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1 OpenScape Business La soluzione di Unified Communications all-in-one per piccole e medie imprese. Migliorate le prestazioni e fate un salto di qualità integrando la Unified Communications nella vostra attività.

2 Maggiori opportunità Il successo di qualsiasi business, piccolo o grande che sia, dipende dall'efficacia della sue comunicazioni. Tuttavia, man mano che i team delle imprese diventano più virtuali e i dipendenti più mobili, rimanere connessi a colleghi, clienti e partner rappresenta una sfida prioritaria. È arrivato il momento di amplificare lo sforzo collettivo e migliorare notevolmente le prestazioni con una soluzione di Unified Communications progettata da Unify. Secondo recenti studi di Unify i dipendenti sono sopraffatti dalla vasta gamma di opzioni comunicative a loro disposizione (telefono, , fax, messaggistica istantanea e, naturalmente, social media). ricchezza che può essere causa di frustrazione e avere un impatto significativo sulle prestazioni dei team, sulla produttività e sull'assistenza clienti. Costi delle comunicazioni Mentre proliferano le opzioni di comunicazione e i team diventano sempre più virtuali, le spese legate alle trasferte e i costi per mantenere connessi i dipendenti tra di loro e con i clienti sono in continuo aumento. Oggigiorno le aziende devono mantenere comunicazioni efficaci nonostante il crescente numero di lavoratori mobili. Devono poter offrire a coloro che lavorano da casa gli stessi strumenti e funzionalità che sono a loro disposizione in ufficio, oltre ad affrontare i costi della gestione e della sicurezza delle nuove iniziative BYOD (Bring Your Own Device). A questo si aggiungono i costi delle conferenze audio e video utilizzate dal personale remoto e dai team virtuali nel tentativo di collaborare in modo più efficace. Naturalmente l'integrazione di tutti i dispositivi e tecnologie nella rete aumenta la complessità e la spesa. Gestione dell'assistenza clienti Nel frattempo i clienti diventano sempre più esigenti. Desiderano interagire con le aziende alle loro condizioni, tramite social network, chat Web live o telefono. L'efficienza con cui le aziende offrono tali opzioni e la rapidità con cui rispondono alle richieste demarcano spesso la linea di confine tra mantenere e perdere un cliente. La Unified Communications (UC) offre una soluzione a questi problemi. Una risposta unificata La UC tiene conto di tutte le modalità di comunicazione ( , telefono, fax, messaggistica istantanea, videoconferenze, collaborazione Web e molto altro) e le integra in un unico luogo, evitando di dover passare da un programma, elenco dei contatti o account all altro, e da tutti gli altri componenti che rallentano anche le comunicazioni più semplici. 2

