SERVIZIO DI CONNETTIVITÀ INTERNET E DI SERVIZI CONNESSI CAPITOLATO TECNICO
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- Marcello Borrelli
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1 SERVIZIO DI CONNETTIVITÀ INTERNET E DI SERVIZI CONNESSI CAPITOLATO TECNICO Pagina 1 di 11
2 Il presente appalto si riferisce alla prestazione di servizi relativi alla connettività Internet, alla posta certificata ed alla fornitura di router in modalità di comodato d uso gratuito da effettuarsi nei modi, termini ed alle condizioni previste nel presente capitolato tecnico e nella documentazione di gara. Il presente documento definisce i requisiti tecnici a cui devono necessariamente rispondere i servizi richiesti dalla Stazione Appaltante e le caratteristiche delle singole apparecchiature oggetto della fornitura. Nel corpo del presente capitolato, con il termine: -"Fornitore" si intende l'aggiudicatario della gara; -"Stazione Appaltante" si intende il Consorzio Turismo Torino e Provincia; - Assistenza tecnica e manutenzione, si intende il servizio di assistenza e manutenzione per tutta la durata del servizio, pari a 36 mesi, salva previa disdetta. - Requisiti Tecnici, si intende l insieme di caratteristiche costruttive, funzionali e prestazionali minime che caratterizzano il Servizio. - "Comodato d'uso gratuito" si intende la fornitura da parte dell'aggiudicatario degli apparati di seguito richiesti, per tutta la durata del contratto così come di seguito individuata, e la restituzione degli stessi da parte della Stazione Appaltante alla scadenza del contratto. 1. OGGETTO DELL APPALTO Il Fornitore dovrà assicurare la consegna delle apparecchiature e la fornitura di servizi triennali di: - connettività Internet - servizio di backup ed apparecchiature - posta Elettronica Certificata (PEC) - gestione del DNS e dominio turismotorino.org - erogazione servizio di MX primario e secondario e servizio SMTP L oggetto del presente capitolato include inoltre i seguenti servizi connessi: - attivazione del servizio (per i soggetti diversi dall'attuale gestore); - servizio di assistenza e manutenzione per il servizio di connettività Internet, oltre tutto quanto previsto nel presente capitolato per una corretta esecuzione dell appalto; - tutto quanto ulteriormente previsto dal presente capitolato tecnico Pagina 2 di 11
3 2. DURATA ED INIZIO ATTIVITÀ La consegna deve essere effettuata entro il termine individuato dall art. 4.4 del presente capitolato tecnico. La durata del servizio di connettività e dei servizi connessi, nonché la durata della fornitura delle apparecchiature in comodato d'uso è di trentasei (36) mesi decorrenti dal 1 dicembre 2014, salvo diversa disposizione della Stazione Appaltante, fermo restando la facoltà della Stazione Appaltante di disdire il contratto al termine di ogni anno, previa comunicazione all'appaltatore da effettuarsi con le modalità di cui al contratto allegato. Fermo quanto sopra, la Stazione Appaltante si riserva la facoltà, alla scadenza del termine contrattuale, di prorogare il comodato d uso, il servizio di connettività ed i sevizi connessi, fino ad un massimo di ulteriori 6 mesi, dandone comunicazione, anche via PEC, al Fornitore almeno 30 gg. prima del termine suddetto, al fine di procedere all espletamento della nuova gara o comunque qualora sia necessario per addivenire alla stipula di un nuovo contratto di fornitura. Per tale periodo l importo cui il Fornitore avrà diritto dovrà essere concordato con la Stazione Appaltante, da quantificarsi proporzionalmente al periodo della proroga e comunque in misura non superiore a quanto dovuto pro-rata temporis, rispetto all importo offerto nella presente procedura. 