Osservatorio Mercato del Lavoro

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1 Osservatorio Mercato del Lavoro QUESTIONARI DI GRADIMENTO DEI SERVIZI OFFERTI DAI CENTRI PER L IMPIEGO DELLA PROVINCIA DI PIACENZA Da diversi anni il Servizio Mercato del Lavoro e Formazione della Provincia di Piacenza ha proposto agli utenti dei Centri per l Impiego dei questionari di gradimento in merito ai servizi offerti, da compilare in forma anonima, al fine di analizzare l efficacia e la qualità dei servizi medesimi. I servizi sottoposti alla valutazione degli utenti sono quattro: o orientamento o presa in carico dell utente o incontro domanda/offerta di lavoro o tirocinio formativo e di orientamento Il periodo di riferimento della rilevazione è giugno maggio 2012: in questo intervallo sono stati raccolti complessivamente 509 questionari. Il giudizio nei confronti del personale dei Centri per l Impiego e del servizio di orientamento è stato espresso secondo una scala che comprende i livelli: eccellente, buono, medio, insoddisfacente e pessimo, mentre per gli altri tre servizi i giudizi si esprimono con buono, medio e insufficiente. 1

2 1. SERVIZIO DI ORIENTAMENTO I RISULTATI La rilevazione del gradimento nei confronti del servizio di orientamento è stata effettuata oltre che presso il Centro per l Impiego di Piacenza (69 questionari compilati) anche in quelli di Castel San Giovanni (39 questionari) e Fiorenzuola d Arda (26 questionari). 1.1 Centro per l Impiego di Piacenza I questionari complessivamente compilati dagli utenti sono 69, di cui 32 maschi (46%) e 37 femmine (54%). La fascia di età prevalente tra i rispondenti è quella compresa tra 26 e 45 anni (48%), seguita dalla fascia anni (26%) e da quella oltre i 45 anni (25%). Molto significativa è la presenza di utenti di genere femminile nella fascia anni, nella quale è ricompreso il 54% delle utenti coinvolte nell indagine sul gradimento del servizio. La componente maschile risulta presente soprattutto nelle fasce anni (41%) e in quella degli over 45 anni (31%). Orientamento Piacenza: utenti rispondenti per genere ed età anni anni anni oltre 45 anni M aschi Femmine I titoli di studio posseduti dagli utenti che hanno risposto ai questionari sono, in ordine di importanza, il diploma di scuola media superiore (36%), la licenza media inferiore (29%), seguiti dalla laurea al 10% e dalla qualifica professionale al 9%. Vi è poi un 10% di rispondenti che ha dichiarato di non possedere nessun titolo di studio e un 6% che ha conseguito solo la licenza elementare: si tratta con ogni probabilità di lavoratori di nazionalità straniera, cui non sono stati riconosciuti i titoli di studio conseguiti nei Paesi di origine. 2

3 Orientamento Piacenza: rispondenti per titolo di studio Laurea 10% Nessun titolo 10% Licenza elementare 6% Diploma 36% Qualifica prof.le 9% Licenza media 29% Il giudizio complessivo riferito al personale del servizio di orientamento è nel complesso molto positivo: viene valutato eccellente dal 74% degli utenti e buono dal 25%. Analizzando i singoli aspetti sui quali è stato giudicato il personale del servizio di orientamento si osserva come l indicazione fornita dagli utenti sia complessivamente molto positiva: il livello di cortesia viene considerato eccellente nell 80% dei casi, la disponibilità e capacità di relazionarsi si attesta al 77% e la competenza professionale al 78%. Gli stessi aspetti vengono valutati come buoni rispettivamente dal 20%, 22% e 20%. Nessun rispondente ha espresso valutazioni negative. GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI ORIENTAMENTO. CENTRO PER L IMPIEGO DI PIACENZA, VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO Livello di cortesia Disponibilità e capacità di relazionarsi Competenza professionale

4 GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI ORIENTAMENTO. CENTRO PER L IMPIEGO DI PIACENZA, VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO 74% 25% 0% 0% 0% 1% 100% Livello di cortesia 80% 20% 0% 0% 0% 0% 100% Disponibilità e capacità di relazionarsi 77% 22% 0% 0% 0% 1% 100% Competenza professionale 78% 20% 0% 0% 0% 1% 100% Il giudizio sul servizio di orientamento del Centro per l Impiego di Piacenza presenta nel complesso valori positivi, con alcune differenziazioni. Gli aspetti che hanno ottenuto le quote più alte di giudizio eccellente sono risultati la qualità delle informazioni ricevute nel colloquio di orientamento (71%) e la qualità dell azione di supporto per la ricerca del lavoro (65%); positivi sono stati anche i giudizi forniti in merito agli orari di disponibilità del servizio per i colloqui e i tempi di attesa per i colloqui, giudicati eccellenti rispettivamente dal 62% e dal 58% dei rispondenti. Gli stessi aspetti del servizio sono stati giudicati buoni da circa un terzo dei rispondenti. Un aspetto che presenta valutazioni più critiche e che pertanto si discosta dagli altri è relativo al rispetto della privacy: viene giudicato eccellente dal 45% dei rispondenti, buono dal 25%, medio dal 16%, mentre il 9% lo ha valutato insoddisfacente e il 4% pessimo. GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI ORIENTAMENTO. CENTRO PER L IMPIEGO DI PIACENZA. VALORI ASSOLUTI risponde GIUDIZIO COMPLESSIVO SUL SERVIZIO TEMPI DI ATTESA DEL COLLOQUIO RISPETTO DELLA PRIVACY DURATA DEL COLLOQUIO ORARI DI DISPONIBILITÀ PER I COLLOQUI QUALITÀ DELLE INFORMAZIONI RICEVUTE NEL COLLOQUIO QUALITÀ DELL AZIONE DI SUPPORTO PER LA RICERCA DEL LAVORO

