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1 Servizi in rete L Università Iuav di Venezia partecipa da anni al Progetto Good Practice (GP), coordinato dal Politecnico di Milano con l obiettivo di misurare e comparare le prestazioni di costo e qualità dei servizi di supporto tecnico-amministrativo di tutto l Ateneo (Amministrazione Generale e strutture decentrate). La struttura del GP prevede tre ambiti di analisi: efficienza, efficacia oggettiva ed efficacia percepita. Di seguito sono riportati i risultati di Customer Satisfaction, rilevati nell ambito dell efficacia percepita, relativi alla somministrazione dei questionari del Progetto Good Practice I tassi di risposta calcolati in percentuale sul totale, sono: - 22% Docenti - 47% Personale Tecnico Amministrativo - 39% Studenti I^ anno - 20% Studenti anni successivi Il grado di soddisfazione è stato espresso su una scala di valutazione da 1 a 6: 1 indica il grado minimo e 6 il grado massimo.

2 Docenti informativi, Supporto alla ricerca, Biblioteche. rispetto alla facilità di navigazione di: rispetto alla frequenza di aggiornamento di: Il sito dell ateneo 3,05 Il sito/la pagina di dipartimento 3,17 Il sito/la pagina del corso di studio 3,04 L intranet dell ateneo 3,43 Il sito dell ateneo 3,65 Il sito/la pagina di dipartimento 3,20 Il sito/la pagina del corso di studio 3,07 L intranet dell ateneo 3,49 In riferimento alla rete cablata (collegamento alla rete tramite cavo): In riferimento alla rete Wi-Fi: In riferimento alla casella di posta elettronica istituzionale: In riferimento al servizio di Help-Desk (assistenza CeSIA): In riferimento ai sistemi informativi si ritiene complessivamente soddisfatto? Supporto alla ricerca Supporto alla gestione del catalogo della ricerca: Biblioteche Operazioni online: La connessione di rete è sempre disponibile 4,29 La velocità di rete è adeguata 4,25 La copertura di rete è adeguata 3,19 La velocità di rete è adeguata 3,28 La dimensione della casella di posta è sufficiente? L interfaccia web della casella di posta è di facile utilizzo? La sincronizzazione di tablet/smartphone per i servizi web mail è adeguata? 4,99 4,77 4,44 Il servizio è sempre disponibile? 4,64 L assistenza ricevuta è risolutiva? 4,49 L assistenza avviene in tempi adeguati? 4,55 3,76 Il supporto ricevuto dell help-desk è utile? 4,41 Il supporto avviene in tempi adeguati? 4,32 Le procedure di accesso al prestito sono chiare? Le procedure di consultazione delle risorse elettroniche sono chiare? Le risorse elettroniche disponibili sono accessibili? Le risorse elettroniche disponibili sono complete? 4,63 4,48 4,37 3,86 Il supporto on line avviene in tempi adeguati? 4,56

3 Personale tecnico amministrativo Il grado di soddisfazione dei servizi di rete è ricondotto agli ambiti: interna,, Contabilità. interna rispetto alla facilità di navigazione di: rispetto alla frequenza di aggiornamento di: Il sito dell ateneo 3,22 Il sito/la pagina di dipartimento 3,21 Il sito/la pagina del corso di studio 3,31 L intranet dell ateneo 3,76 Il sito dell ateneo 3,67 Il sito/la pagina di dipartimento 3,36 Il sito/la pagina del corso di studio 3,42 L intranet dell ateneo 3,76 In riferimento alla rete cablata (collegamento alla rete tramite cavo): In riferimento alla rete Wi-Fi: In riferimento alla casella di posta elettronica istituzionale: In riferimento al servizio di Help-Desk (assistenza CeSIA): In riferimento agli applicativi gestionali (contabilità, studenti, personale ) In riferimento ai sistemi informativi si ritiene complessivamente soddisfatto? La connessione di rete è sempre disponibile 4,79 La velocità di rete è adeguata 4,77 La copertura di rete è adeguata 3,95 La velocità di rete è adeguata 4,08 La dimensione della casella di posta è sufficiente? L interfaccia web della casella di posta è di facile utilizzo? La sincronizzazione di tablet/smartphone per i servizi web mail è adeguata? 5,15 4,98 4,87 Il servizio è sempre disponibile? 5,07 L assistenza ricevuta è risolutiva? 5,00 L assistenza avviene in tempi adeguati? 5,05 La connessione degli applicativi è sempre disponibile? La velocità di risposta degli applicativi è adeguata? 4,48 4,16 Le procedure di utilizzo sono chiare? 3,93 La funzionalità è adeguata all esigenza di utilizzo? 3,92 4,37 Contabilità In riferimento al supporto all uso del sistema informativo contabile (servizi di supporto all estrazione dati e reportistica, servizi di assistenza e supporto per bilancio e budget): Le informazioni fornite sono chiare? 3,42 Le informazioni fornite sono utili? 3,63 Il supporto avviene in tempi adeguati? 3,67

4 Studenti I anno informativi, Servizi segreteria, Servizi bibliotecari. Ti ritieni soddisfatto del servizio comunicazione rispetto ai seguenti aspetti: Le informazioni reperite sul portale web di ateneo (offerta formativa, siti web docenti ) sono adeguate? 3,67 Ti ritieni soddisfatto dei sistemi informativi rispetto ai seguenti aspetti? Ritieni che gli strumenti di supporto digitale alla didattica (piattaforma web, lezioni on-line, forum e blog ecc.) siano soddisfacenti? Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi dei sistemi informativi? Il portale web di ateneo è facilmente navigabile? Gli strumenti on-line per le operazioni collegate ai servizi personalizzati sono adeguati? La connettività (rete cablata, rete wireless, prese corrente) è accessibile ed adeguata? 2,64 3,39 3,63 3,17 3,21 Servizi segreteria: servizi segreteria on-line Esprimi il tuo accordo con le seguenti affermazioni relative ai servizi di segreteria on-line: Gli strumenti di supporto alle operazioni di segreteria on-line sono completi e di semplice utilizzo? Le informazioni on-line sulla carriera universitaria (piano degli studi, esami, modalità di pagamento delle tasse) sono adeguate? 3,18 3,79 Servizi bibliotecari Esprimi il tuo accordo con le seguenti affermazioni relative ai servizi di biblioteca digitale: Ti ritieni soddisfatto rispetto al servizio di biblioteca digitale? L accesso alle risorse elettroniche (banche dati, periodici elettronici, e-books) è facile? La disponibilità di risorse elettroniche (banche dati, periodici elettronici, e-books) è ampia? 3,97 4,10 4,00

5 Studenti anni successivi informativi, Servizi segreteria, Servizi bibliotecari. Ti ritieni soddisfatto del servizio comunicazione rispetto ai seguenti aspetti: Le informazioni reperite sul portale web di ateneo (offerta formativa, siti web docenti ) sono adeguate? Ti ritieni soddisfatto dei sistemi informativi rispetto ai seguenti aspetti? Il portale web di ateneo è facilmente navigabile? Gli strumenti on-line per le operazioni collegate ai servizi personalizzati sono adeguati? La connettività (rete cablata, rete wireless, prese corrente) è accessibile ed adeguata? 4,09 3,35 Servizi bibliotecari Ti ritieni soddisfatto rispetto al servizio di biblioteca digitale? 4,23

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