BENVENUTO A BORDO INFORMAZIONI IMPORTANTI RIGUARDO ALLA TUA CROCIERA CON NORWEGIAN CRUISE LINE.

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1 BENVENUTO A BORDO INFORMAZIONI IMPORTANTI RIGUARDO ALLA TUA CROCIERA CON NORWEGIAN CRUISE LINE.

2 Gentile cliente, grazie per aver scelto Norwegian Cruise Line. Puoi apprezzare fin d ora un viaggio proprio come lo desideri, poiché con Freestyle Cruising ti attende una divertente crociera casual con la massima libertà e flessibilità. Ti offriamo tutto per passare un esperienza crocieristica rilassante opzioni di ristorazione comprese nel prezzo di viaggio, una varietà di attività di bordo, interessanti porti di scalo e molto di più. Ogni giorno hai nuove possibilità di scegliere ciò che più desideri. A noi la selezione a te il divertimento. Ogni nave della nostra flotta Freestyle offre proposte di ristorazione gratuite che includono ricchi buffet, tantissime caffetterie, barbecue, scelte da asporto per la colazione e per il pranzo e fino a tre ristoranti principali, ognuno con un atmosfera particolare e con menu differenti. Offriamo inoltre una gamma di ristoranti di specialità facoltativi il cui prezzo varia da US $ 15 a US $ 39,99 a persona. Sperimenta un mondo di cucine differenti tra cui raffinati Bistrò francesi in mare aperto, Churrascarias in stile brasiliano, Steakhouse di Chicago, ristoranti italiani, scelte asiatiche e molto altro ancora. E grazie alla flessibilità di orari non prestabiliti o posti preassegnati, una combinazione che nessuna compagnia di crociera tradizionale offre, avrai maggiore libertà durante l intera vacanza a bordo. Il nostro obiettivo è di garantirti una vacanza stupenda e memorabile, che sia la tua prima crociera o una di tante. I nostri esperti e l equipaggio a bordo si prenderanno cura di te a bordo in modo che tu possa vivere la tua vacanza in piena tranquillità e spensieratezza. Il presente opuscolo ti aiuterà a organizzare la tua vacanza nel migliore dei modi. Se dovessi avere bisogno di maggiori informazioni, non esitare a contattare la tua agenzia di viaggi o il nostro servizio prenotazioni al numero Per conto dei membri del nostro team e del nostro equipaggio, attendiamo di accoglierti presto a bordo. Goditi la tua crociera! Cordiali saluti, Kevin Sheehan CEO Norwegian Cruise Line

3 INDICE 4-14 Preparativi Cruise like a Norwegian Documenti di viaggio Check-in online Crociere combinate Leggi sull immigrazione Assicurazione di viaggio Collegamento aereo e transfer Bagaglio Vaccinazioni Crociera durante la gravidanza Viaggiare con minori Ospiti diversamente abili Norme doganali Articoli proibiti Imbarco A Bordo Da inizio alla tua vacanza Impara a conoscere la tua nave Lingua a bordo Servizi inclusi nel prezzo Servizi non inclusi nel prezzo The Haven by Norwegian Conto di bordo, tassa di servizio e mance Attività, strutture e servizi a bordo Cena Freestyle e ristoranti a bordo Bar, saloni e teatri Tipo di abbigliamento Ragazzi, bambini e baby-sitting Escursioni a terra Comunicazioni Servizio medico Occasioni speciali Fumare a bordo Regolamento per consumo di alcolici Modifiche di itinerario Livelli del rumore Sicurezza a bordo e a terra Visitatori a bordo Oggetti di valore Apparecchiature elettriche Codice di comportamento Dopo la crociera Sbarco Saldare il conto di bordo Trasporti Programma Cruise Rewards Programma Latitudes Rewards 39 3

4 PREPARATIVI CRUISE LIKA A NORWEGIAN I Norwegians amano andare in crociera como nessun altro sa fare. Con una scelta più vasta di attività e attrazioni e maggiore libertà per vivere il proprio stile. Chiamiamo tutto ciò Freestyle Cruising. Tu puoi chiamarla semplicemente la migliore vacanza della tua vita. Inizia con un ampia scelta di proposte ristorative, incluse nella tariffa della crociera, e tutte disponibili nel tuo programma. Oppure puoi rendere la tua serata veramente indimenticabile e sperimentare uno dei deliziosi ristoranti di specialità per la sola tariffa del coperto. La libertà continua con l intrattenimento per ogni gusto. Dagli spettacoli esclusivi, mai visti prima d ora in mare aperto, alle discoteche solo per adulti, dove potrai ballare sino all alba, e alle attività per bambini e adolescenti, supervisionate da staff esperto. E le nostre escursioni a terra ti permetteranno di raccontare numerosi aneddoti una volta tornato a casa. Quando è il momento di riprendersi dopo il divertimento, potrai ritirarti nelle tue stanze, progettate per il tuo modo di viaggiare. Infine, puoi contare sul nostro staff probabilmente il più cordiale in mare aperto per assicurarti che ogni cosa sia di tuo gradimento. COSA DEVO SAPERE RIGUARDO AI MIEI DOCUMENTI DI VIAGGIO? I documenti di viaggio saranno inviati a te o alla tua agenzia di viaggi sotto forma di documenti elettronici (edocs). I presenti fungono da carta d imbarco e contengono tutte le informazioni rilevanti, quali data di partenza, nave e rotta di viaggio. È importante che tu rilegga i documenti elettronici e chiama il tuo agente di viaggio in caso ci sia qualche errore. Ti preghiamo di verificare l esattezza dei tuoi documenti di viaggio. Se hai prenotato un collegamento aereo con noi, ti preghiamo di controllare anche i dettagli dei voli (data e orari dei voli). Poiché le compagnie aeree apportano spesso modifiche successive agli orari di volo, ti consigliamo di verificare nuovamente gli orari aggiornati alcuni giorni prima della partenza. Inoltre, ricordati che i documenti in formato elettronico sono un contratto e l accettazione del Guest Ticket Contract implica il tuo totale assenso alle condizioni contenute in esso. Norwegian Cruise Line si riserva il diritto di rifiutare o accettare qualsiasi persona quale ospite della propria crociera in qualsiasi momento. Ti preghiamo di notare che con i biglietti non riceverai voucher per le escursioni a terra prenotate in anticipo questi saranno consegnati presso la tua cabina all inizio della crociera. 4

