioni di CO2 (web site e fatture); Flotta per non fumatori (in FR, UK, BE), ; Compensazione del carbonio. 9

10 Processo per migliorare l esperienza del Cliente Ad ogni passo possiamo offrire soluzioni concrete per ottimizzare l'esperienza del cliente e massimizzare la qualità Prenotazioni Conferma Res. confermate via con infromazioni utili per i Clienti Check-out Servizio prioritario al banco On the road Check-in Fattura Reporting 10 Diversi sistemi di prenotazione (veloci e facili da usare): ufficio prenotazioni, sito europcar.it, metodi integrati di pagamento, applicazioni mobili. Assistenza H24 e sostituzione del veicolo in caso di problemi. E-Check IN e prospetto del rendimento Emissione della fattura Progetto Promoter Score per monitorare la soddisfazione del cliente

11 Programma Fedeltà: «Privilege» Accesso ai servizi privilegiati: fila veloce agli aeroporti, desk dedicati Un Programma unico nei 140 Paesi I livelli della Privilege Card si basano su un primo livello utilizzando lo storico di ogni viaggiatore: 1 a 9 noleggi 10 a 24 noleggi 25 noleggi ed oltre 11

12 Benefici: Privilege Club Servizio Espresso di Ritiro Basta mostrare la patente di guida e tessera Privilege Banco dedicato salti le code negli aeroporti di tutto il mondo 10% sconto sulle tariffe pubbliche internzaionali non prepagate Prenotazione Garantita Terremo la macchina per voi, anche se si arriva più tardi dell ora stabilita. Iscrizione Gratuita 12 Privilege Executive Privilege Elite Tutti I benefici della Privilege Club, Tutti I benefici della Privilege Executive + 20% di sconto per noleggi per vacanza + 30% di sconto per noleggi di vacanza Upgrade gratuito nel caso di flotta disponibile Un noleggio weekend gratuito l anno Additional Driver gratuito

13 Informazioni ai nostri clienti: Front Office: Patente in corso di validità + carta d identità + carta di credito (no electron). Prima di salire a bordo Tutte le informazioni relative ai noleggi, sono disponibili presso le stazioni di noleggio. Il nostro personale di front office, è disponibile per qualsiasi ulteriore chiarimento. Back Office Customer Service Europcar Italia Un team di esperti rimane a Vs disposizione per risolvere i reclami: ContractualCustomerServiceIT@europcar.com Fax: