Migliorare il business ascoltando la Rete. Padova 27 Marzo 2012

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1 Migliorare il business ascoltando la Rete Padova 27 Marzo 2012

2 I Social Media in Italia: scenario e trend L ascolto della rete; di cosa parliamo? I social media scenario e trend La ricerca di Demoskopea; alcune soluzioni per il futuro

3 La definizione dell Advertising Research Foundation: Lo studio di conversazioni, comportamenti e segnali In rete che si presentano naturalmente, Monitoraggio che possono essere guidati o meno, e che portano la vita delle persone e la loro voce a contatto con il brand Ricerca Social Marketing

4 I Social Media in Italia: scenario e trend L ascolto della rete; di cosa parliamo? I social media scenario e trend La ricerca di Demoskopea; alcune soluzioni per il futuro

5 Total Unique Visitors (MM) IN OCTOBER 2011 Around the world, Social Networking now reaches 1.2 billion users. 82.4% of the world s online population 22 million users. 93,1 % Source: comscore Media Metrix, October 2011

6 The Rise of the Global Social Networking Audience +88% Total Internet +174% Social Networking Worldwide Total Unique Visitors (MM) Source: comscore Media Metrix, March October 2011

7 1 Nearly in 5 minutes online is spent on social networks today Social Networking Search Navigation Retail Communications ( /im) Other Content Time Spent on Key Categories Online Worldwide Hours per Month (Billions) Source: comscore Media Metrix, March 2007 October 2011

8 Share of Time Spent on Social Networking 30% Social Networking Total Minutes as a % of Total Minutes Online Source: comscore Media Metrix, October 2011

9 55% Facebook s global penetration 3in 4 minutes on social networking sites are spent on Facebook 1 in 7 minutes spent online are spent on Facebook Source: comscore Media Metrix, October 2011

10 Growth of Twitter and 10 Most Tweeted Moments of Twitter reaches in 10 global online users. Jan-11 Apr-11 Jul-11 Oct Total Unique Visitors (MM) New Year 80 Tweets per Second End of FIFA Women s World Cup 7064 MTV Music Video Awards BET Awards UEFA NBA Finals Champion s League Final Steve Jobs Resigns Steve Jobs Passes Away Troy Davis Executed Source: comscore Media Metrix, January October 2011; Twitter.com

11 Facebook and the others But is just behind the door - 2,143 U.V. in Dec Source: comscore Media Metrix, Worldwide, October 2011 vs. July 2010

12 Males and users 55+ represent the fastest growing segment in social networking. Social Networking Penetration Among Worldwide Demographic Groups % Reach Source: comscore Media Metrix, Worldwide, October 2011 vs. July 2010

13 Women still spend more time on social than men, but the gender gap is narrowing for younger demographics. 2,7 4,9 6,7 3,2 3,9 6,4 6,6 4,0 3,9 5,6 5,8 4,0 4,9 5,8 6,2 5,2 7,5 8,6 12,2 10,2 Social Networking Engagement Among Worldwide Demographic Groups Average Hours per Visitor Source: comscore Media Metrix, Worldwide, October 2011

14 Despite Social Networking s leadership in the display ad market, it is not yet attracting its fair share of online ad dollars. Display Ad Impressions Display Ad Estimated Spending Social Networking Share of Key Metrics Source: comscore Ad Metrix and Media Metrix, U.S., October 2011

15 Social Networking Penetration in Selected Mobile Markets % of Total Mobile Audience *MobiLens data for all markets is sourced from the 3 month average period ending in October 2011, except for Japan, which is sourced entirely from October monthly data. Source: comscore MobiLens, 3 Month Average Ending October 2011*

16 Mobile Social Networking Activity On-the-Go 61% 71% na 44% 51% 35% % of Mobile Social Networking Audience Source: comscore MobiLens, 3 Month Average Ending October 2011

17 Tablets and Connected Devices: The Future of Mobile Social Networking? Incremental Reach and Duration of Time Spent on Selected Categories Relative to Computer Use for iphone and ipad Owners Incremental Reach Incremental Duration 2.0x 9.2x 1.6x 1.9x 2.8x 2.5x Source: comscore Custom Analytics, U.S., September 2011

18 Behind the Scenes: What s Going on With Social Networking Sites in Italy? 35.9% of the Italian Smartphone Market access Social Networking services on their phone

19 48% of all Italian Smartphone owners have performed one shopping activities while they were in a physical retail store

20 Italy is Fastest Growing EU5 Online Video Market

21 I Social Media in Italia: scenario e trend L ascolto della rete; di cosa parliamo? I social media scenario e trend La ricerca di Demoskopea; alcune soluzioni per il futuro

22 E stato analizzato il comportamento su Facebook e su Twitter di 54 brand per rilevare: 1. quanto sono presenti; 2. quanto sono attive; 3. che tipo di attività svolgono, con quali obiettivi e risultati. N post analizzati N pagine Facebook o account Twitter ufficiali N aziende/brand presenti sul media % aziende/brand presenti sul media Media post per pagina al mese Tot Fan/follower Facebook % Twitter %

23 Analizzando un campione statistico di post pubblicati ad ottobre 2011 sono state identificate le finalità perseguite dalle aziende sui social network classificandole in 4 tipologie ASCOLTO PROMOZIONE/COM. ENGAGEMENT CUSTOMER CARE

24 Livello di attività su Facebook Auto Fashion Banking On line Banking Food Household Media Telco TELCO E MEDIA SONO I SETTORI PIU ATTIVI

25 Tipo di attività su Facebook e Twitter ASCOLTO 60% % di post pubblicati nel mese sul totale CUSTOMER CARE 40% 20% 0% COMUNICAZIONE ENGAGEMENT Facebook Twitter

26 100% 50% 0% Tipo di attività per settore di mercato Food Automotive Household Media Telco Fashion Finance Com. promozionale Com. laterale Ascolto Engagement Customer Service % sul totale dei Post

27 Tipo di attività per settore di mercato 100% 50% 0% Food Automotive Household Media Telco Fashion Finance Com. promozionale Com. laterale Ascolto Engagement Customer Service % sul totale dei Post

28 Post su Facebook finalizzati all ascolto Aziende/Brand L ASCOLTO ANCORA INGABBIATO % di Post pubblicati per stimolare ascolto sul totale dei Post

29 I Social Media in Italia: scenario e trend L ascolto della rete; di cosa parliamo? I social media scenario e trend La ricerca di Demoskopea; alcune soluzioni per il futuro

30 Demoskopea Digital Knowledge LE RICERCHE NEL MERCATO DIGITAL Monitoraggio Ricerca Social MROC Universo Internet Branded panel ( membri) Analisi delle conversazioni: Buzz Sentiment Influencer Misurazione e analisi del mondo digitale + + Ricerche Quantitative Ricerche Qualitative Co creation

31 Public vs branded community Listening and Social Research Private Insight Engine

32 ESTRAZIONE POST ATTRIBUZIONE SENTIMENT REPORTING Custom Piattaforma Demoskopea Faziosità Coraggio Interesse Autorevolez Chiarez Competenza Indipendenza 32

33 The world leader Digital Business Analytics Company + AUDIENCE ADVERTISING MOBILE

34 Classificazione dei domini internet in base alle categorie di interesse.

35 Trend dei visitatori unici.

36 Media Dashboard Il Dashboard fornisce insights con dati di vari reports Key Measures Demographics Year Over Year Trend Cross Visiting World Metrix

37 Domini con la più elevata concentrazione di utenti che hanno interesse ai temi Food.

38 Rilevazione della duplicazione dell audience. Alfemminile.com Style.it Wired.it

39 validated Campaign Essentials (vce) is powered by comscore s unique impression validation technology, vgrp Gross Impressions Removes All Ad Impressions That Didn t Have A Chance to Make An Impact No opportunity to be seen Delivered outside of target audience Delivered in the wrong geography Delivered next to unsafe content Subject to fraudulent delivery Validated Impressions

40

41 Top 5 devices in Italy Mobilens dati illustrativi Product: MobiLens Data: Three month average ending May 2011 Country: IT, N=12,186

42 ENGAGE Engage Respondents Increase Participation Engage Users Increase Insights Engage Decision Makers Increase Action

43 GO Social Be Revelant GO Mobile

44 https://showcase3.visioncritical.com/r.aspx?a=12 Newsletters Traditional Visual Visualize

45 ACT

46 Demoskopea Digital Knowledge UNA PIATTAFORMA DI SERVIZI/PRODOTTI UNICA E INTEGRATA Demoskopea Digital è una Divisione formata da consulenti web e digital, semiologi ed esperti del linguaggio dei nuovi media, etnografi della rete. Web Discovery Netnography Idea 2.0 Chat e Forum on line Reputation Monitor + Leader mondiale nella misurazione dell universo digitale e la fonte principale di informazioni di marketing digitale a livello globale. Media Metrix Mobile Media Social Media Medial Planning qsearch Video Metrix Campaign Essentials AdXpose Custom Research + Vision Critical, società di ricerca strategica interattiva. Sparq è la piattaforma di ricerche sulle community on line più diffusa al mondo. Sparq Community Panel Customer Experience Management Virtual Shopping Idea Screaning Reaction Plus

47 Vision Critical Sparq Visual Questions: Survey: https://showcasesurveys.visioncritical.com/r.aspx?a=95 IdeaScreenPlus: Survey: https://survey.ideascreenplus.com/r.aspx?a=3031&t=1&_e=sba Reporting: https://demo.ideascreenplus.com/reports/adhoc/9c1-02a3-46e c1c3b424a0ff Passcode: 0ba5a ReactionPlus: Survey: https://survey.reaction-plus.com/r.aspx?a=479&t=1&_e=sba Reporting: https://demo.reaction-plus.com/reports/adhoc/6d7-c9fc bb-7d0303ed89e3 Passcode: d8862 Virtual Store: Survey: Report: comscore

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