ASM SPA Ambiente Servizi Mobilità Sede legale e Amministrativa: Via Galcianese, Prato Sedi Operative: Servizi Gestione Rifiuti Via Paronese,

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1 ASM SPA Ambiente Servizi Mobilità Sede legale e Amministrativa: Via Galcianese, Prato Sedi Operative: Servizi Gestione Rifiuti Via Paronese, Prato Servizi Manutenzione Ambiente Urbano Piazza Macelli, Prato tel 0574/ fax 0574/ asm@asmprato.it -

2 ASM SPA con il presente documento, si impegna a condurre le proprie attività secondo gli standard in esso indicati, individuati nell ambito degli obiettivi concordati con ciascuna Amministrazione Comunale. La Carta dei Servizi intende soddisfare concretamente l esigenza di rapporti chiari e trasparenti tra la Società ed i Clienti/Utenti: o garantendo l accesso alle informazioni disponibili di carattere tecnico-amministrativo o assicurando l erogazione continua dei servizi e specifici livelli qualitativi o favorendo comportamenti fiduciari, dialettici e propositivi con il Cliente/Utente Obiettivo prioritario di ASM SPA è perseguire la qualità dei servizi forniti, considerando prioritarie le esigenze ed i bisogni del Cliente/Utente nella pianificazione ed erogazione degli stessi. Gli standard di qualità rappresentano lo strumento prioritario per garantire e verificare l efficacia dei servizi e, conseguentemente, la soddisfazione dei Clienti/Utenti: adottare e rendere pubblici questi standard significa che i Clienti/Utenti possono giudicare le prestazioni di ASM SPA basandosi su criteri oggettivi. ASM SPA individua come fattori da cui dipende la qualità dei propri servizi: la continuità di erogazione la frequenza per i servizi programmati il tempo di attivazione dei servizi a chiamata il tempo di risposta ai reclami 2

3 Gli standard di qualità, individuati sulla base di tali fattori, sono individuati per ogni singolo servizio e vengono monitorati a cadenza fissa. ASM SPA assicura il rispetto degli standard in condizioni normali ed in assenza di ostacoli che li rendano irrealizzabili; nel caso in cui si verifichino situazioni anomale o ritardi non imputabili ad ASM SPA, ne sarà data tempestiva informazione ai Clienti/Utenti, nelle modalità ritenute più opportune. Gli impegni assunti da ASM SPA con la presente Carta dei Servizi potranno pienamente tradursi in risultati solo con la fattiva collaborazione della comunità locale, collaborazione che si esplica in: conferire correttamente i rifiuti attuare la raccolta differenziata dei rifiuti osservare le disposizioni contenute nel Regolamento comunale per la gestione dei rifiuti solidi urbani preservare la pulizia di strade, giardini e di altre aree pubbliche rispettare i giardini ed il verde pubblico 3

4 utilizzare correttamente i giochi e le attrezzature presenti nelle aree a verde pubblico osservare le disposizioni contenute nel Regolamento comunale del verde pubblico e privato collaborare con ASM SPA per mantenere il decoro e la pulizia delle aree pubbliche, anche tramite segnalazioni, contattando il Call Center al numero 0574/7081 Qualsiasi violazione ai principi ed agli standard stabiliti da questa Carta può essere segnalata, a mezzo posta ordinaria o fax, a ASM SPA - Ufficio Qualità oppure scrivendo all indirizzo qualità@asmprato.it. Alle segnalazioni verrà data risposta entro i termini stabiliti, fornendo eventualmente modalità e tempi di rimozione delle anomalie riscontrate. 4 La Carta dei Servizi, approvata dal Consiglio di Amministrazione di ASM SPA, è sottoposta a revisione annuale ed è valida fino al momento in cui eventuali variazioni non verranno comunicate ai Clienti/Utenti tramite gli strumenti informativi predisposti.

5 Il presente documento è strutturato in 4 aree distinte La società: breve presentazione di ASM SPA, la storia ed i riferimenti dell azienda. Principi fondamentali: i criteri, previsti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 Principi sull erogazione dei servizi pubblici, a cui ASM SPA si ispira nell erogazione dei propri servizi. I servizi: le modalità attraverso le quali i servizi vengono erogati. STANDARD GARANTITI il livello di qualità garantito SERVIZI A PRIVATI servizi effettuati a pagamento su richiesta dell interessato i Rapporto con i Clienti/Utenti: le modalità attraverso le quali ASM SPA si relaziona con il Cliente/Utente, svolgendo attività di comunicazione ed indagini sulla sua soddisfazione, e si rende disponibile all ascolto, raccogliendone i suggerimenti, per un miglioramento continuo delle prestazioni. 5

6 Il presente documento è strutturato in 4 aree distinte La società: breve presentazione di ASM SPA, la storia ed i riferimenti dell azienda. Principi fondamentali: i criteri, previsti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 Principi sull erogazione dei servizi pubblici, a cui ASM SPA si ispira nell erogazione dei propri servizi. I servizi: le modalità attraverso le quali i servizi vengono erogati. STANDARD GARANTITI il livello di qualità garantito SERVIZI A PRIVATI servizi effettuati a pagamento su richiesta dell interessato A CHI RIVOLGERSI come richiedere informazioni, prenotare il servizio, effettuare una segnalazione, presentare un reclamo Rapporto con i Clienti/Utenti: le modalità attraverso le quali ASM SPA si relaziona con il Cliente/Utente, svolgendo attività di comunicazione ed indagini sulla sua soddisfazione, e si rende disponibile all ascolto, raccogliendone i suggerimenti, per un miglioramento continuo delle prestazioni. i 5

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9 la società ieri 1949: nasce a Prato l Asm, Azienda Servizi Municipalizzati, che comprende il servizio di nettezza urbana e l acquedotto. 1975: si costituiscono due aziende separate: l Asmiu - Azienda Servizi Municipalizzati per l Igiene Urbana - ed il Consiag, il Consorzio per l acqua e il gas. 1994: l Azienda estende il Servizio di igiene urbana al Comune di Poggio a Caiano. 1995: in attuazione all articolo 23 L.142/90, con delibera del Consiglio Comunale, l Asmiu si trasforma in Azienda Speciale. 1997: l Azienda estende il Servizio di igiene urbana al Comune di Montemurlo. 1998: l Azienda estende il Servizio di igiene urbana al Comune di Carmignano. 8

