Ven 16/08/2013 L'Espresso Pagina 67. Un micidiale acquazzone spazza

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1 . Ven 16/08/2013 L'Espresso Pagina 67 Foto: O. Tjaden - Laif / Contrasto UN IMMAGINE DEL LITORALE DI PORTOROTONDO DESERTO; A SINISTRA: UN AEREO RyANAIR bene un gruppo di turisti che si è rivolto a un agenzia viaggi per una crociera Msc: ha prenotato, pagato, e non è mai partito. «Msc ha confermato tramite l agenzia il numero di prenotazione e il posto in nave ma a pochi giorni dalla partenza non avevano ancora ricevuto i biglietti», racconta Calì. Msc si è limitata a dichiarare che «attualmente è in corso un procedimento legale nei confronti dell agenzia finalizzato al recupero dei crediti insoluti». FORMULA ROULETTE. Dove il rischio è compreso nel prezzo è la formula roulette : scegli la zona (Formentera, Kenya, Parigi) e la categoria, ma dove finirai lo sai solo all ultimo momento. Il consiglio degli esperti? Prendere in considerazione la struttura che piace meno sul sito Internet, perché è la più probabile. Ma non tutte le formule roulette pescano solo nel catalogo. E le sorprese sono dietro l angolo: capita di finire in posti totalmente diversi dalle aspettative. La bandierina rossa l ha alzata anche l Antitrust: la formula deve «precisare se l offerta è o meno collegata alle strutture pubblicizzate nel catalogo». Altrimenti, più che una vacanza è un gioco d azzardo. n Aiuto, mi si è ristretta la sardegna Soggiorni brevi. Pienone solo a Porto Cervo. Ma di stranieri. Crisi pure per i vip di RObERTO di CARO - FOTO di ALEssAndRO TOsCAnO per L EspREssO Un micidiale acquazzone spazza via alle tre di notte gli ultimi fuochi della festa da tredici anni clou dell estate in Costa Smeralda, il compleanno di Fawaz Gruosi, l uomo dei diamanti neri De Grisogono, uno dei tre o quattro più grandi gioiellieri al mondo. Per tutta la sera, al Billionaire, 300 ospiti in dress code bianco e oro, camicia sbottonata gli uomini, tacco sedici le donne, hanno ballato sull esibizione live dei Gipsy King, applaudito lo scoppiettante spettacolo en travesti dell Evdokimov Theater di Mosca, bevuto champagne e nella calca mangiucchiato quel che si poteva. Un precipitato di Porto Cervo, ciò che resta della sua storia dai tempi in cui l Aga Khan mise la prima pietra nel 1962, tutto riunito qui nello spazio di solito occupato dal ristorante Cipriani, e giusto nei giorni a cavallo della festa: poi via l attrice e il finanziere, il principe e la contessa, il magnate kazako e la fidanzata del calciatore, l investitore indiano e l ereditiera austriaca. Il giorno dopo in Piazzetta al bar dell hotel Cervo è proprio Gruosi (vedi box a pag. 68) a lamentare che «prima del 6 agosto non c è quasi anima viva, l 11 cominciano ad andarsene». Per quanto... Vai al Cala di Volpe, dove per presenze gli italiani sono meno di americani, inglesi e russi, i più poveri pagano euro a notte e la suite da 30 mila euro è prenotata per tutto il mese, e Franco Mulas, general manager dei quattro Starwood 22 agosto Riproduzione autorizzata licenza Ars PromoPress Pagina 3 di 13

2 Ven 16/08/2013 L'Espresso Pagina 67 Mi si è ristretta la sardegna Un micidiale acquazzone spazza via alle tre di notte gli ultimi fuochi della festa da tredici anni clou dell' estate in Costa Smeralda, il compleanno di Fawaz Gruosi, l' uomo dei diamanti neri De Grisogono, uno dei tre o quattro più grandi gioiellieri al mondo. Per tutta la sera, al Billionaire, 300 ospiti in dress code bianco e oro, camicia sbottonata gli uomini, tacco sedici le donne, hanno ballato sull' esibizione live dei Gipsy King, applaudito lo scoppiettante spettacolo en travesti dell' Evdokimov Theater di Mosca, bevuto champagne e nella calca mangiucchiato quel che si poteva. Un precipitato di Porto Cervo, ciò che resta della sua storia dai tempi in cui l' Aga Khan mise la prima pietra nel 1962, tutto riunito qui nello spazio di solito occupato dal ristorante Cipriani, e giusto nei giorni a cavallo della festa: poi via l' attrice e il finanziere, il principe e la contessa, il magnate kazako e la fidanzata del calciatore, l' investitore indiano e l' ereditiera austriaca. Il giorno dopo in Piazzetta al bar dell' hotel Cervo è proprio Gruosi (vedi box a pag. 68) a lamentare che «prima del 6 agosto non c' è quasi anima viva, l' 11 cominciano ad andarsene». Per quanto... Vai al Cala di Volpe, dove per presenze gli italiani sono meno di americani, inglesi e russi, i più poveri pagano euro a notte e la suite da 30 mila euro è prenotata per tutto il mese, e Franco Mulas, general manager dei quattro Starwood hotel da un anno proprietà di Qatar Holding del Fondo sovrano di Doha, snocciola un 7-8 per cento di crescita rispetto a un 2012 che, anno orribile per tutto il resto della Costa, qui e solo qui non era andato male. Buffet pranzo, euro 165: «Oggi abbiamo 120 coperti oltre agli ospiti dell' albergo e alle 4 non abbiamo ancora finito di servire», mostra Mario Lutzoni, restaurant manager, qui dal '69, uno che si ricorda di quando Jackie e Onassis prendevano le olive con le dita e i principi arabi gli facevano sistemare i tavoli calcolando i centimetri in avanti uno sull' altro per marcare le gerarchie, «come alle corse di cavalli