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1 PRIMA Solutions ascoltare costruire facilitare Posta elettronica Connettività internet NETWORK Virtualizzazione Active Directory Server consolidation Backup Firewall SECURITY MANAGEMENT Monitoring Web filterin Ottimizzazione Risorse Umane SERVIZI INTEGRATI Qualità Privacy Sicurezza Custom applications Sviluppo Database CONSULENZA SYSTEM INTEGRATOR Applicazioni web Database administrator IT Management Audio/Video HelpDesk SUPPORTO ServiceDesk Gestione Documentale WiFi Soluzioni Cloud MOBILITÀ Unified communication Telefonia aziendale Pre-sales, asales and post-sale MARKETING Marketing strategies Business communication

2 ICT MANAGEMENT SOLUTIONS SYSTEM MAKING DELIVERY Consulenza Organizzazione della funzione IT Supporto e relazione con fornitori Assessment processi Budget Pianificazione operativa Controllo di gestione Marketing Pre-sales, sales and post-sale support Marketing strategies Business communication CONTROLLING Networks Virtualizzazione Active Directory Server consolidation Posta elettronica Connettività internet Security management Strategie e monitoraggio Backup Firewall VPN Web filtering Server & Applications monitoring Privacy & Password policy Mobilità Gestione soluzioni Cloud Reti WiFi Unified communication Piani di telefonia aziendale Supporto HelpDesk / ServiceDesk Assistenza on-site e remota Manutenzione programmata e preventiva Assistenza HW e SW Soluzioni multimediali Sistemi audiovisivi System integrator Custom applications Sviluppo Database Database administrator Applicazioni web Qualità Sicurezza Privacy QSP SERVIZI Human Resources Amministrativi Contabilità Generali

3 SOLUTIONS Marketing strategies L esperienza, l intuito e la particolare attenzione che dedichiamo all analisi delle necessità emergenti ci permettono di identificare e sviluppare le possibilità di business. Il nostro networking si configura attraverso un articolata struttura di diffusione: il portfolio di vendita dei nostri prodotti e servizi prevede communication tools specifici, demo live, custom applications. Con lo stesso concept supportiamo i nostri partners nelle azioni di sales promotion finalizzate al conseguimento di obiettivi specifici. Ascoltare Costruire Facilitare Il lavoro, il vostro e il nostro, ha un grande valore. Dove spesso ci si limita all analisi e alla risoluzione di un fattore tecnico particolare, noi proponiamo di guardare insieme all obiettivo, in un rapporto di reciproca stima e fiducia, mettendo la tecnologia al servizio di chi lavora. Ascoltiamo le necessità, costruiamo soluzioni, suggeriamo strategie di razionalizzazione, facilitiamo lo sviluppo delle potenzialità, strutturiamo progetti di innovazione. Offriamo risposte sistematiche e personalizzate nell area dei servizi tecnologici e informatici. Ci caratterizza l attenzione nel considerare tutti i fattori che costituiscono le dinamiche delle realtà, imprenditoriali e sociali, con le quali collaboriamo. System integrator Forniamo soluzioni per la gestione dell IT, in grado di supportare i clienti nel garantire e proteggere i loro complessi ambienti IT, a supporto di servizi informatici più flessibili per il business aziendale. Supportiamo l integrazione dei softwares negli ambienti IT dei clienti, sviluppando - dove necessario - applicazioni custom, anche stand alone. Consulenza ITIL Il nostro concetto di Service Management è l incremento dell efficienza dei processi informatici e dei servizi, ottimizzandoli con il supporto di consulenti certificati ITIL. Il vantaggio concreto delle soluzioni specifiche di System Management basate su ITIL, grazie al carattere di servizio preventivo che sta alla base di questo standard è lo sviluppo di importanti concetti in questo contesto: l Availability Management, il Change Management, il Business Capacity Management, il Business Continuity ed il Service Capacity Management, il Service Level e Problem Management. Soluzioni integrate Offriamo soluzioni integrate anche nell ambito dei servizi di Amministrazione e Servizi Generali, del Controllo di Gestione, della Qualità Sicurezza e Privacy e Gestione delle Risorse Umane. Le nostre soluzioni supportano e si integrano con la realtà del cliente, per permettere ai nostri partners di raggiungere efficacemente i propri obiettivi. Abbiamo sviluppato capacità di gestione delle problematiche complesse in settori diversi, particolarmente nell ambito della piccola e media impresa. Attraverso una costante formazione e il continuo investimento sulle competenze, garantiamo l attenzione alle best practices del mercato. Gestione delle Risorse Umane Anche nella funzione aziendale relativa alla gestione del personale nel suo significato più ampio, supportiamo ogni fase del processo: selezione e valutazione del personale, formazione e sviluppo, gestione delle presenze, retribuzione con emissione del cedolino. SERVIZI

