Il presente documento è stato redatto per fornire una chiara e completa panoramica dell offerta EOLO di connettività dati su ponte radio.

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1 Il presente documento è stato redatto per fornire una chiara e completa panoramica dell offerta EOLO di connettività dati su ponte radio. Sono presenti tutte le informazioni utili a comprenderne correttamente la proposta: tecnologia utilizzata in esclusiva, quotazioni economiche, confronti con le tradizionali tecnologie, procedure di sottoscrizione ed installazione del servizio e relative garanzie qualitative e di assistenza. Si consiglia per questo di consultare nella sua interezza tale presentazione, tenendola a disposizione durante eventuali contatti. A disposizione per ogni approfondimento ai recapiti di seguito, ringrazio per l attenzione prestata. Un cordiale saluto, Massimo Alfieri, Eolo Specialist Tel / eolo@syan.it - Pagina 1 -

2 PRESENTAZIONE EOLO è un servizio di connettività internet a banda ultralarga che sfrutta la più avanzata tecnologia radio disponibile (EOLOWave) per offrire collegamenti estremamente veloci e affidabili. Fondata nel 1999, rappresenta il punto di riferimento assoluto nel mercato italiano ed europeo grazie a soluzioni brevettate di connettività dati di livello tecnologico non eguagliate da alcun altro operatore. Utilizza al 100% infrastrutture di proprietà, che consentono di avere il pieno controllo sulle performance e tempi estremamente ridotti per upgrade di banda o risoluzione guasti. Gestisce oltre clienti, attivi su tutto il territorio nazionale e al 2015 ha registrato ricavi per oltre 43.5 milioni di euro ed una crescita del 30% rispetto all'anno precedente, grazie alla professionalità ed all'impegno dei suoi 240 dipendenti. La sede centrale è a Busto Arsizio (Varese), in un campus di mq: l area include uffici, laboratori di ricerca, sede logistica, centro conferenze, un ristorante aziendale e aree ricreative. Uffici operativi sono anche presenti a Roma e a Padova. EOLO è stato eletto il miglior provider italiano dal magazine Altroconsumo e dal servizio indipendente di monitoraggio banda sia per la qualità di banda erogata che per l assistenza fornita E uno dei pochi operatori di telecomunicazioni a capitale interamente italiano - Pagina 2 -

3 LA RETE EOLO è composta da una fitta rete di ripetitori radio (definite BTS, attualmente 1700 ed in continua espansione in tutto il nord e centro Italia) che diffondono il segnale sul territorio con elevatissima affidabilità e connettono l utenza con totale indipendenza dal cavo Telecom. La rete di EOLO può essere così schematizzata: Il collegamento dalla BTS al cliente è realizzata tramite collegamenti radio condivisi (EOLO Plus, Power e Business) o dedicati (EOLO Top). I collegamenti tra le BTS sono gestiti tramite collegamenti radio dedicati ad altissima banda e da collegamenti in fibra ottica. L interconnessioni con altri operatori e i transiti IP sono localizzati presso tre datacenter a Milano, tramite un anello in fibra ottica di proprietà. Ciascuna BTS presenta molteplici connessioni dedicate contemporanee verso le altre BTS tramite apparati che si adattano perfettamente alla rete EOLO e scongiurano la possibilità che vi possa essere caduta di servizio. Tali collegamenti hanno una capacità trasmissiva di multipli di 4Gbps simmetrici ulteriormente incrementabili. La latenza dei ponti radio risulta inferiore a 0.3ms al netto del tempo di propagazione del segnale radio. Ogni BTS ha una stazione di energia che garantisce continuità di servizio anche in caso di prolungato distacco dalla rete per diversi giorni. Con tale infrastruttura, Eolo è in grado di garantire una garanzia di banda presso le BTS pari al 99.92%, in costante aumento. Alcune informazioni tecniche: - Tecnologia brevettata di accesso radio EOLOwave con efficienza spettrale leader di mercato - 12 ponti DWDM da 10Gb/s, 60 DWDM da 1Gb/s, 450 da 1Gb/s, 130 da 400 Mb/s e 400 da 200 Mb/s assicurano banda a tutte le BTS di copertura - Banda di 40Gb/s con Level 3 e BT Italia per la banda nazionale e internazionale, 20Gb/s verso il MIX, 10Gb/s verso il TOPIX - Downstream e upstream per singolo cliente fino a 1Gb/s simmetrico - Totale ridondanza dei nodi di rete attraverso collegamenti magliati - Capacità complessiva di tutte le celle della rete di oltre 110Gb/s - Core del network basato su router Juniper MX960 e Cisco Pagina 3 -