3. REQUISITI TECNICI MINIMI DELLE APPARECCHIATURE E DEI SERVIZI RICHIESTI 3.1. SERVIZIO DI FORNITURA DI CONNETTIVITÀ INTERNET CON BACKUP (CPV ) Il Servizio di Fornitura di connettività Internet con backup prende in considerazione: l accesso continuativo alla rete Internet; il servizio di backup, secondo le modalità sotto indicate SERVIZIO DI CONNETTIVITA INTERNET: APPARECCHIATURE E MODALITÀ DI ATTUAZIONE Nel prospetto accluso (Allegato D) vengono riportati i Requisiti Tecnici riepiloganti le caratteristiche principali del servizio richiesto. Relativamente alla fornitura di tale servizio, preliminarmente alla presentazione dell offerta, deve essere verificata la fattibilità tecnica da parte del Fornitore tramite sopralluogo effettuato ai sensi dell'art. 7 della lettera di invito. L'errata valutazione costituisce esclusiva responsabilità del Fornitore. La connettività principale deve essere erogata tramite router CISCO e/o Mikrotik, fornito in comodato d uso gratuito dal Fornitore per un periodo pari alla durata del servizio richiesto. I router CISCO dovranno corrispondere al modello 878-K9, per le connettività HDSL, e al modello 877-K9 per le connettività diverse. Il fornitore potrà proporre router, che a parità di caratteristiche, siano considerati superiori a quelli erogati. Pagina 3 di 11
4 I router CISCO per la connettività principale dovranno essere almeno pari a 11, e comunque il loro numero dovrà essere commisurato alle modalità tecniche con cui lo stesso Fornitore erogherà il servizio di connettività Internet. I router dovranno essere aperti al protocollo ICMP per l espletamento di eventuali test da parte della Stazione Appaltante. Le connessioni relative alla connettività principale non devono avere limiti sui protocolli e sulle porte. Il ripristino della linea principale deve essere effettuato in automatico in un tempo massimo di 60 secondi SERVIZIO DI BACKUP: APPARECCHIATURE E MODALITÀ DI ATTUAZIONE Il Fornitore deve, unitamente al servizio di connettività Internet, provvedere alla fornitura di apparati di backup in comodato d uso gratuito, per un periodo pari alla durata del servizio richiesto. I router di backup richiesti, collegati alla rete tramite cavo ethernet, devono essere pari almeno a n. 10 (dieci) unità e corrispondere al modello Digicom Travel Router 150 3G o modello con caratteristiche superiori. I router di backup devono inoltre essere forniti con le seguenti caratteristiche: - essere aperti al protocollo ICMP, per test che potranno essere effettuati dalla Stazione Appaltante; - essere forniti con SIM dati, i cui costi sono a carico del Fornitore che dovrà valutare per ogni sede della Stazione Appaltante l Azienda che fornisce la migliore connettività con connessioni di tipo almeno HSDPA (considerando che non si può prevedere il traffico dati necessario per i vari punti si consiglia di valutare il posizionamento di SIM con tariffa FLAT); - essere predisposti per funzionare in automatico mantenendo gli IP pubblici della connessione principale con SIM dati del Fornitore; - essere completi di chiavetta modem usb modem, se necessario. Le connessioni di backup non devono avere limiti sui protocolli e sulle porte rispetto alla connessione principale. Il passaggio dalla linea principale a quella di backup deve essere effettuato in automatico in un tempo massimo di 60 secondi. Il punto di ubicazione del router di backup, presso ogni sede della Stazione Appaltante, deve essere valutato dal Fornitore in modo da garantire la copertura continuativa del segnale con pieno campo. Rimangono a carico del Fornitore Aggiudicatario i costi inerenti la configurazione, l installazione e l eventuale manutenzione dei prodotti concessi in uso, così come meglio specificato al successivo art. 4 del presente capitolato. Pagina 4 di 11
