PIANO AETNA BETTER HEALTH SM FIDA Manuale del Partecipante per il 2017

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1 PIANO AETNA BETTER HEALTH SM FIDA Mauale del Partecipate per il 2017 Il piao FIDA Aeta Better Health è u piao di cure gestite che stipula cotratti sia co Medicare, sia co il Dipartimeto di Saità dello Stato di New York (Medicaid) per forire i beefici di etrambi i programmi ai partecipati tramite la dimostrazioe deomiata FIDA (Fully Itegrated Duals Advatage). H8056_17_002_MBR HNDBK_ITA ACCEPTED

2 Iformazioi utili Servizi per i partecipati (Participat Services) (o udeti: 711) Trasporti o di emergeza Idirizzo Piao Aeta Better Health FIDA 55 W. 125th St., Suite 1300 New York, NY Iformazioi persoali Il mio umero idetificativo Il mio foritore di cure di base (PCP) Il umero di telefoo del mio foritore di cure di base (PCP) Il ome e il umero di telefoo del mio gestore delle cure

3 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Вы можете бесплатно получить эту информацию в переводе на другой язык. Позвоните по телефону Линия работает круглосуточно и без выходных. Звонки бесплатные. Если вы пользуетесь устройством TTY/TDD, звоните по телефону 711. 다른언어로이정보를무료로받으실수있습니다. 연중무휴 24 시간 번또는 TTY/TDD 의경우 711 번으로전화해주십시오. 통화는무료입니다. È possibile ricevere gratuitamete questo mauale i altri formati, quali ad esempio stampa a caratteri gradi, Braille o audio. Cotattare il umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. U gestore delle cure La cotatterà ua volta avviata la Sua partecipazioe al Piao Aeta Better Health FIDA. Nel corso della chiamata Le verrà chiesto se ha ua ligua e/o u formato di prefereza i cui ricevere le iformazioi sul piao. Può ache cotattare il reparto Servizi per i Partecipati (Participat Services) o il Suo gestore delle cure per modificare la Sua prefereza i qualsiasi mometo. Disclaimer Il piao Aeta Better Health FIDA è u piao di cure gestite che stipula cotratti sia co Medicare, sia co il Dipartimeto di Saità dello Stato di New York (Medicaid) per forire i beefici di etrambi i programmi ai partecipati tramite la dimostrazioe deomiata FIDA (Fully Itegrated Duals Advatage). Potrebbero essere applicate limitazioi e restrizioi. Per maggiori iformazioi, chiami il reparto Servizi per i Partecipati (Participat Services) del piao Aeta Better Health FIDA o legga il Mauale del partecipate del piao Aeta Better Health FIDA. Ciò sigifica che Lei deve seguire determiate regole affché il piao Aeta Better Health FIDA paghi i Suoi servizi. L'Eleco dei farmaci coperti e/o le reti di foritori e farmacie possoo cambiare el corso dell'ao. Le ivieremo u avviso prima di apportare qualsiasi cambiameto che possa ifluire su di Lei. I beefici possoo cambiare a partire dal 1 geaio di ogi ao. Lo Stato di New York ha creato u programma co difesori civici deomiato Idepedet Cosumer Advocacy Network (ICAN) per forire ai Partecipati u'assisteza gratuita e riservata su qualsiasi servizio offerto da Aeta Better Health FIDA. Può cotattare l'ican al umero verde oppure olie all'idirizzo I o udeti possoo chiamare il umero 711, quidi seguire le idicazioi per selezioare il umero I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 2

4 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 1: Itroduzioe per i Partecipati Capitolo 1: Itroduzioe per i Partecipati Idice A.Beveuti al piao Aeta Better Health FIDA...4 B. Che cosa soo Medicare e Medicaid?...4 Medicare...4 Medicaid...4 C. Quali soo i vataggi di questo piao FIDA?...5 D. Qual è la zoa di servizio del piao Aeta Better Health FIDA?...6 E. Quali soo i criteri d'idoeità per la partecipazioe a questo piao?...6 F. Cosa La attede quado etra a far parte di u piao FIDA per la prima volta...7 G. Che cos'è u piao di servizi cetrato sulla persoa?...8 H. Il piao Aeta Better Health FIDA prevede il versameto di ua quota mesile?...8 I. Iformazioi sul Mauale del Partecipate...8 J. Quali altre iformazioi riceverà da parte ostra?...9 La Sua tessera idetificativa di partecipate al piao Aeta Better Health FIDA...9 Eleco di foritori e farmacie....9 Eleco dei farmaci coperti...10 Spiegazioe dei beefici...11 K. Come può mateere aggiorati i Suoi dati di Partecipate?...11 Mateiamo riservate le Sue iformazioi saitarie persoali?...12 I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 3