un' incollatura basta per vincere». Quasi tutti stranieri, i molto ricchi in Costa Smeralda vengono magari un po' più tardi ma vengono. E continuano a spendere. Del resto basta un colpo d' occhio dal promontorio sugli yacht nella baia: come in un film di Star Trek quando esci dall' iperspazio e d' improvviso ti si para innanzi tutta la flotta delle navi nemiche, centinaia, enormi, fantascientifiche. I ricchissimi di mezzo mondo, un salto qua lo fanno. Sono gli altri che sono spariti. Ceto medio alto. Industriali e professionisti nostrani che la crisi ha messo in ginocchio o cui ha suggerito di non mettersi più tanto in mostra. Ceto medio che magari si piazzava a dormire nell' interno ma poi girava, comprava, vedeva gente e faceva cose a Porto Cervo, ché qualche lusso e un po' di scena uno se li deve pur concedere. Svaniti nel nulla. Se le stime sono sempre incerte e ballerine, c' è un dato inequivocabile ancorché prosaico. Dice Alberto Ragnedda, il sindaco di Arzachena di cui Porto Cervo è frazione: «Il nostro depuratore, cui è collegata tutta la Costa Smeralda, lavorava due anni fa 12 mila metri cubi di liquami al giorno, l' anno scorso solo 6 mila, e lo stesso quest' anno...». Se è così a Porto Cervo, figuriamoci 27 chilometri un po' più a sud, a Porto Rotondo: che non è Costa Smeralda, come i puristi non mancano di rimarcare lagnandosi di chi confonde sacro e profano. E infatti tra i negozianti è un coro di lagnanze. Nel dedalo di piazzette e passaggi inventati 40 anni fa da Luigi Donà Dalle Rose, un tempo giravano Audrey Hepburn e Ira Fürstenberg e Monica Vitti, «oggi vedi solo massaie e borgatare: prima le snobbavano, ora le rincorrono perché sono le uniche clienti rimaste», chiosano feroci Anna Izzo e suo figlio Giampaolo Masiello, abbigliamento in piazzetta della Vecchia Darsena: «Dove sono finiti il giovane avvocato, architetto, notaio, la quarantenne con la voglia di divertirsi che mi comprava le scarpe fatte coi foulard vintage o il jeans dai preziosi intarsi? Si guardi attorno: tutti anziani, abitudinari, un continuo amarcord...». La crisi non morde, azzanna. Taglia di due terzi. Desertifica. Al Luxury Mall, l' outlet con tutti i marchi del lusso fra Olbia e Porto Rotondo, Martine Iandoli, figlia della proprietaria, guarda il contatore degli ingressi: «Oggi 250, due anni fa erano mille al giorno. Spendevano in media 250 euro a testa, ora 20 per un paio di mutande e chiedono pure lo sconto. Il nostro scontrino medio è ancora molto alto, ma solo grazie a russi, brasiliani e a un paio di argentini che inanellano conti da far svenire anche me. La movida? Io d' estate vivo a Porto Cervo: trovi solo under 20 e over 55. Non c' è da stupirsi: costiamo quanto la Costa Azzurra e abbiamo servizi da Terzo mondo...» Riassumendo. Non ci sono più le mezze stagioni, nel senso che i turisti arrivano più tardi e se ne vanno via prima. Non c' è più il ceto medio e medio-alto italiano, impoverito dalla crisi. Non ci sono più le età di mezzo, trenta e quarantenni, veleggiate dove ci si diverte di più e non devi sperare nella buona sorte anche soltanto per parlare al cellulare o connetterti a Internet. Con i lidi che hanno, l' incantevole Spiaggia dell' Ira a Porto Rotondo perché qui aveva casa la Pagina 4 di 13

3 Ven 16/08/2013 L'Espresso Pagina 67 Fürstenberg, Capriccioli e Liscia Ruja a Porto Cervo, il Phi Beach dai tramonti infuocati a Baia Sardinia dove balli sulle rocce dalle sei di sera a notte fonda, c' è da spiegare la ragione della débâcle (crisi generale a parte). Scorgere i segnali in controtendenza (qualcuno c' è). Capire come usare la crisi quale occasione di rilancio (difficile, ma non impossibile). Su cause e colpe, Flavio Briatore, tuttora 49 per cento del Billionaire e il resto ceduto a un fondo d' investimento, è un fuoco d' artificio. Ne mette in fila una dozzina: «Il turismo è fatto di servizi, mica bastano sole e mare! Qua invece puoi passeggiare solo sul ciglio della strada, non c' è una pista ciclabile né un parco per bambini, nelle spiagge non trovi una toilette, ai chioschi impongono cucine microscopiche, la burocrazia è persino più allucinante che nel resto d' Italia. L' aereo è un quasi-monopolio di Meridiana. La nave di Tirrenia: da Genova una famiglia di quattro persone spende mille e passa euro contro i 500 da Barcellona a Ibiza. Nei parchi naturali non lasciano andare i turisti, quando basterebbero due ragazzotti a controllare che non facciano disastri. Nei porti un posto-barca è caro come il fuoco...». Chi s' arrabbia se parli di declino è Marella Giovannelli, poetessa, storica di Porto Rotondo, a lungo la Mara Malda di Dagospia: «Mercatini, arte, il primo museo sottomarino a Golfo Aranci, fiere e sagre nei paesi dell' interno, le piccole cene di una volta invece dei 200 invitati per sentirsi importanti! Go in Sardinia, la società degli armatori galluresi che s' è inventata trasporti via mare a prezzo contenuto, dà i suoi primi frutti. Questa è l' estate della svolta!». Suo fratello Gianni, sindaco di Olbia, cita la crescita del turismo naturalistico all' isola di Tavolara e i 250 mila visitatori che dal 2010 sbarcano annualmente per qualche ora dalle navi da crociera. Famiglia Giovannelli a parte, «chi come me non ha