5 Le apparecchiature oggetto di fornitura devono essere conformi alle norme vigenti in campo nazionale e comunitario per quanto attiene le autorizzazioni alla produzione, alla importazione ed alla immissione in commercio, e dovranno rispondere ai requisiti previsti dalle disposizioni vigenti in materia all atto dell offerta e a tutti quelli che venissero emanati nel corso della durata dell Appalto. Le apparecchiature devono essere inoltre alimentate direttamente con la tensione erogata attualmente in Italia ed essere conformi alle norme previste dall ordinamento giuridico italiano. I dispositivi concessi devono essere coperti da garanzia contro i difetti di fabbricazione o del materiale alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dal produttore e riportate nel relativo certificato di garanzia. In caso di difetti di funzionamento la Stazione Appaltante invierà comunicazione tramite al Fornitore Aggiudicatario che dovrà provvedere alla risoluzione del difetto nei tempi di SLA previsti dal successivo art. 4.3 del presente capitolato per ogni singola sede della Stazione Appaltante attraverso la riparazione o la sostituzione con apparato identico o superiore. Le eventuali spese inerenti la spedizione dell apparato sono a carico del fornitore SERVIZIO DI POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA (PEC)(CPV ) Il Servizio di Posta Elettronica Certificata (PEC) prende in considerazione la seguente categoria di servizi: servizio di Posta Elettronica Certificata (PEC) servizio di rinnovo della PEC La Posta Elettronica Certificata è un sistema di posta elettronica nel quale è fornita al mittente documentazione elettronica, con valenza legale, attestante l'invio e la consegna di documenti informatici. "Certificare" l'invio e la ricezione - i due momenti fondamentali nella trasmissione dei documenti informatici - significa fornire al mittente, dal proprio gestore di posta, una ricevuta che costituisce prova legale dell avvenuta spedizione del messaggio e dell eventuale allegata documentazione. Allo stesso modo, quando il messaggio perviene al destinatario, il gestore invia al mittente la ricevuta di avvenuta (o mancata) consegna con precisa indicazione temporale. Nel caso in cui il mittente smarrisca le ricevute, la traccia informatica delle operazioni svolte, conservata per legge per un periodo di 30 mesi, consente la riproduzione, con lo stesso valore giuridico, delle ricevute stesse. Il servizio di Posta Elettronica Certificata deve essere conforme a quanto stabilito dagli attuali riferimenti normativi e regolamentari, emanati dal DigitPA. Il servizio di Posta Elettronica Certificata deve essere fornito da gestori del servizio iscritti nell Elenco Pubblico dei Gestori di Posta elettronica Certificata tenuto dal DigtPA. Pagina 5 di 11
6 Numero caselle posta elettronica certificata: 7 Opzioni casella posta elettronica certificata: pec.turismotorino.org (top level domain) Dimensione della casella di posta (GB): Non inferiori ad 1 GB Modalità di accesso: web mail e altri protocolli es. POP3 Filtri antispam/antivirus: Si Servizio di notifica Si, tramite con abbinamento di un numero minimo di tre indirizzi tradizionali Il Fornitore invierà, successivamente al perfezionamento dell ordine, la modulistica necessaria per l attivazione del servizio di Posta Elettronica Certificata, con tutte le istruzioni operative, che la Stazione Appaltante dovrà debitamente compilare e successivamente inviare al Fornitore stesso GESTIONE DEL DNS E DOMINIO TURISMOTORINO.ORG (CPV ) Il servizio prevede il mantenimento del dominio turismotorino.org. Associato alla gestione del dominio sopra indicato vi è la gestione diretta del Domain Name System. La Stazione Appaltante deve essere in grado di accedere alla gestione del DNS, che può essere fatta autonomamente via browser (ad esempio per aggiunta record A, configurazione Alias, etc.) SERVIZIO MX PRIMARIO E SECONDARIO ED SMTP Il Fornitore deve erogare