5 GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI ORIENTAMENTO. CENTRO PER L IMPIEGO DI PIACENZA. VALORI PERCENTUALI risponde GIUDIZIO COMPLESSIVO SUL SERVIZIO 62% 36% 0% 0% 0% 1% 100% TEMPI DI ATTESA DEL COLLOQUIO 61% 35% 3% 0% 0% 1% 100% RISPETTO DELLA PRIVACY 45% 25% 16% 9% 4% 1% 100% DURATA DEL COLLOQUIO 58% 38% 1% 1% 0% 1% 100% ORARI DI DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO PER I COLLOQUI 62% 32% 4% 0% 0% 1% 100% QUALITÀ DELLE INFORMAZIONI RICEVUTE NEL COLLOQUIO 71% 28% 0% 0% 0% 1% 100% QUALITÀ DELL AZIONE DI SUPPORTO PER LA RICERCA DEL LAVORO 65% 32% 1% 0% 0% 1% 100% 1.2 Centro per l Impiego di Castel San Giovanni Presso il Centro per l Impiego di Castel San Giovanni sono stati raccolti 39 questionari relativi al gradimento del servizio di orientamento, compilati in larga maggioranza da utenti di genere femminile (85%). Le fasce di età dei rispondenti sono comprese in prevalenza fra i 26 e 45 (49%) e fra i 19 e 25 anni (31%). I titoli di studio più diffusi risultano, nell ordine, il diploma di scuola media superiore (51%), la licenza media (28%) e la qualifica professionale (15%). Il giudizio complessivo espresso dagli utenti del centro per l impiego di Castel San Giovanni nei confronti del personale del servizio di orientamento risulta estremamente positivo: per il 90%, infatti, esso viene valutato come eccellente, e per il restante 10% viene giudicato buono. ci sono valutazioni di segno negativo. Le stesse considerazioni valgono con riferimento ai singoli aspetti del servizio sottoposti alla valutazione degli utenti: livello di cortesia, disponibilità e capacità di relazionarsi e competenza professionale vengono valutati eccellenti rispettivamente dall 85%, 87% e 90% dei rispondenti e buoni dai restanti 15%, 13% e 10%. 5

6 Orientamento Castel San Giovanni: utenti rispondenti per genere ed età Maschi Fem mine anni anni anni oltre 45 anni Orientamento Castel San Giovanni: rispondenti per titolo di studio Laurea; 3% Licenza elementare; 3% Licenza media; 28% Diploma; 51% Qualifica prof.le; 15% GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI ORIENTAMENTO. CENTRO PER L IMPIEGO DI CASTEL SAN GIOVANNI, VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO Livello di cortesia Disponibilità e capacità di relazionarsi Competenza professionale

7 GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI ORIENTAMENTO. CENTRO PER L IMPIEGO DI CASTEL SAN GIOVANNI, VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO 90% 10% 0% 0% 0% 100% Livello di cortesia 85% 15% 0% 0% 0% 100% Disponibilità e capacità di relazionarsi 87% 13% 0% 0% 0% 100% Competenza professionale 90% 10% 0% 0% 0% 100% Molto positivo è risultato anche il giudizio fornito dagli intervistati relativamente al servizio di orientamento del Centro per l Impiego di Castel San Giovanni: il 79% dei rispondenti, infatti, lo ha giudicato nel complesso eccellente, il restante 21% buono. Con riferimento ai singoli aspetti, tutti valutati positivamente, si osservano alcune differenze: estremamente positivi sono stati valutati il rispetto della privacy e la qualità delle informazioni ricevute nel corso del colloquio di orientamento, considerati eccellenti rispettivamente dall 87% e dall 82% dei rispondenti. Sempre eccellenti, ma con percentuali un po inferiori, sono risultati i tempi di attesa e la durata del colloquio: 72% e 74%. Gli ultimi due aspetti considerati, infine, hanno ottenuto valutazioni un po meno positive: si tratta degli orari di disponibilità del servizio per i colloqui, valutati eccellenti dal 64%, buoni dal 28% e medi dall 8%, e della qualità dell azione di supporto per la ricerca del lavoro, eccellente per il 64% e buona per il 36% dei rispondenti. GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI ORIENTAMENTO. CENTRO PER L IMPIEGO DI CASTEL SAN GIOVANNI. VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO SUL SERVIZIO TEMPI DI ATTESA DEL COLLOQUIO RISPETTO DELLA PRIVACY DURATA DEL COLLOQUIO ORARI DI DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO PER I COLLOQUI QUALITÀ DELLE INFORMAZIONI RICEVUTE NEL COLLOQUIO QUALITÀ DELL AZIONE DI SUPPORTO PER LA RICERCA DEL LAVORO