5 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 1: Itroduzioe per i Partecipati A. Beveuti al piao Aeta Better Health FIDA Il piao Aeta Better Health FIDA è u piao Fully Itegrated Duals Advatage (FIDA). U piao FIDA è u'orgaizzazioe costituita da medici, ospedali, farmacie, foritori di servizi a lugo termie e altri foritori. Dispoe ioltre di gestori delle cure e di team iterdiscipliari (IDT) per aiutarla a piaificare e a gestire tutti i Suoi foritori e servizi. Tali figure lavorao tutte isieme per forirle le cure di cui ha bisogo. Il piao Aeta Better Health FIDA è stato approvato dallo Stato di New York e dai Cetri per i servizi Medicare e Medicaid (CMS) per offrirle servizi come parte della dimostrazioe FIDA. FIDA è u programma di dimostrazioe codotto cogiutamete dallo Stato di New York e dal govero federale per forire cure saitarie migliori alle persoe che dispogoo di Medicare e Medicaid. Nell'ambito di questa dimostrazioe, lo Stato e il govero federale desiderao collaudare uove modalità co le quali migliorare il modo i cui Lei riceve i Suoi servizi saitari Medicare e Medicaid. Attualmete, la durata di tale dimostrazioe è programmata fio al 31 dicembre Aeta Better Health di New York serve i membri delle Cure gestite a lugo termie (MLTC) a New York dal La ostra azieda madre, Aeta vata oltre 30 ai di esperieza ella gestioe delle cure alle persoe iscritte a Medicaid e Medicare. Comprediamo quidi le ecessità dei ostri partecipati. Lavoreremo co i foritori locali di New York e co i gruppi della comuità per soddisfare tali ecessità. B. Che cosa soo Medicare e Medicaid? Medicare Medicare è il programma assicurativo saitario federale per: le persoe a partire dai 65 ai di età, alcue persoe co meo di 65 ai ma co determiate disabilità e persoe affette da patologia reale all'ultimo stadio (isuffcieza reale). Medicaid Medicaid è u programma codotto dal govero federale e dallo Stato di New York che aiuta le persoe co redditi e mezzi limitati a pagare i servizi e supporti a lugo termie e le spese mediche. Copre i servizi e i farmaci extra o coperti da Medicare. Ogi Stato decide che cosa coteggiare come redditi e mezzi e chi è idoeo. Ogi Stato decide ioltre quali servizi soo coperti e il costo per i servizi. Gli Stati possoo decidere il modo i cui attuare i loro programmi, a patto che rispettio le ormative federali. I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 4

6 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 1: Itroduzioe per i Partecipati Medicare e lo Stato di New York devoo approvare il piao Aeta Better Health FIDA ogi ao. Lei può otteere i servizi Medicare e Medicaid tramite il ostro piao fiché: Risulta idoeo a partecipare alla dimostrazioe FIDA, Scegliamo di offrire il piao FIDA e Medicare e lo Stato di New York approvao la partecipazioe del piao Aeta Better Health FIDA alla dimostrazioe FIDA. Se, i qualsiasi mometo, il ostro piao cessa di essere operativo, la Sua idoeità ai servizi Medicare e Medicaid o verrà iteressata. C. Quali soo i vataggi di questo piao FIDA? Nella dimostrazioe FIDA, Lei riceverà tutti i Suoi servizi Medicare e Medicaid coperti dal piao Aeta Better Health FIDA, iclusi i servizi e supporti a lugo termie (LTSS) e i farmaci prescrivibili. Lei o deve pagare alcuché per usufruire o ricevere servizi da questo piao. Tuttavia, el caso Lei usufruisca di Medicaid co i programmi sped dow (reddito utilizzabile per spese mediche) o excess icome (redditto i eccesso), dovrà cotiuare a pagare il Suo sped dow al piao FIDA. Grazie al piao Aeta Better Health FIDA, i Suoi beefici Medicare e Medicaid fuzioerao meglio isieme e meglio per Lei. Di seguito vegoo elecati alcui dei vataggi offerti dal piao Aeta Better Health FIDA: Lei avrà a disposizioe u team iterdiscipliare che La aiuterà elle varie icombeze. U team iterdiscipliare (IDT) è costituito da u gruppo di persoe a coosceza delle Sue esigeze e che lavorerao isieme a Lei per sviluppare e svolgere u piao di servizi cetrato sulla persoa (PCSP) specifico alle Sue esigeze. Il Suo team iterdiscipliare potrà icludere u gestore delle cure, medici, foritori di servizi o altri specialisti saitari a disposizioe per aiutarla a ricevere le cure di cui ha bisogo. Lei avrà a disposizioe u gestore delle cure. Si tratta della persoa che lavora co Lei, co il piao Aeta Better Health FIDA e co i Suoi foritori covezioati di cure per assicurarsi che Lei riceva le cure di cui ha bisogo. Lei potrà dirigere persoalmete le Sue cure co l'aiuto del Suo team iterdiscipliare e del Suo gestore delle cure. Il team iterdiscipliare e il gestore delle cure lavorerao co Lei per mettere a puto u piao di servizi cetrato sulla persoa e appositamete progettato per soddisfare le Sue esigeze. Il team iterdiscipliare sarà icaricato di coordiare i servizi di cui Lei ha bisogo. Ciò sigifica, ad esempio, che: I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 5

7 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 1: Itroduzioe per i Partecipati»»» Il Suo team iterdiscipliare si assicurerà che i Suoi medici cooscao tutte le terapie che sta seguedo, i modo da poter ridurre evetuali effetti collaterali. Il Suo team iterdiscipliare si assicurerà che i risultati dei Suoi esami vegao codivisi co tutti i Suoi medici e altri foritori. Il Suo team iterdiscipliare La aiuterà a programmare e otteere apputameti co medici e altri foritori. D. Qual è la zoa di servizio del piao Aeta Better Health FIDA? La ostra zoa di servizio iclude le segueti cotee dello Stato di New York: Kigs, Nassau, New York, Quees e Suffolk. Soltato le persoe che risiedoo ella ostra zoa di servizio possoo aderire al piao Aeta Better Health FIDA. Qualora Lei si trasferisse fuori dalla ostra zoa di servizio, o potrà cotiuare a far parte di questo piao. E. Quali soo i criteri d'idoeità per la partecipazioe a questo piao? Lei è idoeo a partecipare al ostro piao fiché: risiede ella ostra zoa di servizio; ha diritto a Medicare Parte A, è iscritto a Medicare Parte B ed è idoeo a Medicare Parte D; è idoeo a Medicaid; è cittadio americao o legalmete registrato egli Stati Uiti; ha come miimo 21 ai d'età al mometo dell'iscrizioe; richiede come miimo 120 giori di servizi e supporti a lugo termie i ua struttura o su base comuitaria, oppure è idoeo dal puto di vista cliico per u ricovero i ua casa di riposo e riceve servizi e supporti a lugo termie i ua struttura dedicata; e o è escluso dall'iscrizioe i base a uo dei possibili motivi d'esclusioe elecati di seguito. Lei verrà escluso dalla partecipazioe al ostro piao se: risiede i ua struttura dell'offce of Metal Health (OMH) dello Stato di New York o i ua struttura psichiatrica; sta ricevedo servizi dal sistema statale deomiato Offce for People with Developmetal Disabilities (OPWDD), sia che riceva servizi presso ua struttura OPWDD o i u cetro di I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 6