5 PREPARATIVI CHECK-IN ONLINE Al fine di risultare in conformità con i regolamenti governativi riguardo alla partenza, tutti gli ospiti devono essere registrati in anticipo dopo aver pagato il prezzo intero e prima di partire per la crociera Norwegian Cruise Line. Gli ospiti che non hanno completato il modulo di check-in online almeno quattro giorni prima della partenza potrebbero essere soggetti ad una procedura di check-in prolungata al terminal crociere e addirittura potrebbe essere negato loro l imbarco. ISTRUZIONI PER LA REGISTRAZIONE DI VIAGGIO ONLINE Clicca su Dopo la Prenotazione su it.ncl.eu. Crea il tuo account My NCL aggiungendo la data di partenza, il nome della nave e il tuo numero di prenotazione. È semplice. Una volta effettuato l accesso, dovresti vedere la tua conferma nell elenco. Quindi completa il tuo check-in online per ricevere i documenti elettronici. Potrai addirittura prenotare in anticipo le tue attività di bordo o le escursioni a terra, così da non perderti fantastici momenti a bordo e a terra. Dovrai completare il check-in online per ogni ospite prima di avere accesso ai documenti elettronici. Il check-in online via My NCL è in inglese. Se preferisci effettuare il check-in online nella tua lingua, scegli il check-in online sulla nostra homepage. CROCIERE COMBINATE Le partenze segnate come Crociera combinata consistono di due crociere consecutive, prenotabili come una crociera combinata. È possibile che si ripetano alcuni programmi di intrattenimento oppure scelte di menù ai ristoranti. Preghiamo di notare che a causa delle norme di sicurezza americane, tutti gli ospiti finendo la prima parte della crociera in un porto statunitense dovranno lasciare la nave per completare le formalità doganali e d immigrazione. COSA SONO LE LEGGI SULL IMMIGRAZIONE? Gli ospiti sono tenuti ad accertarsi di avere con sé visti e passaporti in regola per tutti i paesi visitati durante la crociera e anche durante i trasferimenti da e per il porto di imbarco/sbarco. I cittadini dell Unione Europea hanno bisogno di un passaporto con validità minima di sei mesi oltre alla data di rientro, questo è valido anche per i bambini. Il passaporto è richiesto anche per tutti i tratti di navigazione all interno dell Europa (eccezione: cittadini di Stati Schengen in crociera su rotte all interno del territorio dell Unione Europea, in questo caso è sufficiente la carta d identità). Durante la maggior parte delle crociere, il personale Norwegian Cruise Line avrà bisogno di trattenere il tuo passaporto. Pertanto dovrai portare sempre con te un secondo documento di identità con una foto rilasciato dal governo del tuo paese. È responsabilità individuale dell ospite 5

6 PREPARATIVI fornire tutta la documentazione necessaria. Gli ospiti non avranno diritto ad un rimborso nel caso in cui sia negato loro l accesso ad un territorio straniero per mancanza di documentazione appropriata. Se desideri effettuare un escursione indipendentemente in Russia (San Pietroburgo), cioè non partecipare ad un escursione organizzata via Norwegian Cruise Line, devi ottenere un visto turistico valido prima di partire per la crociera. Quali sono le speciali regolamentazioni per un viaggio senza visto verso gli Stati Uniti Al fine di entrare negli Stati Uniti nell ambito del Programma Viaggio senza Visto (Visa Waiver Programme - VWP), ogni viaggiatore (inclusi i bambini) deve presentare un passaporto elettronico (es. passaporto europeo color bordeaux). Per passaporti elettronici rilasciati o rinnovati/prorogati prima del 26 ottobre 2005 non sono necessari ulteriori requisiti. I passaporti elettronici rilasciati o rinnovati/prorogati il 26 ottobre 2005 o in data successiva, ma non oltre il 25 ottobre 2006, devono contenere una fotografia digitale stampata sui dati del passaporto o un chip integrato con informazioni della pagina dati ( e-passport ). I passaporti elettronici rilasciati o rinnovati/prorogati il 26 ottobre 2006 o in data successiva devono essere e-passport. I passaporti provvisori, d emergenza e diplomatici sono esentati dai requisiti relativi alla fotografia digitale ed al chip elettronico, ma devono essere elettronici (ad eccezione dei passaporti provvisori e d emergenza tedeschi, che non autorizzano l accesso senza visto agli Stati Uniti). I viaggiatori con passaporti non idonei devono avere un visto per viaggiare verso gli Stati Uniti. Se hai bisogno di ottenere un visto, assicurati di richiederne uno ad ingressi multipli. Il Sistema Elettronico per l Autorizzazione al Viaggio (Electronic System for Travel Authorization - ESTA) è operativo per cittadini o residenti aventi diritto di paesi aderenti al Programma Viaggio senza Visto (Visa Waiver Programme - VWP), consentendo loro di richiedere anticipatamente l autorizzazione di viaggio per gli Stati Uniti nell ambito del Programma Viaggio senza Visto (VWP). Il sistema ESTA stabilisce che tutti i viaggiatori aderenti al programma Viaggio senza Visto hanno l obbligo di ottenere via internet (https://esta.cbp.dhs.gov/ ) un autorizzazione di viaggio elettronica prima di effettuare l imbarco su un vettore aereo o marittimo verso gli Stati Uniti nell ambito del programma Viaggio Senza Visto (VWP). I paesi attualmente aderenti al programma Viaggio Senza Visto (VWP) 6