per termine di paragone i fasti d' antan non la vede poi così nera. Diciamolo, a me sembra tutto grasso che cola»: così Paolo Isoni, 31 anni, stilista-rivelazione della Costa lanciato due anni fa da Marta Marzotto e Mariuccia Mandelli cioè Krizia, moda pulita, essenziale, Grace e Jackie, «che non scada come una mozzarella». Duttili, speranzosi e giovani, 29 e 27 anni, anche Riccardo e Gretel Bonanomi, lauree in giapponese e farmacia, da tre anni ristoratori sulla spiaggia a La Conia: «Andava maluccio, abbiamo cambiato politica riducendo un po' i prezzi e passando da un servizio pinguino impeccabile a uno più friendly. Ci siamo adeguati alla crisi, ora siamo sempre pieni». Stesso messaggio: le chances ci sono, solo abbassassero le pretese, e la finissero di vivere di amarcord. Ovvio che i destini della Costa si giocano altrove. Sui grandi progetti di Qatar holding. Il primo hotel a marchio Harrod' s, uno "family", un terzo "young people", uno a ville per nababbi, il completamento di Porto Cervo, tre grandi parchi naturali attrezzati. Sono 500 mila metri cubi: l' Aga Khan ne chiedeva un milione e mezzo, e dopo epici scontri con istituzioni e ambientalisti nel '94 finì per desistere e vendere tenendosi la Meridiana e lo Yacht Club. Franco Carraro, da dieci anni presidente di Smeralda holding che gestisce alberghi e marina, giura che i suoi azionisti qatarini «sono investitori di lungo periodo, non speculativi, intenzionati a fare della Costa Smeralda un loro asset di prima grandezza», roba da un miliardo di euro si calcola, e che «non si aspettano gli si dica di sì a tutto, ma spero almeno una risposta le istituzioni gliela diano in tempi accettabili». Ragnedda il sindaco di Arzachena, nel novembre scorso in Qatar col collega di Olbia e il presidente della Regione Cappellacci, dice che lui, salvo un paio di aree già bocciate, in linea di principio non ha obiezioni: «Ma la legge regionale è ambigua, quella restrittiva voluta da Soru di centrosinistra consentiva deroghe, Cappellacci di centrodestra le ha abolite nell' intento di far saltare la legge, gli oppositori si sono mobilitati, così ora è tutto fermo». Storia italiana. Un micidiale acquazzone spazza via alle tre di notte gli ultimi fuochi della festa da tredici anni clou dell' estate in Costa Smeralda, il compleanno di Fawaz Gruosi, l' uomo dei diamanti neri De Grisogono, uno dei tre o quattro più grandi gioiellieri al mondo. Per tutta la sera, al Billionaire, 300 ospiti in dress code bianco e oro, camicia sbottonata gli uomini, tacco sedici le donne, hanno ballato sull' esibizione live dei Gipsy King, applaudito lo scoppiettante spettacolo en travesti dell' Evdokimov Theater di Mosca, bevuto champagne e nella calca mangiucchiato quel che si poteva. Un precipitato di Porto Cervo, ciò che resta della sua storia dai tempi in cui l' Aga Khan mise la prima pietra nel 1962, tutto riunito qui nello spazio di solito occupato dal ristorante Cipriani, e giusto nei giorni a cavallo della festa: poi via l' attrice e il finanziere, il principe e la contessa, il magnate kazako e la fidanzata del calciatore, l' investitore indiano e l' ereditiera austriaca. Il giorno dopo in Piazzetta al bar dell' hotel Cervo è proprio Gruosi (vedi box a pag. 68) a lamentare che «prima del 6 agosto non c' è quasi anima viva, l' 11 cominciano ad andarsene». Per quanto... Vai al Cala di Volpe, dove per presenze gli italiani sono meno di americani, inglesi e russi, i più poveri pagano euro a notte e la suite da 30 mila euro è prenotata per tutto il mese, e Franco Mulas, general manager dei quattro Starwood hotel da un anno proprietà di Qatar Holding del Fondo sovrano di Doha, snocciola un 7-8 per cento di crescita rispetto a un 2012 che, anno orribile per tutto il resto della Costa, qui e solo qui non Pagina 5 di 13

4 Ven 16/08/2013 L'Espresso Pagina 67 era andato male. Buffet pranzo, euro 165: «Oggi abbiamo 120 coperti oltre agli ospiti dell' albergo e alle 4 non abbiamo ancora finito di servire», mostra Mario Lutzoni, restaurant manager, qui dal '69, uno che si ricorda di quando Jackie e Onassis prendevano le olive con le dita e i principi arabi gli facevano sistemare i tavoli calcolando i centimetri in avanti uno sull' altro per marcare le gerarchie, «come alle corse di cavalli un' incollatura basta per vincere». Quasi tutti stranieri, i molto ricchi in Costa Smeralda vengono magari un po' più tardi ma vengono. E continuano a spendere. Del resto basta un colpo d' occhio dal promontorio sugli yacht nella baia: come in un film di Star Trek quando esci dall' iperspazio e d' improvviso ti si para innanzi tutta la flotta delle navi nemiche, centinaia, enormi, fantascientifiche. I ricchissimi di mezzo mondo, un salto qua lo fanno. Sono gli altri che sono spariti. Ceto medio alto. Industriali e professionisti nostrani che la crisi ha messo in ginocchio o cui ha suggerito di non mettersi più tanto in mostra. Ceto medio che magari si piazzava a dormire nell' interno ma poi girava, comprava, vedeva gente e faceva cose a Porto Cervo, ché qualche lusso e un po' di scena uno se li deve pur concedere. Svaniti nel nulla. Se le stime sono sempre incerte e ballerine, c' è un dato inequivocabile ancorché prosaico. Dice Alberto