3 Migliorate le prestazioni aziendali con OpenScape Business: la soluzione allin-one di Unified Communications per piccole e medie imprese OpenScape Business è progettato appositamente per rispondere alle diverse esigenze di comunicazioni delle piccole e medie imprese più dinamiche dei giorni nostri. Che queste ultime vogliano usare sistemi di comunicazione voce tradizionali o soluzioni UC complete di tutte le funzionalità, OpenScape Business offre una soluzione "all-in-one" facile da gestire e in grado di far risparmiare denaro. È preconfigurato con funzioni UC di base pronte per essere utilizzate, è semplice da mettere in funzione, completamente scalabile e offre il percorso più rapido per sfruttare soluzioni UC complete basate su IP a tutta la base utenti dell'azienda. I vantaggi di OpenScape Business Aiuta le aziende a migliorare ulteriormente l'assistenza a clienti e dipendenti accelerando le comunicazioni per risolvere i problemi dei clienti, migliorando la collaborazione dei team per velocizzare i processi decisionali e introducendo la mobilità per garantire l'operabilità anche fuori dall'ufficio. Aumenta la produttività dei dipendenti e consente di ottenere più risultati permettendo l'accesso a potenti applicazioni di comunicazione, dalle conferenze organizzate con un solo clic agli strumenti di collaborazione dei social network, utilizzabili in ufficio, in viaggio e da casa. Fornisce soluzioni di mobilità e collaborazione indipendenti da qualsiasi luogo facilitando una comunicazione efficace e sicura tra più siti e con utenti remoti a prescindere dal dispositivo utilizzato, dal luogo di lavoro o dalla rete a cui si è connessi. Ottimizza i risultati nonostante i budget limitati e riduce gli alti costi operativi offrendo la flessibilità di un servizio on-premise o virtualizzato utilizzato sull'infrastruttura esistente. Non richiede un altro hardware e può essere facilmente ampliato da voce a UC, tramite un efficace modello di distribuzione delle licenze. Le sue funzionalità UC riducono le spese delle trasferte ed eliminano i costi di conferenze di terze parti. Una soluzione unica per piccole e medie imprese Offerta di funzionalità di telefonia e UC in un'unica soluzione più ampia rispetto a qualsiasi altro fornitore, per tutte le reti esistenti, indipendentemente dall'infrastruttura di comunicazione già utilizzata Eccellente esperienza nella gestione, senza la necessità di sostituire l'infrastruttura esistente nel momento in cui viene distribuita la funzionalità UC o ampliata per supportare più utenti Voice over IP (VoIP) sulle reti esistenti, di qualità aziendale e che riduce i costi Il modo più semplice ed economico per passare da sistemi di comunicazione voce a soluzioni di Unified Communications UC disponibile su più piattaforme mobili rispetto a qualsiasi altra soluzione degli altri fornitori; supporta Android, Windows, ios... utilizzando una soluzione basata su Web Supporto semplice e perfettamente integrato tramite strumenti di gestione basati su Web Diritti di aggiornamento software OpenScape Business fornisce sicurezza e stabilità sull'investimento con 3 anni di diritti di aggiornamento software inclusi, garantendovi sempre la possibilità di eseguire l'aggiornamento all'ultimo livello di innovazione tecnologica della vostra soluzione comunicativa. OpenScape Business è progettato appositamente per rispondere alle diverse esigenze comunicative delle piccole e medie imprese più dinamiche dei giorni nostri." 3

4 OpenScape Business Soluzioni di Unified Communications create appositamente per piccole e medie imprese La piattaforma di Unified Communications all-in-one più completa: presenza, telefonia, conferenze, messaggistica istantanea, voic , rubrica, fax, contact center. UC facile da utilizzare che si integra perfettamente in Microsoft Outlook con funzionalità selezionabili con solo alcuni clic. L'architettura offre solide basi di sicurezza, affidabilità, manutenzione e gestione immediatamente disponibili. L'unico sistema UC con una soluzione di monitoraggio integrata per visualizzare immagini video in tempo reale su OpenStage, cellulare o client basato su Web. Registrazione delle telefonate in diretta Per acquisire tutti i dettagli importanti di una chiamata senza dover prendere appunti Collaborazione Web Per partecipare a riunioni, anche video, da qualsiasi luogo e lavorare in modo efficiente con gli altri partecipanti* Elenco dei contatti preferiti Per tenere le informazioni di contatto e sulla presenza dei colleghi più importanti a portata di mano e poterli raggiungere con un solo clic Controllo della presenza integrato Per tenere sotto controllo la disponibilità dei membri del team e determinare il metodo migliore per contattarli. Sfrutta lo stato di presenza per inoltrare le chiamate direttamente al cellulare quando l'utente non è in ufficio. Integrazione in Outlook Per integrare le funzionalità UC nel vostro Groupware tramite myportal for MS Outlook Servizio One Number Per essere raggiungibili a un solo numero, a prescindere dal luogo o dal dispositivo: basta condividere il numero dell'ufficio e il sistema si occupa di tutto il resto. Notifiche personali Per ricevere notifiche automatiche tramite , SMS o telefono quando arrivano fax o voic Messaggistica istantanea Comunica con i colleghi in tempo reale quando l' non è un metodo sufficientemente rapido o il telefono è occupato Collaborazione con i social network Per interagire facilmente con colleghi e clienti tramite i social network disponibili, utilizzando le funzionalità di chat e visibilità della presenza. 4 * Web Collaboration è una funzionalità UC opzionale che può essere aggiunta a OpenScape Business

