Politiche della Qualità di Ateneo 16/09/2017

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1 Politiche della Qualità di Ateneo 16/09/2017 1

2 Indice Indice 2 Introduzione 3 Scopo 3 Applicazione 3 Struttura 3 Normativa e documenti di riferimento 3 2. Qualità e Assicurazione della Qualità: Principi generali 4 3. Visione e Missione di Ca Foscari 5 Visione 5 Missione 5 4. Monitoraggio della qualità 6 5. Sistema di Assicurazione della Qualità 6 Protagonisti 6 Attori 7 Appendice 9 Acronimi 9 2

3 1. Introduzione Scopo Questo documento declina il concetto di qualità all interno della visione e della missione dell Università Ca Foscari in accordo con quanto previsto da Legge 240/2010, D. Lgs. 19/2012 e D. M. 987/2016, e con le linee guida dell ANVUR. Ai principi generali espressi in questo documento devono ispirarsi tutti i documenti o regolamenti attuativi dei processi di assicurazione della qualità. Applicazione Questo documento, proposto dal Rettore e presentato in Senato Accademico e in Consiglio di Amministrazione, è termine di riferimento e di stimolo al miglioramento per tutti gli organi e le strutture di Ateneo. Struttura Il documento è organizzato come segue: la Sezione 2 introduce i principi generali su cui si basano le politiche di assicurazione della qualità di Ca Foscari in accordo con la Missione di Ateneo la Sezione 3 enuncia la Visione, la Missione e gli obiettivi del Piano Strategico di Ca Foscari la Sezione 4 definisce i criteri di misura della qualità la Sezione 5 presenta i protagonisti e gli attori del sistema di assicurazione della qualità di Ca Foscari l Appendice elenca gli acronimi più comuni usati nell ambito dell assicurazione della qualità. Normativa e documenti di riferimento D. Lgs. 19/2012 e D. M. 987/2016 ANVUR, Accreditamento periodico delle sedi delle università e dei corsi di studio: linee 1 guida, Nel seguito questo documento viene indicato come Linee Guida ANVUR Norme ESG 2015 Norme ISO 9001:2015 Montgomery, D.C. (2013). Introduction to Statistical Quality Control, 7th Edition, Wiley. 3 Piano strategico di Ateneo ( )

4 2. Qualità e Assicurazione della Qualità: Principi generali Ca Foscari definisce la Qualità come il grado con cui l Ateneo realizza i propri obiettivi didattici, scientifici e di terza missione che, coerentemente con le linee di indirizzo identificate nel Piano Strategico, hanno lo scopo di: creare una vasta base di conoscenze avanzate, partecipare ed essere di stimolo alla ricerca e all innovazione, preparare gli studenti a una cittadinanza attiva e al loro futuro ruolo nella società, accompagnare il loro percorso culturale in armonia con le loro 4 motivazioni, aspettative e prospettive personali. Ca Foscari attua una politica di Assicurazione della Qualità che si articola in: Pianificazione, 5 Assicurazione (propriamente detta), Controllo e Miglioramento della qualità. In particolare, Ca Foscari persegue il miglioramento continuo della Qualità all interno della propria Visione e della propria Missione e in coerenza con il proprio Piano Strategico. 6 La Pianificazione della Qualità richiede che i processi di realizzazione della missione sociale siano pianificati e progettati in modo che: abbiano obiettivi coerenti con gli orientamenti programmatici dell Ateneo; siano coerenti con le esigenze culturali, scientifiche e sociali degli studenti, e della società in generale, e tengano conto delle caratteristiche peculiari dei diversi corsi di studio (laurea, 7 laurea magistrale, dottorato e master) ; siano basati su decisioni motivate, trasparenti, frutto dell analisi di dati oggettivi e della consultazione dei portatori di interesse; siano focalizzati sui fruitori degli stessi, in primo luogo gli studenti; risultino efficaci, efficienti e sostenibili; definiscano precisamente le responsabilità per quanto riguarda la loro implementazione e documentazione; definiscano i risultati attesi, affinché sia possibile una valutazione del successo delle azioni ad essi associate. L Assicurazione (propriamente detta) e il Controllo della Qualità sono l insieme di procedure interne relative alla progettazione, gestione e autovalutazione delle attività didattiche, di ricerca e di terza missione. Queste procedure sono comprensive di forme di verifica interna ed esterna, che mirano al miglioramento della qualità dell istruzione superiore nel rispetto della responsabilità degli 8 Atenei verso la società. Ca Foscari impegna al perseguimento della qualità tutti i propri organi e le strutture in tutti gli ambiti di loro competenza, in particolare per quanto riguarda la didattica in tutti i cicli della formazione superiore (LT, LM, Dottorato di Ricerca), la ricerca, le potenzialità di sviluppo e delle ricadute nel contesto socio-culturale (terza missione). 4 Linee Guida 2016, Sez. 2.1 e Norme ISO 9001: Norme ISO 9001: Linee Guida ANVUR 2016, Sez. 3 e Norme ISO 9001: DM 987/2016, Allegato C, Requisiti R3 e R4 8 Linee Guida ANVUR 2016, Sez

