Ruolo di Internet per il. Territoriale

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1 1 Ruolo di Internet per il Turismo ed Il Marketing Territoriale Mauro di Giacomo (Ares 2.0) Gargano Ottobre 2011

2 Secondo tutte le evidenze, il turismo e la promozione territoriale è stato uno dei settori all interno dei quali Internet ha avuto un impatto maggiore. Esistono delle ragioni strutturali che fanno di Internet e del turismo due partner ideali Quali sono? 2

3 Ruolo di Internet per il turismo 3 1 Il processo di scelta di un viaggio è information intensive, richiede quindi di disporre di una grande quantità di dati e informazioni. Internet, nelle sue diverse declinazioni (web site, , blog, Social Network) rappresenta il mezzo migliore per il reperimento e lo scambio di informazioni

4 Ruolo di Internet per il turismo 4 22 Un viaggio ha di solito un prezzo elevato, per cui il consumatore è attento a tutte le possibilità di risparmio Internet è uno strumento ideale per comparare i prezzi e per trovare le alternative ti economicamente più efficaci i

5 Ruolo di Internet per il turismo 5 33 Intangibilità del bene viaggio L acquisto di un viaggio ne precede comunque la fruizione ed avviene su base emozionale (compro un viaggio in Gargano me ne hanno parlato bene...) Comprare off-line o on-line non produce effetti significativi sull erogazione del servizio. Nel turismo l unica cosa da consegnare è il titolo di viaggio i che può essere utilmente sostituito da certificati elettronici o da voucher

6 Ruolo di Internet per il turismo 6 4 Internet permette di migliorare la customer satisfaction e retention attraverso l implemento di customer relationship management (CRM)14 Permette di aumentare la velocità delle operazioni e snellire le procedure amministrative Consente alle aziende di instaurare un contatto diretto con la propria clientela

7 Il ruolo di Internet per il turismo 7 Fonte Eurobarometro 2011

12 Usare i dati per il Marketing Fonte Eurobarometro

13 Ruolo di Internet per il turismo Le motivazioni di coloro che si sono rivolti ad Internet sono diverse: 13 il 61% è interessato alle caratteristiche generali delle destinazioni, il 57% si indirizza invece sui siti di specifiche strutture ricettive i il 53% è interessato a reperire maggiori dettagli sui prezzi. Il 32% del campione raccoglie le informazioni e successivamente prenota online mentre il 14% accede ad Internet con la precisa intenzione di effettuare una prenotazione.

14 Gli acquisti online degli italiani 14

15 Pochi contatti diretti tra imprese turistiche e utenti 15

16 Pochi contatti diretti tra imprese turistiche e utenti Si osserva un generalizzato ritardo da parte delle aziende italiane, turistiche e non, nell intercettare i mutamenti che l innovazione tecnologica ha portato nei comportamenti dei consumatori-turisti 16

17 Problemi! 17 La rivoluzione in atto in tema di distribuzione, di fatto, accresce enormemente il processo di spersonalizzazione i del processo di vendita che risulta totalmente anonimo e massificato.

18 Problemi! 18 La clientela si trova ormai sommersa da miriadi di proposte e opzioni, rispetto alle quali diviene molto difficile valutare il grado di attendibilità delle stesse: non a caso, i risultati maggiori sono raggiunti da aziende con marchio già noto e presente sul mercato, da internet provider conosciuti che gestiscono ampie quote di mercato (per es. Expedia) oppure da compagnie aeree o tourperator

19 Problemi... e soluzioni 19 Impossibile quantificare il numero dei siti web e la quantità dei contenuti presenti in rete che aumentano vertiginosamente in ogni istante della nostra vita.

