CARTA DI QUALITÀ DELL OFFERTA FORMATIVA Best Ideas Srl

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1 Direzine Plitiche Attive del Lavr, Frmazine, Istruzine e Plitiche Sciali Servizi Plitiche della Transnazinalità, della Gvernance e della Qualificazine del Sistema Frmativ CARTA DI QUALITÀ DELL OFFERTA FORMATIVA Best Ideas Srl La Carta della Qualità ha la finalità di esplicitare e cmunicare ai cmmittenti, agli utenti e gli peratri cinvlti gli impegni che L Ente di Frmazine Best Ideas Srl (di seguit Ente) assume nei lr cnfrnti a garanzia della qualità e della trasparenza dei servizi frmativi, in termini strategici, rganizzativi, perativi e preventivi. Livell strategic Plitica della qualità: L Ente si pne cme biettivi: raccrdare le finalità istituzinali della frmazine cn i bisgni e la realtà del territri in cui pera, prmuvend in tale ttica attività frmativa gestita sia cn risrse pubbliche che private; ergare servizi frmativi di qualità. L Istitut si impegna, cn pprtune strategie: all tteniment del risultat di qualità attravers il cinvlgiment delle risrse umane, gnun secnd il prpri rul, ma tutti cn la precisa vlntà di agire nell ttica del miglirament cntinu; a prre la massima attenzine nell svilupp dei prcessi; a valutare i risultati in funzine del miglirament cntinu. In tal sens, ha definit la prpria plitica della qualità, che può essere sintetizzata in: Aumentare l efficienza dell rganizzazine Estendere la capacità di rispndere alle esigenze prfessinali di chi sta nel mercat del lavr e di quanti devn entrarvi Offrire un livell di servizi sempre più aderente alle specifiche richieste dell utenza (lavratri, givani, disccupati, dnne, ecc.) Ricercare cntinuamente innvazini metdlgiche e cinvlgere gli peratri nel cambiament Miglirare la cmunicazine tra gli peratri all intern dell Istitut e tra ess e l ambiente estern Mantenere i requisiti di risultat previsti dalle prcedure di accreditament della Regine Abruzz Il Sistema Qualità dell Ente cntrlla e gestisce i principali prcessi: Pagina 1 di 10

2 analisi dei fabbisgni frmativi prgettazine di massima e di dettagli; ergazine del servizi frmativ svilupp prfessinale dei sggetti respnsabili delle funzini di prcess e delle ulteriri risrse umane cinvlte nell attività frmativa selezine e qualificazine dei dcenti selezine dei frnitri ergazine di servizi di rientament; livell di sddisfazine e clima d aula. L Ente adtta metdlgie e strumenti affinché la plitica della qualità sia cmpresa, attuata e sstenuta a tutti i livelli dell rganizzazine. Essi si basan su prcessi di valutazine, cnfrnt, cndivisine e revisine peridica delle plitiche attuate, cn la partecipazine attiva dei Respnsabili di prcess e delle ulteriri risrse umane cinvlte nell attività frmativa. In particlare, si prcederà a realizzare: a. incntri peridici (cn cadenza almen trimestrale) su tematiche relative alla plitica della qualità b. smministrazine di questinari c. racclta ed elabrazine dei dati derivanti dai questinari d. attuazine di misure integrative e/ miglirative dei prcessi in att. L Ente, inltre, attua prcedure vlte a misurare il grad di sddisfazine dell utente gestisce le sservazini ed i reclami da parte dei sggetti in frmazine attua prcedure di risluzine tempestiva delle nn cnfrmità, prevedend azini crrettive e di miglirament cntinu. a. Aree di attività: Livell rganizzativ - FORMAZIONE SUPERIORE - FORMAZIONE CONTINUA - ORIENTAMENTO L Ente intende attuare crsi di Frmazine rivlti a givani, lavratri tipici ed atipici, disccupati, imprenditri, lavratri autnmi e prfessinisti, cn particlare attenzine al segment femminile, anche in rispsta a bandi di Enti Pubblici e privati (MIUR, FSE, Regine Abruzz, Prvincia e Cmuni, etc..), crsi di frmazine/aggirnament per il persnale dcente al fine di agevlare l apprcci nel sistema sci-ecnmic del territri e di miglirare le prestazini lavrative e la situazine ccupazinale. Le attività spraindicate sn supprtate da prtclli di intesa, cnvenzini e accrdi di prgramma che vengn stipulati cn i partner a secnda delle necessità legate alla realizzazine di prgetti frmativi cmplessi. b. Risrse prfessinali: Pagina 2 di 10

