Indice. pag. XV. Introduzione, di Severino Salvemini. Parte I Individuo » 3» 4» 5

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1 Introduzione, di Severino Salvemini pag. XV Parte I Individuo 1 Personalità e valori, di Gabriella Bagnato 1.1 Introduzione 1.2 Le determinanti del comportamento e della prestazione individuale Le determinanti del comportamento individuale Fattori situazionali La prestazione come concetto multi-dimensionale 1.3 Personalità Personalità: definizione e rilevanza organizzativa Personalità: determinanti Il concetto di tratto e il modello dei Cinque Fattori di Personalità o Big Five Personalità: altri tratti rilevanti in ambito organizzativo Rilevazione della personalità: implicazioni organizzative 1.4 Valori Valori: definizione Valori: il modello di Schwartz e lo Schwartz Values Circumplex Valori: forme di congruenza e implicazioni Valori e comportamento 2 Identità, di Stefano Basaglia 2.1 Introduzione» 3» 4» 5» 6» 7» 10» 10» 13» 15» 15» 17» 21» 24» 26» 26» 27» 30» 31» 32» 32» 33» 35» 37» 37

2 VI Fondamenti di Organizzazione Aziendale 2.2 L identità e la tensione tra distintività e similarità L identità di ruolo L identità sociale L identità personale L identità dell individuo: overview 2.3 La percezione sociale, il processo di categorizzazione e la teoria dell attribuzione 2.4 I gruppi/categorie sociali 2.5 Non tutte le categorie sono uguali 2.6 La gestione individuale dell identità nei luoghi di lavoro Passing Covering Revealing 2.7 Le determinanti delle strategie di gestione delle identità 2.8 Identità professionale e identità sociale 2.9 L identità alla prova dei fatti 2.10 L identità digitale 3 Emozioni e stress, di Chiara Paolino Obiettivi del capitolo 3.1 Che cosa sono le emozioni: tratti, stati, costruzioni sociali e cultura delle emozioni I tratti emotivi Gli stati emotivi La cultura emotiva: il companionate love 3.2 Lo sforzo emotivo (emotional labor) e la sua rilevanza per il comportamento organizzativo Una definizione dello sforzo emotivo Il ruolo sociale dello sforzo emotivo: un modello esplicativo Le pratiche di gestione del personale, la cultura organizzativa e lo sforzo emotivo 3.3 Lo stress e le emozioni Che cosa è lo stress e quale ruolo hanno le emozioni 4 Motivazione al lavoro, di Silvia Bagdadli 4.1 Introduzione pag. 39» 39» 41» 43» 44» 45» 54» 55» 59» 59» 59» 60» 61» 64» 67» 69» 70» 70» 71» 73» 73» 74» 75» 76» 82» 83» 83» 85» 87» 90» 90» 94» 94» 95» 97» 98» 98

3 VII 4.2 Definizione e storia dello sviluppo teorico sulla motivazione 4.3 Le principali teorie sulla motivazione I rinforzi di Skinner I bisogni e le spinte motivazionali: Maslow e McClelland Il contenuto del lavoro: da Herzberg a Hackman La teoria degli obiettivi di Locke L aspettativa valenza di Vroom La teoria dell equità di Adams e gli sviluppi successivi 4.4 Frontiere aperte 5 Decisioni, di Ferdinando Pennarola 5.1 Introduzione 5.2 Decidere secondo un modello razionale 5.3 La critica alla razionalità perfetta degli utilitaristi e degli economisti neoclassici 5.4 Dalla razionalità deduttiva alla razionalità euristica Ancoraggio Rappresentatività Disponibilità 5.5 I due lati della medaglia dell overconfidence 5.6 Possiamo decidere fidandoci delle nostre intuizioni? 5.7 Le trappole decisionali 5.8 Una versione particolare dell overconfidence e il contributo delle neuroscienze: il bias dell ottimismo 5.9 App per le decisioni e big data 6 Apprendimento e formazione, di Rossella Cappetta Obiettivi del capitolo 6.1 Apprendimento Apprendimento individuale Apprendimento nelle imprese 6.2 Apprendimento: l approccio comportamentista Apprendimento come trasformazione condizionata del comportamento Prassi didattiche comportamentiste pag. 98» 100» 100» 100» 101» 106» 108» 108» 111» 113» 113» 113» 115» 116» 116» 117» 122» 124» 125» 127» 130» 132» 135» 136» 140» 142» 143» 143» 144» 145» 146» 146» 147» 148» 149» 149» 151