4 EOLOWAVE L incredibile successo ha consentito a Eolo di diventare dal 2009 un laboratorio permanente per testare tutti gli apparati radio in commercio e collaborare direttamente con i reparti Ricerca e Sviluppo delle principali aziende produttrici: oltre clienti in costante crescita, l'enorme dimensione della rete e i volumi d investimento generati consentono non solo di dominare il mercato europeo, ma soprattutto di dominare la tecnologia, realizzando soluzioni hardware e software basate su una ineguagliata esperienza sul campo. EoloWave è la materializzazione del nostro sogno: una tecnologia che consente la realizzazione di una rete radio fissa ad altissime prestazioni, bassa latenza e scalabilità nel tempo. Abbiamo abbandonato i protocolli precedenti per passare a protocolli proprietari che consentono di abbassare la latenza al minimo fisico e di aumentare di 4 volte la capacità di banda. Tutti i link principali della rete hanno latenze di tratta nell ordine dei 0,5 ms, nettamente inferiori a pari tratte realizzate in fibra ottica: raggiungiamo già ogni città coperta da EOLO con latenze sempre inferiori ai 10 ms. Abbiamo preso i pregi di HiperLAN2, WiMAX, LTE e li abbiamo fusi insieme eliminandone i difetti, disegnando un protocollo totalmente ottimizzato per EOLO. Abbiamo tolto tutte le caratteristiche inutili degli altri protocolli: il supporto mobilità, il supporto per link non in linea di vista, il supporto antenne di terze parti. Abbiamo ottimizzato il protocollo per avere la maggiore performance possibile in uplink e lavorato per abbassare la latenza al minimo tecnicamente possibile. Siamo arrivati all osso, ad un protocollo la cui efficienza spettrale è la più alta disponibile oggi. EOLOwave è attualmente otto volte più efficiente di HiperLAN2 e quattro volte più di WiMAX e di LTE. Hiperlan Wimax EoloWave Download 20 Mb/s 20 Mb/s 50 Mb/s Upload 20 Mb/s 4 Mb/s 50 Mb/s Latenza ms ms 7-15ms Jitter 100ms 20ms 2-5ms - Pagina 4 -

5 EOLO TOP La soluzione Eolo più avanzata a livello tecnologico e di prestazioni, rivolta alle utenze più esigenti in termini di banda e garanzia di servizio: da 25 a 1000Mbit simmetrici garantiti ad altissima affidabilità, con backup trasparente su Hdsl incluso gratuitamente. Download Upload Garantito Backup 10M 10M 25M 25M 50M 100M 200M 50M 100M 200M 95% Incluso su Hdsl, ereditando la classe IP del link radio. 400M 400M 1000M 1000M Il circuito di accesso è un link punto-punto dedicato senza condivisione con altri utenti, con latenza BTS Cliente inferiore a 1 millisecondo e la garanzia di raggiungere i principali nodi di rete italiani entro 10 millisecondi. Ogni collegamento è singolarmente progettato dal gruppo di ingegneria di EOLO, che identifica gli apparti trasmissivi e le antenne ideali in base a fattori quali la distanza della sede cliente dalla postazione radio della rete EOLO, l'orografia del territorio, la banda da erogare e lo spettro radio disponibile. Ciò consente una garanzia di banda dalla sede del cliente fino ai collegamenti di peering nazionali e internazionali del 95% della velocità di targa e disponibilità del 99,9% su base annua. La possibilità di attivare in cascata più link consente a Eolo Top di superare ogni limite imposto da qualunque altra tecnologia connessione dati. Inoltre, Eolo Top include un backup Hdsl operativo sulla stessa classe IP statica del link radio: la garanzia globale di servizio si attesta su un 99,995% statistico, di fatto non eguagliabile da qualunque altra soluzione indipendentemente dalla tecnologia utilizzata, fibra inclusa. Tempistiche attivazione: entro 90 giorni lavorativi dalla sottoscrizione del servizio; a richiesta del cliente sarà possibile installare un collegamento EOLO Plus temporaneo. Assistenza premium con garanzia risoluzione guasti entro il giorno successivo alla relativa segnalazione, se entro le di un giorno lavorativo. Supporto tecnico diretto tramite telefono ed mail, con assistenza telefonica immediata da parte di uno staff tecnico dedicato. IP statico: 1 incluso - Pagina 5 -