3 L Ente dispne di persnale cn curriculum prfessinale rispndente alle credenziali previste dalla D.G.R. 396/09 (Disciplina dell accreditament dei sggetti che ergan attività di frmazine e di rientament nella regine Abruzz), in riferiment a: - 5 figure chiamate a presidiare in maniera cntinuativa le funzini di Respnsabile di Prcess; - 1 incaricat per l ambit Orientament. L svlgiment delle funzini di Orientament è assicurat in rapprt alla durata delle attività e delle azini preliminari e successive; - incaricati della dcenza e del tutring per le macrtiplgie Frmazine Superire e Frmazine Cntinua, in numer variabile in base alle esigenze scaturenti da tiplgia, numer e durata delle attività crsuali. L svlgiment delle relative funzini è assicurat in rapprt alla durata delle attività e delle azini preliminari e successive. D REA REAF REP RES RSQ IO DOC IT Elenc degli peratri cinvlti Direttre Respnsabile della gestine Ecnmica-Amministrativa Respnsabile Analisi Fabbisgni Respnsabile Prgettazine Respnsabile Ergazine del Servizi Respnsabile del Sistema di Gestine della Qualità Incaricat Orientament Dcenti Incaricat Tutring c. Risrse lgistic-strumentali L Ente dispne delle risrse lgistic-strutturali rispndenti ai requisiti previsti dalla D.G.R. 396/09 (Disciplina dell accreditament dei sggetti che ergan attività di frmazine e di rientament nella regine Abruzz). Ai sensi dell art. 13 della D.G.R. 396/09 si dispne di: - Spazi per 55,85 mq riservati alle funzini di gvern (direzine/amministrazine, segreteria/accglienza), ltre ad ulteriri spazi per percrsi e servizi igienici; Sede frmativa cmpsta da: - Aula didattica di 49,30 mq, al nett delle murature; - Labratri di 67,30 mq, al nett delle murature, adeguat per dimensine ed attrezzature alle specifiche esigenze frmative; Sede rientativa cmpsta da: Pagina 3 di 10

4 - Uffici per cllqui individuali per un min. di 12,60 mq, al nett delle murature; - Lcale Banche Dati cn 2 PC cllegati ad Internet, di 11,20 mq, al nett delle murature; - Aula rientament di mq 30,55, al nett delle murature. Per quant riguarda la sicurezza degli studenti, degli peratri, dei visitatri all intern delle strutture, è attuat un pian di sicurezza per l individuazine, l analisi, la valutazine dei rischi e la definizine e attuazine delle cnseguenti prcedure atte a garantire il rispett delle nrme vigenti in materia di prevenzine degli infrtuni e la tutela della salute (in particlare, DLgs 81/2008). I lcali sn rispndenti alla nrmativa vigente in materia di superament del le barriere architettniche (L.118/71, DPR 384/78, L. 13/89, L. 104/92, DM 236/89, D.Lgv 242/96). d. Dichiarazine d impegn L Ente si impegna a cnsegnare, cntestualmente alla Carta, l pprtuna dcumentazine esplicitante le principali caratteristiche del servizi ffert, le mdalità di access e di valutazine finale, il valre assunt in esit alla valutazine psitiva. Livell perativ FATTORI DI QUALITÀ INDICATORI STANDARD DI QUALITÀ Cntrll cstante della rispndenza dell fferta frmativa ai fabbisgni manifestati dall utenza ptenziale Mnitraggi cntinu della sddisfazine dei bisgni durante l attività frmativa Predispsizine del materiale didattic e delle attrezzature % di richiedenti sddisfatti % utenti sddisfatti % utenti sddisfatti Il 60% dei richiedenti è sddisfatt dell fferta prpsta Il 60% dei beneficiari/allievi è sddisfatt dell azine prpsta Il 60% dei beneficiari/allievi è sddisfatt del materiale didattic prpst e delle attrezzature utilizzate STRUMENTI DI VERIFICA questinari di valutazine questinari di valutazine questinari di valutazine Analisi finale e valutazine dei risultati dell azine frmativa % utenti sddisfatti Il 60% dei beneficiari/allievi è sddisfatt dei risultati cnseguiti questinari di valutazine Pagina 4 di 10