10 1999: l Amministrazione Comunale di Prato affida all Azienda il Servizio di gestione e manutenzione delle aree a verde pubblico. 2001: l Azienda estende il Servizio di igiene urbana ai comuni della Val di Bisenzio, diventando operativa su tutta la Provincia di Prato. 2002: l Amministrazione comunale di Prato affida all Azienda il servizio di manutenzione delle strade e della segnaletica, la gestione del magazzino e della tipografia comunale, il servizio di rimozione e deposito auto e la gestione dei parcheggi e delle infrastrutture per la mobilità. 2003: l Azienda, come richiesto dall art.35 L.448/2001, muta la propria forma giuridica, diventando Società per Azioni a capitale pubblico, con il nome di ASM SPA AMBIENTE SERVIZI MOBILITA. ASM SPA costituisce, con altri soci minoritari, la società ESSEGIEMME spa per la gestione dei parcheggi, dei pannelli informativi ed il rilascio dei permessi (APU, ZTL e ZTC). 2004: l Azienda acquisisce, sulla base dei risultati raggiunti per il Comune di Prato, il Servizio di manutenzione delle aree a verde pubblico del Comune di Montemurlo. 9

11 la società ASM SPA si configura oggi come una realtà dinamica, saldamente legata al territorio in cui opera, che svolge i seguenti servizi di pubblica utilità. Gestione dell intero ciclo dei rifiuti: o raccolta rifiuti urbani, assimilati e speciali o pulizia aree pubbliche o recupero e smaltimento dei rifiuti tramite Impianto di selezione e produzione CDR Impianto di valorizzazione delle raccolte differenziate Impianto di stoccaggio dei Rifiuti Urbani Pericolosi Piattaforme, stazioni ed isole ecologiche per il conferimento dei rifiuti urbani, anche pericolosi, e speciali non pericolosi Discarica per rifiuti urbani e speciali non pericolosi Manutenzione dell ambiente urbano: o gestione e manutenzione delle aree verdi o manutenzione della rete stradale o manutenzione della segnaletica stradale Servizi per la mobilità: o gestione dei parcheggi e dei pannelli informativi * 10 o rilascio permessi relativi ad APU, ZTL e ZTC * o rimozione e custodia dei veicoli oggi * (servizi svolti da ESSEGIEMME spa )

12 Carta d identità RAGIONE SOCIALE ASM SPA AMBIENTE SERVIZI MOBILITA C.F. e P. IVA PRESIDENTE Adriano Benigni DIRETTORE GENERALE Arch. Sandro Gensini SEDE LEGALE ED AMMINISTRATIVA Via Galcianese, PRATO SEDI OPERATIVE GESTIONE CICLO RIFIUTI Via Paronese, PRATO MANUTENZIONE AMBIENTE URBANO P.zza Macelli, PRATO INDIRIZZO WEB asm@asmprato.it TELEFONO 0574/7081 FAX 0574/ NUMERO DIPENDENTI 287(forza media di personale anno 2004) COMUNI SERVITI * Prato - Cantagallo - Carmignano - Montemurlo - Poggio a Caiano - Vaiano - Vernio ABITANTI SERVITI * (rilevazione 31/12/2004) SUPERFICIE TERRITORIALE * Km 2 365,11 * DATI RELATIVI ALLA TOTALITÀ DEI SERVIZI EROGATI 11

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15 principi fondamentali continuità ASM SPA si impegna a garantire l erogazione del servizio in modo continuo, regolare e senza interruzioni, avvalendosi di una struttura organizzativa in grado di monitorare il regolare svolgimento delle azioni programmate. In caso di disservizi, imprevisti ed eventi non programmabili, all utenza verranno fornite tempestivamente informazioni adeguate, in modo da limitare al minimo il conseguente disagio, garantendo, comunque, le prestazioni indispensabili per la tutela della salute e della sicurezza dei Clienti/Utenti. imparzialità di trattamento 14 ASM SPA si impegna a gestire i servizi, regolati da Contratti stipulati con le Amministrazioni Comunali, nel pieno rispetto del principio di uguaglianza, secondo criteri di obiettività ed imparzialità; pertanto garantisce l uniformità di trattamento nei confronti di tutti i Clienti/Utenti, a parità di condizioni tecniche e nell ambito di aree omogenee.

16 cortesia ASM SPA si impegna a garantire al Cliente/Utente un rapporto basato sulla cortesia e sul rispetto. A tal fine tutti i dipendenti sono tenuti ad agevolare i Clienti/Utenti nell esercizio dei diritti e nell adempimento degli obblighi; sono altresì tenuti ad indicare le proprie generalità, sia nel rapporto personale sia nelle comunicazioni telefoniche. partecipazione Il Cliente/Utente, portatore di interessi pubblici o privati, ha il diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano, può presentare reclami ed istanze, produrre memorie e documenti, formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio; tali prerogative si intendono estese anche ad altri soggetti portatori di interessi diffusi costituiti in associazioni, comitati o altre forme di aggregazione. ASM SPA invita inoltre i propri Clienti/Utenti a sottoporre suggerimenti e idee per un servizio migliore, con le modalità riportate al capitolo Rapporto con i Clienti/Utenti. 15

17 principi fondamentali informazione ASM SPA ha individuato come mezzi per assicurare una chiara ed esaustiva informazione ai Clienti /Utenti circa le modalità di erogazione dei servizi, le variazioni alle stesse, le prassi di richiesta e le nuove iniziative: o sito internet costantemente aggiornato o asmnews, opuscolo di informazione aziendale o opuscoli chiari, leggibili e accessibili al pubblico, relativi alle condizioni di erogazione dei servizi o campagne di sensibilizzazione o rapporti con gli organi di informazione o attività didattiche nelle scuole ASM SPA assicura l accessibilità all informazione nei modi descritti al capitolo Rapporto con i Clienti/Utenti. 16

18 qualità ASM SPA persegue l obiettivo del progressivo, continuo miglioramento dell efficienza e dell efficacia dei servizi, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali ritenute più funzionali a tale scopo. Per il continuo miglioramento dei propri servizi, in funzione anche della soddisfazione dei Clienti/Utenti, ASM SPA, dopo aver certificato il Servizio di Gestione delle Aree Verdi, in conformità alla normativa Internazionale UNI EN ISO 9001, sta estendendo il Sistema di Gestione della Qualità a tutti gli altri servizi erogati. In conformità ai requisiti di Qualità, ASM SPA ha reso operante un metodo di indagine per monitorare il grado di soddisfazione dei Clienti/Utenti, al fine di verificare il livello di qualità percepita, raffrontarlo al livello di qualità erogata ed attuare di conseguenza i miglioramenti necessari per migliorare l efficacia dei servizi; ai risultati di tali indagini viene data pubblicità tramite i consueti canali di informazione. tutela ambientale L adozione di un Sistema di Gestione Ambientale, certificato conformemente alla normativa internazionale UNI EN ISO dimostra che ASM SPA ha come obiettivo prioritario la salvaguardia dell ambiente, la tutela della salute umana e delle risorse primarie. L efficienza dei mezzi e degli impianti utilizzati, il costante controllo delle emissioni e dispersioni sul suolo, nell aria e nell acqua sono azioni che la Società assume come regola inderogabile del proprio agire, che si manifesta nella scelta di certificare i propri impianti secondo il Regolamento EMAS. 17