8 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 1: Itroduzioe per i Partecipati trattameto, che riceva servizi tramite u esoero OPWDD beché potesse ricevere servizi i u cetro ICF/IID (struttura per le cure itermedie di persoe co disabilità itellettive) ma abbia scelto di riuciarvi, o i altro modo; si prevede che sia idoeo a Medicaid per meo di sei mesi; è idoeo ai beefici Medicaid soltato per i servizi collegati alla tubercolosi, al tumore al seo o al tumore cervicale; sta ricevedo servizi per malati termiali (al mometo dell'iscrizioe); è idoeo al programma di espasioe della piaificazioe familiare; fa parte di u programma di trattameto resideziale a lugo termie per abuso di alcol/sostaze; è idoeo a Emergecy Medicaid; è iscritto al programma 1915(c) waiver per trauma craico; partecipa a u programma di resideza assistita; oppure fa parte della dimostrazioe deomiata Foster Family Care. F. Cosa La attede quado etra a far parte di u piao FIDA per la prima volta Quado Lei etra per la prima volta a far parte del piao, verrà sottoposto a ua valutazioe globale delle Sue esigeze etro i primi 90 giori o etro sei mesi dall'ultima valutazioe qualora Lei si sia iscritto al piao Aeta Better Health FIDA da Aeta Better Health di New York. La valutazioe verrà codotta da u ifermiere registrato icaricato dal piao Aeta Better Health FIDA. Se il piao Aeta Better Health FIDA è per Lei ua ovità, può cotiuare a rivolgersi ai medici di cui si avvale adesso e ricevere i Suoi servizi attuali per u determiato periodo di tempo, deomiato periodo di trasizioe. I gra parte dei casi, il periodo di trasizioe durerà 90 giori oppure fiché o verrà fializzato e implemetato il Suo piao di servizi cetrato sulla persoa (vale la scadeza più lotaa el tempo). Dopo il periodo di trasizioe, dovrà avvalersi dei medici e degli altri foritori faceti parte della rete covezioata del piao Aeta Better Health FIDA. I foritori della rete soo foritori che lavorao col piao Aeta Better Health FIDA. Per ulteriori iformazioi su come ricevere le cure, cosulti il Capitolo 3. Esistoo due eccezioi al periodo di trasizioe descritto i precedeza: Se risiede i ua casa di riposo, Lei può cotiuare a vivere i tale struttura per la durata della Dimostrazioe FIDA, ache qualora tale casa di riposo o faccia parte della rete del piao Aeta Better Health FIDA. I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 7

9 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 1: Itroduzioe per i Partecipati Se sta ricevedo servizi di salute comportametale da u foritore al mometo dell'iscrizioe, Lei può cotiuare a ricevere servizi da tale foritore fio al completameto del trattameto, ma o per u periodo superiore a due ai. Ciò è valido ache el caso i cui il foritore o faccia parte della rete del piao Aeta Better Health FIDA. G. Che cos'è u piao di servizi cetrato sulla persoa? Etro i primi 90 giori dall'effettiva data di iscrizioe, Lei icotrerà i membri del Suo team iterdiscipliare (IDT) per discutere le Sue esigeze e sviluppare il Suo piao di servizi cetrato sulla persoa (PCSP). U PCSP è il piao che idica quali servizi saitari, servizi e supporti a lugo termie e farmaci prescrivibili verrao da Lei ricevuti, oché le modalità co cui li riceverà. Lei verrà sottoposto a ua rivalutazioe globale quado ecessario, ma almeo ua volta ogi sei mesi. Etro 30 giori dalla rivalutazioe globale, il Suo team iterdiscipliare lavorerà isieme a Lei per aggiorare il PCSP. I qualsiasi mometo Lei può richiedere ua uova valutazioe o u aggiorameto del Suo PCSP cotattado il Suo gestore delle cure. H. Il piao Aeta Better Health FIDA prevede il versameto di ua quota mesile? No. No è prevista alcua quota mesile e o vi soo altri costi legati alla partecipazioe al piao Aeta Better Health FIDA. Tuttavia, el caso Lei usufruisca di Medicaid co i programmi sped dow (reddito utilizzabile per spese mediche) o excess icome (redditto i eccesso), dovrà cotiuare a pagare il Suo sped dow al piao FIDA. I. Iformazioi sul Mauale del Partecipate Questo Mauale del Partecipate è parte itegrate del ostro cotratto co Lei. Ciò sigifica che dobbiamo seguire tutte le orme coteute i questo documeto. Se ritiee che abbiamo fatto qualcosa che vada cotro tali orme, Lei può fare ricorso cotro i ostri atti oppure cotestarli. Per le iformazioi sulle modalità co cui fare ricorso, cosulti il Capitolo 9, chiami il umero MEDICARE ( ) oppure cotatti i difesori civici del programma ICAN al umero Lei può ioltre presetare u reclamo sulla qualità dei servizi che foriamo cotattado il reparto Servizi per i Partecipati (Participat Services) al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. Il cotratto è valido per i mesi i cui Lei è iscritto al piao Aeta Better Health FIDA tra il 1 geaio 2017 e il 31 dicembre I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 8