7 PREPARATIVI comprendono Italia ed altri ancora. L autorizzazione ESTA è valida per due anni o fino allo scadere del passaporto. Ti preghiamo di notare che al momento le autorità statunitensi applicano una tariffa di US $ 14 a persona per l autorizzazione di viaggio. La tassa deve essere pagata con carta di credito durante il processo di autorizzazione. Sono disponibili maggiori informazioni riguardo a VWP e ESTA sul sito Ricordati che le leggi sull immigrazione sono soggette a cambiamenti. Per informazioni aggiornate, rivolgiti all agenzia di viaggi o ai rispettivi consolati o ambasciate. Si presume che il viaggiatore sia un cittadino di uno stato membro dell Unione Europea che fa parte della Zona Schengen. I cittadini europei cui paese non fa parte della Zona Schengen dovranno verificare se fanno parte del Programma Viaggio senza Visto o se dovranno richiedere un visto turistico all ambasciata statunitense tenendo conto degli accordi tra il proprio paese e il governo statunitense. Ti preghiamo di mettere in conto fino a 3 mesi di tempo per richiedere un visto. Sul seguente link visa/temp/without/without_1990. html#countries potrai sapere se il tuo paese fa parte del Programma Viaggio senza Visto. A tutti i viaggiatori che non sono cittadini europei preghiamo di controllare il proprio passaporto e le regole d immigrazione con la propria agenzia di viaggi e le rispettive ambasciate e consolati. Non possono essere prese in considerazione vicende personali. Provvederemo con ogni mezzo ad informarti riguardo a qualsiasi possibile modifica. Cos è il secure flight program? Nel traffico aereo internazionale è in vigore la direttiva Secure Flight Program della TSA, ente governativa statunitense per la sicurezza dei trasporti aerei. L obiettivo del programma è quello di ridurre il numero di identificazioni errate di persone legittimate a viaggiare negli Stati Uniti, e di migliorare il livello di sicurezza nel trasporto aereo. Nell ambito del Secure Flight Program, tutte le compagnie aeree sono obbligate a trasmettere i seguenti dati (Secure Flight Passenger Data, SFPD) dei passeggeri che arrivano negli e/o partiranno dagli Stati Uniti al Dipartimento della Sicurezza Interna degli Stati Uniti: nome e cognome completo, così come riportati sul documento d identità valido e ufficiale (includendo secondi nomi, iniziali), data di nascita, sesso e Redress Number (se applicabile). Perciò, preghiamo di controllare attentamente i dati riportati sulla conferma. Nel caso dovessero essere riportati dei dati sbagliati sulla conferma, preghiamo di contattare il nostro 7

8 PREPARATIVI ufficio prenotazioni. Se al momento della prenotazione non dovessero risultare i dati del cliente, Norwegian Cruise Line rileverà i dati dal check-in online. Per ulteriori informazioni riguardo al Secure Flight Program si può consultare il sito La trasmissione dei dati Secure Flight non disobbliga dalla richiesta dell autorizzazione obbligatoria di viaggio ESTA. HO BISOGNO DI UN ASSICURAZIONE DI VIAGGIO? La responsabilità di Norwegian Cruise Line è limitata da accordi internazionali e dalle condizioni generali di viaggio. Pertanto ti raccomandiamo di acquistare un idonea assicurazione di viaggio/ sanitaria/bagaglio prima della crociera. La tua agenzia di viaggi sarà lieta di aiutarti. Inoltre sul nostro sito it.ncl.eu troverai ulteriori informazioni e possibilità di prenotazione tramite il nostro partner ERV AG. Se acquisti un assicurazione la polizza ti verrà inviata direttamente dalla compagnia assicuratrice. Nel caso di un evento contemplato dall assicurazione, ti preghiamo di contattare direttamente la compagnia assicurativa. Ricordati che dovrai consegnare in forma scritta eventuali reclami entro un mese dalla fine del viaggio. COSA DEVO SAPERE RIGUARDO AL COLLEGAMENTO AEREO E I TRANSFER? Se la compagnia dovesse aumentare il supplemento cherosene, questo sarà incluso nel prezzo del tuo collegamento aereo. L ammontare del supplemento si trova su it.ncl.eu. In genere non si possono prenotare dei posti a sedere per i voli. Invieremo le tue richieste alla compagnia aerea per i voli verso il Nord America. Se hai prenotato un collegamento aereo o un servizio di transfer tramite Norwegian Cruise Line, metteremo a tua disposizione tutti i transfer necessari. Troverai ulteriori informazioni sull organizzazione dei transfer sui voucher nei tuoi documenti di viaggio. Lo stesso vale per il viaggio di ritorno. Se dovessi aver prenotato solo la crociera ti preghiamo di presentarti in orario al molo d imbarco. Gli ospiti che non hanno prenotato i trasferimenti tramite Norwegian Cruise Line potranno raggiungere il porto grazie a taxi, trasporti pubblici o auto a noleggio. I trasferimenti dal molo all aeroporto sono generalmente prenotabili a bordo presso il banco dedicato alle escursioni a terra. Ti avvisiamo che i prezzi a bordo possono differire dai prezzi pubblicati nel catalogo. CHE COSA È INDISPENSABILE FARE PRIMA DELLA CROCIERA? 1. Assicurarti di avere tutta la documentazione corretta. 2. Registrarti online. 3. Organizzare i transfer di cui avrai bisogno. 4. Prenotare in anticipo le escursioni a terra. 8

