FREE WEBINAR SOCIAL MEDIA E WEB 2.0 Docente Daniele Simonetti Social Media Manager Web Developer Web 2.0 Mobile

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1 Consulenza in Marketing turistico, Web Marketing e Destination Management FREE WEBINAR SOCIAL MEDIA E WEB 2.0 Docente Daniele Simonetti Social Media Manager Web Developer Web 2.0 Mobile FOURTOURISM

2 Evoluzione, regole e Social Media Daniele Simonetti Bruno Bertero FOURTOURISM

3 Evoluzione del web Sito statico - Sito vetrina Sito dinamico - Ecommerce 2007 Social media - Blog FOURTOURISM

4 Nuove regole Ascolto, ma quello vero! Partecipazion e Accettare le critiche e convertirle in suggerimenti strategici Aiutare: incoraggia a parlare di te Adattarsi ai nuovi comportamenti FOURTOURISM

5 Conversione Creare la community con ricerche di utenti potenzialmente interessati Coinvolgere i fan alla partecipazione sul nostro canale Rispondere alle domande e fare domande Rispondere a possibili critiche, non evitare o cancellare Turisti Social Media Convertire visitatori virtuali in turisti Community FOURTOURISM

6 Le ragioni dell incremento dei tassi di penetrazione dei social sono da ricercare, in due fattori specifici: la diffusione dell accesso a internet attraverso dispositivi mobili e l ingresso massiccio sulle piattaforme di un intera generazione, quella che va dai 45 ai 65 anni, che se ne era finora tenuta relativamente a distanza. Due i dati a supporto della tesi: dal 2011 a oggi, gli utenti che accedono al web tramite mobile è aumentato del 60%; la fascia di età che è più crescita su Twitter nell ultimo anno (del 79%) è quella dai 55 ai 64 anni, mentre su Facebook e su Google+ gli incrementi più rilevanti si sono avuti nella fascia d età fra i 45 e i 54 anni. I social network nel mondo FOURTOURISM

7 Prepariamoci ad entrare nel mondo dei Social Network Capire quali sono gli strumenti che possono agevolare la comunicazione Capire come utilizzare al meglio questi strumenti Fornire tutte le principali informazioni Creare «engagement» Condividere contenuti interessanti Creare viralità Rispondere e conversare per creare «fidelizzazione» Analizzare le pubblicazioni Creare «community» tra operatori Creare gruppi di discussione per mantenere «vive» le esperienze del turista FOURTOURISM

8 Facebook Daniele Simonetti Bruno Bertero FOURTOURISM

9 Conoscere lo strumento «Facebook» Le Pagine FOURTOURISM

10 Perché utilizzare la pagina Facebook Visibile senza iscrizione a FB Integrazione tramite «widget» o social room nei siti Informazioni più dettagliate Analisi Integrazione e gestione applicazioni gratuite o create ad hoc Gestione multipla Mappa FOURTOURISM

11 Perché utilizzare la pagina Facebook FOURTOURISM

12 Perché utilizzare la pagina Facebook FOURTOURISM

13 Perché utilizzare la pagina Facebook FOURTOURISM

14 Perché utilizzare la pagina Facebook FOURTOURISM

15 Perché utilizzare la pagina Facebook FOURTOURISM

16 Gestione pagina: Facebook Local Geolocalizzazione è parola chiave per il Web 2.0 ma soprattutto per il Mobile FOURTOURISM

17 Applicazioni FOURTOURISM

18 Integrazioni nel sito FOURTOURISM

19 Aumentare «Like» FOURTOURISM

20 Aumentare «Like» Pubblicazioni pulite Testi semplici e non troppo lunghi Utilizzo di foto e video Link (cancellare URL) Parole chiave e hashtag Contenuti inediti Domande FOURTOURISM

21 Gestione pubblicazioni multi-amministratore Programmare le pubblicazioni La possibilità di programmare le pubblicazioni sulle fan page, può comportare una notevole agevolazione del proprio lavoro. Questo non significa che una volta programmata la pubblicazione possiamo anche dimenticarci della fan page continuando con altre cose. Bisogna stare molto attenti alle reazioni dei vari utenti e come utilizzare questa funzionalità e in quale momento. Registro delle attività Questo strumento è molto utile quando più persone lavorano ad una fanpage. Oltre ad essere un importante registro per il lavoro in collaborazione, qui possiamo vedere tutte le pubblicazioni programmate. FOURTOURISM

22 Il turista coinvolto.. Diamo loro gli strumenti. Ci aiuteranno nella creazione e condivisione di nuovi contenuti, pubblicazioni che saranno considerate più genuine, in un epoca web dove conta l opinione della gente comune. FOURTOURISM

23 Facebook: Insights Per monitorare i risultati ottenuti, Facebook mette a disposizione delle aziende Facebook Insights: uno strumento di analisi che consente di verificare le performance della propria pagina Facebook valutando le interazioni con i fans. FOURTOURISM