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21 servizio di igiene urbana ASM SPA è in grado di fornire alle Amministrazioni committenti la gestione completa del ciclo dei rifiuti (raccolta, trasporto e smaltimento) ed i servizi accessori di igiene urbana. Il servizio è attivo su tutto il territorio provinciale. Le attività di raccolta vengono effettuate sia tramite contenitori stradali sia tramite ritiro a domicilio, programmato e su richiesta. L organizzazione della raccolta è funzione del sistema territoriale in cui si opera, della concentrazione della popolazione, della tipologia e della densità dei rifiuti; tutti questi fattori determinano la frequenza del servizio. La funzionalità dei contenitori stradali è garantita dal continuo monitoraggio sullo stato di manutenzione effetuato dal personale preposto alla raccolta ed allo spazzamento. L igenicità del servizio di raccolta tramite contenitori stradali è assicurata con il lavaggio, la sanificazione e il trattamento enzimatico o battericida degli stessi. I Servizi di Igiene Urbana ed Ambientale si articolano nelle seguenti attività: Gestione dei rifiuti urbani Pulizia del suolo pubblico 20 Servizi alle imprese

22 Gestione dei rifiuti urbani 21

23 servizio di igiene urbana Raccolta Rifiuti Solidi Urbani (R.S.U.) tramite contenitori stradali I contenitori stradali per la raccolta dei RSU sono suddivisi nei seguenti modelli: Modello Capacità (litri) Cassonetto RSU automatico 2400 Cassonetto RSU tradizionale 1700 Bidoncino RSU tradizionale 500 Ceste per raccolta manuale 500 ASM SPA garantisce che il servizio di igiene urbana nel territorio, nonché il trasporto e lo smaltimento dei rifiuti, venga effettuato con continuità, fatte salve cause di forza maggiore. Le fasce orarie durante le quali i contenitori vengono svuotati sono le seguenti: antimeridiano dalle 6.00 alle centro storico di Prato dalle 5.00 alle pomeridiano dalle alle notturno dalle alle STANDARD GARANTITI Capacità disponibile per ogni utenza = 100 litri parametro di riferimento 3 abitanti per utenza Frequenze di svuotamento: Comuni della Provincia = 3 giorni su 7 Centro storico di Prato = 7 giorni su 7 In caso di forza maggiore lo svuotamento dei contenitori è garantito nell arco delle 48 ore successive; anche in caso di festività consecutive il servizio è comunque previsto almeno per uno dei due giorni festivi.

24 Raccolta differenziata tramite contenitori stradali La raccolta differenziata rappresenta una delle principali iniziative volte a favorire il recupero di materia ed energia dai rifiuti; per questo motivo, i servizi di raccolta differenziata sono destinati a ricoprire una quota sempre più importante dei servizi di gestione dei rifiuti. Per facilitare l attività di raccolta differenziata da parte dei cittadini si sono predisposte, dove possibile, stazioni di raccolta stradale. In tali punti sono presenti uno o più contenitori per la raccolta differenziata di: Carta - Cartone: cassonetti di colore giallo Vetro - Plastica - Lattine: campane di colore blu Frazione organica e potature: cassonetti di colore verde Tipologia Capacità (litri) Cassonetto carta 2400 Bidoncino carta 500 Campana vetro-plastica-lattine Cassonetto frazione organica

25 servizio di igiene urbana Raccolta carta e cartone La raccolta viene effettuata per mezzo di contenitori stradali di colore giallo in cui possono essere conferiti sfusi: Giornali, riviste, libri, quaderni, fotocopie e fogli vari Tetrapak (brik acqua, latte, succhi) Cartone ondulato per imballaggi Nello spirito di una fattiva collaborazione ed al fine di garantire lo standard di servizio definito si consiglia di conferire il cartone ripiegato, in modo da creare il minimo ingombro e per quantità non superiori a 0,2 mc, equivalenti a 3 sacchi di medie dimensioni. 24

26 Il materiale raccolto viene selezionato da ASM SPA, tramite propri impianti o impianti convenzionati, e destinato a recupero. STANDARD GARANTITI Capacità disponibile per ogni utenza = 48 litri parametro di riferimento 3 abitanti per utenza Frequenze di svuotamento = 3 giorni su 7 i RIVOLGERSI ile ritirare presso la sede aziendaso gli uffici ambientali dei comuni Provincia di Prato opuscoli informativi sul materiale da conferire ed una borsa di colore giallo per a raccolta differenziata. Per conferire quantità superiori a 2 mc occorre prenotare il servizio gratuito di ritiro porta a porta, telefonando al Call Center di ASM SPA, tel

27 servizio di igiene urbana Raccolta multimateriale Vetro Plastica Lattine La raccolta viene effettuata per mezzo di contenitori stradali di colore blu con forma a campana in cui possono essere conferiti sfusi: Tutti i tipi di bottiglie per acque e bibite (schiacciate e richiuse, oppure senza tappo) Flaconi dei prodotti per la pulizia della casa e igiene della persona (shampoo, bagnoschiuma, ecc.) Altri flaconi in plastica Lattine, scatolette e barattoli in alluminio Bottiglie, vasetti in vetro 26

28 Nello spirito di una fattiva collaborazione si consiglia di conferire i contenitori senza evidenti residui putrescibili e non putrescibili, che andrebbero ad influire negativamente sul sistema di recupero. Il materiale raccolto viene selezionato e destinato al recupero tramite impianti convenzionati con ASM SPA. STANDARD GARANTITI Capacità disponibile per ogni utenza = 49 litri parametro di riferimento 3 abitanti per utenza Frequenze di svuotamento = settimanale nei Comuni di Prato, Montemurlo, Carmignano, Poggio a Caiano, Vaiano Frequenze di svuotamento = quindicinale nei Comuni di Cantagallo e Vernio i A CHI RIVOLGERSI E possibile ritirare presso la sede aziendale o presso gli uffici ambientali dei Comuni della Provincia di Prato opuscoli informativi sul materiale da conferire ed una borsa di colore blu per la raccolta differenziata. 27