5 Ca Foscari impegna al perseguimento della qualità, per quanto possibile, i propri fornitori e gli enti e le istituzioni che la supportano nel raggiungimento della propria Missione e obiettivi strategici. Ca Foscari si impegna a coinvolgere nella assicurazione della qualità le persone che vi lavorano e studiano, e tutti i portatori di interesse. Ca Foscari dà visibilità alle proprie politiche della qualità e di realizzazione della propria Missione rendendo disponibile sul sito web di Ateneo, entro i limiti fissati dalla legge, tutti i documenti e dati ad esse attinenti. Ca Foscari definisce i ruoli, le responsabilità e i compiti degli Organi di Governo e delle Strutture nella assicurazione della qualità e predispone una struttura organizzativa che li pone in condizione 9 di esercitare le proprie funzioni e il necessario scambio di informazioni in modo efficace Visione e Missione di Ca Foscari Visione Come università leader nell eccellenza accademica, ambisce ad attrarre e promuovere talenti su scala globale, offrendo una didattica altamente qualificata e promuovendo una ricerca di frontiera, mediante l applicazione attiva delle scienze dure e delle scienze digitali alla nostra centenaria tradizione radicata nelle scienze sociali e umanistiche. Missione Promuovere il progresso scientifico, attraverso una ricerca d eccellenza, in grado di affrontare le sfide globali e di avere un impatto trasversale fra le varie discipline. Promuovere un esperienza di studio trasformativa, fondata su programmi di tutorato dedicati, un offerta didattica ispirata dalla ricerca e guidata dalle esigenze degli stakeholder e una vita studentesca piena e coinvolgente. Attrarre una comunità diversificata e internazionale di docenti, ricercatori e studenti nel cuore di una città unica al mondo. Agire come istituzione trasparente e responsabile, che, grazie alla cultura e all eccellenza accademica, promuove l innovazione sociale e lo sviluppo economico. Nell ambito della propria mission il Piano Strategico di Ca Foscari fissa i seguenti obiettivi : 1. Promuovere una ricerca d'impatto 2. Creare un esperienza di studio trasformativa 3. Acquisire una dimensione internazionale 4. Agire da catalizzatore di innovazione 5. Assicurare un futuro accademico sostenibile 9 DM 987/2016, Allegato C, Requisito R2 10 Piano strategico di Ateneo ( ) 5

6 4. Monitoraggio della qualità Ca Foscari monitora i propri processi attraverso indicatori che misurino le varie dimensioni della 11 qualità quali la prestazione, l affidabilità e la durata nel tempo dei processi e la loro conformità alle norme, alle direttive MIUR e alle linee guida ANVUR. L Ateneo presta altresì attenzione alla percezione della qualità e ai suoi risvolti in termini di reputazione dell Ateneo e ad un effettiva ed efficace presentazione e divulgazione dei processi. Complessivamente, gli indicatori adottati misurano la capacità dei processi di soddisfare le dimensioni della qualità con la maggiore omogeneità possibile. A livello di ateneo, Ca Foscari utilizza come indicatori di qualità i key performance indices che vengono definiti nel Piano Strategico di Ateneo rispetto agli obiettivi di qualità dello stesso. Ca Foscari utilizza inoltre gli indicatori previsti dal DM 987/2016 e proposti dalle linee guida ANVUR per le diverse strutture e processi degli atenei. 5. Sistema di Assicurazione della Qualità L'assicurazione della Qualità di Ca Foscari è organizzata in un Sistema di Assicurazione della Qualità, cioè in un sistema attraverso il quale gli organi di governo dell'ateneo supportano la realizzazione delle procedure di Assicurazione della Qualità. Il Sistema di Assicurazione della Qualità è composto da diversi Attori che interagiscono con Protagonisti delle attività di ateneo. In questo contesto, i protagonisti hanno principalmente il ruolo di pianificazione e miglioramento della qualità; gli attori hanno principalmente il ruolo di assicurazione e controllo della qualità. Protagonisti I protagonisti sono: gli Organi centrali di governo i Dipartimenti (e le altre strutture di ricerca) i Corsi di Studio (e le altre strutture didattiche) l Amministrazione centrale le Biblioteche le Scuole di Ateneo i Centri di Ateneo il Collegio internazionale. Gli ambiti di pianificazione e progettazione dei protagonisti sono definiti dalla legge, dallo Statuto e dai regolamenti di Ateneo. 11 Montgomery,