9 PREPARATIVI QUANTE VALIGIE POSSO PORTARE CON ME Per la tua crociera ti raccomandiamo di portare un numero massimo di due bagagli a persona, ognuno dei quali con un peso massimo di 22 kg. Se dovessi arrivare inaero, ti preghiamo di informarti presso la compagnia aerea per quel che riguarda le condizioni dei bagagli perché possono variare dalle nostre. Se viaggi in aereo, dovrai osservare le restrizioni della compagnia aerea riguardo al bagaglio. Se la tua compagnia aerea ti permette di imbarcare più bagagli, questi saranno accettati anche a bordo. Tutti i bagagli dovranno essere dotati di etichetta con nome, indirizzo e numero di telefono. L etichetta per la nave deve essere posizionata sul bagaglio poco prima dell imbarco. Assicurati che il numero di cabina sia chiaramente indicato per evitare ritardi relativi alla consegna dei bagagli in cabina. Nel caso avessi prenotato una cosiddetta cabina garantita e non avessi ricevuto il numero di cabina insieme ai documenti di viaggio, ti preghiamo di indicare GTY sulle etichette del bagaglio. Sistema i tuoi medicinali, gioielli, oggetti fragili e di valore, chiavi e documenti importanti nel tuo bagaglio a mano, in quanto la tua cabina non sarà accessibile prima delle ore ed il tuo bagaglio verrà portato in cabina nel tardo pomeriggio. Se desideri rilassarti in piscina dopo l imbarco, ricordati di portarti il cambio di vestiti. Le compagnie aeree e Norwegian Cruise Line hanno responsabilità limitata riguardo a danni e sinistri, pertanto assicurati che tutti i bagagli e gli effetti personali siano idoneamente assicurati. Qualora tu debba trasportare mazze da golf o una sedia a rotelle, in generale questi oggetti sono consentiti a bordo. Ti consigliamo però di chiarire anticipatamente con la compagnia aerea se ci sono limitazioni al ECCO ALCUNE COSE DA TENERE PRESENTI NEL FARE LA VALIGIA: riguardo. Fon e asciugamani fanno parte dell equipaggiamento di base di ogni cabina. I ferri da stiro possono essere richiesti alla reception. È inoltre disponibile un servizio di tintoria a bordo di tutte le navi Norwegian Cruise Line. Norwegian Cruise Line mette a disposizione asciugamani da piscina e spiaggia da utilizzare sia a bordo che a terra. 9

10 PREPARATIVI Se non desideri usufruire dell opzione Easy Walk-Off, grazie alla quale puoi trasportare autonomamente a terra i bagagli, le tue valigie saranno ritirate la notte prima dello sbarco: ti consigliamo di tenere con te un bagaglio minimo per la notte completo di effetti personali. Ti preghiamo di notare che il servizio Easy Walk-Off non è offerto in tutti i porti di sbarco. Il servizio portabagagli è disponibile per assistenza bagagli presso ogni pontile durante l imbarco e lo sbarco. Solitamente la mancia per i facchini è l equivalente di US $ 1 a bagaglio (US $ 2 a bagaglio a New York) QUALI VACCINAZIONI SONO NECESSARIE? In questo momento, non sono richieste vaccinazioni per nessuna delle nostre destinazioni. Ti consigliamo in ogni caso di informarti prima della crociera su vaccinazioni e profilassi mediche, ed anche sui rischi di trombosi durante i viaggi in aereo di lunga durata. Dal momento che le vaccinazioni raccomandate ed altre precauzioni sanitarie subiscono modifiche frequenti, ti consigliamo di consultare un medico, l unità sanitaria locale o il Centro Diagnostico Malattie prima della partenza. POSSO ANDARE IN CROCIERA SE SONO INCINTA? Si, se al momento del termine della crociera non sarai ancora entrata nella 24a settimana di gravidanza. Ti preghiamo di portare con te un certificato medico in lingua inglese che accerti la data prevista per il parto e la condizione di buona salute. Ti ricordiamo che Norwegian Cruise Line non sarà responsabile e non risponderà di qualsiasi complicazione, relativa. COSA DEVO TENERE IN CONSIDERAZIONE VIAGGIANDO CON MINORI O SE I MINORI VIAGGIANO DA SOLI? Ti preghiamo di considerare che i neonati debbano avere come minimo sei mesi di età per viaggiare a bordo delle navi Norwegian Cruise Line. Per le crociere che includono tre o più giorni di navigazione consecutivi, i bambini devono avere come minimo dodici mesi di età. È considerato minore chi al momento dell imbarco non ha compiuto i 18 anni. Ospiti tra i 18 e 20 anni sono considerati giovani adulti. Un ospite sotto i 21 anni di età deve soggiornare nella stessa cabina o in una cabina adiacente con un altro ospite di età minima di 21 anni, che accetta esplicitamente di assumersene la responsabilità durante tutta la durata della crociera. Per gli ospiti sotto i 18 anni (sotto i 21 anni per le crociere che fanno scalo in Canada) che non viaggiano accompagnate da un genitore con diritto di affidamento o da un tutore legale necessitano una DICHIARAZIONE DI ASSENSO (in lingua inglese) del genitore con diritto di affidamento, da presentare 10

11 PREPARATIVI al molo durante il check-in. La dichiarazione autorizza tra le altre cose a sottoporre il minore a cure mediche in caso di emergenza. Preghiamo di notare che alla dichiarazione di assenso deve essere allegata una copia della patente di guida o del documento d identificazione di entrambi i genitori o tutori legali. Nel caso non siano presentati tali documenti fondamentali, l imbarco potrebbe essere negato senza alcun rimborso. I minori di 18 anni che viaggiano con un solo genitore devono avere con sé un approvazione ufficiale del genitore non presente per le crociere che fanno scalo in Canada. Preghiamo di notare che due persone al di sotto di 21 anni possono viaggiare solamente nella stessa cabina se sono sposati e se presentano un certificato di matrimonio al momento dell imbarco. Agli ospiti di età inferiore ai 18 anni è negata la possibilità di giocaren all interno dei nostri casinò. Se un ospite di età inferiore ai 18 anni dovesse giocare e vincere, egli o ella, per ragioni legali, non potrà ricevere la somma vinta. L accesso al centro fitness di bordo non è consentito ai bambini e giovani di età inferiore ai 16 anni. Per l uso dell area termale (sauna, bagno turco, vasca idromassaggio) è richiesta un età minima di 18 anni. Non esistono limiti di età per poter accedere alle altre aree spa o al salone di bellezza nel quale possono richiedere servizi i bambini di tutte le età. Durante i trattamenti spa è necessaria la presenza di un genitore. Ti preghiamo di notare che le piste da bowling all interno della Bliss Ultra Lounge non possono essere utilizzate dagli ospiti di età inferiore ai 18 anni dopo le ore Inoltre ci sono diversi bar e saloni sulla Norwegian Breakaway, Norwegian Epic e Norwegian Getaway, per esempio Spice H 2 O, accessibili soltanto a passeggeri di un età minima di 18 anni. Nell interesse della sicurezza dei tuoi figli, ti preghiamo di rispettare alcune regole di comportamento. Non è consentito ad esempio arrampicarsi sulle ringhiere e sul parapetto della nave. Ai fini della tutela dell ambiente ti chiediamo inoltre di controllare che i tuoi figli non lancino oggetti in mare. Un minorenne non deve assolutamente rimanere da solo a bordo delle navi, ad eccezione che si trovasse nei programmi Splash Academy e Entourage, mentre la persona adulta che è responsabile per il minorenne lascia la nave per qualsiasi motivo. E PER QUANTO RIGUARDA LE PERSONE DIVERSAMENTE ABILI? Norwegian Cruise Line accoglie ospiti diversamente abili. Tutte le nostre navi dispongono di cabine speciali con ingressi più ampi e bagni più spaziosi che potranno accogliere sedie a rotelle e cabine con indicatori visivi per ospiti non udenti e dispositivi di vibrazione sotto il cuscino per non vedenti. Contatta la tua agenzia di viaggi, Norwegian Cruise Line o visita il sito internet it.ncl.eu per maggiori informazioni. 11

