Modello elettronico Qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Delibere 131/06/CSP - 244/08/CSP e s.m.i.

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1 Modello elettronico Qualità dei ad internet da postazione fissa Delibere 131/06/CSP 244/08/CSP e s.m.i. OPERATORE: VODAFONE OMNITEL BV Offerte Marchio Vodafone 1 SEM. Anno di riferimento: 2013 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero X Per. Denominazione indicatore 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato Percentile 95 del tempo di fornitura 32 Percentile 99 del tempo di fornitura contrattualmente previsto Media 27.7 Percentile 95 del tempo di fornitura 32 Percentile 99 del tempo di fornitura Media 27.4 Percentile 95 del tempo di fornitura 1 Tempo di attivazione del servizio 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet Percentile 99 del tempo di fornitura Media 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet Percentile 95 del tempo di fornitura Percentile 99 del tempo di fornitura Media Percentile 95 del tempo di fornitura 5) per a banda Wireless Percentile 99 del tempo di fornitura Media 2 Tasso di malfunzionamento a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) Tasso di malfunzionamento Tasso di malfunzionamento 2.61 Percentile 80 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentile 95 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto 3 Tempo di riparazione dei malfunzionamenti Tempo medio di riparazione b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) Percentile 80 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentile 95 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto 8h39min 36h33min Tempo medio di riparazione 7h56min

2 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano e a banda Media pesata secondi 58 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti secondi 45 4 Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano e a banda Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 56 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti secondi 3) tempo totale di risposta dell operatore umano e a banda Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo 0.31 A 5 Addebiti contestati Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Indisponibilità del servizio di accesso in dialup (1) Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dialup Denominazione della tipologia di contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dialup rispetto al periodo di osservazione Tipologie di contratto Descrizione della tipologie di contratto Percentile 95 della velocità di Offerta Zero Pensieri Ric ADSL, Telefono Senza Limiti ADSL, Telefono Start ADSL, Telefono Base ADSL e Telefono Completo ADSL, ADSL, Fibra e Telefono Senza Limiti, Fibra e Telefono Start kbit/s 7457 Percentile 5 della velocità di kbit/s Velocità di dati (2) a) downloading e a banda Media della velocità di kbit/s 7145 Deviazione standard della velocità di kbit/s Percentile 95 della velocità di kbit/s 526 b) uploading

3 Percentile 5 della velocità di kbit/s 468 b) uploading Media della velocità di kbit/s 511 Deviazione standard della velocità di kbit/s 17 8 Tasso di insuccesso nella dati 9 Ritardo di dati Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) e e Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova 0.71 Media del ritardo msec 53 Deviazione standard del ritardo msec 11.1 REGIONE ABRUZZO (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 6561 Kbps 488 Kbps 6712 Kbps 493 Media (banda in Kbps 6672 Media (banda in Kbps 491 Kbps Kbps 4.5 Ritardo massimo millisecondi 70 Ritardo medio millisecondi 68 Deviazione standard millisecondi 2.7 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0.34 REGIONE EMILIA ROMAGNA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 7422 Kbps 7458 Media (banda in Kbps 7442 Media (banda in Kbps Kbps 6.8 Ritardo massimo millisecondi 48 Ritardo medio millisecondi 47 Deviazione standard millisecondi 1.5 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0.37 REGIONE FRIULI VENEZIA GIULIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 7295

4 Media (banda in Kbps 7358 Media (banda in Kbps 518 Kbps 184 Kbps 11.3 Ritardo massimo millisecondi 54 Ritardo medio millisecondi 52 Deviazione standard millisecondi 1.7 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0.89 REGIONE LAZIO (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 7294 Media (banda in Kbps 7329 Media (banda in Kbps Kbps 3.5 Ritardo massimo millisecondi 54 Ritardo medio millisecondi 53 Deviazione standard millisecondi 1.8 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0.05 REGIONE LIGURIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 7374 Kbps 7457 Kbps 526 Media (banda in Kbps 7379 Media (banda in Kbps 524 Kbps Kbps 3.7 Ritardo massimo millisecondi 48 Ritardo medio millisecondi 44 Deviazione standard millisecondi 2 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0.53 REGIONE LOMBARDIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 6453 Kbps 509

5 Kbps 7541 Media (banda in Kbps 7107 Media (banda in Kbps 517 Kbps Kbps 4.1 Ritardo massimo millisecondi 40 Ritardo medio millisecondi 38 Deviazione standard millisecondi 2.9 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0.11 REGIONE MARCHE (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 7294 Media (banda in Kbps 7289 Media (banda in Kbps 519 Kbps Kbps 4.7 Ritardo massimo millisecondi 57 Ritardo medio millisecondi 54 Deviazione standard millisecondi 4.6 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0.19 REGIONE MOLISE (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 7096 Kbps 509 Kbps 7296 Media (banda in Kbps 7216 Media (banda in Kbps 515 Kbps Kbps 6.2 Ritardo massimo millisecondi 61 Ritardo medio millisecondi 58 Deviazione standard millisecondi 2 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0.44 REGIONE PIEMONTE (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload)

6 della velocità di in Kbps 7453 Kbps 7458 Kbps 526 Media (banda in Kbps 7446 Media (banda in Kbps 524 Kbps Kbps 4.8 Ritardo massimo millisecondi 40 Ritardo medio millisecondi 37 Deviazione standard millisecondi 1.7 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0.55 REGIONE PUGLIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 7284 Kbps 513 Media (banda in Kbps 7298 Media (banda in Kbps 515 Kbps Kbps 3.4 Ritardo massimo millisecondi 48 Ritardo medio millisecondi 45 Deviazione standard millisecondi 3 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 3.9 REGIONE SARDEGNA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 5939 Kbps 455 Kbps 7216 Kbps 509 Media (banda in Kbps 6991 Media (banda in Kbps 505 Kbps 384 Kbps 14.4 Ritardo massimo millisecondi 78 Ritardo medio millisecondi 62 Deviazione standard millisecondi 6.2 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0.82

7 REGIONE SICILIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 6579 Kbps 481 Kbps 6919 Kbps 494 Media (banda in Kbps 6818 Media (banda in Kbps 491 Kbps Kbps 11.9 Ritardo massimo millisecondi 70 Ritardo medio millisecondi 66 Deviazione standard millisecondi 1.9 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0.63 REGIONE TOSCANA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 6101 Kbps 7296 Media (banda in Kbps 7018 Media (banda in Kbps 518 Kbps Kbps 9.8 Ritardo massimo millisecondi 45 Ritardo medio millisecondi 43 Deviazione standard millisecondi 1.6 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0.82 REGIONE TRENTINO ALTO ADIGE (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 7216 Kbps 7318 Media (banda in Kbps 7275 Media (banda in Kbps 517 Kbps Kbps 4.6 Ritardo massimo millisecondi 57 Ritardo medio millisecondi 56 Deviazione standard millisecondi 2.1 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0.03

8 REGIONE VENETO (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 7374 Kbps 526 Media (banda in Kbps 7362 Media (banda in Kbps 524 Kbps Kbps 4.4 Ritardo massimo millisecondi 50 Ritardo medio millisecondi 47 Deviazione standard millisecondi 1.6 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0.38 REGIONE VALLE D'AOSTA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di in Kbps 5736 Kbps 454 Kbps 6337 Kbps 473 Media (banda in Kbps 6218 Media (banda in Kbps 466 Kbps Kbps 19.9 Ritardo massimo millisecondi 77 Ritardo medio millisecondi 74 Deviazione standard millisecondi 12.1 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 1.35 LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG v1.1.1 (200510)

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