5 Miglioramento della mobilità della forza lavoro OpenScape Business offre la mobilità necessaria alle dinamiche piccole e medie imprese per assicurare la produttività del personale dovunque si trovi e su qualsiasi dispositivo decida di utilizzare. Grazie al client myportal for Tablet and Mobile basato su Web, OpenScape Business fornisce funzionalità UC su più piattaforme mobili rispetto a qualsiasi altro fornitore, da Android e Windows a ios. Voic visivo Per esplorare, ordinare e riprodurre tutti i messaggi di voic in Microsoft Outlook; per essere più efficienti accedendo al voic e scegliendo prima il messaggio più importante Operatore automatico personale Per fornire ai chiamanti un menu di opzioni professionale e personalizzabile quando gli utenti non possono essere raggiunti Casella fax Per risparmiare tempo con la propria casella fax in modo da leggere i fax in arrivo in Microsoft Outlook e inviarli come se si stampasse un documento Composizione di numeri mediante un clic Basta un semplice clic sul numero di telefono di un contatto, direttamente in un sito Web o in un'applicazione, per comporlo rapidamente e in modo sicuro Registro delle chiamate Per vedere e ordinare la cronologia delle chiamate, verificare gli elenchi delle chiamate aperte prima di lasciare l'ufficio e tenere traccia delle comunicazioni con i clienti Accesso alle rubriche Per eseguire ricerche nelle rubriche di Exchange o LDAP in modo da trovare e contattare facilmente i colleghi Creazione di conferenze mediante selezione e trascinamento Per chiamare e creare conferenze in pochi secondi tramite la selezione e il trascinamento dei contatti direttamente dalla rubrica Finestre popup per le chiamate Per vedere le chiamate in entrata sul PC. È possibile rispondere o inoltrarle, registrarle, inviare un' o un messaggio di chat al chiamate per iniziare una sessione di Web Collaboration. Tutto con un semplice clic del mouse. Mobilità: ChiamaMi! Per ricevere le chiamate in entrata su qualsiasi telefono, ma visualizzare sempre il numero dell'ufficio per le chiamate in uscita. Tutte le chiamate, incluse quelle da cellulare e da casa, verranno instradate sulla rete aziendale. 5

6 La stessa modalità operativa, in qualsiasi luogo OpenScape Business offre una modalità operativa omogenea a prescindere dallo strumento di accesso ai servizi scelto dagli utenti: sul desktop, tramite soluzioni groupware o su smartphone e tablet. Soluzioni di UC ancora più ricche Comunicazioni più intelligenti myportal Smart semplifica l'accesso a tutte le funzioni di UC Smart: annunci basati sullo stato di presenza, elenchi dei contatti preferiti, ricerca rapida dei contatti, rubrica, messaggistica istantanea, conferenze ad-hoc, voic e registri delle chiamate. Il client UC si adatta al desktop e può essere installato su tutti i più importanti sistemi operativi, inclusi Windows e Mac OS. Una suite UC completa per il desktop myportal for Desktop amplia le funzionalità disponibili in myportal Smart. myportal for Desktop supporta i sistemi operativi Windows e Mac OS e, da un'unica finestra sul desktop dell'utente, offre la suite completa delle funzionalità UC di OpenScape Business, tra cui: creazione di conferenze mediante selezione e trascinamento, casella di fax personale, avvio di chiamata con un solo clic e ChiamaMi! con un solo clic, ricezione di chiamate, instradamento, accesso e registrazione tramite il desktop elenchi dei contatti preferiti e invio di messaggi istantanei gestione della presenza degli utenti e visualizzazione dello stato di tutti gli altri utenti del sistema integrazione diretta con il calendario di Microsoft Outlook e con la rubrica dei contatti 6 fare un semplice clic del mouse per comporre qualsiasi numero da tutte le applicazioni