10 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 1: Itroduzioe per i Partecipati J. Quali altre iformazioi riceverà da parte ostra? Lei dovrebbe aver già ricevuto ua tessera idetificativa di Partecipate al piao Aeta Better Health FIDA, u Eleco di foritori e farmacie, e u Eleco dei farmaci coperti. La Sua tessera idetificativa di partecipate al piao Aeta Better Health FIDA Ai sesi del ostro piao, Lei avrà ua tessera per i Suoi servizi Medicare e Medicaid, iclusi servizi e supporti a lugo termie e prescrizioi. Lei deve presetare tale tessera quado riceve qualsiasi servizio o prescrizioe. Di seguito viee mostrata ua tessera tipo: AETNA BETTER HEALTH SM FIDA PLAN Participat Name: Last Name, First Name Participat ID: Health Pla (80840): ifo to come PCP: Last Name, First Name PCP Phoe: Copays: PCP/Specialist: $0 ER: $0 Rx: $0 CMS - H RxBIN: RxPCN: MEDDADV RxGRP: RX8823 I a emergecy, call 911 or go to the earest emergecy room (ER) or other appropriate settig. If you are ot sure if you eed to go to the ER, call your Care Maager or the 24-Hour Nurse Advice lie. Participat Services: (TTY: 711) 24-Hour Nurse Advice: (TTY: 711) Care Maagemet: Pharmacy Help Desk: Website: Sed claims to: Aeta Better Health FIDA Pla P.O. Box 63848, Phoeix, AZ Payer ID: I caso di daeggiameto, perdita o furto della Sua tessera, cotatti immediatamete il reparto Servizi per i Partecipati (Participat Services) e Le ivieremo ua uova tessera. Fiché Lei partecipa al ostro piao, o ha bisogo di utilizzare la Sua tessera Medicare rossa, biaca e blu o la Sua tessera Medicaid per ricevere servizi. Coservi i u luogo sicuro tali tessere, el caso e avesse bisogo i seguito. Eleco di foritori e farmacie L'Eleco di foritori e farmacie è u eleco dei foritori e delle farmacie che fao parte della rete covezioata del piao Aeta Better Health FIDA. Durate la Sua partecipazioe al ostro piao, Lei deve utilizzare i foritori iclusi ella rete per ricevere i servizi coperti. Esistoo alcue eccezioi el caso i cui Lei etri a far parte per la prima volta del ostro piao (cosulti pagia 7). Esistoo ioltre alcue eccezioi el caso Lei o potesse idividuare u foritore el ostro piao che possa soddisfare le Sue esigeze. Lei dovrà parlare co il Suo team iterdiscipliare (IDT). Lei può richiedere ua copia dell'eleco di foritori e farmacie auale chiamado il reparto Servizi per i Partecipati (Participat Services) al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. Può ioltre cosultare l'eleco di foritori e farmacie sul sito oppure scaricarlo da questo sito web. I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 9

11 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 1: Itroduzioe per i Partecipati L'Eleco di foritori e farmacie forisce iformazioi su come otteere le cure e cotiee i omiativi di specialisti saitari (quali dottori, ifermieri specializzati e psicologi), strutture (quali ospedali o cliiche) e foritori di assisteza (quali cetri diuri per adulti e assisteza a domicilio) a disposizioe dei membri del piao Aeta Better Health FIDA. Ioltre, eleca le farmacie presso le quali è possibile reperire i farmaci prescrivibili. Chi soo i foritori della rete? I foritori della rete covezioata del piao Aeta Better Health FIDA icludoo: o o o Medici, ifermieri e altri professioisti saitari a cui può rivolgersi i qualità di Partecipate al ostro piao; Cliiche, ospedali, case di riposo e altre strutture che possoo forire servizi saitari ell'ambito del ostro piao; e Agezie saitarie a domicilio, foritori di attrezzature mediche durature e altre orgaizzazioi che foriscoo bei e servizi che Lei riceve tramite Medicare o Medicaid. I foritori della rete hao accettato di ricevere i pagameti dal ostro piao per i servizi coperti come pagameto completo. Rivolgedosi ai foritori della rete, Lei o dovrà pagare alcuché per i servizi coperti. Che cosa soo le farmacie della rete? Le farmacie della rete soo farmacie che hao accettato di preparare prescrizioi per i Partecipati del ostro piao. Cosulti l'eleco di foritori e farmacie per trovare la farmacia della rete che desidera utilizzare. Ad eccezioe dei casi d'emergeza, Lei deve far preparare le Sue prescrizioi presso ua delle farmacie della ostra rete se desidera che vegao pagate dal ostro piao. Lei o avrà alcu costo a Suo carico el caso riceva prescrizioi dalle farmacie della rete. Cotatti il reparto Servizi per i Partecipati (Participat Services) al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7, per maggiori iformazioi. Sia il reparto Servizi per i Partecipati (Participat Services), sia il sito iteret del piao Aeta Better Health FIDA possoo forirle le iformazioi più aggiorate su evetuali cambiameti dei foritori e delle farmacie della ostra rete. Eleco dei farmaci coperti Il piao dispoe di u Eleco dei farmaci coperti (idicato i seguito co Eleco dei farmaci ). L'eleco idica quali farmaci prescrivibili soo coperti dal piao Aeta Better Health FIDA. I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 10

12 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 1: Itroduzioe per i Partecipati L'Eleco dei farmaci Le idica ioltre le evetuali orme o limitazioi su qualsiasi farmaco, ad esempio u limite sul quatitativo che può ricevere. Per ulteriori iformazioi su tali orme e limitazioi, cosulti il Capitolo 5. Ogi ao, ivieremo ua copia dell'eleco dei farmaci, ma alcue modifiche potrebbero esservi apportate durate l'ao. Per ricevere le iformazioi più aggiorate, idicati quali soo i farmaci coperti, può visitare il sito oppure chiamare il umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. Spiegazioe dei beefici Quado Lei si serve dei beefici previsti sui farmaci prescrivibili di Parte D, Le ivieremo ua relazioe riepilogativa per aiutarla a capire e a teere traccia dei pagameti per i Suoi farmaci prescrivibili di Parte D. Tale relazioe riepilogativa viee chiamata Spiegazioe dei beefici (o EOB dal ome origiale, Explaatio of Beefits ). La Spiegazioe dei beefici Le idica l'importo totale che abbiamo pagato per ciascuo dei Suoi farmaci prescrivibili di Parte D durate il mese. Il Capitolo 6 forisce maggiori iformazioi sulla Spiegazioe dei beefici e sul modo i cui questa La aiuta a seguire la copertura dei Suoi farmaci. La Spiegazioe dei beefici è ioltre dispoibile su richiesta. Per ricevere ua copia, cotatti il reparto Servizi per i Partecipati (Participat Services). K. Come può mateere aggiorati i Suoi dati di Partecipate? Lei può mateere aggiorati i Suoi dati di Partecipate mettedoci a coosceza di ogi cambiameto delle Sue iformazioi. I foritori e le farmacie della rete del piao devoo essere i possesso delle Sue iformazioi corrette, i quato utilizzao i Suoi dati di Partecipate per sapere i servizi e i farmaci da Lei ricevuti. Per questo motivo, è estremamete importate che Lei ci aiuti mateedo aggiorate le Sue iformazioi. Deve farci sapere quato segue: Se vi soo state modifiche al Suo ome, idirizzo o umero di telefoo Se vi soo state modifiche i qualsiasi altra copertura assicurativa saitaria, ad esempio quella del Suo datore di lavoro, del datore di lavoro del Suo o della Sua coiuge, oppure ell'assicurazioe cotro gli ifortui sul lavoro Se esistoo evetuali reclami riguardati la resposabilità civile, quali ad esempio quelli derivati da u icidete automobilistico I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 11