8 GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI ORIENTAMENTO. CENTRO PER L IMPIEGO DI CASTEL SAN GIOVANNI. VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO SUL SERVIZIO 79% 21% 0% 0% 0% 100% TEMPI DI ATTESA DEL COLLOQUIO 72% 28% 0% 0% 0% 100% RISPETTO DELLA PRIVACY 87% 13% 0% 0% 0% 100% DURATA DEL COLLOQUIO 74% 26% 0% 0% 0% 100% ORARI DI DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO PER I COLLOQUI 64% 28% 8% 0% 0% 100% QUALITÀ DELLE INFORMAZIONI RICEVUTE NEL COLLOQUIO 82% 18% 0% 0% 0% 100% QUALITÀ DELL AZIONE DI SUPPORTO PER LA RICERCA DEL LAVORO 64% 36% 0% 0% 0% 100% 1.3 Centro per l Impiego di Fiorenzuola d Arda Presso il Centro per l Impiego di Fiorenzuola sono stati raccolti 26 questionari, compilati da 7 maschi (27%) e 19 femmine (73%). Le fasce di età dei rispondenti sono comprese in prevalenza fra i 26 e 45 anni (54%) e fra i 19 e 25 anni (42%). I titoli di studio posseduti risultano, nell ordine, il diploma di scuola media superiore per il 50%, la qualifica professionale per il 19%, la licenza media inferiore e la laurea entrambe al 15%. Anche per il centro per l impiego di Fiorenzuola il giudizio complessivo nei confronti del personale del servizio di orientamento risulta molto positivo, in particolare viene ritenuto eccellente dall 85% e buono dal 15% degli utenti rispondenti. Il giudizio fornito sui tre diversi aspetti conferma l alto livello di gradimento: in ordine di importanza vengono considerati eccellenti il livello di cortesia (92%), la disponibilità e capacità di relazionarsi (88%) e la competenza professionale (81%). 8

9 12 10 Orientamento Fiorenzuola: utenti rispondenti per genere ed età Maschi Femmine anni anni anni oltre 45 anni Orientamento Fiorenzuola: rispondenti per titolo di studio Laurea; 15% Licenza media; 15% Qualifica profess.le; 19% Diploma; 50% GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI ORIENTAMENTO. CENTRO PER L IMPIEGO DI FIORENZUOLA, VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO Livello di cortesia Disponibilità e capacità di relazionarsi Competenza professionale

10 GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI ORIENTAMENTO. CENTRO PER L IMPIEGO DI FIORENZUOLA, VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO 85% 15% 0% 0% 0% 100% Livello di cortesia 92% 8% 0% 0% 0% 100% Disponibilità e capacità di relazionarsi 88% 12% 0% 0% 0% 100% Competenza professionale 81% 19% 0% 0% 0% 100% Inferiore, ma comunque positivo, risulta il giudizio complessivo sul servizio di orientamento, eccellente per il 73% e buono per il 27% dei rispondenti. Nessuno ha espresso un giudizio negativo. La valutazione dei diversi aspetti relativi al servizio di orientamento del Centro per l Impiego di Fiorenzuola risulta più variegata: la quota maggiore di eccellente si rileva nella qualità delle informazioni ricevute nel colloquio (81%). Vi sono poi la durata del colloquio (eccellente per il 69% dei rispondenti), il rispetto della privacy (65%), la qualità dell azione di supporto per la ricerca del lavoro (65%). Alcuni aspetti hanno ottenuto una valutazione meno positiva: si tratta del tempo di attesa del colloquio, ritenuto insoddisfacente dal 4% dei rispondenti, della durata del colloquio e dell orario di disponibilità del servizio per i colloqui, valutati medi dall 8% dei rispondenti. GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI ORIENTAMENTO. CENTRO PER L IMPIEGO DI FIORENZUOLA. VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO SUL SERVIZIO TEMPI DI ATTESA DEL COLLOQUIO RISPETTO DELLA PRIVACY DURATA DEL COLLOQUIO ORARI DI DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO PER I COLLOQUI QUALITÀ DELLE INFORMAZIONI RICEVUTE NEL COLLOQUIO QUALITÀ DELL AZIONE DI SUPPORTO PER LA RICERCA DEL LAVORO

11 GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI ORIENTAMENTO. CENTRO PER L IMPIEGO DI FIORENZUOLA. VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO SUL SERVIZIO 73% 27% 0% 0% 0% 100% TEMPI DI ATTESA DEL COLLOQUIO 54% 42% 0% 4% 0% 100% RISPETTO DELLA PRIVACY 65% 31% 4% 0% 0% 100% DURATA DEL COLLOQUIO 69% 23% 8% 0% 0% 100% ORARI DI DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO PER I COLLOQUI 62% 31% 8% 0% 0% 100% QUALITÀ DELLE INFORMAZIONI RICEVUTE NEL COLLOQUIO 81% 19% 0% 0% 0% 100% QUALITÀ DELL AZIONE DI SUPPORTO PER LA RICERCA DEL LAVORO 65% 31% 4% 0% 0% 100% 11

12 2. SERVIZIO DI PRESA IN CARICO DELL UTENTE La valutazione del servizio di presa in carico dell utente è stata effettuata per i tre Centri per l Impiego: a Piacenza sono stati raccolti 85 questionari, a Castel San Giovanni 81 e a Fiorenzuola d Arda Centro per l Impiego di Piacenza Gli utenti che hanno compilato i questionari presso il Centro per l Impiego di Piacenza per la stima di gradimento del servizio di presa in carico dell utente sono 85, di cui 34 maschi (40%) e 51 femmine (60%). L età degli utenti che hanno compilato i questionari è compresa per la maggior parte fra i 26 e 45 anni (61%), mentre quote inferiori si osservano fra i 19 e 25 anni (24%) e oltre i 45 anni (15%). Nessun questionario, infine, è stato compilato da giovani di età inferiore ai 19 anni. In tutte le fasce di età risulta prevalente la componente femminile, come osservabile nel grafico seguente Presa in carico degli utenti al centro per l'impiego di Piacenza: utenti rispondenti per genere ed età Maschi Femmine anni anni anni oltre 45 anni I titoli di studio posseduti dagli utenti del servizio di presa in carico sono, in ordine di importanza, il diploma di scuola superiore (39%), la licenza media inferiore (27%) e la laurea (14%). 12