6 EOLO AZIENDA Elevata banda minima garantita e linea di backup su Adsl con identico IP statico rendono Eolo Azienda la soluzione ideale per l azienda che necessiti di una connessione estremamente stabile. Perché superiore ad Hdsl: Hdsl può erogare al massimo 2M simmetrici con banda garantita di 1M simmetrico: fasciando fino a 4 Hdsl è possibile ottenere un canale con banda fino a 8M simmetrici con 4M garantiti. E agevole comprendere come Eolo Azienda rappresenti un servizio in grado di erogare un livello superiore sia in termini di banda massima che di banda garantita. Azienda surclassa Hdsl anche in merito alla garanzia di servizio poichè comprende gratuitamente una backup su Adsl operativo con la stessa classe IP del link radio: la possibilità che vi possa essere la caduta contestuale di link radio e backup su rame è inferiore allo 0,05%, valore non eguagliabile da qualunque singolo link su rame. Download Upload Garantito Backup 10M 2M 6M down / 1M up 12M 4M 7M down / 1.5M up 14M 6M 9M down / 3M up 16M 8M 10M down / 4M up Incluso gratuitamente su Adsl 20M/1M (ove disponibile) con classe IP del collegamento radio. Router di backup incluso gratuitamente inviato preconfigurato al cliente Installazione entro 5 giorni lavorativi dalla sottoscrizione del servizio; sono incluse 4 ore di manodopera, 40 metri di cavo ethernet e supporto fino a 3 metri con relative piastre di fissaggio; ogni eventuale lavorazione aggiuntiva sarà quantificata dal tecnico installatore e gestita direttamente con quest ultimo. Assistenza premium con risoluzione guasto entro il giorno successivo se segnalato entro le di un giorno lavorativo. Supporto tecnico diretto tramite telefono ed mail, con assistenza telefonica immediata da parte di staff tecnico dedicato. 1 IP statico incluso 8 IP a 33.6 mese, 16 IP a mese, classi superiori a progetto KO tecnico gratuito: se l installazione non risultasse possibile, il contratto sarà automaticamente chiuso e non sarà richiesto alcun contributo economico. - Pagina 6 -

7 EOLO UFFICIO Superiore ad Adsl e alla maggior parte delle Hdsl grazie ad una elevata banda garantita e ad un collegamento radio ad alta affidabilità. Download Upload Banda garantita Canone mensile 10M 1M 4M down / 256K up M 3M 6M down / 1M up PROMOZIONE: per sempre se sottoscritto entro il (*) Installazione servizio gratuita mantenendo il servizio per almeno 24 mesi, altrimenti saranno conteggiati 100 solamente con chiusura contratto prima dei 24 mesi. E poi previsto un contributo iniziale di una tantum che saranno azzerati sottoscrivendo il servizio con canone annuale. Installazione Premium (opzionale) a 250. Router WiFI (opzionale) a 1 mese inviato preconfigurato al cliente; se fosse necessario utilizzare una classe statica da 8 IP in su, tale router non sarà utilizzabile. 1 IP statico incluso nei tagli a 20M e 30M (8 IP a 33.6 mese, 16 IP a mese). Servizio non incluso nel taglio a 10M e acquistabile a 7.5 mese Risoluzione guasti entro 3 giorni lavorativi se segnalati entro le ore Assistenza tecnica dedicata da Lunedì a Sabato dalle 08:00 alle 22:00, Domenica e festivi dalle 09:00 alle 18:00. Assistenza commerciale standard da Lunedì a Venerdì dalle 09:00 alle 20:00, Sabato e Domenica dalle h 09:00 alle 18:00 salvo festivi. KO tecnico gratuito: se l installazione non risultasse tecnicamente possibile, il contratto sarà automaticamente chiuso e non sarà richiesto alcun contributo per l uscita tecnica a vuoto. Eolo voce gratuito: linea telefonica a traffico prepagato, attivabile su numero nuovo o in number portability. Inclusi 2000 minuti/mese verso fissi e mobili nazionali, superati i quali il traffico sarà conteggiato a 1.56 c/min verso i fissi e 15.6 c/min verso i mobili (15.6c di scatto alla risposta in tutti i casi). 10 di traffico incluso gratuitamente alla sottoscrizione. Listino internazionale consultabile su (*) La promozione di sconto per l'installazione standard è condizionata al mantenimento del servizio per almeno 24 mesi dalla data di attivazione. In caso di recesso pre 24 mesi è previsto il recupero dei costi pari alla differenza fra canone di listino e canone promozionale, per ogni mese di servizio erogato. Quotazioni Iva esclusa - Pagina 7 -

