L'importanza dell'usabilità per i siti Web della PA: rischi e strumenti a supporto della valutazione

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1 L'importanza dell'usabilità per i siti Web della PA: rischi e strumenti a supporto della valutazione Giuseppe Desolda IVU Lab, Dipartimento di Informatica, Università degli Studi di Bari Aldo Moro

2 L importanza dei siti internet della pubblica amministrazione Rappresentano uno degli strumenti più importanti con cui la pubblica amministrazione si interfaccia con il cittadino per la diffusione di informazioni e l erogazione di servizi. In molti casi questi siti presentano importanti problemi d usabilità che limitano fortemente la loro mission

3 Digital Economy and Society Index (DESI) Nasce da una iniziativa della Commissione Europea chiamata Strategia Europa 2020 Definito per valutare le prestazioni digitali e l evoluzione di ciascun stato membro dell Unione Europea È un indice composto da 5 dimensioni principali: 1. Connettività; 2. Capitale umano; 3. Uso di Internet; 4. Integrazione dell economia digitale; 5. Servizi pubblici digitali: digitalizzazione dei servizi pubblici, in particolare in materia di Pubblica Amministrazione

4 Digital Economy and Society Index (DESI) DESI = 0.52 nel 2016 DESI = 0.48 nel 2015 L Italia è al diciassettesimo posto tra i 28 Stati membro dell EU 1. Connettività: 27 posto su Capitale umano: 24 posto su Uso di Internet: 27 posto su Integrazione dell economia digitale: 22 posto su Servizi pubblici digitali: 15 posto su 28

5 Ma come mai questi dati poco incoraggianti? Non completa digitalizzazione dei servizi pubblici La mancanza di capacità digitali dei cittadini Poca usabilità contenuti difficili da comprendere layout di pagina incoerenti percorsi di navigazione intricati funzioni di aiuto difficile da trovare difficile accesso da diversi dispositivi

6 Come possiamo migliorare l usabilità dei siti della PA? Progettazione di siti usabili e analisi d usabilità di siti già creati sono attività costose in termini di tempo e risorse L uso di software dedicati potrebbe aiutare l introduzione delle pratiche d usabilità nei processi di progettazione ed analisi anche da parte di non esperti di HCI Inoltre, questi software potrebbero ottimizzare i tempi di progettazione, esecuzione e analisi degli studi d usabilità

7 Stato dell Arte Sono presenti numerosi strumenti informatici che facilitano alcune fasi di un test di usabilità

8 Strumenti attualmente in uso Strumenti semplici ma poco efficaci Screencast-O-Matic (Windows, Macintosh e Linux) Registra lo schermo del tuo computer, l audio selezionando la fonte di ingresso, e la faccia dell utente se si ha una web cam Fornisce strumenti di editing (per aggiungere scritte, immagini, simboli, ecc) La funzione registra schermo offerta da Apple Quick Time (Macintosh) Registra lo schermo e il volto dell utente tramite webcam

9 Strumenti attualmente in uso Strumenti professionali, esempio Morae (Windows) Consente di impostare testi introduttivi, task, registrare le attività sullo schermo, i movimenti e i click del mouse, le pressioni dei tasti sulla tastiera, il volto degli utenti Si possono associare telecamere esterne per la registrazione, inserire questionari, prendere appunti e registrare dei segnaposto (inizio e fine dei task o punti di interesse) in tempo reale Può essere adattato per registrare via computer anche focus group, interviste, test con hardware diversi Soluzione consigliata a professionisti che svolgono costantemente test e ricerche, e hanno bisogno di elaborare metriche complesse Sito:

10 UTAssistant Piattaforma Web che assiste i valutatori durante la pianificazione dei test di usabilità, esecuzione ed analisi dei dati Avanzamento rispetto allo stato dell arte Supporta il processo di valutazione secondo il protocollo eglu 2.0 Open-source Progettato con le PA Rivolto alle PA (e non solo) Web based (non richiede installazione di plug-in o software) Tecnologie utilizzate: HTML5, JavaScript, jquery, Bootstrap, PHP, DBMS MySql Basata sul protocollo eglu 2.0, è pensata per individuare i problemi di usabilità dei siti della PA mediante alcune funzionalità significative

11 La nostra proposta per la PA Strumento open-source e interamente web-based per la progettazione, esecuzione ed analisi degli studi d usabilità Progettazione Esecuzione Analisi dei dati Definizione studio in termini di: Titolo Descrizione URL sito da valutare Task da eseguire Titolo Descrizione Tempo massimo URL da valutare Dati da raccogliere Mouse/tastiera WebCamera/Microfono Questionari Partecipanti Gli utenti invitati allo studio Eseguono lo studio in maniera asincrona o sincrona Non hanno bisogno di installare software dedicato Usano il loro browser Possono accedere ai dati della loro esecuzione Creazione automatica di statistiche e reportistica su: Tempi di interazione sui task Comportamento utenti nei vari task Audio e video Questionari

12 Progettazione studio

13 Pagina di login esperti e partecipanti

14 Pannello di controllo dell esperto

15 Creazione di un nuovo studio: info principali

16 Creazione di un nuovo studio: info principali

17 Creazione di un nuovo studio: definizione task

18 Creazione di un nuovo studio: definizione task

19 Creazione di un nuovo studio: invito partecipanti

20 Esecuzione studio

21 Pannello di controllo del partecipante

22 Esecuzione studio: avvisi privacy

23 Esecuzione studio: info generali

24 Esecuzione studio: indicazioni sul task

25 Esecuzione studio: esecuzione task

26 Esecuzione studio: esecuzione task

27 Esecuzione studio: esecuzione questionario

28 Il questionario è stato completato Esecuzione studio: fine studio

29 Analisi dei dati

30 Pannello di controllo dell esperto: tipi di analisi

31 Pannello di controllo dell esperto: analisi questionari IMMAGINE SUS

32 Pannello di controllo dell esperto: analisi video

33 Pannello di controllo dell esperto: analisi video

34 LIVE DEMO

35 LAVORI IN CORSO

36 Analisi mouse tracking: scelta utente

37 Analisi mouse tracking: scelta task utente

38 Lavori in corso: statistiche mouse Per ogni studio possiamo accedere alle statistiche di ogni utente o di tutti gli utenti

39 Verso del tracciato Analisi mouse tracking: dettaglio task Timeline Heat map Pannello opzioni

40 Lavori in corso: heatmap Mappa di calore per le interfacce di ogni task di tipo hover map Visualizza, per ogni pagina, i dati aggregati dei click di tutti gli utenti Comportamento «medio» degli utenti sulla pagina web in questione

41 Lavori in corso: heatmap Gli utenti possono essere facilmente distratti da quello che stanno cercando durante l esecuzione di un task: attività del cursore diffusa su tutta la pagina anziché focalizzata su aree chiave (pulsanti e collegamenti) Attività intensa in aree molto piccole i visitatori non sono realmente interessati ad altri contenuti della pagina Soluzione: eliminare i contenuti che non presentano attività di cursore (non interessanti per gli utenti) ed esporre in chiaro il contenuto su cui c è più alta densità di attività del mouse

42 Lavori in corso: video e audio utenti Per ogni studio possiamo analizzare i video degli utenti

43 Lavori in corso: video e audio utenti Per ogni studio possiamo analizzare i video degli utenti

44 Grazie

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