I servizi di Willis Italia per Romagna Acque Società delle Fonti Spa Willis Towers Watson. All rights reserved.

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1 I servizi di Willis Italia per Romagna Acque Società delle Fonti Spa

2 Willis Italia Il Gruppo Willis in Italia opera attivamente da oltre un secolo. In decenni di lavoro ha consolidato la posizione di broker di riassicurazione leader nei rapporti con le principali compagnie di assicurazione italiane per i loro piazzamenti di rischi a Londra e sugli altri mercati internazionali. La vicinanza territoriale alla Vostra Società potrà garantire prontezza e continuità nel servizio offerto, oltre che una presenza costante dei nostri professionisti. Verona Dal 1991 Willis opera in Italia anche nel brokeraggio diretto. A tal fine ha sviluppato una importante organizzazione attraverso l'acquisizione della società di brokeraggio UTA, primo broker che iniziò ad operare in Italia dal 1933, alla quale si sono successivamente unite ulteriori acquisizioni accompagnate da una continua e robusta crescita organica. Suddivisa in quattro aree territoriali, Willis dispone delle seguenti Speciality: Enti Pubblici Grandi Clienti International Risk Consulting Marine Employee Benefits Affinity Bonds & Credit Crops & Livestock Aerospace Catania Uno dei broker leader in Italia Uffici presenti a Bologna, Torino, Milano, Vicenza, Verona, Genova, Firenze, Roma, Catania Oltre 420 dipendenti Primo broker certificato ISO 9001 in Italia (marzo 1996)

3 I contenuti della proposta Willis Il Broker secondo la normativa: la figura del Broker è definita dal Regolamento IVASS, l'istituto per la Vigilanza Nazionale delle Assicurazioni (n. 5 del 16/10/2006) come segue: "si intendono per mediatori o broker gli intermediari che agiscono su incarico del cliente, precisato anche da dall'art.106 del D.Lgs n. 209/ Codice delle Assicurazioni Private - come l'attività che consiste nel presentare o proporre prodotti assicurativi e riassicurativi o nel prestare assistenza e consulenza finalizzata a tale attività. Pertanto, in base al Codice delle Assicurazioni Private, il broker di assicurazione mette in contatto le imprese di assicurazioni con i potenziali assicurati interessati, ed assume la veste di un intermediario indipendente, che opera nell'interesse del Cliente, in favore del quale si impegna a reperire presso il mercato nazionale ed estero le soluzioni assicurative più convenienti dal punto di vista economico e più adatte a soddisfare le sue esigenze. Il Broker secondo Willis: la declinazione di questo ruolo secondo Willis si riempie di contenuti più ampi ed articolati soprattutto quando l attività è rivolta alla pubblica amministrazione ed alle società partecipate. Per Willis operare a favore della P.A. e delle Società di capitali a partecipazione pubblica, significa rappresentare un riferimento presente, disponibile e qualificato per rispondere a qualsiasi problematica, situazione e quesito emergente. I nostri qualificati professionisti, che operano localmente attraverso la filiale di Bologna, costituiscono quotidianamente per i nostri clienti un riferimento puntuale per affrontare e rispondere ad una vasta gamma di situazioni e problemi per la propria clientela. INFATTI, ATTRAVERSO IL MODELLO CLIENT SERVICE, LA NOSTRA SOCIETÀ HA SVILUPPATO A LIVELLO MONDIALE UN MODELLO DI GESTIONE CHE VIENE ADATTATO E RITAGLIATO SULLE SPECIFICHE NECESSITÀ DI OGNI SINGOLO CLIENTE PER GARANTIRE ELEVATI E CONTROLLATI STANDARD DI SERVIZIO. Gli obiettivi del modello sono semplici: esplicitare in modo chiaro quale sia il nostro piano di servizi al cliente; fornire i nostri servizi in conformità agli obiettivi stabiliti nel piano; misurare il servizio offerto al fine di migliorarci costantemente.

4 Metodologia di espletamento del servizio Analisi dei rischi Willis Italia si propone di supportare Romagna Acque nella definizione, nello sviluppo e nell implementazione del processo di gestione dei rischi (Risk Management), le cui fasi principali sono schematicamente indicate nella figura di seguito riportata. Le attività saranno effettuate ed aggiornate in accordo all evoluzione del profilo di rischio della società, per l intera durata del servizio di brokeraggio, al fine di garantire un costante monitoraggio dello stesso ed un miglioramento continuo delle strategie di gestione e di trasferimento assicurativo dei rischi. Il processo di Risk Management si sviluppa in due momenti principali: una prima fase costituita da un attività conoscitiva (Fase 1) ed una seconda costituita da un analisi diagnostica delle principali esposizioni (Fasi da 2 a 5):

5 segue analisi dei rischi Fase 1: Fase di impostazione - Willis Italia avvierà una revisione dello stato dei rischi presenti nelle attività svolte. Fase 2: Definizione della Tolleranza di Rischio - Willis affiancherà Romagna Acque nella definizione della tolleranza al rischio (c.d. Loss Tolerance) e nella strutturazione dei rendiconti finanziari al fine di valutare l impatto economico sostenibile in caso di sinistro. Fase 3: Identificazione e valutazione dei rischi - l attività è finalizzata a identificare le fonti di rischio cui è esposta la società (c.d. Risk Profiling), coinvolgendo tutti i settori e comprendendo: Due Diligence Assicurativa: con la analisi della documentazione generale e delle misure di protezione e prevenzione, tenendo conto delle polizze in corso e dell andamento sinistri; Auditing (Analisi sul campo ed ispezioni) laddove necessario ed opportuno. Fase 4: Analisi degli scenari di danno - tale attività includerà una descrizione degli scenari di danno relativi alle tipologie di rischio identificate, valutati in termini di probabilità ed impatto, al fine di pesare qualitativamente e quantitativamente il profilo di rischio delle diverse attività; Fase 5: Analisi dei Rischi l incrocio delle risultanze sull identificazione dei rischi, con la loro relativa valutazione specifica, sarà oggetto di analisi con metodo statistico. A tal proposito Willis Italia ha sviluppato una metodologia per analizzare le potenziali cause, stimare le conseguenze dei rischi ed impostare una strategia di mitigazione degli stessi.