8 EOLO PROFESSIONAL Per l utenza professionale che necessiti di una connessione dati efficiente, qualitativamente superiore ai servizi Adsl su rame e fibra (Vsdl) attualmente pubblicizzati dagli operatori nazionali (Telecom Italia, Wind, Vodafone, Fastweb). Download Upload Canone mensile Professional Pro 10M 30M 1M 3M Professional Zero Pro 30M 3M PROMOZIONE: 30M/3M per sempre a mese se sottoscritto entro il (*) PROMOZIONE: per i primi 6 mesi e poi a per sempre (**) con chiamate illimitate incluse (***) se sottoscritto entro il Installazione Eolo Professional: gratuita al posto di 194,00 con pagamento annuale anticipato, altrimenti 3 al mese per 24 mesi con pagamento bimestrale. Installazione Eolo Professional Zero: gratuita al posto di 194,00. In caso di recesso entro 24 mesi dall'attivazione è previsto un contributo di 100 per il recupero dei costi di installazione standard. Router WiFI opzionale spedito al cliente. Canone 3 mese con Pro 10M e 1 con Pro 30M. IP dinamico opzionale 1 IP statico a 7.5 mese con Pro 10M e 9.15 mese con Pro 30M Assistenza tecnica dedicata da Lunedì a Sabato dalle 08:00 alle 22:00, Domenica e festivi dalle 09:00 alle 18:00. Assistenza commerciale standard da Lunedì a Venerdì dalle 09:00 alle 20:00, Sabato e Domenica dalle h 09:00 alle 18:00 salvo festivi. SLA in best effort. KO tecnico gratuito: se l installazione non risultasse tecnicamente possibile, il contratto sarà automaticamente chiuso e non sarà richiesto alcun contributo per l uscita tecnica a vuoto. (*) La promozione di sconto per l'installazione standard è condizionata al mantenimento del servizio per almeno 24 mesi dalla data di attivazione. (**) In caso di recesso entro 24 mesi dall'attivazione, è previsto il recupero dei costi pari alla differenza fra canone di listino e canone promozionale, per ogni mese di servizio erogato. (***) Chiamate illimitate verso la rete fissa e mobile nazionale fino ad un massimo di min/mese, senza scatto alla risposta. Oltre i min/mese: 1,56 cent/min verso rete fissa nazionale e 15,60 cent/min verso mobile nazionale. Listino internazionale consultabile su Quotazioni Iva esclusa - Pagina 8 -