13 Presa in carico degli utenti nel centro per l'impiego di Piacenza: rispondenti per titolo di studio Laurea 14% indicato 2% Nessun titolo 8% Licenza elementare 4% Diploma 39% Qualifica Licenza media 27% prof.le 6% Il giudizio espresso dagli utenti che hanno utilizzato il servizio di presa in carico dell utente risulta positivo: il 93% dei rispondenti ha valutato complessivamente buono il personale del servizio, e il 6% l ha giudicato medio. Altrettanto positiva è risultata la valutazione dei singoli aspetti: livello di cortesia, disponibilità e capacità di relazionarsi e competenza professionale sono state giudicati buoni dal 94-95% dei rispondenti. Solo l 1% ha espresso un giudizio negativo relativamente al personale del servizio. GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI PRESA IN CARICO. CENTRO PER L IMPIEGO DI PIACENZA, VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO Livello di cortesia Disponibilità e capacità di relazionarsi Competenza professionale GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI PRESA IN CARICO. CENTRO PER L IMPIEGO DI PIACENZA, VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO 93% 6% 1% 0% 100% Livello di cortesia 95% 2% 1% 1% 100% Disponibilità e capacità di relazionarsi 95% 4% 1% 0% 100% Competenza professionale 94% 5% 1% 0% 100% 13

14 Il giudizio espresso sul servizio di presa in carico si discosta in parte da quello relativo al personale: una quota inferiore, infatti, lo giudica buono, il 69%, mentre il 26% lo ritiene medio e un 2% insufficiente. Piuttosto diversificato è risultato il gradimento degli utenti rispetto ai singoli aspetti considerati: quello valutato più positivamente è la completezza delle informazioni ricevute, ritenuto buono dal 91% dei rispondenti. L orario di sportello è stato giudicato buono dal 68%, medio dal 27% e insufficiente dall 1%. I tempi di attesa sono stati valutati buoni dal 47%, medi dal 41% e insufficienti dal 9%. Le valutazioni più critiche sono state espresse con riferimento alla funzionalità e caratteristiche dei locali: il 46% le ha giudicate buone, il 33% medie, mentre il 19% le ha ritenute insufficienti. GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI PRESA IN CARICO. CENTRO PER L IMPIEGO DI PIACENZA, VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO Orari di sportello Tempi di attesa Funzionalità e caratteristiche dei locali Completezza delle informazioni ricevute GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI PRESA IN CARICO. CENTRO PER L IMPIEGO DI PIACENZA, VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO 69% 26% 2% 2% 100% Orari di sportello 68% 27% 1% 4% 100% Tempi di attesa 47% 41% 9% 2% 100% Funzionalità e caratteristiche dei locali 46% 33% 19% 2% 100% Completezza delle informazioni ricevute 91% 7% 0% 2% 100% 2.2 Centro per l Impiego di Castel San Giovanni Presso il Centro per l Impiego di Castel San Giovanni gli utenti che hanno compilato i questionari di gradimento del servizio presa in carico dell utente sono stati 81, di cui 40 maschi (49%) e 41 femmine (51%). Le fasce di età di questi utenti sono comprese in prevalenza fra i 26 e 45 anni (53%), fra i 19 e 25 anni (21%) e oltre i 45 anni (23%). 14

15 Presa in carico degli utenti al centro per l'impiego di Castel San Giovanni: utenti rispondenti per genere ed età Maschi Femmine anni anni anni oltre 45 anni I titoli di studio maggiormente posseduti sono, nell ordine, la licenza media inferiore (35%), il diploma di scuola media superiore (26%)e la qualifica professionale (18%). La quota significativa di utenti rispondenti con nessun titolo di studio 14% - è probabilmente riconducibile alla forte presenza di cittadini stranieri concentrati nell area della Val Tidone, per i quali spesso non sono stati riconosciuti i titoli di studio conseguiti nei Paesi di provenienza. Presa in carico degli utenti nel centro per l'impiego di Castel San Giovanni: rispondenti per titolo di studio Diploma 26% Laurea 4% Nessun titolo 14% Licenza elementare 4% Qualifica prof.le 18% Licenza media 35% 15