Ragnedda, il sindaco di Arzachena di cui Porto Cervo è frazione: «Il nostro depuratore, cui è collegata tutta la Costa Smeralda, lavorava due anni fa 12 mila metri cubi di liquami al giorno, l' anno scorso solo 6 mila, e lo stesso quest' anno...». Se è così a Porto Cervo, figuriamoci 27 chilometri un po' più a sud, a Porto Rotondo: che non è Costa Smeralda, come i puristi non mancano di rimarcare lagnandosi di chi confonde sacro e profano. E infatti tra i negozianti è un coro di lagnanze. Nel dedalo di piazzette e passaggi inventati 40 anni fa da Luigi Donà Dalle Rose, un tempo giravano Audrey Hepburn e Ira Fürstenberg e Monica Vitti, «oggi vedi solo massaie e borgatare: prima le snobbavano, ora le rincorrono perché sono le uniche clienti rimaste», chiosano feroci Anna Izzo e suo figlio Giampaolo Masiello, abbigliamento in piazzetta della Vecchia Darsena: «Dove sono finiti il giovane avvocato, architetto, notaio, la quarantenne con la voglia di divertirsi che mi comprava le scarpe fatte coi foulard vintage o il jeans dai preziosi intarsi? Si guardi attorno: tutti anziani, abitudinari, un continuo amarcord...». La crisi non morde, azzanna. Taglia di due terzi. Desertifica. Al Luxury Mall, l' outlet con tutti i marchi del lusso fra Olbia e Porto Rotondo, Martine Iandoli, figlia della proprietaria, guarda il contatore degli ingressi: «Oggi 250, due anni fa erano mille al giorno. Spendevano in media 250 euro a testa, ora 20 per un paio di mutande e chiedono pure lo sconto. Il nostro scontrino medio è ancora molto alto, ma solo grazie a russi, brasiliani e a un paio di argentini che inanellano conti da far svenire anche me. La movida? Io d' estate vivo a Porto Cervo: trovi solo under 20 e over 55. Non c' è da stupirsi: costiamo quanto la Costa Azzurra e abbiamo servizi da Terzo mondo...» Riassumendo. Non ci sono più le mezze stagioni, nel senso che i turisti arrivano più tardi e se ne vanno via prima. Non c' è più il ceto medio e medio-alto italiano, impoverito dalla crisi. Non ci sono più le età di mezzo, trenta e quarantenni, veleggiate dove ci si diverte di più e non devi sperare nella buona sorte anche soltanto per parlare al cellulare o connetterti a Internet. Con i lidi che hanno, l' incantevole Spiaggia dell' Ira a Porto Rotondo perché qui aveva casa la Fürstenberg, Capriccioli e Liscia Ruja a Porto Cervo, il Phi Beach dai tramonti infuocati a Baia Sardinia dove balli sulle rocce dalle sei di sera a notte fonda, c' è da spiegare la ragione della débâcle (crisi generale a parte). Scorgere i segnali in controtendenza (qualcuno c' è). Capire come usare la crisi quale occasione di rilancio (difficile, ma non impossibile). Su cause e colpe, Flavio Briatore, tuttora 49 per cento del Billionaire e il resto ceduto a un fondo d' investimento, è un fuoco d' artificio. Ne mette in fila una dozzina: «Il turismo è fatto di servizi, mica bastano sole e mare! Qua invece puoi passeggiare solo sul ciglio della strada, non c' è una pista ciclabile né un parco per bambini, nelle spiagge non trovi una toilette, ai chioschi impongono cucine microscopiche, la burocrazia è persino più allucinante che nel resto d' Italia. L' aereo è un quasi-monopolio di Meridiana. La nave di Tirrenia: da Genova una famiglia di quattro persone spende mille e passa euro contro i 500 da Barcellona a Ibiza. Nei parchi naturali non lasciano andare i turisti, quando basterebbero due ragazzotti a controllare che non facciano disastri. Nei porti un posto-barca è caro come il fuoco...». Chi s' arrabbia se parli di declino è Marella Giovannelli, poetessa, storica di Porto Rotondo, a lungo la Mara Malda di Dagospia: «Mercatini, arte, il primo museo sottomarino a Golfo Aranci, fiere e sagre nei paesi dell' interno, le piccole cene di una volta invece dei 200 invitati per sentirsi importanti! Go in Sardinia, la società degli armatori galluresi che s' è inventata trasporti via mare a prezzo contenuto, dà i suoi primi frutti. Questa è l' estate della svolta!». Suo fratello Gianni, sindaco di Olbia, cita la crescita del turismo naturalistico all' isola di Tavolara e i 250 mila visitatori che dal 2010 sbarcano annualmente per qualche ora dalle navi da crociera. Famiglia Giovannelli a parte, «chi come me non ha per termine di paragone i fasti d' antan non la vede poi così nera. Diciamolo, a me Pagina 6 di 13

5 Ven 16/08/2013 L'Espresso Pagina 67 sembra tutto grasso che cola»: così Paolo Isoni, 31 anni, stilista-rivelazione della Costa lanciato due anni fa da Marta Marzotto e Mariuccia Mandelli cioè Krizia, moda pulita, essenziale, Grace e Jackie, «che non scada come una mozzarella». Duttili, speranzosi e giovani, 29 e 27 anni, anche Riccardo e Gretel Bonanomi, lauree in giapponese e farmacia, da tre anni ristoratori sulla spiaggia a La Conia: «Andava maluccio, abbiamo cambiato politica riducendo un po' i prezzi e passando da un servizio pinguino impeccabile a uno più friendly. Ci siamo adeguati alla crisi, ora siamo sempre pieni». Stesso messaggio: le chances ci sono, solo abbassassero le pretese, e la finissero di vivere di amarcord. Ovvio che i destini della Costa si giocano altrove. Sui grandi progetti di Qatar holding. Il primo hotel a marchio Harrod' s, uno "family", un terzo "young people", uno