12 PREPARATIVI Tuttavia, sono applicate le seguenti condizioni: qualsiasi problema fisico o condizione medica che richiedano trattamenti o attenzioni speciali devono essere comunicati a Norwegian Cruise Line al momento della prenotazione. Per alcune condizioni richiediamo moduli di dichiarazione e responsabilità. A causa di circostanze imprevedibili collegate con la nave in mare, Norwegian Cruise Line si riserva il diritto, basandosi su standard di obiettività, di rifiutare o revocare l imbarco a chiunque sia in condizioni fisiche o mentali che possano compromettere la sicurezza della nave, costituendo una minaccia diretta alla salute e alla sicurezza di altre persone o a coloro che abbiano necessità di cure mediche che Norwegian Cruise Line non può fornire. Se dovessi avere richieste speciali o bisogno di attrezzature mediche a bordo ti preghiamo di indicarlo durante la tua prenotazione. In caso contrario ci potrebbero essere dei problemi al momento dell imbarco. Possiamo anche assisterti nel caso facessi consegnare le tue attrezzature direttamente al terminal crociere. Tutti gli ospiti diversamente abili devono essere autosufficienti e viaggiare con un ospite che possa fornire l assistenza necessaria durante la crociera o in caso di emergenza. Gli ospiti che utilizzano la sedia a rotelle devono avere con sé la propria, di dimensioni contenute e di tipo pieghevole. Preghiamo di specificare il tipo di sedia a rotelle durante la prenotazione. Le sedie motorizzate o gli scooter vengono anche accettati a bordo, solo che dovranno essere alimentati da batterie a gel. A causa di regole di sicurezza non sono accettate sedie a rotelle che sono alimentate con pile a elementi liquidi o acidi. Il caricabatteria deve avere un voltaggio di 110 volt. Per garantire la sicurezza dei nostri ospiti e del personale di bordo, le persone che fanno uso di sedie a rotelle non possono scendere a terra con le lance. Di conseguenza, questi ospiti non potranno partecipare ad alcune attività. Preghiamo di notare che gli ospiti che hanno bisogno di altre attrezzature, come per esempio una terapia di ossigeno, dovranno fornirsi del proprio ossigeno. L ossigeno liquido non si può portare a bordo delle nostre navi. Ciascuna suite e quasi tutte le cabine sono dotate di frigorifero, per poter conservare i medicinali in luogo fresco, qualora necessario (eccezioni: a bordo della Norwegian Breakaway, Norwegian Epic, Norwegian Getaway e Pride of America (a partire dal 7 settembre 2013), i frigoriferi non sono disponibili negli Studios). I cani guida per ciechi sono benvenuti a bordo (purtroppo sono vietati tutti gli altri animali domestici). Gli ospiti che viaggiano con animali di servizio dovranno assicurarsi di rispettare tutte le regole governamentali per scendere a terra nei vari porti di scalo. Dovranno anche fornire i certificati di salute e di vaccinazioni dell animale alla Norwegian Cruise Line. Queste informazioni si dovranno fornire prima della crociera. Le diete specifiche dovranno essere richieste al momento della 12

13 PREPARATIVI prenotazione e come minimo due mesi prima della partenza. Sono disponibili menu speciali a basso contenuto calorico, per vegetariani, senza glutine/lattosio/sodio/latticini, così come dolci senza zuccheri e grassi e menu Kosher. Non garantiamo diete specifiche durante i voli e le escursioni a terra. QUALI SONO LE NORME DOGANALI? Le concessioni doganali possono variare in base all itinerario e sono soggette a cambiamenti. Ti preghiamo di controllare a bordo, con il Ministero degli Affari Esteri o le rispettive autorità doganali, le informazioni più aggiornate. Non è permesso trasportare frutta fresca, prodotti a base di carne, a base di latte fresco o piante negli Stati Uniti. Rientrando in Europa da paesi terzi, sono applicate alcune concessioni duty-free. Nel migliore dei casi, un adulto di ritorno in aereo da un paese terzo verso l Unione Europea, può importare duty-free sino a 200 sigarette, un litro di liquore, quattro litri di vino, 16 litri di birra e 430 Euro di altre merci. Per i minori di 15 anni il limite è di 150 Euro. ARTICOLI PROIBITI Alcuni articoli che generano calore o producono una fiamma libera non sono ammessi a bordo. Questi includono ferri da stiro, piastre riscaldanti, candele, incenso e qualsiasi altro articolo che possa causare pericolo di incendio. Arricciacapelli, piastra per capelli e asciugacapelli sono consentiti e potrebbero necessitare di un convertitore. Nessuna droga né altre sostanze illegali, inclusa ma non limitatamente a marijuana per uso medico, sono consentite a bordo né sono utilizzabili durante una vacanza Norwegian Cruise Line, inclusi i trasferimenti da e per le navi, all interno dei terminal, durante le escursioni a terra o presso la nostra isola privata. Droghe o sostanze illegali saranno confiscate e saranno intraprese azioni appropriate, che potrebbero comprendere l allontanamento dalla nave e il coinvolgimento di autorità competenti. Inoltre, i governi stranieri nei porti di scalo di Norwegian Cruise Line hanno severe norme riguardo al possesso di droghe. Gli ospiti sorpresi in violazione di tali norme sono soggetti ad arresto e processo da parte della giurisdizione straniera (e probabilmente anche degli Stati Uniti e di altre autorità) e potrebbe essere loro negato il reimbarco sulla nave. Armi, esplosivi o altri articoli che presentino il rischio di lesioni a persone o cose, non sono ammessi a bordo. Saranno ritirati dal servizio di sicurezza della nave e saranno intraprese azioni appropriate. Agli ospiti non è consentito trasportare attrezzatura per immersione, quale bombole di ossigeno, coltelli e fiocine da immersione, ecc. DOVE E QUANDO POSSO SALIRE A BORDO DELLA NAVE? Puoi iniziare la tua crociera 13