16 Gli utenti che hanno utilizzato il servizio di presa in carico degli utenti hanno espresso un giudizio molto positivo sul personale nel suo complesso: il 93% dei rispondenti ha dato una valutazione buono e il 7% medio, mentre nessuno ha espresso un giudizio negativo. Anche nei singoli aspetti in cui è valutato il personale si osservano valutazioni positive: livello di cortesia, disponibilità e capacità di relazionarsi e competenza professionale hanno ottenuto un giudizio buono in oltre il 90% dei casi. GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI PRESA IN CARICO. CENTRO PER L IMPIEGO DI CASTEL SAN GIOVANNI, VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO Livello di cortesia Disponibilità e capacità di relazionarsi Competenza professionale GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI PRESA IN CARICO. CENTRO PER L IMPIEGO DI CASTEL SAN GIOVANNI, VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO 93% 7% 0% 100% Livello di cortesia 96% 4% 0% 100% Disponibilità e capacità di relazionarsi 95% 5% 0% 100% Competenza professionale 91% 9% 0% 100% Nel complesso il servizio di presa in carico degli utenti viene valutato positivamente dall 86% dei rispondenti. Osservando i singoli aspetti, tuttavia, emerge un quadro diversificato e non sempre positivo. L aspetto più gradito dagli utenti è risultato la completezza delle informazioni ricevute, gradita dalla quasi totalità dei rispondenti (giudicato buono dal 96%). Abbastanza positiva è risultata la valutazione degli orari di sportello e i tempi di attesa, per i quali il 65% e il 49% dei rispondenti ha espresso il giudizio buono. Forti segnali di criticità, invece, emergono relativamente alla funzionalità e alle caratteristiche dei locali, giudicate insufficienti dal 79% dell utenza; solo il 6% le ha considerate favorevolmente con un giudizio buono. Un utente, nella parte riservata ai suggerimenti e alle proposte, ha proprio evidenziato come i locali denotano uno stato pessimo di manutenzione in relazione alla pulizia e all umidità. 16

17 GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI PRESA IN CARICO. CENTRO PER L IMPIEGO DI CASTEL SAN GIOVANNI, VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO Orari di sportello Tempi di attesa Funzionalità e caratteristiche dei locali Completezza delle informazioni ricevute GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI PRESA IN CARICO. CENTRO PER L IMPIEGO DI CASTEL SAN GIOVANNI, VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO 86% 12% 1% 0% 100% Orari di sportello 65% 32% 2% 0% 100% Tempi di attesa 49% 49% 1% 0% 100% Funzionalità e caratteristiche dei locali 6% 14% 79% 1% 100% Completezza delle informazioni ricevute 96% 4% 0% 0% 100% 2.3 Centro per l Impiego di Fiorenzuola d Arda Gli utenti che hanno compilato i questionari di gradimento del servizio presa in carico dell utente presso il Centro per l Impiego di Fiorenzuola sono stati 76, equamente divisi tra maschi e femmine. I rispondenti al questionario appartengono in maggioranza alla fascia di età anni (55%); quote inferiori appartengono alla fascia anni (25%) e a quella degli over 45 anni (16%). Tra i titoli di studio posseduti si distinguono, in ordine di importanza, il diploma di scuola media superiore per il 36%, seguito dalla licenza media inferiore (24%). I rispondenti in possesso di una laurea rappresentano il 14% e quelli con la qualifica professionale l 8%. Anche nel centro per l impiego di Fiorenzuola una quota significativa di rispondenti risulta essere priva di un titolo di studio riconosciuto (14%). 17

18 Presa in carico degli utenti al centro per l'impiego di Fiorenzuola: utenti rispondenti per genere ed età Maschi Femm ine anni anni anni oltre 45 anni Presa in carico degli utenti nel centro per l'impiego di Fiorenzuola: rispondenti per titolo di studio Laurea 14% Nessun titolo 14% Licenza elementare 4% Diploma 36% Qualifica prof.le 8% Licenza media 24% Il giudizio complessivo sul personale del servizio di presa in carico dell utente presso il Centro per l Impiego di Fiorenzuola ha evidenziato risultati abbastanza positivi: il 67% dei rispondenti ha giudicato il personale buono, il 30% medio e solo il 3% insufficiente. Entrando nel dettaglio dei singoli aspetti sui quali il personale del servizio è stato valutato si rilevano risultati più positivi per il livello di cortesia ( buono per l 82%) e per la disponibilità e capacità di relazionarsi (78%), mentre giudizi meno positivi sono forniti in merito alla competenza professionale (buona per il 70%, media per il 28% e insufficiente per il 3% dei rispondenti). 18

19 GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI PRESA IN CARICO. CENTRO PER L IMPIEGO DI FIORENZUOLA, VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO Livello di cortesia Disponibilità e capacità di relazionarsi Competenza professionale GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI PRESA IN CARICO. CENTRO PER L IMPIEGO DI FIORENZUOLA, VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO 67% 30% 3% 100% Livello di cortesia 82% 17% 1% 100% Disponibilità e capacità di relazionarsi 78% 21% 1% 100% Competenza professionale 70% 28% 3% 100% La valutazione complessiva nei confronti del servizio di presa in carico è buona per il 62% dei rispondenti, media per il 37% e insufficiente per l 1%. Osservando i giudizi espressi in riferimento ai singoli aspetti del servizio si rileva un gradimento elevato per la completezza delle informazioni ricevute, che viene giudicata buona dal 66% dei rispondenti e media dal 33%. Gli orari degli sportelli e i tempi di attesa sono valutati come buoni dal 60% circa dei rispondenti, ma vi è anche chi li giudica insufficienti (rispettivamente il 9% e il 5%). Il giudizio meno positivo si rileva nella funzionalità e nelle caratteristiche dei locali: solo il 51% lo valuta buono, mentre il 43% lo ritiene medio e il 5% insufficiente. GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI PRESA IN CARICO. CENTRO PER L IMPIEGO DI FIORENZUOLA, VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO Orari di sportello Tempi di attesa Funzionalità e caratteristiche dei locali Completezza delle informazioni ricevute