il servizio MX primario e secondario, con filtro antivirus e antispam ed invio automatico delle ricevute su dominio turismotorino.org ad un server SMTP della Stazione Appaltante. In caso di indisponibilità del server SMTP sopra citato, le devono rimanere conservate per n. 7 (sette) giorni presso il fornitore. Il Fornitore deve garantire che la gestione delle code avvenga nel modo seguente: 1. il Fornitore è indicato con MX del dominio turismotorino.org, 2. tutte le del suddetto dominio arriveranno al Fornitore che, dopo aver effettuato filtro antivirus e antispam, provvederà al loro inoltro al server SMTP della Stazione Appaltante, Pagina 6 di 11
7 3. le potenzialmente virate verranno inoltrate con l aggiunta nell oggetto la dicitura [PROBABILE SPAM], 4. il server SMTP della Stazione Appaltante è aperto solo verso specifici IP pubblici del Fornitore. Il Fornitore deve erogare il servizio di SMTP autenticato tramite utente e/o tramite IP pubblico. 4. SERVIZI CONNESSI I servizi descritti nel presente articolo sono connessi ed accessori e, quindi, devono essere prestati dal Fornitore contestualmente al servizio richiesto dalla Stazione Appaltante e si intendono compresi nel prezzo offerto dal soggetto aggiudicatario in sede di gara CONSEGNA E INSTALLAZIONE APPARECCHIATURE Le attività di consegna e installazione delle apparecchiature in comodato d uso gratuito si intendono comprensive di ogni onere relativo ad imballaggio, trasporto, facchinaggio, consegna al piano. Nessun prezzo aggiuntivo sarà corrisposto in alcun caso dal Fornitore. La consegna delle apparecchiature router sarà effettuata, previo appuntamento con la Stazione Appaltante, a cura e spese del Fornitore presso i locali e nei modi indicati a seguire: luogo di consegna: UFFICIO INDIRIZZO TEL. UFFICIO DEL TURISMO DI BARDONECCHIA Piazza De Gasperi, AEROPORTO INTERNAZIONALE DI TORINO (TOTEM INTERATTIVO) Strada San Maurizio 12, Caselle Torinese UFFICIO DEL TURISMO DI CESANA TORINESE Piazza Vittorio Amedeo, UFFICIO DEL TURISMO DI CLAVIÈRE Via Nazionale, UFFICIO DEL TURISMO DI IVREA Piazza Ottinetti - presso Museo Civico Garda UFFICIO DEL TURISMO DI PINEROLO Viale Giolitti, 7/ Pagina 7 di 11
8 UFFICIO DEL TURISMO DI PRAGELATO Piazza Lantelme, UFFICIO DEL TURISMO DI SAUZE D'OULX Viale Genevris, UFFICIO DEL TURISMO DI SESTRIERE Via Louset UFFICIO DEL TURISMO DI SUSA Corso Inghilterra, TORINO PIAZZA CARLO FELICE (FRONTE STAZIONE PORTA NUOVA) Piazza Carlo Felice TORINO SEDE Via Maria Vittoria n. 19, 1 Piano (con ascensore) modalità di consegna: l esecuzione degli ordinativi di fornitura per il noleggio potrà avvenire anche mediante consegne ripartite, secondo le esigenze evidenziate dalla Stazione Appaltante. Contestualmente alla consegna delle apparecchiature (router), il Fornitore dovrà consegnare il documento che attesti il collaudo dell avvenuta fornitura. Il Fornitore dovrà inoltre trasmettere alla Stazione Appaltante la documentazione tecnica, di conformità ed il manuale d uso. Tale manuale di istruzioni dovrà informare l utente circa il corretto uso ambientale dell apparecchiatura. La Stazione Appaltante si riserva la facoltà di effettuare la verifica di conformità ai sensi e con le modalità di cui agli artt. 312 e ss. del D. Lgs. 163/2006 (vedi par. 4.5)sulle apparecchiature consegnate. Qualora, in fase di consegna, non fosse possibile da parte della Stazione Appaltante effettuare la verifica, le parti stabiliranno la data in cui poter procedere alla stessa, che dovrà comunque essere effettuata entro e non oltre 30 (trenta) giorni solari successivi alla data di consegna sia nel caso di unica consegna sia nel caso di consegne frazionate ASSISTENZA E MANUTENZIONE Il servizio di assistenza e manutenzione consiste nella gestione del servizio di assistenza tecnica, telefonica o assistenza on-site, al fine di risolvere i malfunzionamenti delle apparecchiature o dei servizi erogati per ripristinarne l operatività. Pagina 8 di 11