5 Valutazine delle risrse prfessinali impiegate nell attività frmativa % utenti sddisfatti Il 60% dei beneficiari/allievi è sddisfatt dell azine prpsta questinari di valutazine Tempestività di rispsta alle richieste di cmmittenti/utenti N gg intercrrenti tra data riceviment richiesta e data invi rispsta 3 gg Rilevazine a campine dei tempi di rispsta Flessibilità rganizzativ/gesti nale N gg intercrrenti tra data segnalazine di variazine/nn cnfrmità e data prpsizine azini crrettive 7 gg Rilevazine a campine dei tempi di attuazine Livell preventiv a. Dispsitivi di garanzia e tutela di cmmittenti e beneficiari L Ente si impegna a prgettare ed attivare strumenti finalizzati alla: rilevazine del feedback attravers mdalità e strumenti di cntatt (attivazine di un sprtell di segreteria a dispsizine dell utenza, indirizz di psta elettrnica, smministrazine di questinari); gestine dei reclami attravers la verifica dell ggett delle segnalazini pervenute (entr 7 gg dal riceviment del reclam) e la tempestiva rispsta alle stesse; realizzazine di azini crrettive mediante la definizine di nuve strategie e l'impieg di nuvi strumenti perativi; definizine di clausle di "garanzia dell'utente" in termini di esplicitazine dell'inter percrs che cmprenda: tempi finalità risrse prfessinali, strumentali e lgistiche cmpetenze in esit mdalità di realizzazine e di dcumentazine mdalità di valutazine e certificazine Cndizini di trasparenza a. Validazine della Direzine : il Direttre Sig. G. D Agnese (data) 05/11/2009 (firma) Pagina 5 di 10

6 b. Validazine del Respnsabile del Prcess di gestine della qualità il Direttre Sig. G. D Agnese (data) 05/11/2009 (firma) c. Mdalità di diffusine al pubblic L'Istitut si prpne di diffndere all'utenza gli impegni per la qualità assunti, nnché i diritti ad essa garantiti relativamente al servizi frnit attravers: pubblicazine sul prpri sit internet: affissine nei lcali dell Ente esplicitazine al mment dell'iscrizine ai crsi esplicitazine in fase di sttscrizine di cnvenzini/prtclli d'intesa /partnership. d. Mdalità di revisine peridica L'Ente si impegna a revisinare cn cadenza almen biennale l'intera dcumentazine. Le prcedure di revisine sarann attuate e gestite dal Direttre e dal Respnsabile del Prcess di gestine della qualità. L Ente adtterà metdlgie e strumenti affinché l azine di revisine sia cmpresa, attuata e sstenuta a tutti i livelli dell rganizzazine. Descrizine delle attività dei respnsabili psti a presidi dei prcessi a. Attività previste per il respnsabile del prcess di direzine - definizine di strategie rganizzative, cmmerciali e standard del servizi - crdinament delle risrse umane, tecnlgiche, finanziarie e rganizzative - supervisine della manutenzine e miglirament del servizi - gestine delle relazini e degli accrdi cn la cmmittenza - valutazine e svilupp delle risrse umane Il Direttre è respnsabile della definizine e attuazine della plitica della qualità di tutti i prcessi cinvlti nell attività frmativa. Egli definisce e persegue gli biettivi della qualità stabilend, cn la cllabrazine del RSQ, le mdalità perative per il raggiungiment degli stessi. Definisce le strategie rganizzative e cmmerciali per la prmzine dei servizi frmativi sul territri reginale in rapprt ai target di utenza individuati. Pagina 6 di 10