14 PREPARATIVI/A BORDO Nei tuoi edocs sono annotati due importanti orari: il tuo orario di imbarco ed il tuo orario di partenza: Orario di imbarco: ti indica quando devi arrivare in porto. Ti preghiamo di non recarti al porto di imbarco più di un ora prima dell orario indicato nei tuoi documenti di viaggio. A causa delle disposizioni di sicurezza, il terminal non è aperto prima dell inizio dell imbarco. Orario di partenza: orario in cui salpa la nave. Ti raccomandiamo di salire a bordo della nave al massimo due ore prima dell orario di partenza indicato sul tuo biglietto. Il check-in chiude un ora prima della partenza. Organizzati in modo di avere abbastanza tempo per fare il check-in al terminal crociere prima di salire a bordo; il check-in online dovrà essere fatto prima di arrivare al porto d imbarco al massimo quattro giorni prima della crociera. In caso di ritardo potrai raggiungere la nave presso uno dei porti approvati da Norwegian Cruise Line e inclusi nell itinerario della crociera. Sarai responsabile di tutta la pianificazione del viaggio, delle tariffe applicabili e delle spese di viaggio relative al raggiungimento del porto successivo. DAI INIZIO ALLA TUA VACANZA Appena arrivi a bordo ti invitiamo a salire a bordo e a goderti un delizioso buffet. In questo modo anche se vicino al tuo terminal di partenza non ci siano ristoranti non è un problema. Anche i nostri saloni saranno aperti, nel caso in cui desiderassi sorseggiare un cocktail o una bibita alla partenza. IMPARA A CONOSCERE LA TUA NAVE Unisciti a noi per la presentazione del Freestyle Cruising, dove potrai ricevere informazioni sulla libertà, il divertimento e la flessibilità del Freestyle Cruising. Scoprirai dettagli sulla nave, sulle diverse opzioni culinarie e sul tuo itinerario. Quindi goditi una visita guidata e fai conoscenza con le aree pubbliche della nave, inclusi casinò e lussuose spa. Ti accompagneremo inoltre a vedere i ristoranti principali ed alcuni dei nostri ristoranti di specialità. Controlla la newsletter Freestyle Daily a bordo per i dettagli. QUALI LINGUE SI PARLANO A BORDO? Una delle ragioni che rendono le nostre navi così speciali è l atmosfera internazionale che si respira a bordo. La lingua di bordo è l inglese ed è il motivo per cui consigliamo di avere una conoscenza base della lingua inglese a bordo delle navi Norwegian Cruise Line, ma il nostro equipaggio e gli ospiti vengono da tutto il mondo. Norwegian Cruise Line offre, per la comodità dei passeggeri italiani, un assistenza italiana per le crociere in Europa e su selezionate crociere nei Caraibi. Per le crociere in Europa potrai scegliere rispettivamente sul porto di scalo diverse escursioni a terra con guide in italiano (soggette a numero minimo di 30 partecipanti). Chiedi maggiori informazioni allo staff dedicato alle escursioni a terra. 14

15 COSA INCLUDE LA MIA QUOTA CROCIERA? Sistemazione a bordo nella categoria della cabina prescelta Trasporto verso alcuni dei luoghi più spettacolari al mondo, grazie alla nostra nave da crociera Programmazione TV in cabina (ad eccezione dei film on-demand) Pensione completa nei ristoranti gratuiti, es.: Sino a tre ristoranti principali su ogni nave Buffet Ristorante 24 ore su 24 Servizio in camera dalle ore 5.00 a mezzanotte (viene applicato un piccolo costo di servizio tra mezzanotte e le ore 5.00) Buffet all aperto (su navi selezionate) Bar e barbecue a bordo piscina (su navi selezionate) Coffee bar (caffè e pasticcini inclusi, specialità di caffè ad un costo aggiuntivo nominale) Tè freddo, alcuni succhi di frutta nel buffet (per colazione), caffè, tè e acqua Tutto l intrattenimento di bordo, a meno che non sia parte di una produzione di cena spettacolo Utilizzo delle piscine e delle vasche idromassaggio all aperto Attività in piscina Attività nell area sportiva Accesso alle strutture fitness Assistenza professionale per i bambini e ragazzi nella Splash Academy e nel Teens Club Entourage durante i giorni di navigazione durante la permanenza in porto Aste d arte Presentazioni di bordo selezionate Telefonate a bordo della nave (da cabina a cabina) Utilizzo della Studio Lounge privata se si soggiorna negli Studios sulla Norwegian Breakaway, Norwegian Epic, Norwegian Getaway e Pride of America (a partire dal 7 settembre 2013) Gli ospiti delle suite hanno a disposizione servizi aggiuntivi, come maggiordomo e portinaio Assistenza italiana a bordo su tutti gli itinerari in Europa e su selezionate crociere nei Caraibi Tutte le tasse governative e portuali. COSA NON È INCLUSO NELLA TUA TARIFFA DI CROCIERA: Tassa di servizio e mance Pasti nei ristoranti di specialità Cena spettacolo Consegna della pizza Bevande alcoliche Bibite e altre bevande non alcoliche Casinò Escursioni a terra Servizi spa e salone di bellezza Lezioni specifiche Fotografia Acquisti al Gift Shop Acquisti d arte Seminari specifici a bordo Sala giochi Servizio di babysitting Servizi di lavanderia Utilizzo del centro medico Accesso internet Connessione al satellite per telefoni cellulari Telefonate esterne alla nave Trasferimenti Soggiorni alberghieri pre e post crociera. 15