29 servizio di igiene urbana Raccolta frazione organica e potature La raccolta della frazione organica dei rifiuti domestici è l ultima nata delle raccolte differenziate tramite contenitori stradali ed è ancora in fase di sviluppo; la raccolta è attiva al momento solo su alcune aree del territorio, ma è prevista la progressiva estensione del servizio; la raccolta viene effettuata con contenitori stradali di colore verde in cui possono essere conferiti: Rifiuti alimentari (pane, pasta, riso, gusci d uova) Fondi di caffè, tè in bustina Carne, pesce, ossa, lische Verdura e frutta Fiori e piante Piccole quantità di potature 28

30 Nello spirito di una fattiva collaborazione ed al fine di garantire lo standard del servizio definito, si consiglia di conferire le potature per quantità non superiori a 1 mc, equivalenti a 10 fascine. Il materiale raccolto viene conferito presso impianti di compostaggio convenzionati per il trattamento e la trasformazione in compost di qualità. STANDARD GARANTITI Capacità disponibile per ogni utenza = 53 litri parametro di riferimento 3 abitanti per utenza Frequenze di svuotamento = 2 giorni su 7 i A CHI RIVOLGERSI E possibile ritirare presso la sede aziendale o presso gli uffici ambientali dei comuni interessati opuscoli informativi sul materiale da conferire, minipattumiera di colore verde ed i sacchetti per il conferimento; i rifiuti possono essere conferiti anche in comuni sacchetti di plastica (shopper). Per conferire quantità superiori a 1 mc occorre prenotare il servizio di Raccolta sfalci e potature a domicilio, telefonando al Call Center di ASM SPA, tel

31 servizio di igiene urbana Raccolta indumenti usati ASM SPA effettua la raccolta degli indumenti usati tramite contenitori stradali posizionati sul territorio riportanti il logo aziendale. Nei contenitori possono essere inseriti vestiti, scarpe, borse, biancheria, coperte, tende e materiale tessile in genere; è preferibile inserire gli indumenti in sacchi ben chiusi, in modo da facilitare la raccolta che viene eseguita manualmente. Nello spirito di una fattiva collaborazione si raccomanda di non abbandonare i sacchi all esterno dei contenitori. Il materiale raccolto viene selezionato e destinato al recupero. STANDARD GARANTITI Frequenze di svuotamento = 1 giorno su 7 30

32 Compostaggio domestico I rifiuti cosiddetti organici (avanzi di cucina sia crudi che cotti, scarti di orti e giardini, ecc.) costituiscono una parte rilevante del totale dei rifiuti prodotti dalle famiglie, circa il 30%; ciò significa che un sacchetto ogni tre depositato nei contenitori stradali è composto da soli rifiuti organici. Tali rifiuti, per mezzo di appositi bidoni per lo stoccaggio e la maturazione del materiale organico (composter), possono essere trasformati in un utilissimo terriccio fertilizzante, sfruttando i naturali processi di maturazione e decomposizione. Il composter deve essere messo a diretto contatto con il terreno, in un luogo soleggiato e vi vanno inseriti solo rifiuti organici e scarti vegetali di orti e giardini. i er n- e- e n- n- e 31

33 servizio di igiene urbana Raccolta porta a porta in area pedonale urbana L Area Pedonale Urbana del centro storico del Comune di Prato è in parte coperta dal servizio gratuito di raccolta porta a porta; l elenco delle strade interessate dal Servizio è disponibile sul sito internet Coloro che usufruiscono di tale servizio possono esporre i rifiuti sulla pubblica via davanti al proprio numero civico tutti i giorni, dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi, secondo i seguenti orari: rifiuti urbani indifferenziati: dalle 7:00 alle 7:30 dalle 19:30 alle 20:15 (durante l ora solare) dalle 19:45 alle 20:30 (durante l ora legale) carta e cartone: dalle ore 13:00 alle 13:30 STANDARD GARANTITI 32 Frequenze di raccolta = 6 giorni su 7

34 Raccolta differenziata porta a porta per le attività di ristorazione del centro storico del Comune di Prato ASM SPA effettua il servizio gratuito di raccolta porta a porta dei rifiuti recuperabili (vetro, plastica e lattine) presso le attività di ristorazione del centro storico del Comune di Prato. Agli esercenti vengono consegnate una o più borse di materiale resistente e lavabile, da 70 litri di capienza, per la raccolta di bottiglie e vasetti, in plastica o vetro, lattine e scatolame in alluminio o banda stagnata; i borsoni vengono ritirati da personale ASM SPA, svuotati e riconsegnati immediatamente al Cliente/Utente. Gli operatori provvedono al ritiro dei rifiuti recuperabili tutti i giorni dal lunedì al sabato, escluso i festivi, in orario STANDARD GARANTITI Frequenze di raccolta = 6 giorni su 7 33

35 servizio di igiene urbana Raccolta di rifiuti ingombranti e beni durevoli a domicilio ASM SPA effettua su prenotazione il servizio gratuito di raccolta a domicilio dei rifiuti ingombranti che costituivano l arredo di un abitazione o ufficio allo scopo di rispondere ad una precisa esigenza sentita dalla popolazione e risolvere, nel contempo, il problema dell abbandono clandestino degli ingombranti. 34 Il servizio viene effettuato gratuitamente, salvo occorra un mezzo speciale di sollevamento o di trasporto. Il rifiuto ingombrante deve essere esposto, con un cartello che riporti la scritta sono in attesa di ASM SPA (modello scaricabile dal sito internet ), sul piano strada di fronte al proprio numero civico, al massimo la sera prima del giorno indicato per il ritiro. ASM SPA nel proprio impianto seleziona per tipologia tutto il materiale raccolto che è possibile destinare a recupero (legno, ferro ecc.), avendo cura di separare i materiali che richiedono una bonifica prima dello smaltimento e destinando questi ultimi ad impianti autorizzati, convenzionati con ASM SPA. i STANDARD GARANTITI Attesa per il ritiro = 7 giorni lavorativi su richiesta tale periodo può essere aumentato A CHI RIVOLGERSI Per prenotare il servizio chiamare il Call Center al numero 0574/7081 (il numero è attivo dalle ore 8.30 alle ore 18.00).