24 Facebook: Insights Panoramica delle analisi relativa ad una settimana Pagine da tenere sotto controllo FOURTOURISM

25 Facebook: Insights Numero di Mi piace e non mi piace e provenienza, con possibilità di analisi in base a date selezionabili Portata dei post e interazioni Fan FOURTOURISM

26 Facebook: Insights Visite alla pagina e alla schede (TAB) collegate ad essa. FOURTOURISM

27 Facebook: Insights Importante per una strategia e una piano di comunicazione, il dato mostra indicativamente quando i nostri Fan sono online. Importante per la comunicazione, il dato mostra che tipologia di post ha più successo per il target dei Fan di questa pagina. FOURTOURISM

28 Twitter Daniele Simonetti FOURTOURISM

29 Le parole chiave di Twitter Ascolto Conversazione Condivisione e partecipazione Notizia FOURTOURISM

30 Twitter Tweet (letteralmente cinguettio) è il nome dei messaggi che si condividono su twitter. Un tweet può avere una lunghezza massima di 140 caratteri e può contenere reply, mention, link (meglio se accorciati), retweet e hashtag. Su Twitter si diventa follower si può seguire qualcuno senza esserne ricambiati! FOURTOURISM

31 Iniziare a twittare Prima di tutto ascoltate. Iniziare subito a twittare può essere una forte tentazione. Prima di tutto, invece, può essere più utile seguire e osservare i marchi e le aziende simili ai vostri per scoprirne i punti di forza. Potete anche cercare parole chiave del settore su Twitter per trarre ispirazione o scoprire che cosa si dice già di voi. Menzionate e fatevi menzionare. Per menzionare altri nei vostri Tweet, includetene nei vostri messaggi. Menzionate i vostri follower in Tweet positivi che includano contenuti rilevanti e personalizzati per suscitare simpatia su Twitter. Gli altri potranno fare lo stesso per voi in futuro, offrendovi ulteriore esposizione. Usate la fantasia. Congratulazioni, avete acquisito tutte le nozioni di base. Ma Twitter è molto altro ancora. Inserite immagini e video nei vostri Tweet. È molto facile e i dati mostrano che questi elementi possono raddoppiare l interazione. Integrate il vostro account Twitter in tutte le proprietà digitali e i canali fisici esistenti. Ovunque i vostri clienti interagiscano con il vostro marchio, nasce un opportunità per stimolarli a seguirvi su Twitter. Create Tweet di livello superiore grazie a una perfetta combinazione di tono di voce, stile e contenuto. FOURTOURISM

32 Vantaggi di Twitter Comunicate in base a un contesto. Ascoltate e imparate. Crescete e ottenete successo. Imparate dagli altri. Su Twitter le persone parlano di ciò che sta loro più a cuore e che succede in questo istante. Questo aspetto vi offre un potente contesto per connettere in tempo reale il vostro messaggio agli elementi più significativi per i vostri clienti. L interazione con Tweet in tempo reale può influire sulle conversazioni in modo da aiutarvi a sviluppare la vostra azienda. Scoprite qual è il contenuto dei Tweet dei vostri concorrenti o cercate parole chiave del vostro settore per ascoltare e individuare utili dati di mercato. Si tratta di uno strumento facile per acquisire approfondimenti da cui trarre ispirazione per la vostra strategia. Volete far crescere la vostra azienda, sviluppare promozioni interessanti, rafforzare il vostro marchio e interagire con i clienti? Annunci Twitter può amplificare il vostro impegno in queste aree e in molte altre ancora. Scoprite in che le aziende hanno usato Twitter per incrementare le transazioni, connettersi ai clienti e crescere sempre di più. FOURTOURISM

33 Aprire un account e ottimizzarlo Aprire un account Scegliere l username (nome e cognome o nick name) Scegliere un avatar Seguire e cercare di acquisire follower Personalizzare la pagina (sfondo/aspetto,profilo, ecc) Scrivere una BIO Ricercare follower per parola chiave Twittare formulando messaggi di 140 caratteri FOURTOURISM

34 Consigli Rispondere alle domande, ai commenti e alle menzioni Retweettare ha un feedback positivo Retweettare altre risorse Condividere suggerimenti Amplificare attività/eventi Fare domande Organizzare concorsi Offrire informazioni in tempo reale 3&3 rule: tre tweet e tre retweet al giorno FOURTOURISM

35 Short Link FOURTOURISM

36 Applicazioni Twitter FOURTOURISM

37 Strumenti di analisi per Twitter FOURTOURISM

38 Twitter Analytics Analisi dei Tweet e delle Impression FOURTOURISM

39 Twitter Analytics Analisi dei Follower FOURTOURISM

40 YouTube Daniele Simonetti Bruno Bertero FOURTOURISM

41 Definizione di Youtube YouTube è una piattaforma che consente la condivisione e visualizzazione di video. Di proprietà di Google Inc. da ottobre 2006, è il terzo sito più visitato al mondo dopo Google e Facebook. Utilizza Adobe Flash Video per visualizzare una vasta gamma di video che però viene sostituita da un'applicazione proprietaria del sito web nel caso l'utente abbia attivato la prova beta HTML5 nel sito. La maggior parte dei contenuti su YouTube viene caricata dai singoli utenti, anche se le società dei media tra cui la CBS, BBC, VEVO e altre organizzazioni offrono parte del loro materiale tramite il sito, come parte del programma di partnership di YouTube. FOURTOURISM