13 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 1: Itroduzioe per i Partecipati Se Lei è stato ricoverato i ua casa di riposo o i u ospedale Se Lei riceve cure i u ospedale o u proto soccorso fuori zoa o esteri alla rete Se viee sostituito chi Le presta le cure o qualsiasi altro resposabile della Sua persoa Se Lei fa parte di uo studio di ricerca cliico I caso di modifica di qualsiasi iformazioe, ci avvisi cotattado il reparto Servizi per i Partecipati (Participat Services) al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. Mateiamo riservate le Sue iformazioi saitarie persoali? Sì. La legge richiede che mateiamo riservate le Sue cartelle mediche e le Sue iformazioi saitarie persoali. Le garatiamo che le Sue iformazioi saitarie soo protette. Per ulteriori iformazioi sul modo i cui proteggiamo le Sue iformazioi saitarie persoali, cosulti il Capitolo 8. I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 12

14 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 2: Numeri telefoici e risorse importati Idice A. Come cotattare il reparto Servizi per i Partecipati (Participat Services) Cotatti il reparto Servizi per i Partecipati (Participat Services) per:...15 Domade riguardati il piao...15 Domade riguardati reclami, fatturazioe o tessere idetificative dei partecipati Decisioi sulla copertura riguardati i Suoi servizi e articoli...15 Ricorsi riguardati i Suoi servizi e articoli...15 Reclami riguardati i Suoi servizi e articoli...16 Decisioi sulla copertura riguardati i Suoi farmaci...16 Ricorsi riguardati i Suoi farmaci Reclami riguardati i Suoi farmaci...16 Pagameto per cure saitarie o farmaci per cui Lei ha già pagato B. Come cotattare il Suo gestore delle cure...17 Cotatti il Suo gestore delle cure per:...17 Domade riguardati le Sue cure e i servizi, gli articoli e i farmaci coperti...17 Assisteza ella preotazioe e l'otteimeto di apputameti...17 Domade riguardati l'otteimeto di servizi saitari comportametali, trasporti e servizi e supporti a lugo termie (LTSS) Richieste per servizi, articoli e farmaci...17 Richieste per ua rivalutazioe globale o per modifiche a u piao di servizi cetrato sulla persoa (PCSP) C. Come cotattare la liea di assisteza ifermieristica...18 Cotatti la liea di assisteza ifermieristica per:...18 Domade urgeti sulla Sua salute...18 I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 13

15 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 2: Numeri telefoici e risorse importati D. Come cotattare la liea di assisteza per le crisi comportametali...19 Cotatti la liea di assisteza per le crisi comportametali per:...19 Domade riguardati i servizi di salute comportametale...19 Qualsiasi problema possa essersi presetato...19 E. Come cotattare il resposabile dell'iscrizioe...20 Cotatti New York Medicaid Choice per:...20 Domade sulle opzioi del Suo piao FIDA...20 F. Come cotattare il programma di assisteza assicurativa saitaria dello Stato Cotatti il programma HIICAP per: Domade riguardati la Sua assicurazioe saitaria Medicare...21 G. Come cotattare l'orgaizzazioe per il migliorameto della qualità (Quality Improvemet Orgaizatio, QIO) Cotatti Livata per: Domade riguardati la Sua salute...22 H. Come cotattare Medicare I. Come cotattare Medicaid...24 J. Come cotattare l'idepedet Cosumer Advocacy Network (ICAN)...24 K. Come cotattare i difesori civici per le cure a lugo termie dello Stato di New York L. Altre risorse...25 I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 14

16 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 2: Numeri telefoici e risorse importati A. Come cotattare il reparto Servizi per i Partecipati (Participat Services) TELEFONO NON UDENTI POSTA SITO WEB La chiamata è gratuita. 24 ore su 24, 7 giori su 7 Dispoiamo di servizi gratuiti di iterpretariato per le persoe che o parlao iglese. 711 La chiamata è gratuita. 24 ore su 24, 7 giori su 7 Piao FIDA Aeta Better Health 55 West 125th Street, Suite 1300 New York, NY Cotatti il reparto Participat Services (Servizi per i Partecipati) per: Domade riguardati il piao Domade riguardati reclami, fatturazioe o tessere idetificative dei partecipati Decisioi sulla copertura riguardati i Suoi servizi e articoli Co il termie decisioe sulla copertura si itede qui ua decisioe sulla possibilità che Lei ottega o meo determiati servizi e articoli coperti oppure sulla quatità otteibile di tali servizi e articoli. Ci cotatti oppure cotatti il Suo gestore delle cure el caso avesse domade o dubbi riguardati ua decisioe sulla copertura presa dal piao Aeta Better Health FIDA o dal Suo team iterdiscipliare (IDT) e riguardate i Suoi servizi e articoli. Per sapere di più sulle decisioi i merito alla copertura, cosulti il Capitolo 9. Ricorsi riguardati i Suoi servizi e articoli U ricorso è u modo formale co cui chiederci di riesamiare ua decisioe presa da oi o dal Suo team iterdiscipliare riguardate la Sua copertura e, ioltre, chiederci di modificarla se Lei ritiee che vi sia stato u errore da parte ostra o del Suo team iterdiscipliare. Per sapere di più sulla preparazioe di u ricorso, cosulti il Capitolo 9. I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 15