20 GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI PRESA IN CARICO. CENTRO PER L IMPIEGO DI FIORENZUOLA, VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO 62% 37% 1% 100% Orari di sportello 61% 30% 9% 100% Tempi di attesa 59% 36% 5% 100% Funzionalità e caratteristiche dei locali 51% 43% 5% 100% Completezza delle informazioni ricevute 66% 33% 1% 100% 20

21 3. SERVIZIO DI INCROCIO DOMANDA-OFFERTA Per la rilevazione del gradimento del servizio incrocio domanda offerta sono state intervistate 60 imprese, così suddivise in base alla tipologia: 36 società, 8 imprese individuali, 7 cooperative, 3 liberi professionisti, 1 consulente del lavoro e 5 altri soggetti. Imprese rispondenti per tipologia libero professionista 5% consulente del lav oro 2% altro 8% cooperativ a 12% impresa indiv iduale 13% società 60% Il giudizio complessivo sul personale del servizio di incrocio domanda-offerta risulta estremamente positivo, con una quota del 93% che valuta come buono il personale. Anche i singoli aspetti sottoposti a valutazione ottengono risultati molto positivi: il 98% dei rispondenti, in particolare, apprezza il livello di cortesia del personale, e il 95% la disponibilità. In nessun caso è stato espresso un giudizio insufficiente. GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI INCROCIO DOMANDA- OFFERTA. VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO LIVELLO DI CORTESIA DISPONIBILITÀ CAPACITÀ DI RELAZIONARSI COMPETENZA PROFESS.LE

22 GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI INCROCIO DOMANDA- OFFERTA. VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO 93% 5% 0% 2% 100% LIVELLO DI CORTESIA 98% 2% 0% 0% 100% DISPONIBILITÀ 95% 3% 0% 2% 100% CAPACITÀ DI RELAZIONARSI 93% 5% 0% 2% 100% COMPETENZA PROFESS.LE 93% 5% 0% 2% 100% Il giudizio sul servizio di incrocio domanda-offerta di lavoro risulta positivo, ma con alcune differenze. Nel complesso viene valutato come buono dall 85%, medio dal 13% e insufficiente dal 2%. Guardando ai singoli aspetti si osserva come il massimo gradimento lo ottengono i rapporti comunicativi con l Amministrazione Provinciale e la chiarezza delle informazioni ricevute, ritenute buone rispettivamente dal 97% e dal 93% dei rispondenti. La reperibilità e la comprensibilità della modulistica sono valutate buone dall 87% dei rispondenti, ma si segnala anche un 5% che giudica insufficiente la reperibilità della modulistica. Gli aspetti del servizio a cui viene attribuita la quota inferiore di giudizio buono, infine, risultano gli orari del servizio (72%) e la soddisfazione delle esigenze (67%). GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI INCROCIO DOMANDA-OFFERTA. VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO SUL SERVIZIO CHIAREZZA DELL'INFORMAZIO- NE RICEVUTA REPERIBILITÀ DELLA MODULISTICA COMPRENSIBILITÀ DELLA MODULISTICA RAPPORTI COMUNICATIVI CON L'AMMINISTRAZIONE ORARI DEL SERVIZIO SODDISFAZIONE DELLE ESIGENZE

23 GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI INCROCIO DOMANDA-OFFERTA. VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO SUL SERVIZIO 85% 13% 2% 0% 100% CHIAREZZA DELL'INFORMA- ZIONE RICEVUTA 93% 7% 0% 0% 100% REPERIBILITÀ DELLA MODULISTICA 87% 7% 5% 2% 100% COMPRENSIBILITÀ DELLA MODULISTICA 87% 10% 2% 2% 100% RAPPORTI COMUNICATIVI CON L'AMMINISTRAZIONE 97% 3% 0% 0% 100% ORARI DEL SERVIZIO 72% 27% 0% 2% 100% SODDISFAZIONE DELLE ESIGENZE 67% 27% 3% 3% 100% Nello spazio riservato ai suggerimenti sono state fatte le seguenti segnalazioni: 1) Sarebbe utile avere curriculum dei candidati più ricco di informazioni 2) Assumere un lavoratore senza aver fatto una prova è sempre molto difficile e costoso Considerando la particolarità delle figure ricercate ritengo si sia operato per il meglio, anche se non sono state da noi effettuate assunzioni delle persone segnalate (o meglio: avremmo assunto una persona, ma ha rifiutato) Il Cento per l Impiego di Piacenza è un ottimo supporto per reperire curricula 23