36 Raccolta di sfalci e potature a domicilio ASM SPA provvede ad effettuare su prenotazione il servizio gratuito di raccolta a domicilio di sfalci e potature provenienti dal verde privato delle civili abitazioni. Nello spirito di una fattiva collaborazione si raccomanda di raccogliere il materiale in sacchi o fascine. Il servizio viene effettuato gratuitamente fino ad un limite di 2 mc, equivalenti a 20 fascine. ASM SPA conferisce il materiale raccolto presso impianti di compostaggio convenzionati, per il trattamento e la trasformazione in compost di qualità. i STANDARD GARANTITI Attesa per il ritiro = 7 giorni lavorativi su richiesta tale periodo può essere aumentato A CHI RIVOLGERSI Per prenotare il servizio chiamare il Call Center al numero 0574/7081 (il numero è attivo dalle ore 8.30 alle ore 18.00). 35

37 servizio di igiene urbana Raccolta di Rifiuti Urbani Pericolosi: Pile e Farmaci ASM SPA provvede ad effettuare il servizio gratuito di raccolta delle pile esauste e dei farmaci scaduti tramite appositi contenitori posizionati presso i punti vendita di tali prodotti. L elenco dei punti vendita che hanno attivato il servizio è consultabile sul sito internet Il servizio di ritiro viene effettuato su prenotazione. Il materiale raccolto viene smaltito tramite impianti convenzionati. STANDARD GARANTITI Attesa per il ritiro = 7 giorni lavorativi su richiesta tale periodo può essere aumentato i A CHI RIVOLGERSI Per richiedere il contenitore o prenotare il servizio di ritiro chiamare il Call Center al numero 0574/7081 (il numero è attivo dalle ore 8.30 alle ore 18.00). 36

38 Smaltimento amianto SERVIZI A PRIVATI ASM SPA, in collaborazione con Azienda Usl 4 di Prato, ha messo a punto una procedura semplificata, prevista dalla delibera 102/1997 della Regione Toscana, per lo smaltimento di piccole quantità (16 mq o 300 Kg) di materiale contenente amianto in matrice compatta, noto con il nome di eternit, proveniente dalle civili abitazioni. L iniziativa persegue diversi obiettivi: coadiuvare i privati nell eliminazione di amianto dalle proprie abitazioni evitare l abbandono di materiali contenenti amianto sul territorio evitare problemi di sanità pubblica, garantendo la tutela della salute dei cittadini La pericolosità dell amianto risiede nella sua consistenza fibrosa: le fibre d amianto, che sono di dimensioni molto piccole, se rilasciate nell aria possono essere inalate con gravi conseguenze, soprattutto a carico dell apparato respiratorio. La presenza di eternit non è sempre pericolosa, a patto che lo stato di conservazione sia buono, cioè non esista il rischio che l eternit liberi nell aria fibre di amianto. 37

39 servizio di igiene urbana Il Cliente può scegliere tre diverse soluzioni: il servizio completo: comprende il trattamento da parte di personale qualificato, il ritiro presso l abitazione e lo smaltimento in discarica autorizzata il servizio standard: comprende solo il ritiro presso l abitazione di materiale già trattato e lo smaltimento in discarica autorizzata il servizio di smaltimento: è effettuabile solo per quantitativi inferiori a 30 Kg (DLgs 22/97) di materiale già trattato e consente di accedere direttamente all impianto di ASM SPA Per il trattamento in proprio dell amianto ASM SPA distribuisce un apposito kit (tuta, mascherina, guanti, prodotti per il trattamento ed il confezionamento) e un depliant che illustra, passo dopo passo, come procedere all operazione in tutta sicurezza. Il costo del servizio varia in base al tipo di servizio richiesto ed alle quantità di materiale da smaltire. 38 i A CHI RIVOLGERSI Per richiedere informazioni o prenotare il servizio chiamare il Call Center al numero 0574/7081 (il numero è attivo dalle ore 8.30 alle ore 18.00).

40 Conferimento diretto presso i nostri impianti I privati cittadini possono conferire gratuitamente presso il nostro impianto, sito in via Paronese 110, qualsiasi tipo di rifiuto proveniente da attività domestica. ASM SPA provvederà a selezionare il materiale che è possibile destinare a recupero (legno, ferro ecc.), tramite i propri impianti o impianti convenzionati. I rifiuti destinati allo smaltimento vengono inviati a impianti autorizzati e smaltiti in ottemperanza alla legislazione vigente. Anche se il conferimento è gratuito, è necessario rilasciare all accettazione i propri dati, esibendo un documento di riconoscimento (carta di identità). STANDARD GARANTITI Orario di apertura = dal mercoledì al venerdì 39

41 servizio di igiene urbana Conferimento/Ritiro animali domestici morti SERVIZI A PRIVATI E possibile conferire all impianto di Via Paronese 110 carogne di animali domestici, o richiederne il ritiro a domicilio; le carcasse degli animali vengono bruciate presso impianti autorizzati, in ottemperanza alla legislazione vigente. Per l accettazione ASM SPA richiede un certificato rilasciato da un veterinario che attesti l assenza di malattie trasmissibili all uomo. In caso di conferimento diretto è necessario che l animale sia chiuso in un involucro sigillato. Il costo del servizio varia in base alle dimensioni dell animale; in caso di ritiro a domicilio devono essere considerate anche le spese di trasporto. 40 i A CHI RIVOLGERSI Per avere informazioni chiamare il Call Center al numero 0574/7081 (il numero è attivo dalle ore 8.30 alle ore 18.00).

42 Rilascio Nulla Osta per posizionamento di cellule ecologiche Il privato che intende realizzare nuove opere edilizie è tenuto ad allegare alla richiesta di concessione edilizia ed alla presentazione della DIA il Nulla Osta per il posizionamento delle cellule ecologiche rilasciato da ASM SPA, come indicato nel Regolamento edilizio del Comune di Prato Allegato W Punto A5. ASM SPA è responsabile di verificare la necessità di dotare l area di cellule ecologiche e di stabilire dimensione e posizionamento delle stesse. Per il rilascio del Nulla Osta occorre presentare i seguenti elaborati: Planimetria IRTEF in scala 1:2000 Planimetria generale del piano terra Relazione tecnica illustrativa i A CHI RIVOLGERSI Per prendere appuntamento Center al numero 0574/7081 ( vo dalle ore 8.30 alle ore 18.00). 41

43 servizio di igiene urbana Pulizia del suolo pubblico ASM SPA provvede alla pulizia di strade, piazze, marciapiedi, portici pubblici o privati ad uso pubblico, mediante spazzamento manuale o l impiego di macchine spazzatrici, anche con supporto di operatori a terra. La modalità di spazzamento adottata varia in funzione dell assetto del territorio e della viabilità dove si deve intervenire. La frequenza degli interventi varia in funzione della tipologia di strada, della densità abitativa, della presenza di scuole, locali pubblici e attività commerciali. 42 I rifiuti derivanti dall attività di spazzamento sono avviati allo smaltimento con le medesime modalità dei rifiuti solidi urbani indifferenziati.