4 VIII Fondamenti di Organizzazione Aziendale Diffusione e limiti dell approccio di condizionamento del comportamento 6.3 Apprendimento: l approccio costruttivista Apprendimento come trasformazione cognitiva Prassi didattiche costruttiviste 6.4 Apprendimento nelle imprese: formazione e training transfer pag. 153» 156» 156» 160» 165» 172» 172» 173 Parte II Gruppo 7 Costruzione e dinamiche di gruppo, di Massimo Magni 7.1 Una definizione di gruppo Dall individuo al gruppo Tipologie di gruppo Il modello di riferimento 7.2 Input Numerosità Caratteristiche individuali dei membri Ruoli Status Una lente basata sulla diversità 7.3 Processi Processi orientati al compito Processi orientati alla relazione 7.4 Output 7.5 Il team nel tempo Forming Storming Norming Performing Adjourning 7.6 Le patologie del gruppo Groupthink Abilene paradox Polarizzazione di gruppo 8 Comunicazione, di Luigi Proserpio 8.1 La comunicazione in impresa e la sua importanza» 177» 177» 178» 178» 179» 182» 183» 184» 185» 186» 188» 189» 190» 190» 194» 196» 197» 199» 199» 201» 201» 201» 202» 204» 205» 206» 207» 208» 208» 209» 210

5 IX 8.2 Gli elementi fondamentali della comunicazione 8.3 Fonte e ricevente 8.4 Il messaggio (o la conoscenza da trasmettere) 8.5 Il canale di comunicazione 8.6 Il feedback 8.7 Ambiente e comunicazione Ambiente come esperienza comunicativa Ambiente come diversità culturale 8.8 Quando la comunicazione è efficace Testi di approfondimento 9 Potere, di Vincenzo Perrone 9.1 Introduzione 9.2 Su che cosa si basa il potere? Forza, energia e altre risorse fisiche Risorse e capacità cognitive e realizzative Risorse e capacità relazionali Risorse economiche e strumentali Capacità e risorse politiche Essere o apparire? L impression management 9.3 A chi appartiene il potere? Stato e potere Dalla persona alla posizione: l evoluzione del potere secondo Max Weber Potere formale, informale e la questione della legittimità 9.4 I processi e le tattiche di esercizio del potere Costrizione Coercizione Manipolazione Emulazione Persuasione Autorità 9.5 Il potere nelle organizzazioni 9.6 Il potere logora e corrompe? Empowerment Il lato oscuro del potere Potere ed etica pag. 212» 213» 215» 219» 225» 227» 228» 229» 233» 236» 236» 237» 239» 240» 240» 244» 246» 247» 247» 248» 249» 250» 252» 253» 254» 255» 257» 258» 259» 259» 260» 261» 261» 264» 267» 268» 270» 271» 273» 273» 274

6 X Fondamenti di Organizzazione Aziendale 10 Conflitto e negoziazione, di Leonardo Caporarello 10.1 Conflitto Conflitto intrapersonale Conflitto interpersonale Conflitto intergruppo 10.2 Cause del conflitto 10.3 Effetti positivi e negativi del conflitto 10.4 Negoziazione 10.5 Gli elementi essenziali della negoziazione Il mandato negoziale Le parti negoziali La strategia negoziale La strategia distributiva La strategia integrativa La comunicazione 10.6 La struttura del processo negoziale 10.7 Errori tipici del processo negoziale Accettare la prima offerta senza aver realmente negoziato Far dominare la negoziazione dalle proprie emozioni Considerare la negoziazione come predefinita e a valore fisso Gestire le negoziazioni come un processo indipendente dal contesto culturale 11 Leadership, di Fabrizio Castellucci 11.1 Introduzione 11.2 L approccio dei tratti Teorie del «Grande Uomo» Intelligenza emotiva 11.3 Le teorie comportamentali Gli stili di leadership di Kurt Lewin Gli studi di Ohio State e Michigan La griglia della leadership 11.4 Le teorie situazionali o contingenti Il modello di Fiedler La teoria del percorso-obiettivo Il modello della leadership situazionale 11.5 L approccio relazionale pag. 275» 275» 276» 276» 276» 277» 277» 279» 281» 282» 282» 283» 284» 285» 286» 287» 289» 293» 293» 293» 293» 294» 295» 295» 295» 297» 298» 298» 299» 299» 300» 301» 301» 301» 302» 304» 305» 306» 308» 309