9 Il fornitore dovrà inoltre garantire la possibilità di visualizzare autonomamente (via browser) l'andamento della connettività dei flussi delle varie sedi. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di installazione delle apparecchiature per tutta la durata del contratto. Il prezzo indicato dal Fornitore per i suddetti servizi deve intendersi comprensivo di tutti gli oneri di legge ed accessori, comprese le eventuali spese di trasferta ed il diritto di chiamata SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA (Service Level Agreement) Il Fornitore dovrà effettuare l'eventuale ripristino dei servizi nei termini di seguito indicati. Il tempo di ripristino dei servizi richiesti è definito come il numero di giorni lavorativi intercorrenti tra la data di ricezione del reclamo dal Fornitore Aggiudicatario e la data di risoluzione del guasto. La data di ricezione del reclamo coincide con il giorno di invio del reclamo da parte della Stazione Appaltante se la richiesta è effettuata entro le ore 16,00 oppure con il giorno successivo alla data di inoltro, se la richiesta viene inoltrata dopo le ore 16,00. La Stazione Appaltante richiede al Fornitore Aggiudicatario di impegnarsi alla risoluzione dei guasti come indicato a seguire: - per la fibra ottica uno SLA di 4 ore; - per tutte le altre connessioni uno SLA di 8 ore. Alla risoluzione del disservizio, il Fornitore dovrà trasmettere specifico documento che attesti la chiusura dell attività di ripristino al referente indicato dalla Stazione Appaltante. Nel caso in cui la Stazione Appaltante rilevi una interruzione del servizio superiore ai tempi segnalati, effettuerà immediata segnalazione, anche via , al Fornitore che dovrà provvedere alla giustificazione del prolungamento del disservizio. Resta salva, in ogni caso, la facoltà della Stazione Appaltante di applicare le penali di cui all'art 7 del Contratto. Sono escluse dall attività di manutenzione ordinaria le configurazioni software e/o hardware che non rientrano in quelle specificatamente richieste (es. riprogrammazione di numeri telefonici e/o servizi) TEMPI DI CONSEGNA E DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO La consegna delle apparecchiature e la predisposizione dei servizi richiesti dalla Stazione Appaltante, dovrà avvenire entro e non oltre 60 (sessanta) giorni naturali e consecutivi a decorrere dall ordinativo, il quale a sua volta sarà effettuato entro 30 giorni dalla sottoscrizione del contratto, o comunque secondo le modalità concordate con la Stazione Appaltante. Pagina 9 di 11
10 La mancata consegna delle apparecchiature entro i termini previsti può determinare l applicazione delle penali di cui all'art. 7 del Contratto. L avvenuta consegna delle apparecchiature sarà comprovata dal documento di trasporto la cui copia, regolarmente datata ( data di consegna ) verrà consegnata alla Stazione Appaltante. La firma posta su tale documento all atto del ricevimento della merce indica la mera corrispondenza dei prodotti inviati rispetto a quanto previsto nell Ordinativo di Fornitura, ma non vincola la Stazione Appaltante all'accettazione della merce, che si intenderà perfezionata solo in seguito all'esito positivo della verifica di conformità di cui al paragrafo successivo. L attivazione dei servizi dovrà essere garantita a partire dal 1 dicembre 2014, salvo diversa indicazione della Stazione Appaltante PROCEDURA DI VERIFICA DI CONFORMITA La Stazione Appaltante si riserva la facoltà di effettuare la verifica di conformità dei dispositivi forniti, secondo quanto previsto dagli artt. 312 e ss. del DPR 207/2010. Per verifica di conformità si intende l attività atta a verificare la corrispondenza