44 Spazzamento manuale Lo spazzamento manuale ha lo scopo di mantenere un buon livello di pulizia tra un intervento con autospazzatrice e quello successivo. Viene effettuato di norma da un solo addetto, munito di motocarro leggero e dell attrezzatura necessaria per effettuare il recupero dei rifiuti giacenti sulla strada, lo svuotamento dei cestini, la rimozione dei materiali in prossimità delle caditoie stradali e la raccolta di rifiuti sfusi, nonché lo spazzamento intorno ai contenitori stradali per il conferimento dei rifiuti. STANDARD GARANTITI Frequenze di spazzamento Comuni della Provincia = 3 giorni su 7 A.P.U. Comune di Prato = 7 giorni su 7 43

45 servizio di igiene urbana 44 Spazzamento meccanizzato Gli interventi prevedono l utilizzo integrato di autospazzatrici e operatori a terra (pulizia di fondo). Lo svolgimento del servizio prevede che gli addetti allo spazzamento manuale facciano confluire sulla sede stradale tutti i rifiuti presenti su marciapiedi, spartitraffico, piazzole di raccolta, caditoie, aree a verde e luoghi adiacenti le strade da pulire inaccessibili alla spazzatrice meccanica; la spazzatrice provvede poi alla raccolta dei rifiuti rimossi STANDARD GARANTITI dagli addetti. Frequenze di spazzamento Interventi pianificati per l anno 2005 Prato copertura m Montemurlo copertura m Poggio a Caiano copertura m Carmignano copertura m Vaiano copertura m Vernio 1 percorso giornaliero 44 percorsi settimanali 78 percorsi quindicinali 24 percorsi mensili 2 percorsi settimanali 2 percorsi quindicinali 12 percorsi mensili 8 percorsi bimensili industriale senza divieto di sosta 6 percorsi quindicinali 3 percorsi mensili 8 percorsi mensili 4 percorsi settimanali 12 interventi annui su richiesta Amministrazione Comunale

46 La pulizia della strada è effettuata con applicazione del divieto di sosta disposto da apposita ordinanza; è possibile consultare il calendario delle pulizie delle strade, programmate in funzione della tipologia e densità di insediamento e del flusso automobilistico, sul sito internet SERVIZI A PRIVATI ASM SPA effettua servizio di spazzamento meccanico anche su aree private; il costo del servizio è a tariffa oraria, oltre i costi di smaltimento dei rifiuti raccolti dalla macchina. i A CHI RIVOLGERSI Per prenotare il servizio o richiedere ulteriori informazioni contattare il Call Center al numero 0574/

47 servizio di igiene urbana Cestini gettacarta Al fine di agevolare i cittadini nel rispettare e mantenere la pulizia ed il decoro della città sono posti sul territorio, con particolare attenzione alle zone caratterizzate da flussi pedonali (scuole, esercizi commerciali, fermate dell autobus), cestini gettacarta destinati a ricevere cartacce e piccoli rifiuti. Lo svuotamento dei cestini prevede la sostituzione dei sacchetti in plastica, che assicura la pulizia interna del cestino e l igiene sia per l Utente che per l operatore. I cestini vengono svuotati dagli operatori che effettuano lo spazzamento e la pulizia delle strade. STANDARD GARANTITI Frequenze di svuotamento: Comuni della Provincia = 3 giorni su 7 A.P.U. Comune di Prato = 7 giorni su 7 (3-4 volte/giorno) 46

48 Stasatura di pozzetti stradali Il servizio, la cui competenza appartiene a Publiacqua spa, ha lo scopo di mantenere l efficienza delle caditoie e dei pozzetti stradali evitando così il ristagno delle acque meteoriche. In data 31 Marzo 2004, è stata costituita, fra Publiacqua spa e le Società che svolgono il servizio di pulizia stradale nel medesimo territorio da essa gestito per il servizio idrico integrato, la Società Manutenzione Ambientale Urbana (in breve M.A.U. Soc. Cons. a r.l.). ASM SPA, come tutti gli altri soci, presta il proprio servizio nel territorio di competenza per il raggiungimento dello scopo sociale. Gli interventi vengono effettuati su un programma definito in collaborazione con Publiacqua e le amministrazioni Comunali. i A CHI RIVOLGERSI Per segnalazioni rivolgersi al Call Center di ASM SPA, al numero 0574/7081, oppure al numero verde di Publiacqua

49 servizio di igiene urbana Disinfezione Per disinfezione si intende l eliminazione dall ambiente dei microrganismi che possono essere patogeni per l uomo. ASM SPA effettua gli interventi di disinfezione, in maniera programmata, in punti considerati critici, solo sul territorio del Comune di Prato. ASM SPA interviene anche in altri Comuni, previo incarico specifico dell Ufficio tecnico del Comune competente per territorio. L elenco dei punti critici è consultabile sul sito internet STANDARD GARANTITI Frequenza intervento punti critici = 1 giorno su 7 i A CHI RIVOLGERSI Ulteriori interventi possono essere effettuati su segnalazione dei cittadini, contattando il Call Center al numero 0574/

50 Disinfestazione Per disinfestazione si intende l eliminazione dall ambiente dei vettori responsabili della trasmissione di agenti patogeni, quali insetti volanti e striscianti. Il personale preposto a questo servizio viene coordinato e diretto da personale esperto nel settore ed è munito di Patentino per l utilizzo di presidi fitosanitari, rilasciato dall Amministrazione Provinciale a seguito di specifici corsi di specializzazione, e continuamente aggiornato con appositi corsi di formazione. Tutti i prodotti utilizzati per gli interventi, di natura chimica o biologica, hanno bassi livelli di tossicità, in modo da ridurre al minimo i rischi di intossicazione per l uomo e di inquina- mento dell ambiente circostante. ASM SPA effettua trattamenti programmati sui comuni di Prato, Montemurlo, Poggio a Caiano: per la lotta contro zanzare, in pozzetti, caditoie, gore e fossati, con metodologie e prodotti funzionali alle diverse condizioni ambientali e climatiche di prevenzione contro l infestazione della processionaria del pino e della quercia i SERVIZI A PRIVATI ASM SPA mette a disposizione anche di privati l esperienza del proprio personale per trattamenti di disinfestazione in aree private (parassiti, zanzare, api, vespe, calabroni o altri insetti); il costo del servizio è a tariffa oraria, cui vanno aggiunti i costi dei prodotti utilizzati. A CHI RIVOLGERSI Per effettuare segnalazioni, prenotare il servizio o richiedere ulteriori informazioni contattare il Call Center al numero 0574/

51 servizio di igiene urbana Derattizzazione Per derattizzazione si intendono le attività di disinfestazione atte a determinare la riduzione della popolazione murina. ASM SPA effettua interventi di: monitoraggio dell intera rete fognaria mediante postazioni fisse (Comuni di Prato e Montemurlo) monitoraggio di scuole pubbliche mediante postazioni fisse (solo su Prato) derattizzazione mediante collocazione di esche avvelenate dove sia stata accertata la positività STANDARD GARANTITI SERVIZI A PRIVATI 50 i Frequenza del controllo = 1 volta al mese A CHI RIVOLGERSI Per effettuare segnalazioni, prenotare il servizio o richiedere ulteriori informazioni contattare il Call Center al numero 0574/7081. ASM SPA mette a disposizione anche di privati l esperienza del proprio personale per trattamenti di derattizzazione. Il costo del servizio è a tariffa oraria, cui vanno aggiunti i costi dei prodotti utilizzati.

