1 SEM. X Anno di riferimento: 2013 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero 1/41

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1 S/A Tempo di attivazione dei servizi di accesso ad internet a banda larga Servizi di accesso ad internet a banda larga su linee telefoniche attive Servizi di accesso ad internet a banda larga su nuove linee telefoniche e su linee telefoniche traslocate Servizi di accesso ad internet a banda larga su linee telefoniche provenienti da altro operatore su cui era già attivo con il precedente operatore il servizio di accesso ad internet a banda larga percentile 95% del tempo di fornitura giorni 17 percentile 99% del tempo di fornitura giorni 32 Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente % 99,1 Tempo medio di fornitura giorni 6 Numerosità dei contratti per tale tipologia d'ordine n percentile 95% del tempo di fornitura giorni 19 percentile 99% del tempo di fornitura giorni 38 Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente % 99,2 Tempo medio di fornitura giorni 8 Numerosità dei contratti per tale tipologia d'ordine n percentile 95% del tempo di fornitura giorni 21 percentile 99% del tempo di fornitura giorni 36 Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente % 99,4 Tempo medio di fornitura giorni 7 Numerosità dei contratti per tale tipologia d'ordine n Tasso di malfunzionamento dei Servizi di accesso ad internet a banda larga Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti S/A servizi di accesso ad internet a % 4,9 realizzato con strutture proprie effettivi e il numero medio di linee d'accesso a banda larga banda larga Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti ore 25 S/A Tempo di riparazione dei malfunzionamenti relativi a servizi di accesso ad internet a banda larga Servizi di acesso ad internet a banda larga Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti ore 75 Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto % 95,4 1/41

2 Tempo di riparazione dei malfunzionamenti relativi a S/A Servizi di acesso ad internet a banda larga servizi di accesso ad internet a banda larga Tempo medio di riparazione ore 16 2/41

3 S/A A Tempi di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti Addebiti contestati Servizio 187 (assistenza alla clientela residenziale) Servizi 191 (assistenza alla clientela affari) Servizi (assistenza tecnica per i servizi a banda larga alla clientela affari) Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta "operatore" secondi 48 Tempo medio di risposta dell'operatore alle chiamate entranti secondi 92 Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta dell'operatore è inferiore a 20 secondi Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta "operatore" % 43,3 secondi 36 Tempo medio di risposta dell'operatore alle chiamate entranti secondi 54 Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta dell'operatore è inferiore a 20 secondi Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta "operatore" % 55,4 secondi 51 Tempo medio di risposta dell'operatore alle chiamate entranti secondi 39 Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta dell'operatore è inferiore a 20 secondi Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a servizi di accesso a Internet a banda stretta servizi di accesso ad internet ricevuti nel periodo di rilevazione e il % numero totale di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a servizi di accesso a Internet a banda larga servizi di accesso ad internet ricevuti nel periodo di rilevazione e il % numero totale di fatture emesse nello stesso periodo % 67,8 Rapporto tra il tempo totale in cui nessun modem è disponibile ad Indisponibilità del servizio di S/A Servizi di acesso ad internet a banda stretta accettare chiamate in dial-up ricevute nel periodo di rilevazione % 0 accesso ad internet in dial-up dell indicatore ed il periodo di rilevazione stesso 3/41

4 S/A Velocità di trasmissione dati Servizi di acesso ad internet a banda larga - offerta con profilo 7 Mbps Download / kbit Upload S/A Velocità di trasmissione dati Servizi di acesso ad internet a banda larga - offerta con profilo 7 Mbps Download / kbit Upload S/A Velocità di trasmissione dati Servizi di acesso ad internet a banda larga - offerta con profilo 10 Mbps kbit 8877 Download / 1 Mbps Upload 4/41

5 ABRUZZO (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6545 Deviazione standard (banda in download) 177,9 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 53 Deviazione standard millisecondi 14,6 S/A Tasso di perdita dei pacchetti Servizi di accesso ad internet a banda larga Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0,02 1,9 5/41