4 CallPro Nell'Area Monitor si possono analizzare le chiamate uscenti e entranti - anche tra interni - per imputarne tempi e addebiti ai relativi centri di costo. Studio professionale Analisi Controllo Rendicontazione del traffico telefonico Sviluppo applicazione web integrata nel sistema di comunicazione CallPro è l applicazione web che abbiamo sviluppato per rispondere alle esigenze del cliente di disporre di uno strumento avanzato per l analisi, il controllo e la rendicontazione del traffico telefonico per conto terzi. Abbiamo creato un sw potente e personalizzabile, con interfaccia web immediata e accesso diretto alla Guida rapida. È totalmente integrato nel sistema di comunicazione unificata del cliente: adattandolo alle diverse tipologia di esigenza, è nativamente in grado di operare anche in network di sistemi telefonici diversi tra loro, permettendone il controllo centralizzato. Si è mostrata la soluzione adeguata sia per imprese monosede sia per realtà distribuite fino ad un numero illimitato di interni e sedi. Nella Rubrica è possibile archiviare tutte le informazioni relative ai contatti, associando a ciascuno il codice cliente che riconduce al centro di costo attribuito. Attraverso la funzionalità di associazione automatica del nome presente in rubrica al numero chiamante-chiamato, nelle pagine di monitor e reportistica il numero telefonico viene automaticamente associato al contatto in Rubrica. Veloce ed affidabile, può utilizzare sia un database Microsoft SQL sia MySQL per gestire i dati del traffico telefonico, garantendo così la massima sicurezza e le migliori prestazioni anche nel caso di archivi con milioni di chiamate Con le funzioni di Ricerca (personalizzabili con filtri) e con la funzione di report si esportano le informazioni relative alle chiamate, attribuite a ciascun codice cliente. I dati vengono esportati in formato.csv, su cui si può operare con qualsiasi foglio di calcolo (MS Excel, OpenOffice, Numbers ) CallPro è un'applicazione web, quindi non necessita di un PC dedicato, è raggiungibile da PC e dagli altri devices con semplicità, con qualsiasi Browser. Attraverso l'interfaccia web si hanno a disposizione tutti gli strumenti di amministrazione dell'applicazione per svolgere le operazioni: gestione dei report, dei profili utente (e relative password con personalizzazione dei profili di accesso), il monitoraggio, la gestione della rubrica, la consultazione della guida. Inoltre, integrando il modulo CTIConnect, è possibile chattare o comunicare telefonicamente rimanendo nella stessa interfaccia web.