a ville per nababbi, il completamento di Porto Cervo, tre grandi parchi naturali attrezzati. Sono 500 mila metri cubi: l' Aga Khan ne chiedeva un milione e mezzo, e dopo epici scontri con istituzioni e ambientalisti nel '94 finì per desistere e vendere tenendosi la Meridiana e lo Yacht Club. Franco Carraro, da dieci anni presidente di Smeralda holding che gestisce alberghi e marina, giura che i suoi azionisti qatarini «sono investitori di lungo periodo, non speculativi, intenzionati a fare della Costa Smeralda un loro asset di prima grandezza», roba da un miliardo di euro si calcola, e che «non si aspettano gli si dica di sì a tutto, ma spero almeno una risposta le istituzioni gliela diano in tempi accettabili». Ragnedda il sindaco di Arzachena, nel novembre scorso in Qatar col collega di Olbia e il presidente della Regione Cappellacci, dice che lui, salvo un paio di aree già bocciate, in linea di principio non ha obiezioni: «Ma la legge regionale è ambigua, quella restrittiva voluta da Soru di centrosinistra consentiva deroghe, Cappellacci di centrodestra le ha abolite nell' intento di far saltare la legge, gli oppositori si sono mobilitati, così ora è tutto fermo». Storia italiana. L' offerta è accattivante: neanche 600 euro per sei notti, tutto incluso, in un hotel quattro stelle sul Mar Rosso. Oppure aereo e tre giorni in albergo a Parigi a 300 euro. E ancora: volo Milano-Bangkok a poco più di 500 euro. Dai last minute ai pacchetti tutto compreso, dagli e-coupon alle formule roulette: la fenomenologia della vacanza low cost abbonda di proposte "imperdibili" per il viaggiatore in cerca di risparmio in tempi di crisi. Soprattutto all' epoca dell' e-turista, a cui basta un click per avere il mondo ai suoi piedi e che corre sul web in cerca del migliore affare. Mentre gli italiani vanno sempre meno in vacanza, l' osservatorio del Politecnico di Milano e Netcomm calcolano che le vendite on line per viaggiare sono aumentate in media del 13 per cento all' anno dal 2009 e nel 2013 la crescita si manterrà sugli stessi livelli, producendo un giro d' affari di 5 miliardi (il turismo online è il 44 per cento dell' intero ecommerce). Ormai è venduto online quasi il 70 per cento dei biglietti e il 25 per cento delle prenotazioni alberghiere. Nella giungla di proposte fioriscono però finti affari, risparmi apparenti e persino sonore fregature. Se per la crisi i turisti sono complessivamente in calo, e con essi i reclami alle associazioni dei consumatori (quasi 2 mila registrati al 10 agosto da Confconsumatori contro i 3 mila nello stesso periodo 2012), i problemi si ripresentano puntuali: dai voli ai pacchetti, dagli alberghi alle crociere. Anzi, secondo l' Unione nazionale consumatori, nel 2012 le truffe sono quasi raddoppiate (sono il 16 per cento dei reclami ricevuti dall' associazione). L' e-turista ha provato a farsi gli anticorpi con community e blog. «Oltre l' 80 per cento di chi acquista online ha prima cercato informazioni sulla Rete», rileva Francesca Benati, ad in Italia e Spagna di lastminute.com: «I commenti dei consumatori isolano subito i siti non virtuosi». Eppure neanche questo ha evitato lo scandalo del ristorante inesistente di Tripadvisor. Ecco una miniguida, non esaustiva, sui trappoloni più diffusi. VOLARE, CHE SCOMMESSA. Il vero cruccio del vacanziero low cost è l' aereo. Nel 2012 lo sportello Sos Turista (gestito da Movimento Consumatori, Federconsumatori e Adiconsum) ha registrato reclami sui voli su complessivi (ma oltre erano Sos per il crac della compagnia Windjet). Altre richieste di aiuto sul trasporto aereo su 6 mila complessive sono arrivate a Confconsumatori. E anche questa estate i voli sono i più gettonati: richieste su quasi 2 mila. Si va dai voli cancellati, all' overbooking, dai danni ai bagagli, fino agli smarrimenti. «Una signora di Mestre è rimasta per 21 giorni senza il bagaglio perché la compagnia ha perso le valige all' arrivo a Dubai. Le sono arrivate dieci giorni dopo il ritorno a casa, ha dovuto spendere 500 euro per ricomprarsi tutto nei bazar di Dubai e si è vista negare il rimborso perché senza scontrini, che notoriamente in quei Paesi non sono la norma», raccontano all' associazione Adico. Sfortunata? Forse. Certo un' insidia quotidiana è quella delle dimensioni dei bagagli a mano, sempre più restrittive, dei servizi aggiuntivi a pagamento che non si possono evitare, passando per le commissioni nascoste (vedi box in basso). «Una donna ha sborsato 120 euro di commissioni, 60 per l' andata e 60 per il ritorno, su un biglietto da 60 euro», dice Gabriella dello sportello Sos Turista. In questi giorni la linea è rovente perché è scoppiato il caso Egitto. La Farnesina ha sconsigliato di recarsi in alcune aeree del Paese e Pagina 7 di 13