17 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 2: Numeri telefoici e risorse importati Reclami riguardati i Suoi servizi e articoli Lei può sporgere u reclamo (l'operazioe viee ioltre chiamata presetare u reclamo ) cotro di oi o qualsiasi foritore (icluso u foritore della rete covezioata o estero a tale rete). U foritore della rete è u foritore che lavora co il piao Aeta Better Health FIDA. Lei può ioltre sporgere u reclamo riguardate la qualità delle cure ricevute a oi o all'orgaizzazioe per il migliorameto della qualità (Quality Improvemet Orgaizatio) (cosulti la Sezioe G elle pagie successive). Nota: qualora Lei o fosse d'accordo co ua decisioe sulla copertura presa dal piao Aeta Better Health FIDA o dal Suo team iterdiscipliare riguardate i Suoi servizi o articoli, Lei può presetare u ricorso (cosulti la sezioe qui sopra). Lei può ioltre spedire u ricorso cotro il piao Aeta Better Health FIDA direttamete a Medicare. Può utilizzare u modulo olie all'idirizzo home.aspx. I alterativa, può chiamare il umero MEDICARE ( ) per chiedere aiuto. Per sapere di più sulla presetazioe di u reclamo, cosulti il Capitolo 9. Decisioi sulla copertura riguardati i Suoi farmaci Co il termie decisioe sulla copertura si itede qui ua decisioe sulla possibilità che Lei ottega o meo determiati farmaci coperti oppure sulla quatità otteibile di u determiato farmaco coperto. Ciò si applica ai farmaci di Parte D, ai farmaci prescrivibili Medicaid e ai farmaci da baco Medicaid coperti dal piao Aeta Better Health FIDA. Cosulti il Capitolo 5 e l'eleco dei farmaci coperti per ulteriori iformazioi sui beefici per i farmaci e sul modo i cui otteere farmaci coperti. Per ulteriori iformazioi sulle decisioi i merito alla copertura riguardati i Suoi farmaci prescrivibili, cosulti il Capitolo 9. Ricorsi riguardati i Suoi farmaci U ricorso è u modo co cui chiederci di modificare ua decisioe sulla copertura. Per ulteriori iformazioi su come presetare ricorso i merito ai Suoi farmaci prescrivibili, cosulti il Capitolo 9. Reclami riguardati i Suoi farmaci Lei può sporgere u reclamo (l'operazioe viee ioltre chiamata presetare u reclamo ) cotro di oi o qualsiasi farmacia. Ciò iclude u reclamo riguardate i Suoi farmaci prescrivibili. Nota: qualora Lei o fosse d'accordo co ua decisioe sulla copertura riguardate i Suoi farmaci prescrivibili, Lei può presetare u ricorso (cosulti la sezioe qui sopra). I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 16

18 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 2: Numeri telefoici e risorse importati Lei può ioltre spedire u ricorso cotro il piao Aeta Better Health FIDA direttamete a Medicare. Può utilizzare u modulo olie all'idirizzo home.aspx. I alterativa, può chiamare il umero MEDICARE ( ) per chiedere aiuto. Per ulteriori iformazioi sulla presetazioe di u reclamo riguardate i Suoi farmaci prescrivibili, cosulti il Capitolo 9. Pagameto per cure saitarie o farmaci per cui Lei ha già pagato Per sapere i che modo chiederci u rimborso, cosulti il Capitolo 7. B. Come cotattare il Suo gestore delle cure I qualità di partecipate al piao Aeta Better Health FIDA, Le verrà assegato u gestore delle cure i base al luogo di resideza e alle ligue parlate. Si tratta della persoa che lavora co Lei e co i Suoi foritori di cure per assicurarsi che Lei riceva le cure e i servizi di cui ha bisogo. Riceverà ua chiamata dal Suo gestore delle cure che Le darà il beveuto el piao. Il Suo gestore delle cure idetificherà le problematiche urgeti per cui potrebbe richiedere immediata assisteza el corso della chiamata. Il Suo gestore delle cure Le forirà il proprio umero di telefoo e idirizzo e mail, i modo da poterlo/a cotattare. Lei può ioltre cotattare il Suo gestore delle cure chiamado il ostro reparto Servizi per i Partecipati (Participat Services) al umero (o udeti: 711). È importate che Lei abbia u buo rapporto co il Suo gestore delle cure. Nel caso i cui desideri cambiare il Suo gestore delle cure, chiami il reparto Servizi per i Partecipati (Participat Services). TELEFONO NON UDENTI POSTA SITO WEB La chiamata è gratuita. 24 ore su 24, 7 giori su 7 Dispoiamo di servizi gratuiti di iterpretariato per le persoe che o parlao iglese. 711 La chiamata è gratuita. 24 ore su 24, 7 giori su 7 Piao FIDA Aeta Better Health 55 West 125th Street, Suite 1300 New York, NY I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 17