24 4.1 SERVIZIO TIROCINI AZIENDE Per il servizio di tirocinio rivolto alle aziende sono stati compilati 44 questionari di gradimento. La tipologia di impresa più numerosa risulta quella delle società (30), seguita dai liberi professionisti (4), dagli enti pubblici (3), dalle cooperative (3) e da altre tipologie (4). Il giudizio espresso dalle imprese intervistate in merito al personale del servizio di tirocinio risulta molto favorevole: la quasi totalità delle aziende coinvolte, infatti, ha giudicato come buono il personale (95%). Anche i vari aspetti con cui viene rilevato il giudizio sul personale da parte delle aziende intervistate hanno ottenuto un gradimento molto alto, con una punta del 98% delle aziende interpellate che ha valutato positivamente la competenza professionale del personale del servizio. GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI TIROCINIO RIVOLTO ALLE AZIENDE. VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO LIVELLO DI CORTESIA DISPONIBILITÀ CAPACITÀ DI RELAZIONARSI COMPETENZA PROFESS.LE GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI TIROCINIO RIVOLTO ALLE AZIENDE. VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO 95% 2% 0% 2% 100% LIVELLO DI CORTESIA 95% 2% 0% 2% 100% DISPONIBILITÀ 95% 2% 0% 2% 100% CAPACITÀ DI RELAZIONARSI 95% 2% 0% 2% 100% COMPETENZA PROFESS.LE 98% 0% 0% 2% 100% Altrettanto positivo è risultato il giudizio complessivo sul servizio di tirocinio, giudicato buono dal 91% delle aziende rispondenti e medio dal 9%. Analizzando nel dettaglio la valutazione attribuita dalle imprese ai singoli aspetti emergono giudizi sempre positivi, con alcune differenze: in alcuni casi, infatti, si rilevano quote inferiori di buono, che si sono riversate nella valutazione medio. Gli aspetti che hanno ottenuto la maggiore quota di buono sono la chiarezza dell informazione ricevuta (89%), la reperibilità della modulistica (89%) e i rapporti comunicativi con l Amministrazione (86%). La comprensibilità della modulistica e gli orari del servizio sono valutati positivamente rispettivamente dal 75% e dal 77% delle aziende rispondenti. 24

25 Gli ultimi due aspetti rimasti, la capacità nello studio del progetto e la soddisfazione delle esigenze, presentano quote di buono significative (rispettivamente 73% e 77%), insieme ad una quota rilevante di non rispondenti (11% e 14%). sono stati formulati suggerimenti e/o proposte. GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI TIROCINIO RIVOLTO ALLE AZIENDE. VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO SUL SERVIZIO CHIAREZZA DELL'INFORMAZIONE RICEVUTA REPERIBILITÀ DELLA MODULISTICA COMPRENSIBILITÀ DELLA MODULISTICA RAPPORTI COMUNICATIVI CON L'AMMINISTRAZIONE ORARI DEL SERVIZIO SODDISFAZIONE DELLE ESIGENZE CAPACITÀ DI STUDIO DEL PROGETTO GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI TIROCINIO RIVOLTO ALLE AZIENDE. VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO SUL SERVIZIO 91% 9% 0% 0% 100% CHIAREZZA DELL'INFORMAZIONE RICEVUTA 89% 11% 0% 0% 100% REPERIBILITÀ DELLA MODULISTICA 89% 11% 0% 0% 100% COMPRENSIBILITÀ DELLA MODULISTICA 75% 25% 0% 0% 100% RAPPORTI COMUNICATIVI CON L'AMMINISTRAZIONE 86% 14% 0% 0% 100% ORARI DEL SERVIZIO 77% 20% 2% 0% 100% SODDISFAZIONE DELLE ESIGENZE 77% 9% 0% 14% 100% CAPACITÀ DI STUDIO DEL PROGETTO 73% 16% 0% 11% 100% 25

26 4.2 SERVIZIO TIROCINIO LAVORATORI I tirocinanti che hanno compilato il questionario per testimoniare la loro esperienza sono stati 29, in larga maggioranza di genere femminile (79%). La quota maggiore di rispondenti appartiene alla classe di età anni (52%), seguita dalla fascia successiva anni (34%). Quanto al livello di istruzione, la maggioranza risulta in possesso del diploma di scuola superiore (48%), ma significativa risulta anche la quota di laureati (34%). Il giudizio complessivo espresso dai tirocinanti sul personale del servizio risulta molto favorevole: la quasi totalità dei rispondenti, infatti, lo valuta buono (97%). Le stesse valutazioni si rilevano in corrispondenza dei singoli aspetti sottoposti al giudizio degli utenti. GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI TIROCINIO RIVOLTO AI LAVORATORI. VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO LIVELLO DI CORTESIA DISPONIBILITÀ CAPACITÀ DI RELAZIONARSI COMPETENZA PROFESSIONALE GIUDIZIO ESPRESSO SUL PERSONALE DEL SERVIZIO DI TIROCINIO RIVOLTO AI LAVORATORI. VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO 97% 3% 0% 100% LIVELLO DI CORTESIA 97% 3% 0% 100% DISPONIBILITÀ 97% 0% 3% 100% CAPACITÀ DI RELAZIONARSI 97% 0% 3% 100% COMPETENZA PROFESSIONALE 97% 0% 3% 100% Anche il giudizio complessivo sul servizio risulta molto positivo: il 97% di rispondenti lo giudica buono. La valutazione dei singoli aspetti, tuttavia, presenta alcune differenziazioni. La chiarezza dell informazione ricevuta e la qualità del progetto formativo hanno ottenuto risultati più favorevoli, con valutazione buono rispettivamente del 97% e del 93%. La disponibilità del tutor di garanzia viene valutata buona dal 90% dei rispondenti, media dal 7% e insufficiente dal 3%. I rapporti comunicativi con la nostra amministrazione sono considerati buoni dall 86% e la soddisfazione per l esperienza svolta dall 83%. 26