6 Ven 16/08/2013 L'Espresso Pagina 67 questo fa scattare la possibilità di rimborso. Ma non è così semplice. «Una coppia di Napoli ha prenotato un viaggio di nozze per il 9 settembre a Sharm el Sheikh e al Cairo», racconta l' avvocato Roberto Barbieri di Movimento Consumatori: «Avrebbe diritto a rescindere il contratto, ma l' operatore gli ha risposto che oggi si sconsiglia ma in futuro non si sa». Per chi viaggia con operatori che aderiscono all' Astoi Confindustria Viaggi un accordo ha stabilito che la situazione dovrà essere valutata sette giorni prima della partenza. FINTI OPTIONAL. Un prezzo può risultare particolarmente attrattivo perché è stato alleggerito dei servizi, cui di fatto non si può rinunciare. «Un turista si è trovato a dover pagare il servizio navetta per la spiaggia, distante qualche chilometro dall' albergo», racconta l' avvocato Carmelo Calì, presidente di Confconsumatori Sicilia che tiene aperto tutto agosto lo Sportello del Turista di Catania, «un altro è stato costretto ad acquistare la tessera club per usare il maneggio del villaggio». Servizi opzionali, tasse, sovrapprezzi per carte di credito, fanno lievitare il conto finale. L' ha notato anche l' Antitrust che è già intervenuta in casi di «omessa indicazione di tutte le voci di costo e supplementi conosciuti ex ante». Per le crociere bisogna poi fare attenzione a voci come l' assicurazione, le quote di iscrizione e di servizio. Tant' è che Msc è stata da poco sanzionata per 150 mila euro per offerte «pubblicizzate a un prezzo iniziale notevolmente inferiore a quello effettivamente praticato» (bollettino Agcm del 15 luglio). VACANZA CON SCADENZA. Con la formula e-coupon (quelle dei gruppi d' acquisto come Groupon) il termine low cost può addirittura assumere una nuova declinazione: paghi, in anticipo, ma potresti non acchiappare un bel niente, perché al momento buono non riesci a prenotare. «Sui coupon ci arrivano molte richieste di aiuto», spiega Massimiliano Dona, segretario generale di Unione nazionale consumatori. Anche qui l' Antitrust ha già acceso un faro e, dopo un procedimento su Groupalia, oggi sta valutando le segnalazioni su altri operatori. In questi casi, occhio all' overbooking, ossia il vizietto di accettare più prenotazioni di quante se ne riesca a soddisfare: «Due genitori hanno acquistato con un buono un soggiorno in un albergo con il baby club per i figli, ma a causa dell' overbooking sono stati spostati in una struttura di livello decisamente inferiore», racconta Gabriella dello sportello Sos Turista. «Solo dopo qualche giorno sono stati rispostati, ma per avere la stanza hanno atteso le 23». SUPEROFFERTA TUTTO INCLUSO. Davvero tutto? «La formula "all inclusive" prometteva consumo libero di acqua naturale non in bottiglia, ma solo alla spina. Peccato che avesse un orribile sapore di cloro. Per tutta la vacanza siamo stati costretti ad acquistare l' acqua nei vari market dell' isola», racconta un genitore esasperato dalle condizioni igieniche dell' albergo di Minorca che prometteva «suggestivi panorami sul mare», ma con la prima spiaggia balneabile a 20 minuti di cammino sotto il sole. C' è poi il capitolo gite. «Escursioni gratuite in cui poi si paga tutto!», si dispera Massimiliano su un blog al ritorno da un viaggio in Medio Oriente. La casistica è ampia: sembrano incluse ma sono extra; costano poco, ma sono deludenti (15 euro per visita a Istanbul con coda interminabile al museo e biglietto da comprare); oppure sono più care di quanto preventivato. PROMESSE DA MARINAIO. «La spiaggia attrezzata non bastava per tutti gli ospiti e le costruzioni arrivavano a ridosso», racconta Carla, una quarantenne romana di ritorno da Capoverde, «un' altra spiaggia che sul catalogo pareva di dune di sabbia bianca finissima in realtà era sporca e piena di vetri, e nel mezzo campeggiava una palco di cemento usato per le feste e riempito di spazzatura». Sono queste le amare sorprese dell' arrivo dopo i sogni fatti in fotografia. «In un primo momento i low cost sono stati una grande fortuna perché hanno abbassato i prezzi del mercato. Ora però hanno messo in piedi una serie di escamotage per cui spesso quello che appare su un sito è un' offerta civetta», spiega il presidente di Adiconsum Pietro Giordano. Colpa anche di molte agenzie improvvisate. Lo sa bene un gruppo di turisti che si è rivolto a un' agenzia viaggi per una crociera Msc: ha prenotato, pagato, e non è mai partito. «Msc ha confermato tramite l' agenzia il numero di prenotazione e il posto in nave ma a pochi giorni dalla partenza non avevano ancora ricevuto i biglietti», racconta Calì. Msc si è limitata a dichiarare che «attualmente è in corso un procedimento legale nei confronti dell' agenzia finalizzato al recupero dei crediti insoluti». FORMULA ROULETTE. Dove il rischio è compreso nel prezzo è la formula "roulette": scegli la zona (Formentera, Kenya, Parigi) e la categoria, ma dove finirai lo sai solo all' ultimo momento. Il consiglio degli esperti? Prendere in considerazione la struttura che piace meno sul sito Internet, perché è la più probabile. Ma non tutte le formule roulette pescano solo nel catalogo. E le sorprese sono dietro l' angolo: capita di finire in posti totalmente diversi dalle aspettative. La bandierina rossa l' ha alzata anche l' Antitrust: la formula deve «precisare se l' offerta è o meno collegata alle strutture pubblicizzate nel catalogo». Altrimenti, più che una vacanza è un gioco d' azzardo. Riproduzione autorizzata licenza Ars PromoPress Pagina 8 di 13