19 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 2: Numeri telefoici e risorse importati Cotatti il Suo gestore delle cure per: Domade riguardati le Sue cure e i servizi, gli articoli e i farmaci coperti Assisteza ella preotazioe e l'otteimeto di apputameti Domade riguardati l'otteimeto di servizi saitari comportametali, trasporti e servizi e supporti a lugo termie (LTSS) Richieste per servizi, articoli e farmaci Richieste per ua rivalutazioe globale o per modifiche a u piao di servizi cetrato sulla persoa (PCSP) C. Come cotattare la liea di assisteza ifermieristica Il piao Aeta Better Health FIDA dispoe di ua liea di assisteza ifermieristica (Nurse Advice Lie) a Sua disposizioe per aiutarla a rispodere alle Sue domade di carattere medico, cosigliarla sulle opzioi terapeutiche e cofermare la Sua iscrizioe. La liea di assisteza ifermieristica o sostituisce il Suo foritore di cure di base, ma rappreseta u'altra risorsa a Sua disposizioe. Questo umero è dispoibile 24 ore su 24, 7 giori su 7. Il persoale comprede professioisti i campo medico. Lei può cotattare la liea di assisteza ifermieristica al umero (No udeti: 711). TELEFONO La chiamata è gratuita. La liea di assisteza ifermieristica è dispoibile 24 ore su 24, 7 giori su 7. Dispoiamo di servizi gratuiti di iterpretariato per le persoe che o parlao iglese. NON UDENTI 711 La chiamata è gratuita. La liea di assisteza ifermieristica è dispoibile 24 ore su 24, 7 giori su 7. Cotatti la liea di assisteza ifermieristica per: Domade urgeti sulla Sua salute I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 18

20 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 2: Numeri telefoici e risorse importati D. Come cotattare la liea di assisteza per le crisi comportametali Il piao Aeta Better Health FIDA offre ua liea di assisteza per le crisi comportametali (Behavioral Health Crisis Lie). Se ecessita di assisteza immediata per questioi di salute comportametale e o sa a chi rivolgersi, può chiamare la ostra liea di assisteza per le crisi comportametali. Il persoale comprede professioisti i campo medico che possoo aiutarla a ricevere le cure di cui ha bisogo quado ecessita di assisteza immediata per crisi relative alla salute metale e alla dipedeza da alcol o droghe. Questo umero è dispoibile 24 ore su 24, 7 giori su 7. Alcui sitomi di ua crisi comportametale soo: Disperazioe, sesazioe di o avere vie d'uscita Asia, agitazioe, isoia o sbalzi d'umore Sesazioe di o avere motivi per cotiuare a vivere Rabbia o collera Dedicarsi ad attività pericolose seza riflettere Abuso di alcol o droghe i aumeto Allotaameto da familiari e amici TELEFONO NON UDENTI La chiamata è gratuita. 24 ore su 24, 7 giori su 7 Dispoiamo di servizi gratuiti di iterpretariato per le persoe che o parlao iglese. 711 La chiamata è gratuita. 24 ore su 24, 7 giori su 7. Cotatti la liea di assisteza per le crisi comportametali per: Domade riguardati i servizi di salute comportametale Qualsiasi problema possa essersi presetato I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 19

21 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 2: Numeri telefoici e risorse importati E. Come cotattare il resposabile dell'iscrizioe New York Medicaid Choice è il resposabile dell'iscrizioe al programma FIDA per lo Stato di New York. New York Medicaid Choice forisce servizi di cosuleza gratuita sulle opzioi del Suo piao FIDA e può aiutarla a iscriversi a u piao FIDA o a cacellarsi da esso. New York Medicaid Choice o è collegato ad alcua compagia assicurativa, piao di cure gestite o piao FIDA. TELEFONO FIDA La chiamata è gratuita. Il resposabile dell'iscrizioe è dispoibile dal luedì al veerdì, dalle 8.30 alle 20; ioltre è dispoibile il sabato dalle 10 alle 18. NON UDENTI La chiamata è gratuita. Questo umero è riservato a persoe che hao problemi di udito o diffcoltà a parlare. Per chiamare tale umero dovrà disporre di u'attrezzatura telefoica apposita. POSTA SITO WEB New York Medicaid Choice P.O. Box 5081 New York, NY Cotatti New York Medicaid Choice per: Domade sulle opzioi del Suo piao FIDA I cosuleti di New York Medicaid Choice possoo:» aiutarla a capire i Suoi diritti,» aiutarla a capire le opzioi del Suo piao FIDA, e» rispodere alle Sue domade riguardati il passaggio a u uovo piao FIDA. I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 20

22 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 2: Numeri telefoici e risorse importati F. Come cotattare il programma di assisteza assicurativa saitaria dello Stato Il programma di assisteza assicurativa saitaria dello Stato (State Health Isurace Assistace Program, SHIP) forisce cosuleza assicurativa saitaria gratuita alle persoe che dispogoo di Medicare. Nello Stato di New York, SHIP viee chiamato programma HIICAP (Health Isurace Iformatio, Couselig, ad Assistace Program) e o è collegato ad alcua compagia assicurativa, piao di cure gestite o piao FIDA. TELEFONO SITO WEB La chiamata è gratuita. Lei può ioltre cotattare direttamete il Suo uffcio HIICAP locale: UFFICIO LOCALE TELEFONO POSTA Cotea di Nassau Offce of Childre ad Family Services th Street Garde City, NY New York City Departmet for the Agig Two Lafayette Street, 16th Floor New York, NY Cotea di Suffolk RSVP Suffolk 811 West Jericho Turpike, Suite 103W Smithtow, NY Cotea di Westchester Departmet of Seior Programs & Services 9 South First Aveue, 10th Floor Mt. Vero, NY Cotatti il programma HIICAP per: Domade riguardati la Sua assicurazioe saitaria Medicare I cosuleti HIICAP possoo:» aiutarla a capire i Suoi diritti,» aiutarla a capire le opzioi del Suo piao Medicare, e» rispodere alle Sue domade riguardati il passaggio a u uovo piao Medicare. I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 21