9 EOLO CASA Per l utenza privata che necessiti di una connessione dati efficiente ed al giusto costo. EOLO Casa Ultra supera qualitativamente il servizio Adsl su fibra (detto Vdsl) attualmente pubblicizzato dai principali operatori nazionali (Telecom Italia, Wind, Vodafone, Fastweb). Download Upload Canone mensile Casa Pro 10M 30M 1M 3M Casa Zero Pro 30M 3M PROMOZIONE: 30M/3M per sempre a mese se sottoscritto entro il (*) PROMOZIONE: per i primi 6 mesi e poi a per sempre (**) con chiamate illimitate incluse (***) se sottoscritto entro il Installazione Eolo Casa: gratuita al posto di 194,00 con pagamento annuale anticipato, altrimenti 3 al mese per 24 mesi con pagamento bimestrale. Installazione Eolo Casa Zero: gratuita al posto di 194,00. In caso di recesso entro 24 mesi dall'attivazione è previsto un contributo di 122 per il recupero dei costi di installazione standard. Installazione servizio gratuita mantenendo il servizio per almeno 24 mesi, altrimenti saranno conteggiati 122 solamente con chiusura contratto prima dei 24 mesi. E poi previsto un contributo iniziale di una tantum che saranno azzerati sottoscrivendo il servizio con canone annuale. Nessun limite di banda: eliminate le soglie presenti nelle precedenti offerte Plus. Router WiFI opzionale spedito al cliente. Canone 3 mese con Casa e 1 con Casa Ultra. IP dinamico opzionale 1 IP statico a 9.15 mese. Assistenza tecnica dedicata da Lunedì a Sabato dalle 08:00 alle 22:00, Domenica e festivi dalle 09:00 alle 18:00. Assistenza commerciale standard da Lunedì a Venerdì dalle 09:00 alle 20:00, Sabato e Domenica dalle h 09:00 alle 18:00 salvo festivi. Sla in best effort. KO tecnico gratuito: se l installazione non risultasse tecnicamente possibile, il contratto sarà automaticamente chiuso e non sarà richiesto alcun contributo per l uscita tecnica a vuoto. (*) La promozione di sconto per l'installazione standard è condizionata al mantenimento del servizio per almeno 24 mesi dalla data di attivazione. (**) In caso di recesso entro 24 mesi dall'attivazione, è previsto il recupero dei costi pari alla differenza fra canone di listino e canone promozionale, per ogni mese di servizio erogato. (***) Chiamate illimitate verso la rete fissa e mobile nazionale fino ad un massimo di min/mese, senza scatto alla risposta. Oltre i min/mese: 1,9 cent/min verso rete fissa nazionale e 19 cent/min verso mobile nazionale. Listino internazionale consultabile su Quotazioni Iva inclusa - Pagina 9 -

10 EOLO ESTATE / INVERNO Ideata per le attività stagionali (es. alberghi, stabilimenti balneari) consente usufruire di EOLO Ufficio solamente per il semestre Estivo o per quello Invernale. EOLO Estate può essere ordinato tra e 30.06: se installato entro il 1 Aprile sarà automaticamente sospeso il 30 Settembre. Se installato dopo il 1 Aprile sarà automaticamente sospeso dopo 6 mesi solari. Sarà automaticamente rinnovato il 1 Aprile e sospeso il 30 Settembre EOLO Inverno può essere ordinato tra il : se installato entro il 1 Novembre sarà automaticamente sospeso il 30 Aprile. Se installato dopo il 1 Novembre sarà automaticamente sospeso dopo 6 mesi solari. Sarà automaticamente rinnovato il 1 Novembre e sospeso il 30 Aprile Download Upload Banda garantita Canone mensile 10M 1M 4M down / 256K up 20M 2M 5M down / 512K up 30M 3M 6M down / 1M up Contattare il numero o scrivere a eolo@syan.it Installazione servizio IP statico incluso nei tagli a 20M e 30M (8 IP a mese, 16 IP a mese). Servizio non incluso nel taglio a 10M e acquistabile a 15 mese Router WiFI opzionale spedito al cliente. Canone 3 mese con Pro 10M e 1 con Pro 30M. Risoluzione guasti entro 3 giorni lavorativi se segnalati entro le ore Assistenza tecnica dedicata da Lunedì a Sabato dalle 08:00 alle 22:00, Domenica e festivi dalle 09:00 alle 18:00. Assistenza commerciale standard da Lunedì a Venerdì dalle 09:00 alle 20:00, Sabato e Domenica dalle h 09:00 alle 18:00 salvo festivi. KO tecnico gratuito: se l installazione non risultasse tecnicamente possibile, il contratto sarà automaticamente chiuso e non sarà richiesto alcun contributo per l uscita tecnica a vuoto. Eolo voce gratuito: linea telefonica a traffico prepagato, attivabile su numero nuovo o in number portability. Inclusi 2000 minuti/mese verso fissi e mobili nazionali, superati i quali il traffico sarà conteggiato a 1.56 c/min verso i fissi e 15.6 c/min verso i mobili (15.6c di scatto alla risposta in tutti i casi). 10 di traffico incluso gratuitamente alla sottoscrizione. Listino internazionale consultabile su Quotazioni Iva esclusa - Pagina 10 -