20 Problemi... e soluzioni 20 A questa esigenza hanno risposto le varie forme di indicizzazione e di catalogazione dei contenuti presenti sul Web: Motori di ricerca, Portali

21 Motori di ricerca Un Motore di Ricerca compie un attività continua di scandaglio dell intero Web attraverso degli specifici software (i cosiddetti spider o crawler), che acquisiscono le informazioni relative e indicizzano tutte le pagine non ancora presenti nei loro archivi. Seguendo i link presenti nelle pagine Web, gli spider passano da sito a sito e una volta avuto accesso a una pagina, ne censiscono i contenuti in base alla rilevanza delle parole contenute in ogni pagina del sito. Il Motore di ricerca, quindi,identifica i contenuti presenti nelle pagine e stabilisce la rilevanza di quella pagina rispetto a ciascun contenuto t ivi i trattato, tt t compilando così un ranking. Da qui nascono le varie strategie di posizionamento per scalare posizioni nel ranking e guadagnare una maggiore visibilità del proprio web site. 21

22 Portali 22 Il Portale invece è un sito che offre un servizio di mediazione delle informazioni e delle funzioni, a favore degli utenti della ReteI I Portali inoltre possono essere tematici e fornire determinate servizi per un preciso settore come i Portali Turistici i di una destination, che offrono informazioni i i sulla località e offrono la possibilità di organizzare la visita I portali di booking on-line raccolgono diverse strutture po a d boo g o e acco go o d e se s u u e alberghiere organizzate per località operando come veri e propri intermediari di servizi turistici

23 Quando un utente inserisce una query, i nostri computer effettuano una ricerca delle pagine corrispondenti nell'indice in base alle parole chiave, quindi restituiscono i risultati ritenuti più rilevanti. La tecnologia che sta alla base del motore, controlla non solo il contenuto della pagina web, ma verifica anche altri eventuali siti che hanno un link verso la pagina. Di conseguenza la rilevanza di una pagina rispetto ad alcune parole chiave è valutata non solo con rispetto al contenuto ma anche riguardo alle pagine linkate con la stessa. 23

24 La rilevanza viene stabilita tenendo in considerazione oltre 200 fattori, uno dei quali è il PageRank a di una data a pagina. Il PageRank è la misura dell'importanza di una pagina in base ai link in arrivo da altre pagine. In parole semplici, ogni link a una pagina sul tuo sito da un altro sito aumenta il tuo PageRank. 24

25 PR[A] è il valore di PageRank della pagina A che vogliamo calcolare. n è il numero di pagine che contengono almeno un link verso A. Pk rappresenta ognuna di tali pagine. PR[Pk] sono i valori di PageRank di ogni pagina Pk. C[Pk] sono il numero complessivo di link contenuti nella pagina che offre il link. d (damping factor) è un fattore deciso da Google e che nella documentazione originale assume valore 0,85. Può essere aggiustato da Google per decidere la percentuale di PageRank che deve transitare da una pagina all'altra altra e il valore di PageRank minimo attribuito ad ogni pagina in archivio. Dalla formula si nota quindi che all'aumentare del numero di link complessivi dei siti che puntano ad A il PageRank aumenta. 25

26 Non tutti i link sono uguali: Google si impegna a fondo per migliorare l'esperienza degli utenti identificando i link di tipo spam e altre prassi che influiscono negativamente sui risultati di ricerca. I tipi migliori di link sono quelli basati sulla qualità del tuo contenuto 26

27 Da quando Google è diventato t uno dei motori di ricerca più popolari, molti webmaster hanno cominciato a seguire e cercare di spiegare i cambiamenti nel posizionamento (rank) del loro sito. Questi consulenti si occupano di un'attività chiamata "ottimizzazione per i motori di ricerca" (dall'acronimo statunitense SEO: Search Engine Optimization) che si propone di creare pagine e siti che rispettino le regole (i "gusti") dei motori di ricerca riuscendo a migliorare la propria posizione nei risultati delle ricerche. 27

28 Evidenziare la LINK POPULARITY: link:agriturismo.com 28

29 SEO 29 Il compito del Search Engine Optimization è effettuare dei cambiamenti tecnici sul sito ottimizzando le pagine web al fine di ottenere un buon posizionamento ionamento nei risultati dei motori di ricerca, portare traffico nel sito ed effettuare vendita diretta dei pacchetti turistici presenti nel sito stesso.