6 CAMPANIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6526 Deviazione standard (banda in download) 150,5 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 45 Deviazione standard millisecondi 5,7 1,7 6/41

7 EMILIA ROMAGNA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6532 Deviazione standard (banda in download) 268,1 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 50 Deviazione standard millisecondi 7,8 5,1 7/41

8 FRIULI VENEZIA GIULIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6589 Deviazione standard (banda in download) 120,7 Ritardo massimo millisecondi 60 media millisecondi 47 Deviazione standard millisecondi 6,0 S/A Tasso di perdita dei pacchetti Servizi di accesso ad internet a banda larga Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0,01 1,8 8/41

9 LAZIO (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6533 Deviazione standard (banda in download) 363,3 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 46 Deviazione standard millisecondi 5,5 8,8 9/41

10 LIGURIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6615 Deviazione standard (banda in download) 36,5 Ritardo massimo millisecondi 46 media millisecondi 46 Deviazione standard millisecondi 7,3 2,7 10/41

11 MARCHE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6460 Deviazione standard (banda in download) 573,9 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 56 Deviazione standard millisecondi 7,0 4,9 11/41

12 MOLISE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6445 Deviazione standard (banda in download) 175,8 Ritardo massimo millisecondi 60 media millisecondi 60 Deviazione standard millisecondi 1,9 S/A Tasso di perdita dei pacchetti Servizi di accesso ad internet a banda larga Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0,02 3,9 12/41

13 PIEMONTE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6608 Deviazione standard (banda in download) 205, ,9 Ritardo massimo millisecondi 46 media millisecondi 46 Deviazione standard millisecondi 1,2 S/A Tasso di perdita dei pacchetti Servizi di accesso ad internet a banda larga Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0,10 13/41

14 PUGLIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6592 Deviazione standard (banda in download) 110,7 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 44 Deviazione standard millisecondi 2,9 1,9 14/41

15 SARDEGNA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6561 Deviazione standard (banda in download) 49,5 Ritardo massimo millisecondi 44 media millisecondi 44 Deviazione standard millisecondi 2,4 1,1 15/41

16 SICILIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6416 Deviazione standard (banda in download) 83,4 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 60 Deviazione standard millisecondi 0,7 1,1 16/41

17 TOSCANA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6598 Deviazione standard (banda in download) 206,1 Ritardo massimo millisecondi 46 media millisecondi 46 Deviazione standard millisecondi 0,7 S/A Tasso di perdita dei pacchetti Servizi di accesso ad internet a banda larga Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0,01 3,1 17/41

18 TRENTINO ALTO ADIGE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6577 Deviazione standard (banda in download) 109,4 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 48 Deviazione standard millisecondi 5,5 1,2 18/41

19 VENETO (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6493 Deviazione standard (banda in download) 207,3 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 59 Deviazione standard millisecondi 6,8 3,7 19/41

20 VALLE D'AOSTA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Upload) Media (banda in download) 6532 Deviazione standard (banda in download) 62,6 Ritardo massimo millisecondi 46 media millisecondi 46 Deviazione standard millisecondi 4,9 6,1 20/41

21 ABRUZZO (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6514 Deviazione standard (banda in download) 142,4 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 46 Deviazione standard millisecondi 7,4 S/A Tasso di perdita dei pacchetti Servizi di accesso ad internet a banda larga Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0,04 8,2 21/41

22 CAMPANIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6547 Deviazione standard (banda in download) 96,1 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 44 Deviazione standard millisecondi 2,8 7,1 22/41

23 EMILIA ROMAGNA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6560 Deviazione standard (banda in download) 273, ,8 Ritardo massimo millisecondi 44 media millisecondi 45 Deviazione standard millisecondi 3,2 23/41

24 FRIULI VENEZIA GIULIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6578 Deviazione standard (banda in download) 68,6 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 47 Deviazione standard millisecondi 5,8 S/A Tasso di perdita dei pacchetti Servizi di accesso ad internet a banda larga Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0,02 2,8 24/41