7 Accesso a tutte le comunicazioni: voce, conferenze, voic , fax, messaggistica istantanea, e contatti, direttamente da Microsoft Outlook UC con integrazione nelle soluzioni groupware myportal for Outlook integra perfettamente tutte le funzioni della UC Suite di myportal for Desktop in Microsoft Outlook, offrendo l'accesso tramite un'intuitiva barra degli strumenti che permette agli utenti di: accedere a tutte le comunicazioni (voce, conferenze, voic , fax, messaggistica istantanea, e contatti) direttamente da Microsoft Outlook fare un semplice clic del mouse per comporre qualsiasi numero da tutte le applicazioni 7

8 La mobilità resa semplice myportal for Mobile and Tablet è l'interfaccia di OpenScape Business basata su Web per gli utenti di smartphone e PC tablet. accedere alle funzionalità più importanti di OpenScape Business da smartphone e tablet online, indipendentemente dalla posizione dell'utente Grazie all'integrazione di dispositivi mobili nel sistema di comunicazione aziendale, myportal for Mobile and Tablet consente di: accedere alle funzionalità più importanti di OpenScape Business da smartphone e tablet online, indipendentemente dalla posizione dell'utente accedere a rubriche, contatti preferiti, voic e registri delle chiamate gestire la presenza da parte degli utenti e visualizzare lo stato di tutti gli altri utenti del sistema controllare la connessione del numero interno dell'ufficio dell'utente utilizzare diversi metodi di chiamata (richiamata, GSM o chiamata diretta) per ridurre i costi di comunicazione UC sul telefono fisso myportal for OpenStage fornisce le funzionalità di presenza e voic di OpenScape Business sui telefoni fissi IP OpenStage 60, offrendo: cambiamento dello stato di presenza e accesso al voic personale accesso, ricerca e controllo visivo della casella di voic personale dell'utente 8

9 myagent, il client di contact center, raccoglie l'intera suite di funzionalità di contact center in una singola vista sul desktop." Servizi specializzati Contact center su desktop myagent, il client di contact center multimediale di OpenScape Business, raccoglie l'intera suite di funzionalità di contact center in una singola vista sul desktop. Sono incluse le informazioni sulle code delle chiamate, le finestre popup contenenti informazioni rilevanti sui clienti visualizzate per le chiamate in entrata, l'accesso ai dati dei clienti e alla cronologia delle chiamate. Le funzionalità avanzate comprendono: modalità diverse per interagire con i clienti, quali chiamate vocali, messaggi e fax funzionalità di instradamento intelligente per tutti gli strumenti: basato su competenze, agente preferito, supporto VIP per i chiamanti collaborazione e trasferimento di chiamata agli esperti al fine di accelerare la risoluzione dei problemi possibilità di avviare applicazioni di terze parti all'interno della chiamata in corso accesso alla rubrica basata su database di terze parti tramite il servizio OpenDirectory via LDAP o connettore SQL Gestione delle chiamate Business Attendant è una potente consolle per operatore in grado di assicurare che tutte le chiamate recenti, attive, in attesa e parcheggiate siano sempre visibili. Inoltre, mette a disposizione le informazioni sullo stato di occupato del numero interno e lo stato di presenza degli utenti. Il posto operatore del XXI secolo myattendant di OpenScape Business è un'applicazione per il posto operatore basata sulla rilevazione della presenza e che mette a disposizione una singola vista consolidata di tutti gli utenti dell'azienda e del loro stato di presenza, semplificando il trasferimento delle chiamate ai dipendenti non appena sono disponibili. 9