30 Keyword 1 30 Individuare keyword sul turismo e per ogni keyword verificare chi hanno fatto comparire Annotare i primi dieci risultati:

31 Keyword 2 31 Individuare un sito locale o nazionale sul turismo Verificare per quali keyword quel sito compare Tra primi dieci risultati : Keyword 1 Keyword 2

32 Ottimizzazione contenuti 32 < HEAD > < TITLE >Titolo< /TITLE > < metaname = "description" content = "Descrizione"/ > < metaname = "keywords" content = "keyword1, keyword2, keyword3"/ > < /HEAD >

33 Ottimizzazione etag 33

34 Analisi i di Benchmark della concorrenza 34 ALTRI SITI

35 Analisi di Benchmark della concorrenza Per Benchmarking s intende uno studio mirato all apprendimento di tutte tt le soluzioni i adottate t dai migliori i competitor a livello locale, nazionale e internazionale, dal punto di vista: Grafico: studio del colore, disposizione i i della struttura, tt uso dell immagine, disposizione dei contenuti, presenza di animazioni ed altro ancora; Contenuti: significato veicolato dai link, approfondimento dei testi, software applicati, traduzione in altre lingue. 35

36 Analisi di Benchmark della concorrenza 36 Si può creare una lista di parole chiave attinenti al contenuto del sito, che sono state immesse, come query nei motori di ricerca, se ne possono osservare i risultati.

37 Analisi di Benchmark della concorrenza 37 Analisi della concorrenza di xyz.com nei tre motori di ricerca più utilizzati: Google, Bing e Yahoo inserendo solo parole chiave esclusivamente per la rete italiana. Si devono inserire nella search bar dei motori di ricerca parole chiave concorrenziali per il settore del turismo, osservando quali siti occupano le prime posizioni.

38 Ottimizzazione contenuti 38 < HEAD > < TITLE >Titolo< /TITLE > < metaname ="description" content ="Descrizione"/ > < metaname = "keywords" content = "keyword1, keyword2, keyword3"/ > < /HEAD >

39 Web Marketing 39 Il Web marketing è un attività di marketing dell azienda che sfrutta il canale online per studiare il mercato e sviluppare i rapporti commerciali tramite il Web. Lo scopo principale del web marketing è quello di ottenere massima visibilità con la strategia di posizionamento del sito web ai primi posti delle pagine dei motori di ricerca. Con il termine posizionamento s intende l acquisizione di visibilità tra i risultati dei motori di ricerca. Più specificamente è l operazione attraverso la quale il sito viene ottimizzato per comparire nei risultati in una posizione il più possibile favorevole e rilevante.

40 Web Marketing 40 Nella lista dei risultati dei motori di ricerca si possono distinguere due tipi di posizionamento: posizionamento puro o naturale che si ottiene mediante ottimizzazione del sito posizionamento dipendente da inserzioni a pagamento: è influenzato dalle leggi del marketing sui motori di ricerca

41 WebMarketing 41 SEM Il Search Engine Marketing (SEM) è un insieme di metodologie volte all utilizzo del canale motori di ricerca per il raggiungimento i di obiettivi i i di marketing, come ad esempio il miglioramento del posizionamento i di un sito all interno delle pagine dei motori di ricerca per facilitarne la reperibilità attraverso le ricerche online

42 WebMarketing 42 Le attività svolte nel posizionamento sui motori di ricerca sono molteplici li i ed è possibile elencare le più note: Analisi del sito e dei concorrenti. Vengono analizzati i termini più utilizzati sui motori di ricerca in relazione alle attività descritte dal sito da posizionare, viene fatta una analisi on line dei concorrenti e delle principali p parole chiave utilizzate da loro, infine è utile stilare una lista di parole chiave idonee al posizionamento del sito.