23 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 2: Numeri telefoici e risorse importati G. Come cotattare l'orgaizzazioe per il migliorameto della qualità (Quality Improvemet Orgaizatio, QIO) Il ostro Stato dispoe di u'orgaizzazioe chiamata Livata. Si tratta di u gruppo di medici e altri specialisti saitari che aiutao a migliorare la qualità delle cure per le persoe che dispogoo di Medicare. Livata o è collegata al ostro piao. TELEFONO La chiamata è gratuita. Livata è dispoibile dal luedì al veerdì, dalle 9 alle 17; ioltre, il sabato e la domeica dalle 11 alle 15. POSTA E MAIL SITO WEB BFCC QIO Program 9090 Juctio Dr., Suite 10 Aapolis Juctio, MD BFCCQIOArea1@livata.com Cotatti Livata per: Domade riguardati la Sua salute Lei può presetare u reclamo riguardate le cure che ha ricevuto se:» Ha u problema co la qualità delle cure,» Ritiee che il Suo ricovero i ospedale stia termiado troppo presto, oppure» Ritiee che le cure a domicilio, le cure i ua struttura ifermieristica specializzata o i servizi i ua struttura di riabilitazioe globale per o degeti (Comprehesive Outpatiet Rehabilitatio Facility CORF) stiao termiado troppo presto. I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 22

24 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 2: Numeri telefoici e risorse importati H. Come cotattare Medicare Medicare è il programma di assicurazioe saitaria federale per le persoe a partire dai 65 ai di età, alcue persoe co meo di 65 ai ma co disabilità e persoe affette da patologia reale all'ultimo stadio (dai reali permaeti che ecessitao di dialisi o di trapiato reale). L'agezia federale resposabile di Medicare è costituita dai Cetri per i servizi Medicare & Medicaid (CMS). TELEFONO MEDICARE ( ). Le chiamate a questo umero soo gratuite, 24 ore su 24, 7 giori su 7. NON UDENTI SITO WEB La chiamata è gratuita. Questo umero è riservato a persoe che hao problemi di udito o diffcoltà a parlare. Per chiamare tale umero dovrà disporre di u'attrezzatura telefoica apposita. Questo è il sito web uffciale di Medicare, che forisce iformazioi costatemete aggiorate su Medicare. Preseta ioltre iformazioi su ospedali, strutture ifermieristiche, medici, agezie saitarie a domicilio e strutture per la dialisi. Iclude alcue brochure stampabili direttamete dal Suo computer. Lei può ioltre trovare i cotatti Medicare el Suo Stato selezioado la voce Forms, Help & Resources e facedo poi clic su Phoe umbers & websites. Il sito web di Medicare dispoe del seguete strumeto per trovare i piai ella Sua zoa: Medicare Pla Fider: forisce iformazioi persoalizzate sui piai Medicare per farmaci prescrivibili, piai saitari Medicare e polizze Medigap (assicurazioe supplemetare di Medicare) ella Sua zoa. Selezioi Fid health & drug plas. Se o dispoe di u computer, Le cosigliamo di recarsi i ua biblioteca locale o presso u cetro per aziai, dove potrao aiutarla a visitare questo sito web usado i loro computer. Oppure, può chiamare Medicare al umero sopra idicato e specificare quali iformazioi sta cercado. Chi riceve la chiamata troverà le iformazioi sul sito web, le stamperà e gliele ivierà. I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 23

25 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 2: Numeri telefoici e risorse importati I. Come cotattare Medicaid Medicaid aiuta le persoe co redditi e mezzi limitati a sosteere le spese mediche e per i servizi e supporti a lugo termie (LTSS). Lei è iscritto a Medicare e a Medicaid. I caso di domade o dubbi sull'aiuto forito da Medicaid, chiami la Helplie di Medicaid. TELEFONO La chiamata è gratuita. La Helplie di Medicaid è dispoibile dal luedì al veerdì, dalle 8 alle 20; ioltre è dispoibile il sabato dalle 9 alle 13. NON UDENTI La chiamata è gratuita. Questo umero è riservato a persoe che hao problemi di udito o diffcoltà a parlare. Per chiamare tale umero dovrà disporre di u'attrezzatura telefoica apposita. J. Come cotattare l'idepedet Cosumer Advocacy Network (ICAN) Il programma co difesori civici deomiato ICAN (Idepedet Cosumer Advocacy Network) aiuta le persoe iscritte a u piao FIDA co l'accesso ai servizi e agli articoli coperti, le domade sulla fatturazioe o altre domade e problemi. Possoo ioltre aiutarla a preparare u reclamo o u ricorso riguardati il ostro piao. TELEFONO La chiamata è gratuita. L'ICAN è dispoibile dal luedì al veerdì, dalle 8 alle 20. NON UDENTI E MAIL SITO WEB Chiamare il umero 711, quidi seguire le idicazioi per selezioare il umero ica@cssy.org I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 24

26 MANUALE PARTECIPANTI del piao Aeta Better Health FIDA Capitolo 2: Numeri telefoici e risorse importati K. Come cotattare i difesori civici per le cure a lugo termie dello Stato di New York Il programma dei difesori civici per le cure a lugo termie aiuta le persoe a reperire iformazioi sulle strutture ifermieristiche e altre strutture per le cure a lugo termie. Può ioltre aiutare a risolvere problemi tra tali strutture e i resideti o le loro famiglie. TELEFONO SITO WEB La chiamata è gratuita. Lei può ioltre cotattare direttamete i Suoi difesori civici per le cure a lugo termie locali. Le iformazioi di cotatto per i difesori civici ella Sua cotea possoo essere reperite ella directory presete a questo idirizzo: L. Altre risorse Le agezie preseti i questa sezioe fao parte di u sistema completo di servizi progettato per aiutare i resideti di zoa a mateere la massima idipedeza. Dipartimeto della cotea di Nassau per le relazioi co gli aziai TELEFONO (516) NON UDENTI (516) FAX (516) POSTA E MAIL SITO WEB Nassau Couty Departmet of Seior Citizes Affairs 60 Charles Lidbergh Boulevard Suite #260 Uiodale, NY seiors@hhsassaucoutyy.us I caso di dubbi o domade è possibile cotattare il piao Aeta Better Health FIDA al umero (o udeti: 711), 24 ore su 24, 7 giori su 7. La chiamata è gratuita. Per ulteriori iformazioi, visitare il sito 25