11 INSTALLAZIONE ANTENNA EOLO include l installazione dell antenna in comodato d uso gratuito ed installata da un tecnico certificato. E fondamentale che l installatore possa salire sul tetto: sarà indispensabile che sia disponibile l accesso ad eventuali terrazzi botole etc, e che le chiavi necessarie siano a disposizione. L intervento viene effettuato da Lunedì a Venerdì dalle ore 9:00 alle La configurazione della rete o di apparati quali router o personal computer del cliente non è compresa nel prezzo. L'installazione standard inclusa in EOLO Ufficio, Professional, Casa ed Estate/Inverno include: - Intervento entro 60gg lavorativi dalla ricezione del contributo di sottoscrizione - Montaggio dell'antenna su un palo già esistente sul tetto o balcone - Posa del cavo fino a una lunghezza massima di 20 metri; - 2 ore di manodopera a partire dall'arrivo del tecnico presso la sede di installazione L'installazione Premium inclusa in EOLO Azienda e opzionale nelle rimanenti offerte include: - Installazione entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del contributo di sottoscrizione - Palo fino a 3 metri o analogo supporto a muro - Piastre o zanche per fissaggio palo e tasselli - Posa del cavo fino a una lunghezza massima di 20 metri; - 4 ore di manodopera a partire dall'arrivo del tecnico presso la sede di installazione E possibile che siano necessari interventi non previsti dall installazione standard: in questo caso i lavori aggiuntivi verranno illustrati e preventivati direttamente dal tecnico certificato. Eventuali permessi dovranno essere gestiti anticipatamente. L'intervento prevede una sola uscita del tecnico compresa nel prezzo. - Pagina 11 -

12 SOTTOSCRIVERE IL SERVIZIO La sottoscrizione dei servizi Eolo avviene online. Compilare l anagrafica di seguito e inviare il tutto all indirizzo eolo@syan.it NB: l invio di tali informazioni non implica alcuna sottoscrizione: qualunque ordine Eolo è confermato esclusivamente tramite il relativo acquisto da parte del cliente e diventa effettivo solo ad avvenuta installazione e attivazione. In ogni altro caso la procedura si chiuderà automaticamente senza alcun costo o vincolo, con integrale restituzione di ogni contributo inizialmente versato. ANAGRAFICA PER SERVIZI AZIENDALI Servizio richiesto Accessori (IP Statico, Voce) Codice di migrazione (*) (*) per attivare Eolo Voce su numero preesistente (number portability) è necessario comunicarne il relativo codice di migrazione, di norma indicato nella fattura del proprio attuale operatore (talvolta definito codice segreto ) Ragione sociale Indirizzo di installazione Comune Partita IVA Codice fiscale Telefono fisso Cellulare PERSONA DI RIFERIMENTO Nome Cognome Telefono Cellulare Cellulare per SMS attivazione - Pagina 12 -

13 INTESTATARIO FATTURA Sede legale (se non corrispondente alla sede di installazione) - Carta d identità n - Passaporto n - Patente di guida n - Permesso di soggiorno n (indicare 1 solo documento) Rilasciato da Data rilascio Data scadenza ANAGRAFICA PER SERVIZI RESIDENZIALI (Eolo Casa) Servizio richiesto Accessori (IP Statico, Voce) Codice di migrazione (*) (*) per attivare Eolo Voce su numero preesistente (number portability) è necessario comunicarne il relativo codice di migrazione, di norma indicato nella fattura del proprio attuale operatore (talvolta definito codice segreto ) Nome Cognome Codice fiscale Indirizzo di installazione Comune Telefono fisso Cellulare Cellulare per SMS attivazione 1. A compilazione effettuata Eolo invierà al cliente una mail con le informazioni (codice Fastlane) per procedere all acquisto del servizio prescelto; ciò potrà avvenire bimestralmente (pagamento tramite carta di credito o Sepa) oppure annualmente (pagamento tramite carta di credito o bonifico). 2. Solo l acquisto implicherà la sottoscrizione del servizio: il cliente riceverà relativa notifica via mail e sarà poi contattato direttamente da un tecnico certificato per l installazione dell antenna. 3. Solo ad installazione avvenuta il contratto diverrà valido e sarà conteggiato il relativo canone. Con installazione negativa Eolo restituirà al cliente ogni contributo precedentemente versato. Se durante il sopralluogo emergessero costi imprevisti, la relativa quantificazione sarà a cura dell installatore stesso con il quale dovrà essere gestita ogni procedura: se i costi imprevisti non risultassero accettabili Eolo restituirà al cliente ogni contributo precedentemente versato - Pagina 13 -