43 WebMarketing 43 Ottimizzazione delle pagine web. p g In seguito all analisi preliminare viene definita la struttura del sito che dovrà risultare idonea ad ottenere dei buoni posizionamenti e sulla base di questa struttura vengono realizzate le pagine web da ottimizzare in conformità alle linee guida espresse dai principali motori di ricerca.

44 WebMarketing 44 Aumento del page rank e della link popularity. Per ottenere dei buoni posizionamenti nelle SERP è utile puntare all aumento del page rank e della link popularity del sito.

45 SEO 45 SEO è l acronimo di Search Engine Optimization ed esprime l attività di aumentare la qualità del traffico proveniente da un motore di ricerca verso un sito web, mediante l analisi delle pagine del sito e delle parole chiave legate ad esso.

46 SEO 46 Il compito principale del SEO è quello di ottimizzare un sito web. Ottimizzare i i contenuti ti di un sito significa ifi favorire la sua indicizzazione nei motori di ricerca. Il SEO si occupa quindi di valorizzare i contenuti delle pagine web a partire dal codice curando ogni aspetto tecnico in grado di incidere sulla valutazione che gli algoritmi dei motori di ricerca faranno dei vari documenti proposti dal sito.

47 SEO Ottimizzare i contenuti di una pagina web non si riduce al semplice rispetto formale degli standard web internazionali. Una cura editoriale complessiva deve coinvolgere i contenuti e la struttura del sito stesso: ad esempio un opportuna formattazione dei testi delle pagine e l utilizzo di tag che rendano esplicito il loro peso gerarchico all interno del documento o la costruzione di una struttura che sia in grado di organizzare le varie pagine di un sito e di valorizzarne le principali sezioni, ordinando i vari documenti e curando nel dettaglio i link che formano la struttura di navigazione interna. 47

48 SEO 48 In ultimo un approccio SEO non può non contemplare la stessa redazione dei testi di un sito, e ormai anche il copywriting orientato ai motori di ricerca è uno degli accorgimenti tra quelli che spesso fanno la differenza tra un sito qualsiasi e un sito di successo. Ottimizzare contenuti di un sito internet è una delle principali mansioni di cui può occuparsi un SEO specialist ed uno dei fattori da cui non può prescindere una seria campagna di posizionamento sui motori di ricerca.

49 SEO 49 Il sito deve essere fatto in un certo modo, con una struttura ad albero, molto apprezzata da Google. Questa struttura deve essere interpretabile e rinvenibile nella site-map del sito, ma anche negli elementi grafici, come le barre di navigazione. In particolare il sito va costruito in modo che l utente arrivi all azione azione finale. Dopo aver studiato e suddiviso tutte le pagine del sito vecchio è stato tracciato un albero delle pagine su cui il nuovo sito farà riferimento.

50 WebMarketing 50 Il Search Engine Marketing (SEM) è un insieme di metodologie volte all utilizzo del canale motori di ricerca per il raggiungimento di obiettivi di marketing, come ad esempio il miglioramento del posizionamento di un sito all interno delle pagine dei motori di ricerca per facilitarne la reperibilità attraverso le ricerche online

51 Ottimizzazione contenuti 51 Meta Tag e Tag Title Nella prima parte dell analisi si è notato che mancavano oltre a delle imprecisioni tecniche, anche quelle componenti che informano al motore di ricerca della presenza del sito. All interno del codice HTML ci sono dei tag molto importanti che forniscono informazioni sul contenuto del sito. Questi tag gprendono il nome di Title e Meta Tag e si trovano all interno di un tag principale che si chiama< HEAD >. Il tag < HEAD > racchiude l intestazione del documento dove si possono inserire informazioni che non vengono visualizzate nella pagina, ma che ne descrivono caratteristiche come titolo, autore e parole-chiave. e

52 Ottimizzazione contenuti 52 < HEAD > < TITLE >Titolo< /TITLE > < metaname = "description" content = "Descrizione"/ > < metaname = "keywords" content = "keyword1, keyword2, keyword3"/ > < /HEAD >

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