7 Il Direttre individua e rende dispnibili le risrse umane, le infrastrutture e le cndizini dell ambiente di lavr per ttenere la cnfrmità dei servizi frmativi e di rientament prfessinale agli standard qualitativi individuati. Pne in essere azini di intervent sul sistema finalizzate a mnitrare e miglirare in md cntinu l efficacia e l efficienza, cn il fine ultim di accrescere la sddisfazine di Utenti/Cmmittenti. Il Direttre analizza le caratteristiche dei servizi per la frmazine e per l rientament, al fine di verificare che tali caratteristiche: sddisfin i Cmmittenti/Utenti; sddisfin i criteri per l accreditament cui devn attenersi i gestri di interventi di frmazine e rientament finanziati cn risrse pubbliche; cntinuin a mantenere nel temp la sddisfazine dei requisiti. I risultati delle indagini sulla sddisfazine degli Utenti/Cmmittenti e delle parti interessate e i rapprti dei reclami di Utenti/Cmmittenti elabrati ed espressi sia in frma di relazine di sintesi finale, sia cme % di custmer satisfactin, sn discussi in sede di riesame direzinale cme elementi d ingress all scp di individuare aree per l svilupp di azini crrettive, di azini preventive e di miglirament efficaci per la prevenzine delle cause che generan elementi di insddisfazine e reclami. Il Direttre, cn la cllabrazine dei respnsabili delle funzini di prcess, sulla base della cnfrmità ai requisiti cnsiderati nei criteri di accreditament dei sggetti che gestiscn interventi di frmazine e rientament finanziati cn risrse pubbliche, dei risultati delle verifiche interne e dei riesami, valuta i fabbisgni riferiti a risrse umane, infrastrutture, risrse tecniche in genere, materiali di cnsum e li sttpne a riesame, per pianificarne la dispnibilità cmpatibilmente cn le esigenze di budget. Il Direttre individua, attravers le segnalazini dei respnsabili e in seguit a verifiche interne, l stat di cnfrmità delle apparecchiature, degli arredi e l adeguatezza delle cndizini dell ambiente di lavr (sicurezza, superficie necessaria alle attività, separazine degli spazi, cndizini fisiche), definisce le azini da intraprendere e le cmunica al servizi intern di Prevenzine e Prtezine. Il Direttre gestisce i rapprti cn la cmmittenza pnend particlare attenzine agli aspetti legati a: - manifestazine di fabbisgni - ergazine del servizi (mdalità, tempistica, standard qualitativi, livelli di sddisfazine) - cntrattualistica - gestine ecnmic/finanziaria del rapprt - cstituzine di partenariati. Il Direttre valuta le risrse umane cinvlte, acquisisce e valuta CV, gestisce l aggirnament peridic dei Dssier individuali, è respnsabile dell attuazine del Pian annuale di svilupp prfessinale. b. Attività previste per il respnsabile dei prcessi ecnmic-amministrativi Pagina 7 di 10