5 Monitoring VANTAGGI DEL MONITORING Valutazione globale: monitoraggio di tutti i componenti di infrastruttura missioncritical tra cui applicazioni, servizi, sistemi operativi, protocolli di rete, i parametri di sistema e le infrastrutture di rete. Infrastrutture IT Monitoraggio prestazioni Gestione risorse Software di monitoraggio prestazioni server e applicazioni Visibilità: vista centrale di tutta la rete, le operazioni IT e dei processi aziendali. Il monitoraggio delle prestazioni dei server e delle applicazioni aiuta le aziende a garantire disponibilità e prestazioni elevate per le loro applicazioni, garantendo il tempo di attività dei server e delle applicazioni stesse. La capacità di gestione delle prestazioni delle applicazioni comprende il monitoraggio dei server, delle applicazioni, dei database, dei servizi web, dei sistemi di virtualizzazione, del cloud e una serie di altre funzionalità che consentono agli amministratori IT di gestire le proprie risorse in modo efficace. Schermata di monitoraggio dei servizi, server e applicazioni con i rela vi sta di funzionamento. Allerta ri cità Servizi funzionan Consapevolezza: gli avvisi vengono consegnati al personale IT via e SMS. Multi - user funzionalità di notifica di escalation assicurano che gli avvisi raggiungano le persone corrette. Trending and Capacity Planning: pianificare gli aggiornamenti delle infrastrutture prima che diventino sistemi obsoleti. Reports: assicurarsi che gli SLA vengano raggiunti, disporre della documentazione relativa agli eventi, alle notifiche ed agli interventi effettuati, anche per successive analisi. Report ultime 25 ore Report ultima settimana I Report consentono di monitorare l'intera infrastru ura IT per garan re che i sistemi, applicazioni, servizi e processi aziendali funzionino corre amente. In caso di guasto, può allertare il personale tecnico del problema, perme endo loro di iniziare processi di bonifica prima che le interruzioni influenzino i processi di business, gli uten finali o clien. Architettura estensibile: facile integrazione con le applicazioni in-house e di terze parti.

6 Virtualizzazione Virtual Machines in esecuzione Virtual Machines in esecuzione Gruppo multisocietario terzo settore Resilienza Rapido ripristino Alta scalabilità Progettazione sistema a «centro stella» Cluster a due nodi Creazione Server virtuali Cluster Node 1 Cluster Node 1 Tipologia di attività Gruppo multisocietario nell ambito della prestazione di servizi SAN Esigenza Backup Garantire la continuità di servizio, la disponibilità degli strumenti per l attività e delle risorse (spazio, velocità, collegamenti), la rapidità di ripristino. Virtual Hard Disk Progettazione strategica 1. Acquisizione di un unica entità hardware ad altissima affidabilità e disponibilità 2. Consolidamento dell infrastruttura attraverso la creazione di macchine virtuali 3. High availability: massimizzazione della disponibilità, della fruibilità dei servizi e della solidità del sistema 4. Costante monitoraggio dello stato del sistema durante la migrazione e a regime Soluzione globale La complessità della realtà infrastrutturale (6 server fisici, 250 client, 300 caselle di posta elettronica, 400 GB di dati, software applicativi basati su SQL) ha richiesto una prima fase progettuale nella quale strutturare la creazione del nuovo sistema, prevedendo anche la riduzione dei tempi di disservizio e la salvaguardia del patrimonio residente nei server in uso. 250 client GB dati Infrastruttura esistente 6 server fisici Cluster Node 1 Virtualizzazione Virtual machines Cluster Node 2 1. Creazione di un unica entità hardware ad altissima affidabilità e disponibilità: acquisizione di un Server Blade e lame relative acquisizione di una Storage Area Network e relativi switch per la creazione della rete tra Blade e SAN acquisizione di 6 alimentatori e 6 ventole per l operatività autonoma di ciascun server installazione e configurazione del sistema operativo Windows Server 2008 R2 creazione dei nodi del cluster e configurazione del sistema di virtualizzazione Microsoft Hyper-V contestuale collegamento ad un gruppo di continuità e ad un sistema di backup a nastro 2. Consolidamento dell infrastruttura: creazione e configurazione di 6 macchine virtuali all interno del cluster Hyper-V attribuzione dei ruoli e installazione degli applicativi per ciascuna macchina verifica della struttura attraverso test di funzionamento 3. High availability verifica della massimizzazione della disponibilità prevista e della fruibilità dei servizi accertamento della solidità del sistema attraverso simulazioni e prove reali di crash dell hardware fisico avvio della fase di migrazione dei sistemi e dei dati storati 4. Costante monitoraggio dello stato dei server durante la migrazione e a regime installazione del software destinato alla creazione delle macchine virtuali migrazione ai server virtuali dei server fisici preesistenti installazione del software destinato al monitoraggio dei cluster e delle macchine virtuali