7 XI La teoria transazionale e la teoria della leadership trasformazionale La teoria LMX 11.6 Gli approcci contemporanei e gli aspetti emergenti La leadership carismatica Il leader autentico Leadership e genere 11.7 Non solo leader: il ruolo dei collaboratori 12 Reti sociali e network, di Giuseppe Soda 12.1 Introduzione 12.2 Lo spazio relazionale 12.3 Quanto ci influenzano le reti di relazioni? 12.4 Analizzare le reti: fondamenti di Social Network Analysis 12.5 Proprietà elementari di reti e nodi e impatto sui comportamenti 12.6 Capitale umano o capitale sociale? pag. 309» 310» 311» 311» 312» 312» 313» 315» 315» 316» 317» 318» 318» 321» 323» 328» 332» 336» 341» 341» 341 Parte III Organizzazione 13 Cultura nazionale e organizzativa, di Francesca Prandstraller 13.1 Cultura e diversità culturali Che cos è la cultura nazionale Modelli di analisi delle diversità culturali Le diversità culturali al lavoro 13.2 Cultura organizzativa Il modello multilivello di Schein Socializzazione della cultura Forza della cultura e cambiamento 14 Strutture organizzative, di Marina Puricelli» 345» 345» 346» 346» 347» 354» 357» 359» 361» 362» 364» 364» 365» 367» 367

8 XII Fondamenti di Organizzazione Aziendale 14.1 La struttura organizzativa e l organigramma 14.2 L organizzazione e i fattori contingenti 14.3 La struttura elementare I punti di forza e le aree di criticità della struttura elementare 14.4 La struttura funzionale I punti di forza e le aree di criticità della struttura funzionale 14.5 La struttura funzionale con Product Manager I punti di forza e le aree di criticità della struttura con Product Manager 14.6 La struttura con Project Manager 14.7 La struttura divisionale I punti di forza e le aree di criticità della struttura divisionale 14.8 La holding 14.9 La struttura a matrice I punti di forza e le aree di criticità della struttura a matrice Le forme reticolari: una analisi comparata Molte strade per un unico traguardo 15 Personale, di Arnaldo Camuffo 15.1 Persone e organizzazione Definizioni Capitale umano e competenze Gestione delle persone e performance aziendale Come i sistemi di gestione delle persone influenzano la performance aziendale: il modello A-M-O 15.2 Chi gestisce le persone in azienda La direzione del personale Il management di linea 15.3 I processi di gestione delle persone Il processo di acquisizione Il processo di reclutamento Il processo di selezione Il processo di addestramento e formazione Il processo di valutazione Il processo di sviluppo Il processo di remunerazione pag. 368» 369» 370» 373» 374» 378» 379» 381» 382» 384» 388» 388» 390» 393» 393» 399» 400» 400» 401» 403» 404» 404» 404» 409» 411» 417» 420» 421» 423» 424» 424» 426» 428» 432» 435» 439» 440

9 XIII Le politiche retributive La retribuzione variabile I sistemi di incentivazione 16 Cambiamento, di Andrea Montefusco 16.1 Introduzione 16.2 Definizione e storia dello sviluppo teorico sul cambiamento organizzativo 16.3 Il cambiamento come integrazione di processo e contenuto Il processo di cambiamento naturale e il processo di cambiamento artificiale (progettato) Il cambiamento come trasformazione da uno stato A a un altro B Il cambiamento come progetto di una trasformazione da uno stato A a un altro Il modello del processo di cambiamento 16.4 Il cambiamento come evoluzione della cultura Artefatti come strumenti per governare i processi di apprendimento Cultura, resistenze e agenti del cambiamento Riferimenti bibliografici Gli autori pag. 441» 442» 444» 453» 453» 453» 455» 457» 457» 459» 460» 461» 464» 466» 468» 472» 473» 474» 476» 476» 477» 479» 505