6 Assistenza nell acquisizione dei contrattiassicurativi Willis è in grado di svolgere appieno il proprio ruolo di intermediario assicurativo anche nelle modalità di acquisizione di servizi nell ambito della P.A. e di società di capitali di diritto pubblico, coadiuvando il cliente ad ottemperare a quanto stabilito dalla normativa. Nell'espletamento dell appalto relativo all acquisizione dei servizi assicurativi, la nostra società è in grado di supportare Romagna Acque mediante la propria consulenza professionale in ambiti quali: assistenza nella predisposizione dei capitolati tecnici di gara e definizione di un cronoprogramma delle tempistiche delle operazioni; consulenza nella predisposizione della documentazione di gara, schema di bando, disciplinare e relativi allegati, schede di offerta, ecc.; predisposizione di informative tecniche e di questionari di rischio, volti ad illustrare alle Imprese offerenti gli esatti profili di rischio e fornire tutte le informazioni indispensabili per l ottenimento di offerte il più vantaggiose possibile e confacenti alle effettive esigenze del cliente; pareri ed assistenza durante tutte le fasi di gara; verifica della esatta stesura finale dei contratti assicurativi.

7 Gestione del programma assicurativo Willis seguirà l intero processo di gestione del programma assicurativo, prestando attenzione anche al suo monitoraggio ed aggiornamento. La gestione avverrà in modo da garantire: rispetto delle scadenze (sia delle polizze sia dei premi); regolazione dei premi; verifica delle documentazione da e per le compagnie assicurative; presenza presso il Cliente; aggiornamenti della documentazione di polizza. La gestione amministrativa delle polizze sarà svolta dagli operatori dedicati di Willis Italia (Operational Services). Le attività operative verranno gestite direttamente dal sistema informatico di Willis Italia denominato WIBS (Willis Italia Broking System), il quale trasmette con congruo preavviso all operatore un alert contenente: - tutte le informazioni sul contratto (compagnia, rischio, n. polizza, ecc), - scadenza del termine per la comunicazione dei dati alla compagnia, - elenco delle informazioni necessarie per il calcolo del premio di regolazione.

8 Consulenza e gestione in caso di sinistro Willis offrirà la propria consulenza per: analizzare il quadro dannoso o potenzialmente dannoso; coadiuvare nella fase istruttoria del sinistro gli uffici preposti (fornendo pareri, facsimili, ecc.); interpellare tempestivamente periti assicurativi, patrocinatori legali, controparti, testimoni, ecc.; presenziare agli incontri e sopralluoghi peritali con gli incaricati degli assicuratori; seguire l iter del sinistro sino alla sua concreta liquidazione, verificando che la gestione e la definizione del danno da parte dell assicuratore siano eque e tempestive, nel rispetto del dettato di polizza. Reportistica sinistri Al fine di fornire puntuale informativa al cliente e costante monitoraggio del processo liquidativo, Willis Italia provvede al continuo aggiornamento del flusso di dati sullo stato dei sinistri e dei dati statistici relativi a tutti i contratti stipulati dal cliente. Strumenti utili alla gestione dei sinistri proposti da Willis Willis si occuperà inoltre di: predisporre appropriata modulistica da offrire al cliente per ottimizzare e semplificare la gestione dei sinistri; predisposizione di vademecum e guide utili alla gestione dei sinistri; fornire su richiesta apposito strumento informatico, la piattaforma WOL WILLIS ON-LINE, la quale permette di avere, in un unica interfaccia, tutte le informazioni che consentono un controllo centralizzato del programma assicurativo ed una apposita sezione dedicata alla denuncia dei sinistri; acquisire e gestire i sinistri pregressi, interrompendo i termini prescrizionali dei sinistri aperti e non ancora definiti, analizzando le motivazioni di eventuali reiezioni ed indicando al cliente eventuali azioni da intraprendere per un indennizzo più celere.

9 I servizi specialistici ed il catalogo delle opportunità offerte Willis dispone inoltre di una serie innumerevole di servizi accessori ed integrativi delle attività principali a disposizione della propria clientela, quali ad esempio: formazione del personale: programmi formativi in ambito assicurativo; aggiornamento tecnico e normativo, mediante newsletters, fascicoli, formazione on on-line; valorizzazione dei cespiti immobiliari ai fini assicurativi; recupero risarcimento per danni cagionati da terzi a beni di proprietà del cliente; analisi e verifica dei programmi assicurativi di eventuali società controllate o partecipate; studio e predisposizione di prodotti assicurativi a favore dell utenza del cliente. predisposizione di prodotti e soluzioni assicurative rivolti ai rischi professionali e personali delle cariche apicali; supporto nella gestione diretta dei sinistri rientranti nell eventuale s.i.r. prevista dai contratti assicurativi, includendo ogni attività correlata alla definizione transattiva dei sinistri, prevalentemente in ambito di responsabilità civile verso terzi. Conclusioni Quanto precedentemente esposto è da intendersi quale sommaria presentazione di Willis Italia, saremo lieti di poter approfondire i dettagli in occasione di un incontro presso la Vostra sede.