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8 . Ven 16/08/2013 L'Espresso Pagina 64 Attualità VACANZE / quelle dei RiCCHi E quelle dei POVERi E le chiamano LOW COst Last minute. Sconti. Offerte da sogno. È boom di vacanze on line. Con l idea di risparmiare. Ma le fregature sono in agguato Di elena bonanni è accattivante: neanche 600 euro per sei notti, tutto incluso, in un hotel quattro stelle sul Mar Rosso. Oppure aereo e L offerta tre giorni in albergo a Parigi a 300 euro. E ancora: volo Milano-Bangkok a poco più di 500 euro. Dai last minute ai pacchetti tutto compreso, dagli e-coupon alle formule roulette: la fenomenologia della vacanza low cost abbonda di proposte imperdibili per il viaggiatore in cerca di risparmio in tempi di crisi. Soprattutto all epoca dell e-turista, a cui basta un click per avere il mondo ai suoi piedi e che corre sul web in cerca del migliore affare. Mentre gli italiani vanno sempre meno in vacanza, l osservatorio del Politecnico di Milano e Netcomm calcolano che le vendite on line per viaggiare sono aumentate in media del 13 per cento all anno dal 2009 e nel 2013 la crescita si manterrà sugli stessi livelli, producendo un giro d affari di 5 miliardi (il turismo online è il 44 per cento dell intero ecommerce). Ormai è venduto online quasi il 70 per cento dei biglietti e il 25 per cento delle prenotazioni alberghiere agosto 2013 Riproduzione autorizzata licenza Ars PromoPress Pagina 10 di 13

9 Ven 16/08/2013 L'Espresso Pagina 64 E le chiamano low cost L' offerta è accattivante: neanche 600 euro per sei notti, tutto incluso, in un hotel quattro stelle sul Mar Rosso. Oppure aereo e tre giorni in albergo a Parigi a 300 euro. E ancora: volo Milano-Bangkok a poco più di 500 euro. Dai last minute ai pacchetti tutto compreso, dagli e-coupon alle formule roulette: la fenomenologia della vacanza low cost abbonda di proposte "imperdibili" per il viaggiatore in cerca di risparmio in tempi di crisi. Soprattutto all' epoca dell' e-turista, a cui basta un click per avere il mondo ai suoi piedi e che corre sul web in cerca del migliore affare. Mentre gli italiani vanno sempre meno in vacanza, l' osservatorio del Politecnico di Milano e Netcomm calcolano che le vendite on line per viaggiare sono aumentate in media del 13 per cento all' anno dal 2009 e nel 2013 la crescita si manterrà sugli stessi livelli, producendo un giro d' affari di 5 miliardi (il turismo online è il 44 per cento dell' intero ecommerce). Ormai è venduto online quasi il 70 per cento dei biglietti e il 25 per cento delle prenotazioni alberghiere. Nella giungla di proposte fioriscono però finti affari, risparmi apparenti e persino sonore fregature. Se per la crisi i turisti sono complessivamente in calo, e con essi i reclami alle associazioni dei consumatori (quasi 2 mila registrati al 10 agosto da Confconsumatori contro i 3 mila nello stesso periodo 2012), i problemi si ripresentano puntuali: dai voli ai pacchetti, dagli alberghi alle crociere. Anzi, secondo l' Unione nazionale consumatori, nel 2012 le truffe sono quasi raddoppiate (sono il 16 per cento dei reclami ricevuti dall' associazione). L' e-turista ha provato a farsi gli anticorpi con community e blog. «Oltre l' 80 per cento di chi acquista online ha prima cercato informazioni sulla Rete», rileva Francesca Benati, ad in Italia e Spagna di lastminute.com: «I commenti dei consumatori isolano subito i siti non virtuosi». Eppure neanche questo ha evitato lo scandalo del ristorante inesistente di Tripadvisor. Ecco una miniguida, non esaustiva, sui trappoloni più diffusi. VOLARE, CHE SCOMMESSA. Il vero cruccio del vacanziero low cost è l' aereo. Nel 2012 lo sportello Sos Turista (gestito da Movimento Consumatori, Federconsumatori e Adiconsum) ha registrato reclami sui voli su complessivi (ma oltre erano Sos per il crac della compagnia Windjet). Altre richieste di aiuto sul trasporto aereo su 6 mila complessive sono arrivate a Confconsumatori. E anche questa estate i voli sono i più gettonati: richieste su quasi 2 mila. Si va dai voli cancellati, all' overbooking, dai danni ai bagagli, fino agli smarrimenti. «Una signora di Mestre è rimasta per 21 giorni senza il bagaglio perché la compagnia ha perso le valige all' arrivo a Dubai. Le sono arrivate dieci giorni dopo il ritorno a casa, ha dovuto spendere 500 euro per ricomprarsi tutto nei bazar di Dubai e si è vista negare il rimborso perché senza scontrini, che notoriamente in quei Paesi non sono la norma», raccontano all' associazione Adico. Sfortunata? Forse. Certo un' insidia quotidiana è quella delle dimensioni dei bagagli a mano, sempre più restrittive, dei servizi aggiuntivi a pagamento che non si possono evitare, passando per le commissioni nascoste (vedi box in basso). «Una donna ha sborsato 120 euro di commissioni, 60 per l' andata e 60 per il ritorno, su un biglietto da 60 euro», dice Gabriella dello sportello Sos Turista. In questi giorni la linea è rovente perché è scoppiato il caso Egitto. La Farnesina ha sconsigliato di recarsi in alcune aeree del Paese e questo fa scattare la possibilità di rimborso. Ma non è così semplice. «Una coppia di Napoli ha prenotato un viaggio di nozze per il 9 settembre a Sharm el Sheikh e al Cairo», racconta l' avvocato Roberto Barbieri di Movimento Consumatori: «Avrebbe diritto a rescindere il contratto, ma l' operatore gli ha risposto che oggi si sconsiglia ma in futuro non si