7 I Dipartimenti e Corsi di Studio per la loro attività di pianificazione, progettazione e autovalutazione 12 si avvalgono anche di un Comitato di indirizzo / Consulta delle parti interessate, organismo costituito in rappresentanza stabile dei portatori di interesse composto da esponenti del mondo del lavoro, della cultura e della ricerca. Attori Gli attori sono: il Presidio della Qualità il Nucleo di Valutazione le Commissioni Paritetiche Docenti-Studenti i Gruppi di Riesame i Delegati AQ dei dipartimenti. Il Presidio della Qualità di Ateneo è la struttura che pianifica e sovrintende allo svolgimento delle procedure di AQ a livello di Ateneo, nei CdS e nei Dipartimenti, in base agli indirizzi formulati dagli Organi di Governo, assicurando la gestione dei flussi informativi interni ed esterni e sostenendo l azione delle strutture. Il Nucleo di Valutazione è l organo incaricato di verificare e valutare, coerentemente con gli orientamenti stabiliti a livello internazionale, gli indirizzi di legge e i criteri definiti dall ANVUR, la qualità e l efficacia dell offerta didattica dell Ateneo, l attività di ricerca, la corretta gestione delle strutture e del personale, l imparzialità e il buon andamento dell azione amministrativa. Le Commissioni Paritetiche Docenti-Studenti sono le commissioni incaricate di monitorare l'offerta formativa e la qualità della didattica, di individuare indicatori per la valutazione dei risultati e di formulare pareri sull'attivazione e la soppressione di CdS. I Gruppi di Riesame sono le commissioni dei CdS incaricate di svolgere l autovalutazione approfondita dell andamento del CdS con l indicazione puntuale dei problemi e delle proposte di soluzione da realizzare. I Delegati AQ dei dipartimenti sono i docenti che svolgono funzione di raccordo tra i Dipartimenti e PQA nell ambito della AQ. La composizione degli organismi e commissioni attori della assicurazione della qualità è definita da appositi regolamenti di ateneo in armonia con le linee guida dell ANVUR. I processi dell Ateneo, e in particolare quelli attuativi delle Politiche della Qualità, sono definiti dagli Organi centrali di governo, attuati dalle Strutture, monitorati dal Presidio della Qualità e dalle Commissioni Paritetiche Docenti-Studenti e valutati dal Nucleo di Valutazione. In particolare, per assicurare internamente la qualità, l Ateneo si avvale delle attività svolte dal Presidio della Qualità nella sua funzione di raccordo con le strutture, mediante un efficace sistema di comunicazione con e fra i diversi attori. L Ateneo garantisce un monitoraggio delle politiche realizzate e una conseguente attività di revisione critica dell assetto di assicurazione della qualità impostato 12 DM 987/2016, Allegato C, Requisito R3 7

8 (compiti, funzioni e responsabilità), grazie all analisi delle informazioni raccolte ai diversi livelli dalle 13 strutture ed elaborate dai diversi attori. I processi dell Ateneo sono valutati rispetto ai loro obiettivi e azioni, che devono essere strettamente correlati al miglioramento continuo della qualità. I processi dell Ateneo sono monitorati costantemente in modo da poter impostare e realizzare tempestivamente azioni correttive da parte degli Organi di Governo e dalle Strutture. L attività di Assicurazione della Qualità è documentata in accordo a quanto previsto dalla legge, dai regolamenti di ateneo e dalle linee guida dell ANVUR. La documentazione relativa è resa accessibile pubblicamente sul sito web di ateneo. Il Sistema di Assicurazione della Qualità si raccorderà in maniera efficiente ed efficace con tutte le altre attività di accreditamento e certificazione promosse dal Ministero e dall Ateneo. 13 DM 987/2016, Allegato C, Requisito R3 e Linee Guida ANVUR 2016, Sez. 3 8

9 Appendice Acronimi AQ ANVUR Assicurazione della Qualità Agenzia Nazionale di Valutazione del Sistema Universitario e della Ricerca AVA Autovalutazione - Valutazione - Accreditamento CdS CEV CPDS CQ LM LT MIUR o Ministero NdV OIV PQA SAQ SUA-CdS SUA-RD Corso di Studio Commissione di Esperti della Valutazione Commissione Paritetica Docenti-Studenti Controllo della Qualità Laurea Magistrale Laurea Triennale Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca Nucleo di Valutazione Organismo Indipendente di Valutazione Presidio della Qualità di Ateneo Sistema di Assicurazione della Qualità Scheda Unica Annuale dei Corsi di Studio Scheda Unica Annuale della Ricerca Dipartimentale Questi acronimi sono tratti dalle Linee Guida ANVUR