10 Facile da realizzare, semplice da ampliare OpenScape Business offre modelli di realizzazione flessibili e scalabili per ambienti che vanno da installazioni indipendenti a realtà con più sedi. "Grazie alle funzionalità UC subito pronte all'uso, iniziare a utilizzare questa soluzione richiede una limitata competenza IT interna all'azienda" OpenScape Business è l'unica soluzione di Unified Communications all-in-one per piccole e medie imprese progettata in ogni dettaglio per essere facile da realizzare, gestire e utilizzare. Grazie alle funzionalità UC subito pronte all'uso, iniziare a utilizzare questa soluzione richiede una limitata competenza IT interna all'azienda. Inoltre le interfacce di gestione ottimizzate garantiscono un'amministrazione e una manutenzione efficienti. OpenScape Business può essere utilizzato in aggiunta alle infrastrutture di rete esistenti, come una nuova soluzione integrata software e hardware, esclusivamente come software o come software eseguito in ambiente virtualizzato per una configurazione a basso costo e a basso rischio. La scalabilità facile da realizzare consente di rispondere alle esigenze delle aziende in crescita. Quando bisogna fare la migrazione da una soluzione voce alla UC, non è necessario rimuovere e sostituire la tecnologia esistente grazie agli aggiornamenti possibili tramite la UC Booster card per un massimo di 150 utenti e il UC Booster Server per un massimo di 500 utenti. Inoltre, OpenScape Business supporta ambienti con più piattaforme o con più sedi come fossero un unico sistema, assicurando il più basso costo totale di proprietà per aziende dislocate sul territorio. La gamma OpenScape Business Facile da installare e supportare Sistema all-in-one OpenScape Business X3/X5/X8 Fino a 500 utenti Gestione "on board" di 50 UC Smart fino a 150 utenti UC per UC Booster Card fino a 500 utenti UC per UC Booster Server UC Suite avanzata tramite: UC Booster Card/UC Booster Server O Software UC virtualizzato OpenScape Business X3/X5/X8 Fino a 500 utenti UC basata su server con funzionalità voce Virtualizzazione con VMware Software UC Tramite un'architettura comune per tutti i modelli 10

11 Il percorso all-in-one per la Unified Communications La distribuzione di soluzioni UC nelle piccole e medie imprese accelererà le prestazioni e la produttività dei team, aumenterà l'interazione con i clienti a beneficio della fidelizzazione e diminuirà notevolmente i costi legati alle comunicazioni. Accessibile da tutti i dispositivi, sempre e in qualsiasi luogo, OpenScape Business offre il percorso all-in-one per un'efficace Unified Communications su reti esistenti. È una soluzione completa di tutto, semplice da realizzare e supportare, e si adatta alla crescita del vostro business. Inoltre non c'è bisogno di eliminare e sostituire l'infrastruttura esistente poiché funziona in aggiunta a quest'ultima in modo integrato, efficiente e brillante. Contattate il vostro partner per organizzare una prova gratuita di 90 giorni di OpenScape Business Per saperne di più, visitate la pagina Web: 11

12 Informazioni su Unify Unify, in precedenza nota come Siemens Enterprise Communications, è una delle principali aziende al mondo nel settore dei servizi e dei software per le comunicazioni. Le nostre soluzioni unificano diverse reti, dispositivi e applicazioni in un unica piattaforma, semplice da utilizzare, che consente a team di professionisti di intrattenere conversazioni ricche e significative. Il risultato è una trasformazione delle funzioni di comunicazione e di collaborazione dell azienda che ne amplifica lo sforzo collettivo, stimola l attività e migliora notevolmente il rendimento. Nata a partire dalle profonde competenze ingegneristiche di Siemens, Unify si basa su questo patrimonio di affidabilità, innovazione, standard aperti e sicurezza dei prodotti per fornire soluzioni UC al 75% delle aziende presenti nella classifica Global 500. Unify è una joint venture di Gores Group e Siemens AG. unify.com Copyright Unify GmbH & Co. KG, 2013 Hofmannstr. 51, D Monaco, Germania Tutti i diritti riservati. N. riferimento: A31002-P3010-D Le informazioni fornite in questo documento contengono descrizioni e caratteristiche relative alle prestazioni puramente generali, che non sono sempre applicabili come descritto all'uso effettivo o che potrebbero variare a seguito di un ulteriore sviluppo del prodotto. L'obbligo di fornire le caratteristiche specifiche sussiste solo se espressamente concordato nei termini del contratto. La disponibilità e le specifiche tecniche sono soggette a modifica senza preavviso. Unify, OpenScape, OpenStage e HiPath sono marchi registrati di Unify GmbH & Co. KG. Tutti gli altri nomi di aziende, marchi, prodotti e servizi sono marchi di fabbrica o registrati dei rispettivi proprietari.

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