8 - gestine cntabile e degli adempimenti amministrativ fiscali - cntrll ecnmic - rendicntazine delle spese - gestine amministrativa del persnale - gestine amministrativa di risrse finanziarie pubbliche nel settre della frmazine, dell educazine e dell rientament. Il REA: svrintende, cn autnmia perativa, ai servizi generali amministrativ - cntabili e ne cura l'rganizzazine svlgend funzini di crdinament, prmzine delle attività e verifica dei risultati cnseguiti, ha autnmia perativa e respnsabilità diretta nella definizine e nell'esecuzine degli atti a carattere amministrativ cntabile relativi alla gestine e rendicntazine delle spese afferenti l attività frmativa. Firma tutti gli atti di sua cmpetenza. L'espletament delle funzini è vlt ad assicurare l'unitarietà della gestine dei servizi amministrativi dell Ente, ha la gestine amministrativa del persnale afferente l attività frmativa, nel rispett della nrmativa vigente in materia di lavr, ha la gestine della qualità inerente il prcess. Riprta alla Direzine c. Attività previste per il respnsabile del prcess di analisi dei fabbisgni - diagnsi generale (quadr nazinale) dei fabbisgni di figure e cmpetenze prfessinali - diagnsi specifica (regine/pa) di bisgni prfessinali e frmativi in settri, sistemi prduttivi territriali ed imprese - analisi individuale dei bisgni frmativi e di rientament. Il REAF ha la respnsabilità di: svlgere attività di indagine a tutt camp (nazinale e/ territriale), utilizzand banche dati e indagini appsitamente predispste, al fine di raccgliere infrmazini quantitative e qualitative utili alla definizine dei fabbisgni frmativi nel territri ggett dell indagine. Assumn imprtanza alcuni ambiti principali di analisi, vver: le realtà lavrative i bisgni espliciti e nn espressi dagli utenti i bisgni palesi prdtti dal cambiament del mercat del lavr, ma nn sempre espressi i bisgni latenti richiesti dal mnd del lavr, ma che nn trvan rispsta nell fferta di lavr i bisgni ptenziali individuali i nuvi rientamenti/richieste del mercat l fferta frmativa esistente per l ambit indagat nel territri. Riprta al Direttre ed al Respnsabile della prgettazine. d. Attività previste per il respnsabile del prcess di prgettazine Pagina 8 di 10

9 - prgettazine di massima, esecutiva e di dettagli di un azine crsuale - prgettazine di percrsi individualizzati nel settre della frmazine, dell educazine e dell rientament Il PR ha la respnsabilità di: acquisire ed analizzare le pprtunità clte da fnti ufficiali, quali i siti Web ( MIUR, Regine Abruzz, Enti lcali etc), Gazzetta ufficiale, Bllettini e relativa prpsta/vendita del servizi, tramite rispsta a bandi per interventi finanziati cn risrse pubbliche; recepire le infrmazini sui bisgni frmativi racclte dall ANFA sviluppare l inter prgett, inclus il pian perativ delle azini frmative cmprensiv anche di percrsi individualizzati ed i criteri di valutazine dell efficacia frmativa negli interventi di frmazine. Riprta al Respnsabile del prcess di ergazine dei servizi. e. Attività previste per il respnsabile del prcess di ergazine dei servizi - pianificazine del prcess di ergazine; - gestine di risrse umane, tecnlgiche e finanziarie del prcess di ergazine; - gestine delle relazini e degli accrdi cn la cmmittenza; - mnitraggi delle azini dei prgrammi; - valutazine dei risultati ed identificazine delle azini di miglirament nel settre della frmazine, dell educazine e dell rientament Il REA ha la respnsabilità di: seguire le direttive del Direttre rispett alla plitica di qualità e agli biettivi dei servizi ergati pianificare e crdinare le attività di intervent nei prcessi di rientament e di frmazine fare da interfaccia tra il Direttre, il prgettista, i tutr, i dcenti nella predispsizine delle azini di rientament e dei percrsi frmativi crdinare persne, attività e mezzi cinvlti nell ergazine del servizi al fine di risultare in sincrnia perfetta per l acquisizine da parte degli utenti delle cmpetenze previste, rimuvend, al bisgn, i pssibili stacli al pien cnseguiment del success frmativ mnitrare l efficacia e l efficienza delle azini frmative in diversi mmenti dell ergazine del servizi (in itinere e finale) apprtand, se necessari, le pprtune crrezini per il raggiungiment degli biettivi prefissati e traend esperienza per i crsi futuri gestire l interfaccia cn l utente cn i partner in crs d pera. Riprta al Direttre. Pagina 9 di 10

10 Francavilla al Mare, 05/11/2009 Pagina 10 di 10