7 Infrastruttura di rete Comunicazione VoIP Commercializzazione di prodotti all ingrosso Riqualificazione infrastruttura Adeguamento infrastruttura Innovazione sistema di posta Professioniti PMI Aziende Comunicazione efficiente Mobility Raggiungibilità Interfaccia di amministrazione unica SIstema unificata VOIP Tipologia di attività Piccola/media impresa per la commercializzazione di prodotti all'ingrosso, con una sede principale e due distaccate. Esigenza Riqualificare l'infrastruttura di rete, sia Server sia Client, per dare stabilità ai servizi core aziendali. Collegare le sedi remote alla principale e dare a tutte le sedi l'accesso ai programmi aziendali. Gestione della posta in autonomia con accesso da dispositivi mobili e da sedi remote. Revisione delle politiche di sicurezza: backup, gruppo di continuità*, Tipologia di attività Professionisti, imprese multisede, aziende. Attualmente sono state effettuate 30 installazioni. Esigenza Ottimizzare la comunicazione, sviluppare la mobility, rispondere alle necessità di raggiungibilità; ottimizzare l operatività aziendale conseguendo risparmio di tempo, aumentando l efficienza, approfondendo il controllo dell attività e migliorando l immagine. Soluzione globale 1 Acquisizione e installazione di un nuovo server per Exchange e File Server, organizzazione di un sistema di dischi di rete suddivisi per aree funzionali, con diversi permessi di accesso. 2 Configurazione del server di posta e dei Client. Introduzione di una nuova unità nastro per il backup e di un SW dedicato. Integrazione del backup principale con 3 l'attivazione delle Shadow Copy di Windows. Introduzione di un nuovo gruppo di continuità (UPS) Introduzione di un Firewall Cisco per rendere raggiungibile ovunque il server di posta e poter collegare le sedi remote. Supporto alla realizzazione di un cablaggio strutturato certificato completo di armadietto e con uno Switch unico di livello aziendale e non domestico. 4 Reinstallazione e configurazione del secondo server per l'installazione del programma di contabilità Mago. 5 Attivazione di TS RemoteApp per la distribuzione dell'applicativo nelle sedi remote Configurazione del backup (sia su nastro del server principale sia su chiavette) Sito Web Live Chat Call back CDR-view AZIENDA Rubrica Videoconferenza Softphone Presence Chat Server Fax-SMS Esiti Con la messa in esercizio delle tecnologie scelte, il cliente ha ottenuto i seguenti benefici: - Suddivisione dei carichi di lavoro sui differenti server, dando maggiore stabilità ai servizi core aziendali - Accesso e condivisione da qualsiasi dispositivo e postazione alla posta elettronica aziendale - Monitoraggio e verifica del backup aziendale - Semplicità di collegamento dalle sedi remote al software di contabilità e gestione magazzino 1 Microsoft Windows Small Business Server Microsoft Exchange Server 2010 con POP3 retriver 3 Backup dei singoli file operando anche con versioni precedenti 4 Microsoft Windows Server 2008 R2 5 Accesso ai programmi da remoto come se venissero eseguiti nel computer locale Soluzione globale Mobility SMS Post-it Creare un sistema di comunicazione unificata che permette a operatori, clienti, colleghi di comunicare attraverso differenti canali, in qualsiasi luogo: il VoIP offre la soluzione efficace supportando la comunicazione in tempo reale, connettendo in una sicura rete aziendale tutti i centralini, anche dislocati in uffici di diverse città e offrendo strumenti di analisi e controllo. PBX Network