delle apparecchiature fornite ai requisiti tecnici e di conformità previsti nel presente capitolato, le condizioni di funzionamento delle singole componenti e dei sistemi nel loro complesso. La mancata effettuazione della verifica di conformità, per cause imputabili al Fornitore, nei termini previsti e/o l esito negativo dello stesso, comporterà l applicazione delle penali di cui all art. 7.2 del Contratto fino ad esito positivo della verifica di conformità. La verifica di conformità delle apparecchiature non esonera comunque il Fornitore dalla responsabilità per eventuali vizi e difetti non rilevati o rilevabili al momento della verifica di conformità. A conclusione dell eventuale verifica di conformità, verrà redatto specifico verbale, che dovrà essere compilato e controfirmato congiuntamente dal tecnico incaricato dal Fornitore e dal tecnico incaricato dalla Stazione Appaltante, ai sensi dell art. 319 del DPR 207/ RITIRO APPARECCHIATURE A TERMINE CONTRATTO Entro 30 (trenta) giorni naturali e consecutivi dallo scadere del contratto di comodato d uso gratuito da parte della Stazione Appaltante ovvero alla sua disdetta, il Fornitore dovrà provvedere al ritiro delle apparecchiature (router) a proprie spese. Nel caso in cui il Fornitore non provveda a ritirare i dispositivi nel termine sopra indicato la Stazione Appaltante invierà richiesta scritta, anche tramite PEC, con la quale intimerà al Fornitore di adempiere Pagina 10 di 11
11 entro 10 (dieci) giorni solari dal ricevimento della suddetta comunicazione. In caso di mancato adempimento, la Stazione Appaltante potrà applicare una penale, ai sensi dell art. 7.1 del contratto. 6. "FUORI PRODUZIONE" E ACCETTAZIONE NUOVE APPARECCHIATURE Nel caso in cui, durante il periodo di definizione del presente affidamento, il Fornitore non sia più in grado di garantire la consegna delle apparecchiature offerte (router) a causa della messa"fuori produzione" delle stesse da parte della casa produttrice, il Fornitore dovrà comunicare tale circostanza per iscritto, con un preavviso di almeno 15 (quindici) giorni lavorativi allegando contestualmente idonea dichiarazione. Tale dichiarazione conterrà precisa indicazione delle apparecchiature offerte in sostituzione, nonché l'attestazione che queste ultime hanno caratteristiche identiche o migliorative rispetto a quelle originariamente offerte. Nel termine di n. 3 (tre) giorni lavorativi dall'invio della predetta comunicazione il Fornitore dovrà rendere disponibili alla Stazione Appaltante le apparecchiature per l effettuazione della verifica tecnica qualora questa lo richieda. Qualora la verifica non abbia esito positivo, il Fornitore, nei 5 (cinque) giorni lavorativi successivi al ricevimento della comunicazione dell'esito negativo della verifica, dovrà rendere disponibili nuove apparecchiature per l effettuazione della seconda verifica tecnica. 7. TUTELA E SICUREZZA DEI LAVORATORI Il Fornitore Aggiudicatario deve osservare le norme e prescrizioni dei contratti collettivi, delle leggi e dei regolamenti sulla tutela della sicurezza, salute, assicurazione ed assistenza dei lavoratori. Tutte le operazioni previste devono essere svolte nel pieno rispetto di tutte le norme vigenti compreso il D.Lgs. 81/2008 in materia di prevenzione infortuni ed igiene del lavoro ed in ogni caso in condizioni di permanente sicurezza ed igiene. L appaltatore deve pertanto osservare e fare osservare ai propri dipendenti presenti sui luoghi nei quali si effettua la prestazione, anche in relazione alle loro caratteristiche ed alle corrispondenti destinazioni d uso, tutte le norme di cui sopra eventualmente segnalando ulteriori misure integrative per la prevenzione dei rischi esistenti nei luoghi di esecuzione del noleggio. Pagina 11 di 11
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