25 LAZIO (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6539 Deviazione standard (banda in download) 186, ,7 Ritardo massimo millisecondi 44 media millisecondi 44 Deviazione standard millisecondi 2,3 25/41

26 LIGURIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6575 Deviazione standard (banda in download) 104,9 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 46 Deviazione standard millisecondi 2,5 S/A Tasso di perdita dei pacchetti Servizi di accesso ad internet a banda larga Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0,01 3,5 26/41

27 MARCHE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6527 Deviazione standard (banda in download) 89,0 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 59 Deviazione standard millisecondi 4,7 6,2 27/41

28 MOLISE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6481 Deviazione standard (banda in download) 166, ,0 Ritardo massimo millisecondi 60 media millisecondi 60 Deviazione standard millisecondi 7,2 28/41

29 PIEMONTE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6550 Deviazione standard (banda in download) 168, ,3 Ritardo massimo millisecondi 46 media millisecondi 46 Deviazione standard millisecondi 7,1 S/A Tasso di perdita dei pacchetti Servizi di accesso ad internet a banda larga Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0,09 29/41

30 PUGLIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6528 Deviazione standard (banda in download) 110,3 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 48 Deviazione standard millisecondi 7,0 2,7 30/41

31 SARDEGNA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6569 Deviazione standard (banda in download) 60, ,5 Ritardo massimo millisecondi 60 media millisecondi 45 Deviazione standard millisecondi 4,5 31/41

32 SICILIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6448 Deviazione standard (banda in download) 58,1 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 59 Deviazione standard millisecondi 4,2 3,9 32/41

33 TOSCANA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6561 Deviazione standard (banda in download) 210,2 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 46 Deviazione standard millisecondi 0,8 6,5 33/41

34 TRENTINO ALTO ADIGE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6567 Deviazione standard (banda in download) 105,9 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 49 Deviazione standard millisecondi 6,3 3,6 34/41

35 VENETO (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6552 Deviazione standard (banda in download) 118,7 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 46 Deviazione standard millisecondi 2,8 6,6 35/41

36 VALLE D'AOSTA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Upload) Media (banda in download) 6470 Deviazione standard (banda in download) 174, ,1 Ritardo massimo millisecondi 62 media millisecondi 50 Deviazione standard millisecondi 9,7 S/A Tasso di perdita dei pacchetti Servizi di accesso ad internet a banda larga Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0,07 36/41

37 EMILIA ROMAGNA (offerta con profilo 10 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Media (banda in download) 9149 Deviazione standard (banda in download) 485, ,2 Ritardo massimo millisecondi 44 media millisecondi 44 Deviazione standard millisecondi 2,0 37/41

38 FRIULI VENEZIA GIULIA (offerta con profilo 10 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Media (banda in download) 9268 Deviazione standard (banda in download) 187,5 Ritardo massimo millisecondi media millisecondi 41 Deviazione standard millisecondi 7,0 6,0 38/41

39 LAZIO (offerta con profilo 10 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Media (banda in download) 9357 Deviazione standard (banda in download) 515, ,9 Ritardo massimo millisecondi 29 media millisecondi 28 Deviazione standard millisecondi 2,5 39/41

40 PIEMONTE (offerta con profilo 10 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Media (banda in download) 9415 Deviazione standard (banda in download) 218, ,2 Ritardo massimo millisecondi 31 media millisecondi 31 Deviazione standard millisecondi 4,9 S/A Tasso di perdita dei pacchetti Servizi di accesso ad internet a banda larga Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0,05 40/41

41 VENETO (offerta con profilo 10 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Media (banda in download) 9140 Deviazione standard (banda in download) 354, ,2 Ritardo massimo millisecondi 46 media millisecondi 37 Deviazione standard millisecondi 7,3 LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione; S/A = Semestrale ed annuale; A = Annuale 41/41

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