sa». Per chi viaggia con operatori che aderiscono all' Astoi Confindustria Viaggi un accordo ha stabilito che la situazione dovrà essere valutata sette giorni prima della partenza. FINTI OPTIONAL. Un prezzo può risultare particolarmente attrattivo perché è stato alleggerito dei servizi, cui di fatto non si può rinunciare. «Un turista si è trovato a dover pagare il servizio navetta per la spiaggia, distante qualche chilometro dall' albergo», racconta l' avvocato Carmelo Calì, presidente di Confconsumatori Sicilia che tiene aperto tutto agosto lo Sportello del Turista di Catania, «un altro è stato costretto ad acquistare la tessera club per usare il maneggio del villaggio». Servizi opzionali, tasse, sovrapprezzi per carte di credito, fanno lievitare il conto finale. L' ha notato anche l' Antitrust che è già intervenuta in casi di «omessa indicazione di tutte le voci di costo e supplementi conosciuti ex ante». Per le crociere bisogna poi fare attenzione a voci come l' assicurazione, le quote di iscrizione e di servizio. Tant' è che Msc è stata da poco sanzionata per 150 mila euro per offerte «pubblicizzate a un prezzo iniziale notevolmente inferiore a quello effettivamente praticato» (bollettino Agcm del 15 luglio). VACANZA Pagina 11 di 13

10 Ven 16/08/2013 L'Espresso Pagina 64 CON SCADENZA. Con la formula e-coupon (quelle dei gruppi d' acquisto come Groupon) il termine low cost può addirittura assumere una nuova declinazione: paghi, in anticipo, ma potresti non acchiappare un bel niente, perché al momento buono non riesci a prenotare. «Sui coupon ci arrivano molte richieste di aiuto», spiega Massimiliano Dona, segretario generale di Unione nazionale consumatori. Anche qui l' Antitrust ha già acceso un faro e, dopo un procedimento su Groupalia, oggi sta valutando le segnalazioni su altri operatori. In questi casi, occhio all' overbooking, ossia il vizietto di accettare più prenotazioni di quante se ne riesca a soddisfare: «Due genitori hanno acquistato con un buono un soggiorno in un albergo con il baby club per i figli, ma a causa dell' overbooking sono stati spostati in una struttura di livello decisamente inferiore», racconta Gabriella dello sportello Sos Turista. «Solo dopo qualche giorno sono stati rispostati, ma per avere la stanza hanno atteso le 23». SUPEROFFERTA TUTTO INCLUSO. Davvero tutto? «La formula "all inclusive" prometteva consumo libero di acqua naturale non in bottiglia, ma solo alla spina. Peccato che avesse un orribile sapore di cloro. Per tutta la vacanza siamo stati costretti ad acquistare l' acqua nei vari market dell' isola», racconta un genitore esasperato dalle condizioni igieniche dell' albergo di Minorca che prometteva «suggestivi panorami sul mare», ma con la prima spiaggia balneabile a 20 minuti di cammino sotto il sole. C' è poi il capitolo gite. «Escursioni gratuite in cui poi si paga tutto!», si dispera Massimiliano su un blog al ritorno da un viaggio in Medio Oriente. La casistica è ampia: sembrano incluse ma sono extra; costano poco, ma sono deludenti (15 euro per visita a Istanbul con coda interminabile al museo e biglietto da comprare); oppure sono più care di quanto preventivato. PROMESSE DA MARINAIO. «La spiaggia attrezzata non bastava per tutti gli ospiti e le costruzioni arrivavano a ridosso», racconta Carla, una quarantenne romana di ritorno da Capoverde, «un' altra spiaggia che sul catalogo pareva di dune di sabbia bianca finissima in realtà era sporca e piena di vetri, e nel mezzo campeggiava una palco di cemento usato per le feste e riempito di spazzatura». Sono queste le amare sorprese dell' arrivo dopo i sogni fatti in fotografia. «In un primo momento i low cost sono stati una grande fortuna perché hanno abbassato i prezzi del mercato. Ora però hanno messo in piedi una serie di escamotage per cui spesso quello che appare su un sito è un' offerta civetta», spiega il presidente di Adiconsum Pietro Giordano. Colpa anche di molte agenzie improvvisate. Lo sa bene un gruppo di turisti che si è rivolto a un' agenzia viaggi per una crociera Msc: ha prenotato, pagato, e non è mai partito. «Msc ha confermato tramite l' agenzia il numero di prenotazione e il posto in nave ma a pochi giorni dalla partenza non avevano ancora ricevuto i biglietti», racconta Calì. Msc si è limitata a dichiarare che «attualmente è in corso un procedimento legale nei confronti dell' agenzia finalizzato al recupero dei crediti insoluti». FORMULA ROULETTE. Dove il rischio è compreso nel prezzo è la formula "roulette": scegli la zona (Formentera, Kenya, Parigi) e la categoria, ma dove finirai lo sai solo all' ultimo momento. Il consiglio degli esperti? Prendere in considerazione la struttura che piace meno sul sito Internet, perché è la più probabile. Ma non tutte le formule roulette pescano solo nel catalogo. E le sorprese sono dietro l' angolo: capita di finire in posti totalmente diversi dalle aspettative. La bandierina rossa l' ha alzata anche l' Antitrust: la formula deve «precisare se l' offerta è o meno collegata alle strutture pubblicizzate nel catalogo». Altrimenti, più che una vacanza è un gioco d' azzardo. Riproduzione autorizzata licenza Ars PromoPress Pagina 12 di 13

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