42 Creare un canale Youtube FOURTOURISM

43 Creare un canale Youtube Nome canale Informazioni dettagliate Avatar (logo) Copertina URL Collegamenti a canali social e sito web FOURTOURISM

44 Creare un canale Youtube Nome del canale Il nome del tuo canale verrà visualizzato nei posizionamenti sulla rete di ricerca, nei canali consigliati e nella pagina delle categorie. Descrizione del canale Le prime frasi della descrizione del tuo canale appaiono più frequentemente su tutto il sito: metti in evidenza e in primo piano i tuoi contenuti più importanti. Descrivi con precisione il tuo canale. Utilizza parole chiave pertinenti nella descrizione. FOURTOURISM

45 Caricamento e ottimizzazione video su Youtube FOURTOURISM

46 Caricamento e ottimizzazione video su Youtube Titolo del video Descrizione del video FOURTOURISM

47 Caricamento e ottimizzazione video su Youtube Metadati: Titolo Crea un titolo convincente: è il "biglietto da visita" del tuo video. Il titolo e le miniature sono spesso gli elementi principali che guidano gli spettatori nella decisione del video successivo da guardare. Se il titolo del tuo video apparisse tra i risultati di una ricerca, tu sceglieresti di guardarlo? Metadati: Descrizione Solo le prime frasi della descrizione vengono mostrate nei risultati di ricerca o nella posizione "above the fold" in una pagina di visualizzazione, quindi curale con attenzione. Segui un modello per tutte le descrizioni dei tuoi video per infondere un'idea di uniformità. Metadati: Tag I tag sono parole chiave descrittive che aiuteranno le persone a trovare i tuoi video. Crea un insieme di tag standard per il tuo canale che possano essere applicati a qualsiasi video da te pubblicato (ad es. cinema, animazione, commedia, "Video divertenti", "Video su animali" e così via). FOURTOURISM

48 Caricamento e ottimizzazione video su Youtube Geolocalizzare il video per migliorare i filtri di ricerca di YouTube e apparire nelle applicazioni sui dispositivi mobile (es: realtà aumentata) FOURTOURISM

49 Creare un canale Youtube Strategia Crea un'esperienza coerente e accattivante per il canale che converta i nuovi visitatori in iscritti a lungo termine. Perché funziona Una pagina canale ben organizzata e validi metadati renderanno il tuo canale una destinazione più interessante per gli iscritti attuali e potenziali. Come si fa Ottimizza il branding e i metadati del canale, crea sezioni organizzative e playlist, realizza un trailer del canale. FOURTOURISM

50 Youtube Analytics FOURTOURISM

51 Instagram Daniele Simonetti FOURTOURISM

52 Perché usare Instagram Condivisione di foto e video con possibilità di menzioni e hashtag. Utenti in continuo aumento Ricerca con parole chiave Facilità di utilizzo Filtri per immagini Geolocalizzazione FOURTOURISM

53 Gestione profilo dal web FOURTOURISM

54 Gestione profilo dal web FOURTOURISM

55 Potere delle immagini: social media marketing Il potere delle immagini è cosa nota a chiunque si occupi di marketing o di social media marketing. Una foto ben scelta e ben studiata ha infatti la capacità di coinvolgere quanto e più delle parole. Il successo di Instagram e la diffusione sempre maggiore di account di stampo business è una chiara dimostrazione di questa nuova realtà. I dati si possono vedere, sempre aggiornati, sul sito dell Osservatorio Instagram, lanciato da pochi giorni e già ottimo punto di riferimento. I brand si devono muovere sui social, ma non devono limitare la loro comunicazione alle sole parole: le immagini sono da questo punto di vista un ottimo strumento per ottenere interazione e dialogo con i propri clienti. In una parola: engagement. FOURTOURISM

56 Come usare Instagram Aprire un account (ottimizzato) Personalizzare il profilo Inserire le informazioni richieste Scattare una foto o fare un video Applicare effetti e filtri Inserire descrizione con hashtag, eventuali menzioni e tag Geolocalizzare la foto Condividere su altri canali social Commentare e cliccare mi piace su foto di altri utenti FOURTOURISM

57 Analisi Instagram FOURTOURISM

58 Iconosquare: Analisi, ricerche e spunti per Instagram FOURTOURISM

59 Iconosquare: Analisi, ricerche e spunti per Instagram FOURTOURISM

60 VOLETE SAPERNE DI PIÙ? DOMANDE? ISCRIVETEVI ALLA NOSTRA NEWSLETTER SU FOURTOURISM

61 Grazie! Daniele Mail: Web: Four Tourism Srl Corso Ciriè Torino Tel Fax La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di Diritti d Autore, sono in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l eventuale utilizzo della stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato da Four Tourism. FOURTOURISM

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