7 soluzioni per gestire clienti difficili

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "7 soluzioni per gestire clienti difficili"

Tommasina Neri
6 anni fa
Visualizzazioni

7 soluzioni per gestire clienti difficili Ciao E ti do il benvenuto in questo Video Articolo dal titolo 7 soluzioni per gestire clienti difficili.

In poche parole clienti difficili Il più delle volte, di fronte a questa nutrita schiera di clienti la strategia del professionista è chiudersi in se stesso o

1 7 soluzioni per gestire clienti difficili Ciao E ti do il benvenuto in questo Video Articolo dal titolo 7 soluzioni per gestire clienti difficili. Alzi la mano a chi non è capitato come professionista di trovare clienti non cooperativi, clienti negativi e clienti ipercritici. In poche parole clienti difficili Il più delle volte, di fronte a questa nutrita schiera di clienti la strategia del professionista è chiudersi in se stesso o attaccare. Per la serie io faccio il mio oppure il cliente non capisce niente. Ma ci sono modalità più efficaci per trattare con clienti che ci rendono la vita professionale complicata. Ho una bella notizia per te!!!

2 La buona notizia relativa ai clienti difficili è che vale solo il tuo parere come professionista. Ma, Loris non capisco, cosa intendi? Se qualcuno ti fa sentire frustrato, arrabbiato o confuso, ci sono molte probabilità che si tratti di una persona difficile. L opinione degli altri non conta, conta la tua di opinione perché quella è la tua interpretazione dei fatti. Mi dispiace e c è pure una cattiva notizia. La cattiva notizia è che non esiste un solo tipo di persona difficile con cui fare i conti. Per riconoscerli, mimetizzati sottoforma di clienti, bisogna prestare attenzione al loro comportamento che a volte si vede e a volte non si vede Per la serie non sempre si manifestano Se si mostrano avremo a che fare con persone ostili e aggressive

3 Se non si rivelano avremo a che fare con persone non coinvolte o che remano contro. Ma cosa rende i rapporti così complicati con le persone che consideriamo difficili? Il problema nasce dal fatto che, con il loro comportamento e le loro parole, i clienti di una sponda piuttosto che di un altra scatenano in noi una forte risposta emotiva Questi clienti si comportano in un modo che noi troviamo difficile da accettare. Per esempio, perché ci ricorda un modo di fare che abbiamo incontrato in passato, perché in contrasto con i nostri valori o perché ne percepiamo una silenziosa ostilità. Considerato che è impossibile cambiare i comportamenti delle persone che abbiamo attorno l unica soluzione è cercare di gestire la propria reazione, per non diventare schiavi dei nostri clienti: ECCO A TE 7 IDEE PER GESTIRE LE PERSONE DIFFICILI: 1) Focus sulle tue emozioni

4 Quando ti capita di incontrare un cliente difficile alza le antenne. Usa le tue emozioni come un campanello che ti avvisa di usare un modo più calmo, più logico, più ragionevole di gestire la situazione. 2) Agire non è Reagire Fai un bel respiro, prendi del tempo e valuta bene la situazione. Ti ho appena elencato le alternative ad una reazione di getto che poi ti presenta il conto. Non pensare si debba sempre dare una risposta. La risposta a volte può essere una non risposta. Molte volte, anche se non è facile dirlo, un semplice 'OK' può aiutare a chiudere la questione. 3) Determinazione di identità A complicare le cose spesso c è la sua arroganza.

5 Abbiamo sempre la possibilità di scegliere se farci coinvolgere oppure lasciar a lui in carico la sua arroganza. Ma, se proprio proprio non ce la fai puoi usare una formula di comunicazione neutra del tipo: Non mi piace quando tu perché mi sento ferito, deluso, arrabbiato. Non è detto che ottieni il cambiamento, ma almeno hai fatto presente la Tua posizione. 4) Dimenticare è meglio Fai tutto il possibile per dimenticare. Evitare di ripensare in continuazione perché se pensi, pensi, pensi di continuo alla situazione non fai altro che alimentarla. Questo è un punto di partenza improduttivo se per lavoro poi devi continuare ad avere a che fare con le persone difficili. 5) Prendi il controllo della situazione Spesso la relazione con il cliente diventa una sfida, una lotta di potere e la soluzione è prendere il controllo.

6 Scegli di rinunciare a scendere nell arena accettando la sfida e lasciando a lui il potere e prendendo in mano il controllo. Se rinunci, sei tu che gestisci il gioco per togli al tuo cliente la possibilità di lanciarti il guanto di sfida. 6) Traccia i tuoi confini Quando sapete che vi aspetta una situazione in cui avrete a che fare con clienti difficili decidi quali sono i comportamenti che accetti. Stabilisci quali compromessi ti possono andare bene, quale limite sei disposto ad accettare e fino dove sei preparato a far valere il tuo punto di vista se questo limite venisse superato 7) Riduci il campo d azione. Soprattutto quando hai a che fare con persone passive aggressive e manipolatrici, cerca di capire qual è il problema del vostro interlocutore. Per scoprire che cosa vuole e cosa non vuole, chiedi il suo punto di vista con una domanda tipo: Come vuoi che ci organizziamo? o prova a negoziare: Cosa ne pensi se.

7 Ottimo! Anche oggi abbiamo messo un importante tassello nella via del Professionista Libero. Ti riepilogo i 7 passi per gestire clienti difficili: 1) Focus sulle tue emozioni 2) Agire non è Reagire 3) Determinazione di identità 4) Dimenticare è meglio 5) Prendi il controllo della situazione 6) Traccia i tuoi confini 7) Riduci il campo d azione Con queste riflessioni ti do appuntamento al Video corso gratuito per smettere di lavorare 15 ore al giorno e non essere più schiavo del tuo cliente. Inserisci la tua miglior mail nell apposito spazio qua sotto e facciamo tutto noi. Ci vediamo al prossimo video articolo. GRAZIE e Ciao

Documenti analoghi

Soffri di rimandite acuta? Ecco 5 passi per curarla definitivamente

Soffri di rimandite acuta? Ecco 5 passi per curarla definitivamente Ciao Ti do il benvenuto in questo video articolo dal titolo Soffri di rimandite acuta? Ecco 5 passi per curarla definitivamente In questo