16 Proponiamo dei pacchetti bevande analcoliche per diverse fasce d età che si possono acquistare in anticipio o il primo giorno della crociera. Inoltre potrai anche acquistare il pacchetto bevande speciali per adulti che contiene liquori, selezionati vini e birre così come acqua minerale e succhi. Il tuo mondo di lusso e privacy sul mare. Gli ospiti che risiedono nel The Haven verranno circondati da servizi personalizzati, privacy e tanti atri vantaggi gratuiti in modo che potranno vivere alla grande la vacanza tutta all insegna del lusso. Servizi e vantaggi esclusivi Scheda d accesso di platino Servizio maggiordomo certificato 24 ore su 24 Servizio concierge Accesso VIP all imbarco e all imbarco e allo sbarco Le nostre sistemazioni più lussuose Inviti a colazione, pranzo ed eventi esclusivi Accesso esclusivo all area The Haven Courtyard con piscina privata, vasca idromassaggio e solarium Prenotazioni preferenziali per i ristoranti di specialità, la spa, spettacoli premiati e molto altro ancora. The Haven by Norwegian è molto di più di una crociera lussuosa. Visita per ulteriori informazioni. 16

17 HO BISOGNO DI CONTANTI A BORDO? COME POSSO PREMIARE UN SERVIZIO EFFICIENTE? Conto di bordo La valuta a bordo delle nostre navi è il dollaro statunitense. Tuttavia, a bordo non avrai bisogno di portare con te elevati importi in contanti. Per tua comodità, abbiamo reso molto semplice il pagamento di spese a bordo. Quando effettuerai il check-in per la crociera, verrà aperto un conto di bordo, sul quale verranno addebitate tutte le spese sulla nave. Ricordati di effettuare l iscrizione il giorno dell imbarco, stabilendo un metodo di pagamento: con carta di credito, per esempio American Express, MasterCard, Visa, con traveller s cheques in dollari statunitensi o in contanti. Non possiamo accettare carte Eurocheque. Non appena sono stati registrati i dati della tua carta di credito per attivare il tuo conto a bordo della nave, viene richiesta una prima autorizzazione da parte della banca. Durante la crociera vengono richiesti al tuo istituto di credito gli importi scaglionati corrispondenti alle tue spese a bordo, che vengono bloccati sulla tua carta di credito. Tieni presente che alcune banche mantengono questo blocco fino ad un periodo di 30 giorni, anche se l importo è già stato addebitato. Ciò può comportare una riduzione del limite di credito della tua carta. Tali spese dipendono esclusivamente dal giudizio del tuo istituto finanziario. Si consiglia pertanto di aumentare eventualmente il limite di credito della carta prima della crociera. Se decidi di aprire il conto con traveller s cheques o contanti, ti sarà richiesto anticipatamente un deposito di US $ 100 per persona al giorno. Se viene superato il limite, sarà inviato un preavviso presso la tua cabina con richiesta di deposito aggiuntivo. Gli assegni personali o altre valute che non siano dollari statunitensi non possono essere accettati a bordo. L unica eccezione sono le crociere europee, dove sono accettati depositi in Euro. Il deposito sarà l equivalente in Euro di US $ 100 per persona al giorno. Qualsiasi deposito in eccesso sarà restituito al termine della crociera in dollari statunitensi. Se desideri cambiare il deposito in eccesso in Euro, sarà applicata una commissione. Gli ospiti che optano per il deposito in contanti, dovranno presentarsi nella zona reception la mattina dello sbarco per saldare il conto di bordo. Al momento di acquisti a bordo, gli ospiti dovranno mostrare la chiave elettronica della cabina e firmare con il nome e il numero di cabina. Gli ospiti riceveranno una copia di ogni ricevuta che firmeranno, così come un resoconto finale dettagliato di tutte le spese al termine della crociera. Le giocate al casinò non possono essere addebitate sul conto di bordo. I traveller s cheques e la maggior parte delle carte di credito sono accettati nei porti da noi visitati. Sarà richiesto un documento di identità valido al momento dell incasso dei traveller s cheques. Inoltre, se possibile ti 17

18 consigliamo di portare un importo minimo in valuta locale quando visiterai porti stranieri. A seconda della destinazione, il dollaro statunitense talvolta è accettato anche al di fuori del territorio degli Stati Uniti. Tassa di servizio Il nostro desiderio principale è quello di farti assaporare appieno l esperienza del Freestyle Cruising: il nostro equipaggio ti offrirà l elevato standard di servizio per il quale Norwegian Cruise Line è conosciuta. Norwegian Cruise Line automaticamente addebita sul tuo conto di bordo una tassa di servizio opzionale tassa di servizio opzionale (al momento di US $ 12,95 p.p. al giorno nelle seguenti categorie: Studio, Interna, Esterna, Balcone e Mini Suite; US $ 14,95 p.p. al giorno nelle Suites e The Haven Suites; la tassa non si applica per i bambini al di sotto dei 3 anni). La tassa di servizio può essere pagata anche prima della crociera, ti preghiamo di contattare il nostro ufficio prenotazioni. L importo relativo alla tassa di servizio verrà distribuito tra una parte dello staff, ad esempio: i membri dello staff ristorante, l equipaggio responsabile delle cabine e altre persone che lavorano non visti dai passeggeri, per aumentare il livello del servizio offerto per la tua migliore esperienza crociera. La tassa di servizio può essere pagata anche prima della crociera, ti preghiamo di contattare il nostro uffi cio prenotazioni. Se hai qualsiasi riserva riguardo al servizio fornito durante la crociera, avvisa immediatamente lo staff al banco reception, in modo che possa risolvere tempestivamente le problematiche. Qualora non riuscissimo, contro ogni probabilità, a risolvere un problema avrai la possibilità di modificare la tassa di servizio a seconda del livello di disagio. Ti preghiamo però di darci la possibilità di poter adattare il servizio secondo i tuoi desideri prima di modificare la tassa di servizio. Il nostro desiderio principale è quello di offrirti un servizio adatto a te. Un risarcimento a bordo non è possibile se la tassa di servizio è stata pagata già prima della partenza. In questo caso ti preghiamo di inviare per iscritto la tua richiesta di risarcimento al nostro uffi cio prenotazioni in Germania dopo la tua crociera. Ti preghiamo inoltre di notare che per poter rimborsare la tassa di servizio pagata in anticipo è necessario compilare già a bordo un modulo di reclamo. Mance Diversamente dalla maggior parte delle altre navi del settore crocieristico, non è richiesto lasciare mance su nessuna delle nostre navi per i servizi forniti a tutti gli ospiti. Anche se non ti devi sentire obbligato a lasciare una mancia, il nostro staff è incoraggiato a dare il meglio di sé e pertanto è autorizzato ad accettare mance per servizi eccezionali o straordinari, ma solo nel caso tu desideri offrirne. Inoltre, alcuni membri dello staff forniscono servizi personalizzati (p. es. i camerieri nei bar e saloni) solo ad alcuni ospiti e non traggono beneficio dalla tassa di servizio generale. Invitiamo tali ospiti a riconoscere l ottimo servizio dei membri dello staff e ricompensarli con mance adeguate. 18