52 Pulizia mercati Lo scopo della pulizia dei mercati settimanali è il ripristino delle aree pubbliche dopo che sono state utilizzate per lo svolgimento di queste iniziative; ASM SPA provvede alla raccolta dei rifiuti, allo spazzamento e al lavaggio dell area; il tempo di ripristino dell area dipende principalmente dalle dimensione del mercato. Comune Giorno Località Lunedì Mercato Centrale Viale Galilei Soccorso Via C. Marx Martedì Mezzana Via viottolo di Mezzana Grignano Piazza Einstein Mercoledì Villa Fiorita Via di Cantagallo Maliseti Via Caduti senza Croce Prato Galciana Via Capitini Giovedì Iolo - Via A. da Quarrata San Giorgio a Colonica P.za della Chiesa S. Giusto Via dei Gerani Venerdì San Paolo Via Vivaldi Badie Via Pasteur Sabato Chiesanuova Via Sangro Fontanelle Via Soffici 51

53 servizio di igiene urbana Comune Giorno Località Poggio a Caiano Giovedì Via Soffici Martedì Seano Via Giacomo Matteotti Carmignano Martedì Carmignano Piazza Matteotti Venerdì Comeana Via Rossini Montemurlo Martedì Piazza Don Milani Venerdì Oste Piazza Amendola Vaiano Martedì Briglia Piazza della Libertà Sabato Piazza del Comune Vernio Giovedì Mercatale Piazza Primo Maggio Venerdì S.Quirico Piazza del Comune STANDARD GARANTITI Ripristino area = da 2 a 4 ore dalla chiusura 52

54 Gestione dei bagni pubblici I ASM SPA gestisce la custodia e la pulizia dei bagni pubblici presenti sul territorio del Comune di Prato. Il servizio comprende la custodia dei locali durante l orario di apertura al pubblico, la pulizia delle strutture presenti e la riscossione della tariffa per l utilizzo del servizio. Rimozione animali morti su aree pubbliche ASM SPA provvede alla rimozione di animali morti rinvenuti su aree pubbliche del Comune di Prato ed al successivo trasporto ad impianti di smaltimento autorizzati. STANDARD GARANTITI Tempestività di intervento = 24 ore dalla segnalazione STANDARD GARANTITI Orario di apertura i A CHI RIVOLGERSI Piazza Lippi Piazza del Mercato Nuovo Viale Marconi Zona Fiera dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle solo il lunedì dalle 6.45 alle solo in occasione di manifestazioni Per effettuare segnalazioni relative al Comune di Prato occorre contattare il Call Center al numero 0574/7081. Per gli altri Comuni della Provincia ASM SPA interviene su specifiche richieste delle Amministrazioni Comunali, occorre pertanto rivolgersi agli Uffici tecnici dei comuni competenti per territorio. 53

55 servizio di igiene urbana Rimozione siringhe abbandonate ASM SPA effettua il servizio di raccolta di siringhe abbandonate sul suolo pubblico del Comune di Prato. Squadre appositamente attrezzate operano in punti predefiniti del territorio cittadino secondo programmi prefissati, con frequenze variabili (giornaliera nel centro storico, a giorni alterni o settimanali su tutto il restante territorio). STANDARD GARANTITI Tempestività di intervento = 24 ore dalla segnalazione Rimozione discariche abusive ASM SPA provvede alla eliminazione di rifiuti abbandonati che ingombrano strade e aree pubbliche o ad uso pubblico. Per l attivazione del servizio la richiesta di rimozione deve pervenire dall Amministrazione Comunale competente per territorio; se le aree interessate dalla discarica abusiva sono di proprietà privata, il proprietario è responsabile in solido dei costi di bonifica, stabiliti da ASM SPA a seguito di sopralluogo. i A CHI RIVOLGERSI i A CHI RIVOLGERSI Per effettuare segnalazioni contattare il Call Center al numero 0574/

56 Servizio neve/ghiaccio ASM SPA è impegnata nel periodo invernale nelle attività di sorveglianza sulle gelate ed, eventualmente, spargimento di sale. Trasporto e fornitura d acqua non potabile SERVIZI A PRIVATI In caso di nevicate ASM SPA svolge funzione di supporto alla Protezione Civile, intervenendo con le lame spartineve. Il servizio è svolto in emergenza, con presidio costante durante tutto l arco della giornata con l obiettivo di tutelare la sicurezza delle strade di competenza comunale e garantire il traffico veicolare e pedonale. i ASM SPA effettua il servizio di trasporto conto terzi di acqua per usi irrigui, con autobotti di capacità fino a litri. Il costo è comprensivo di una tariffa oraria per il trasporto e del costo dei m 3 d acqua richiesti. A CHI RIVOLGERSI Per prenotare il servizio o richiedere informazioni riguardo le tariffe applicate è necessario chiamare il Call Center al numero 0574/

57 servizio di igiene urbana Servizi alle imprese ASM SPA offre, nell ambito dei servizi di igiene urbana, una serie di servizi relativi ai rifiuti speciali e assimilati rivolti alle imprese (attività industriali, agricole, artigianali, commerciali o di servizio). Si definiscono rifiuti speciali i rifiuti di provenienza NON domestica, prodotti su superfici non soggette a TaRSU/TIA. I rifiuti assimilati sono stabiliti con apposito regolamento comunale, ai sensi del DLgs 22/97 art

58 Raccolta differenziata gratuita porta a porta ASM SPA provvede, con mezzi propri o tramite ditta convenzionata, al ritiro gratuito presso le attività produttive, commerciali e di servizio dei seguenti materiali: carta e cartone: il cartone deve essere schiacciato al fine di ridurne il volume imballaggi in metallo: fusti bonificati, barattolame da attività di produzione alimentare di medie dimensioni senza residui putrescibili e non putrescibili imballaggi in plastica: fusti puliti, film, casse, pallets, coni Il materiale raccolto viene selezionato e destinato a recupero, tramite propri impianti o impianti convenzionati. STANDARD GARANTITI Attesa per il ritiro = 7 giorni lavorativi su richiesta tale periodo può essere aumentato i A CHI RIVOLGERSI Si può usufruire del servizio tramite prenotazione telefonica, contattando il Call Center al numero 0574/