27 Gli orari del servizio, infine, sono quelli che hanno ottenuto la quota inferiore di buono : il 76%. GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI TIROCINIO RIVOLTO AI LAVORATORI. VALORI ASSOLUTI GIUDIZIO COMPLESSIVO SUL SERVIZIO CHIAREZZA DELL'INFORMAZIONE RICEVUTA QUALITÀ DEL PROGETTO DISPONIBILITÀ DEL TUTOR SODDISFAZIONE ESPERIENZA RAPPORTI CON L'AMMINISTRAZIONE ORARI DEL SERVIZIO GIUDIZIO ESPRESSO SUL SERVIZIO DI TIROCINIO RIVOLTO AI LAVORATORI. VALORI PERCENTUALI GIUDIZIO COMPLESSIVO SUL SERVIZIO 97% 3% 0% 100% CHIAREZZA DELL'INFORMAZIONE RICEVUTA 97% 3% 0% 100% QUALITÀ DEL PROGETTO 93% 3% 3% 100% DISPONIBILITÀ DEL TUTOR 90% 7% 3% 100% SODDISFAZIONE ESPERIENZA 83% 14% 3% 100% RAPPORTI CON L'AMMINISTRAZIONE 86% 14% 0% 100% ORARI DEL SERVIZIO 76% 24% 0% 100% sono stati indicati suggerimenti e/o proposte. Si segnalano, tuttavia, due commenti positivi riferiti al servizio e al personale, riportati di seguito: Personale dell ufficio molto disponibile e gentile, quasi una rarità! Continuare con tale interessante opportunità grazie 27

28 5. CONSIDERAZIONI CONCLUSIVE L analisi dei dati contenuti nei questionari ha fatto emergere alcuni elementi significativi: Complessivamente si desume, anche quest anno, la prevalenza del genere femminile tra gli utenti rispondenti ai questionari di gradimento: si va dai valori minimi del servizio di presa in carico (dove il peso della componente femminile è del 54%), ai valori massimi del servizio di tirocinio (79%). Per quasi tutti i servizi analizzati la fascia di età dei rispondenti più numerosa è quella dei anni: appartengono a questa classe di età il 53% degli utenti della presa in carico e il 49% degli utenti del servizio di orientamento; solo nel servizio di tirocinio la fascia di età più numerosa risulta essere quella dei anni (52%). Il livello di istruzione degli utenti dei Centri per l Impiego che hanno risposto ai questionari di gradimento variano in base al tipo di servizio: la situazione risulta più equilibrata nel servizio di orientamento (29% diplomati, 26% licenza media, 23% laurea), mentre nel servizio di presa in carico sono più numerosi gli utenti in possesso del diploma e della licenza media (rispettivamente il 46% e il 39%); il livello di istruzione conseguito dagli utenti del servizio di tirocinio, infine, risulta più elevato: il 48% ha conseguito un diploma di scuola media superiore e il 35% una laurea. Nel complesso il giudizio espresso dagli utenti è risultato più che positivo per tutti i servizi, con alcune differenze. Il giudizio espresso sul personale nel suo complesso è risultato più favorevole rispetto a quello sul servizio; pertanto nell ottica del miglioramento dei servizi sarebbe opportuno intervenire sugli aspetti organizzativi, di gestione e di coordinamento, piuttosto che sul personale. Per tenere conto delle differenze di valutazione occorre entrare nel merito di ogni singolo servizio. Si possono evidenziare in questa sede alcune criticità o punti di debolezza, che potranno essere oggetto di valutazioni per eventuali correzioni, al fine dell ottimizzazione del servizi: ORIENTAMENTO: CPI di Piacenza: l aspetto più critico risulta il rispetto della privacy, valutato negativamente dal 13% dei rispondenti. CPI di Castel San Giovanni: non sono segnalate particolari criticità, anche se l aspetto con minore livello di gradimento risulta essere quello relativo agli orari disponibili per i colloqui e, in seconda battuta, la qualità dell azione di supporto per la ricerca del lavoro. CPI di Fiorenzuola: non ci sono aspetti valutati negativamente, tuttavia si segnala come meno apprezzato il tempo di attesa del colloquio. PRESA IN CARICO: CPI di Piacenza: l aspetto più critico è relativo alla funzionalità e caratteristiche dei locali, ritenute insufficienti dal 19% dei rispondenti; anche i tempi di attesa ottengono valutazioni negative (il 9% li ritiene insufficienti). 28

29 CPI di Castel San Giovanni: funzionalità e caratteristiche dei locali hanno ottenuto un giudizio negativo dal 79% dei rispondenti; più positivi sono risultati i giudizi relativi agli altri aspetti del servizio, anche se si segnala come i tempi di attesa sono valutati positivamente solo dal 49% dei rispondenti. CPI di Fiorenzuola: gli orari di sportello sono valutati insufficienti dal 9% dei rispondenti, i tempi di attesa e funzionalità dei locali dal 5%. INCROCIO DOMANDA-OFFERTA: Il giudizio sul personale risulta molto positivo, mentre qualche valutazione negativa è emersa in corrispondenza di alcuni aspetti del servizio vero e proprio: è possibile migliorare la reperibilità e la comprensibilità della modulistica, così come la soddisfazione delle esigenze degli utenti. TIROCINIO AZIENDE: Anche per questo servizio il giudizio è molto buono, ma sarebbe necessario comprendere la motivazione delle percentuali significative di non rispondenti in merito alla soddisfazione delle esigenze e della capacità di studio e del progetto. Le minori percentuali di gradimento del servizio (espresso con la valutazione di buono ) si rilevano nella capacità di studio del progetto, nella comprensibilità della modulistica, negli orari del servizio e nella soddisfazione delle esigenze. TIROCINIO LAVORATORI: Il giudizio da parte degli utenti che hanno usufruito del servizio di tirocinio risulta estremamente positivo, sia con riferimento al personale che al servizio stesso. L aspetto che ha ottenuto la quota inferiore dei giudizi positivo ( Buono ) è stato quello relativo all orario del servizio. 29