19 Ad esempio, per gli ospiti che consumano bevande al bar, la mancia consigliata del 18% è aggiunta automaticamente al conto finale. Nello stesso modo, la Pride of America ha una tassa di servizio del 18% per i servizi spa e del salone di bellezza e tutte le altre navi hanno automaticamente una mancia del 18% per tutti i servizi spa e del salone di bellezza. QUALI ATTIVITÀ, STRUTTURE E SERVIZI SONO DISPONIBILI A BORDO? Ogni giorno, il direttore di crociera ti offrirà cose interessanti da vedere e sperimentare. La newsletter di bordo Freestyle Daily è il modo migliore per scoprire tutti gli eventi del giorno, gli orari degli spettacoli, le offerte speciali e molto altro ancora. Durante la crociera una copia della newsletter sarà consegnata ogni sera nella tua cabina, in modo che tu possa programmare un altra giornata di divertimento. Puoi scegliere tra fitness e lezioni di computer, degustazione di vini e spettacoli culinari, serate karaoke, Bingo e competizioni sportive; sicuramente troverai qualcosa adatto alle tue necessità tra la vasta gamma di attività. Se quello che stai cercando è il relax assoluto, a bordo potrai trovare anche quello. A bordo ti offriamo una vasta scelta di massaggi e benessere, altrimenti rilassati al sole su una comoda sedia a sdraio. Nelle pagine seguenti potrai trovare una piccola selezione di ciò che ti aspetterà a bordo. Rilassati nella Mandara Spa Fatti coccolare dalla testa ai piedi a bordo delle nostre navi dal nostro team di esperti del Mandara Spa. I trattamenti basati sui tradizionali metodi asiatici, come il Massaggio Balinese o gli Impacchi Miele e Vapore dell Isola di Giava. Dovrai prenotare in anticipo tali servizi durante la crociera. Se viaggi a bordo della Norwegian Epic hai la possibilità di prenotare con anticipo i tuoi trattamenti benessere online, attraverso My NCL, sino a due giorni prima della partenza. L utilizzo della spa sulla maggior parte delle navi, così come i trattamenti di bellezza e benessere su tutte le navi non sono inclusi nella quota della crociera. Abbandonati nella nostra suite termale. Ti preghiamo di notare che i servizi delle suite termali variano a seconda della nave e non sono disponibili sulla Norwegian Sky, Norwegian Spirit, Norwegian Sun o Pride of America. 19

20 Tieniti in forma con il nostro programma sportivo Nei centri fitness delle nostre navi potrai esercitarti dalle ore alle (gli orari di apertura possono variare per nave), ammirando un panorama diverso ogni giorno. Offriamo inoltre lezioni di fitness e seminari con personal trainer. Gli argomenti potranno essere i seguenti: yoga e/o pilates, stretching e relax, lezioni di aerobica, spinning, step e circuit training. Ti preghiamo di notare che alcuni seminari/lezioni sono a pagamento. Ovviamente potrai praticare sport anche all aria aperta sulla nostra pista da jogging o sui campi da basket/pallavolo. Su alcune navi è possibile anche giocare a tennis. Inoltre a bordo di alcune navi proponiamo una parete di arrampicata e sulla Norwegian Breakaway anche il più grande parco avventura sul mare. Shopping a bordo duty-free Tutte le nostre navi, ad eccezione della Pride of America, dispongono di una varietà di negozi duty free, in cui è possibile acquistare profumi, tabacco, alcol e prodotti cosmetici privi di tasse e imposte. Qui trovi inoltre molti altri articoli, dall attrezzatura da spiaggia ad un ampia scelta di capi di abbigliamento fino a orologi firmati e gioielli. Per rispettare le norme fiscali in Spagna durante le crociere da/per Barcellona, siamo obbligati di applicare l IVA spagnola su alcuni prodotti e servizi a bordo, ad esempio bevande alcoliche, articoli del minibar, merci, supplementi per i ristoranti di specialità, ecc. Questo vale anche per gli altri itinerari durante i quali navighiamo in acque spagnole. I casinò in alto mare Tenta la fortuna nei migliori casinò in alto mare! Blackjack, roulette e slot machine sono solo una piccola selezione di quello che i nostri fantastici casinò hanno in serbo per te. E se hai bisogno di una spinta, prova le nostre lezioni gratuite sul gioco d azzardo. È vietato scattare foto o filmare all interno del casinò. Ti preghiamo di notare che, a causa di leggi regionali, non vi è disponibilità di casinò per gli itinerari nella zona delle Hawaii. Su tutte le altre navi e itinerari, è disponibile un casinò che può essere utilizzato dagli ospiti di età minima di 18 anni. 20

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