59 servizio di igiene urbana Raccolta di toner e cartucce ASM SPA provvede ad effettuare gratuitamente il servizio di raccolta di toner e cartucce esaurite per stampanti, fotocopiatrici, fax ecc.; il materiale raccolto viene smaltito tramite impianti convenzionati. Il servizio viene effettuato tramite contenitori posizionati presso le imprese. STANDARD GARANTITI Attesa per il ritiro = 15 giorni lavorativi su richiesta tale periodo può essere aumentato i A CHI RIVOLGERSI Per richiedere i contenitori di raccolta e prenotare il servizio di ritiro contattare il Call Center al numero 0574/

60 Conferimento rifiuti speciali Le imprese possono conferire agli impianti di ASM SPA i propri rifiuti speciali anche autonomamente, con mezzo proprio. Per poter usufruire del servizio è necessario che: la ditta abbia stipulato preventivamente con ASM SPA una convenzione in cui sono specificate quantità e tipologia di rifiuti conferibili il mezzo di trasporto sia intestato alla ditta conferente i rifiuti il rifiuto viaggi con il formulario di trasporto rifiuti debitamente compilato I prezzi variano in base alla destinazione finale del rifiuto (recupero o smaltimento) e vengono stabiliti alla stipula della convenzione; come evidenziato nella tabella, per alcune tipologie di rifiuto il conferimento è gratuito. L impianto di destinazione cambia in base alla tipologia di rifiuto da conferire, come evidenziato nella tabella seguente. 59

61 servizio di igiene urbana Piattaforma ecologica Via Galcianese 15 Stazione ecologica Via Paronese 110 LUN MAR MER GIO VEN orario MER GIO VEN orario Verde da giardinaggio Scarti di produzione tessile a smaltimento Scarti di falegnameria Rifiuti da attività di costruzione e demolizione Infissi in legno Scarti da attività di recupero rifiuti Pancali in legno gratuito Rifiuti alimentari Vetro gratuito Apparecchiature elettriche ed elettroniche Pneumatici Hardware PC (tranne monitor) Scarti tessili a recupero Imballaggi misti Barattoli in metallo puliti gratuito Fusti in plastica puliti gratuito Film plastico da imballaggio gratuito Carta e cartone gratuito Metalli ferrosi gratuito 60 i A CHI RIVOLGERSI Per prendere appuntamento per stipulare la convenzione o richiedere ulteriori informazioni contattare il Call Center al numero 0574/7081.

62 Ritiro rifiuti speciali e assimilati ASM SPA ritira, su richiesta, i rifiuti speciali e assimilati prodotti dalle attività economiche. A titolo di esempio si riporta un elenco non esaustivo dei principali rifiuti oggetto del servizio: scarti di produzione da attività tessili materiale proveniente da attività di demolizione e costruzione verde da giardinaggio scarti di falegnameria scarti di attività di recupero rifiuti apparecchiature elettriche ed elettroniche rifiuti alimentari rifiuti prodotti da carrozzerie e autofficine imballaggi misti Le tariffe variano in base alla destinazione finale del rifiuto (recupero o smaltimento) che determina per ASM SPA costi diversi di trattamento. Per poter usufruire del servizio è necessario stipulare preventivamente con ASM SPA una convenzione. STANDARD GARANTITI Attesa per il ritiro = 7 giorni lavorativi su richiesta tale periodo può essere aumentato i A CHI RIVOLGERSI Per prendere appuntamento per stipulare la convenzione e per prenotare il ritiro contattare il Call Center al numero 0574/

63 servizio di igiene urbana Noleggio di cassoni scarrabili con servizio di rimozione ASM SPA offre alle aziende un servizio di noleggio di cassoni scarrabili per la raccolta dei rifiuti prodotti dalle loro attività. I cassoni hanno una capacità di 27 mc e vengono svuotati da ASM SPA su richiesta. Il costo del servizio è modulato in noleggio (tariffa giornaliera), trasporto (tariffa oraria) e smaltimento/recupero (secondo tipologia di rifiuto). STANDARD GARANTITI Attesa per il ritiro = 7 giorni lavorativi su richiesta tale periodo può essere aumentato i A CHI RIVOLGERSI Per prendere appuntamento per stipulare la convenzione o richiedere ulteriori informazioni contattare il Call Center al numero 0574/

64 Raccolta di rifiuti sanitari pericolosi presso centri estetici, parrucchieri e barbieri ASM SPA ha messo a punto, con la collaborazione di Cna e Confartigianato, un servizio di raccolta di rifiuti sanitari pericolosi a rischio infettivo destinato a centri estetici, parrucchieri e barbieri. Aghi, bisturi monouso, lamette e rasoi rientrano nella categoria dei rifiuti speciali pericolosi per la quale è previsto uno smaltimento controllato tramite aziende appositamente autorizzate. ASM SPA propone, per non incorrere nelle sanzioni previste dalla legge, il servizio di fornitura di apposito contenitore per il conferimento e lo stoccaggio dei rifiuti taglienti, il servizio di ritiro e di smaltimento di tali rifiuti presso impianti autorizzati. STANDARD GARANTITI Attesa per il ritiro = 15 giorni lavorativi su richiesta tale periodo può essere aumentato i A CHI RIVOLGERSI Estetisti, parrucchieri e barbieri interessati ad aderire all iniz tiva possono contattare, per sottoscrivere la convenzione, Call Center di ASM SPA al numero , oppure press l Ufficio Ambiente del Cna o della Confartigianato. 63

65 servizio di igiene urbana Dalla TaRSU alla TIA I costi sostenuti per la gestione del ciclo dei rifiuti urbani e assimilati (raccolta, trattamento, trasporto e smaltimento), compresa la pulizia delle strade e delle aree pubbliche sono coperti dalla TaRSU (Tassa sui rifiuti solidi urbani), ad eccezione dei Comuni di Prato e Montemurlo presso i quali, dal 1 gennaio 2005, è stato istituito il passaggio alla TIA (Tariffa Igiene Ambientale). 64 La TaRSU viene deliberata dal Comune competente per territorio in base ai metri quadrati di superficie occupata ed è riscossa dal Comune stesso. La TIA è deliberata dal Comune competente per territorio tenendo conto anche della capacità di produrre rifiuti, attraverso il numero di persone di cui si compone il nucleo familiare o del tipo di attività, e viene riscossa da SoRi SpA, società dei Comuni di Prato e di Montemurlo per la gestione dei tributi locali e delle altre entrate