8 RESPONSABILITÀ SOCIALE Ore Web Perché La dimensione sociale è presente fin dagli inizi di PRIMA, che nasce storicamente per fornire servizi di alta qualità a realtà del Terzo Settore e ha sviluppato in questo campo elevate competenze e specifiche strategie, finalizzate al facilitare la risposta al bisogno. Servizi educativi Gestione e rendicontazione orario lavorativo Creazione di soluzione web Progetti Il lavoro di PRIMA, oltre a questa dimensione storica, si pone in ambito sociale con altre significative implicazioni, tra cui: l attivazione sistematica di Stage e Tirocini lavorativi in collaborazione con i Servizi di Inserimento Lavorativo, con gli Enti territoriali che si occupano dell inserimento lavorativo di persone svantaggiate. PRIMA ha creato al suo interno specifici percorsi di formazione e crescita, garantiti anche dall individuazione di un tutor per ogni posizione; formazione tecnica specialistica per il Management e i Quadri operativi del Terzo Settore; supporto per l accesso a Bandi e Contributi (Pubblici e Privati) per lo sviluppo del Terzo Settore (Ricerca e Individuazione, Stesura di progetto, Compliance documentale, Piani economici/finanziari progetto per l informatizzazione della Cartella degli Ospiti dei Centri Disabili. È un progetto IT che ha come presupposto fondamentale il riconoscimento della centralità dell attività educativa; si caratterizza per la peculiarità metodologica nella concezione e nella realizzazione di uno strumento che, per la sua natura di framework aperto, si adatta allo stile specifico dell Equipe di ogni singolo Centro. È quindi un efficace alternativa metodologica ed operativa alle procedure standard più frequentemente adottate in contesti analoghi. il Call Center per una Cooperativa di Tipo B: migrazione alla tecnologia Voip e potenziamento delle capacità operative. Questo progetto è stato sviluppato con il sostegno della Fondazione Comunitaria per il Varesotto; supporto tecnico ad eventi culturali ed educativi sul territorio (Mostre, Convegni, Manifestazioni, Concerti...) con un ampio spettro di servizi: IT, Project Management, Controlling/Financing, Amministrazione, Sicurezza... Document Management System DMS SW Gestione del Personale Aziende Enti Servizi L archiviazione dei documenti categorizzati e indicizzati, la pubblicazione, l accesso. Gestione della documentazione cartacea e digitale Enterprise Content Management ECM Il vostro sistema informativo aziendale e la gestione dei flussi relativi Progetto per una Cooperativa sociale, realizzando una applicazione Web per il caricamento delle ore lavorate dagli educatori di servizi educativi. L'applicazione deve interagire con le diverse applicazioni in uso: - SW di gestione del personale per il caricamento nell'applicazione di anagrafiche, programmazioni e successivo travaso delle ore nel DB SQL Server - DB SQL Server per il controllo da parte dell'ufficio Personale - Dynamics Navision per la rendicontazione, la fatturazione e il controllig delle ore imputate nei cantieri. Creazione di struttura HW e SW Customer Relationship Management CRM La gestione delle vostre macro-aree Vendite, Marketing e Supporto Documentale Progetto per una Cooperativa sociale che offre servizi di archiviazione documentale e conservazione sostitutiva per Enti pubblici e privati, studi professionali, aziende. Sono stati strutturati sistemi applicativi e workflow progettati ad hoc; l accesso all applicativo avviene tramite username e password o riconoscimento dell utente già connesso al sistema. Con l utilizzo di un applicazione condivisibile dagli utenti si consente la pubblicazione nella propria rete aziendale o nel cloud, realizzando un sofisticato sistema di documentazione con workflow integrato e strutturato in fasi: registrazione; apposizione della firma digitale; apposizione di una marca temporale; autenticazione da parte di un organo certificatore; controllo da parte degli organi di verifica. Project Portfolio Management PPM La gestione organizzata di attività e progetti basati sui vostri processi

9 PRIMA Solutions Uff Fax ascoltare costruire facilitare brand di Prima Srl Busto Arsizio (Va)

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