Dematerializzare gli strumenti di marketing

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1 LADELLE GESTIONE AMBIENTALE STRUTTURE TURISTICHE OPPORTUNITA E CONFORMITA NORMATIVA DELLE STRUTTURE TURISTICHE Dematerializzare gli strumenti di marketing I social media a supporto della relazione con i clienti ti AcquistVerdi.it Srl 25 settembre 2013 Presso il Centro Visita del Parco Nazionale Appennino Tosco Emiliano Bar Ristorante Giannarelli - Località Passo del Cerreto Beneficiario Coordinatore Dematerializzare gli strumenti di marketing Comune di- 25 settembre 2013 Collagna Beneficiari Associat

2 cell: blog.acquistiverdi.it

3 Chi è AcquistiVerdi.it

4 blog.acquistiverdi.it

5 Di cosa parliamo oggi? 1.introduzione ai social media: quali sono? 2.Facebook per le aziende 3.strumenti quasi gratis per farsi trovare online 4.misurare i risultati

6 1. introduzione ai social media: quali sono? facebook twitter google plus linkedin youtube flickr

7 WEB 2 punto cosa? Web 2.0 indica un nuovo approccio sociale alla generazione e distribuzione di contenuti via web, che siano caratterizzati da processi comunicativi aperti, con una forte decentralizzazione dell autorità, libertà di condividere e riusare i contenuti stessi.

8 Facebook E una community controcorrente perché: inserisco nome e cognome vero non pubblico, solo amici (una rete di amici) Il sito conta attualmente oltre 900 milioni di utenti ATTIVI in tutto il mondo ed è valutato più di 16 miliardi di dollari. Raggiungibile da diverse piattaforme (PC, telefonino ) In USA ha superato Google per contatti giornalieri

9 Facebook in Italia

10 Facebook in Italia

11 E la mia azienda su Facebook? Ci sono le entità pagina, realizzate appositamente Luogo dove raccogliere i fan anzi i mi piace

12 un esempio: Dolomiti Val di Zoldo

13 un esempio: Dolomiti Val di Zoldo

14 un esempio: il Mulino di Cerreto

15 Twitter Piattaforma di microblogging: 140 caratteri Integra i concetti di rete sociale tweet è il cinguettio Following e Follower Hashtag con # Menzioni Bollino official

16 un esempio: IKEA

17 un esempio: IKEA Gli oltre follower twittano parlando delle loro esperienze in negozio, del loro legame col brand e del loro entusiasmo per i prodotti IKEA. Una delle recenti attività che ha riscosso molto successo è #parlasvedese: un hashtag con cui gli utenti sono stati invitati a interagire twittando una frase di 140 caratteri (e di senso compiuto) con i nomi dei prodotti IKEA. Twitter di IKEA Italia cresce di circa follower alla settimana e in modo completamente naturale. Insieme al numero di follower cresce anche l interazione che conta, invece, circa 300 reply e retweet alla settimana.

18 Alcuni esempi di tweet

19 Google Plus Un social network nuovo Concetto di cerchie Videochat multipla

20 LinkedIN Social Network in ambito professionale Integra i concetti di rete sociale (referenze, esperienze passate, CV)

21 L'evoluzione di LinkedIn Sono nate molte entità come i gruppi, pagine aziendali Anche gruppi territoriali per fare reti locali Alcuni gruppi interessanti: Turismo 2.0 e Innovazione Natura&Turismo Hotel Sostenibile

22 Youtube.com Youtube è un sito web che consente la condivisione di video tra i suoi utenti. Nel 2006 la rivista Time ha scelto i milioni di utenti anonimi di contenuti generati dagli utenti di Wikipedia, YouTube, MySpace, Facebook, Second Life, il sistema operativo di Linux, e altri fornitori, come Person of the Year, personificandoli semplicemente con YOU (TU).

23 Flickr Sito di condivisione di fotografie Possibilità di decidere il tipo di distribuzione delle proprie foto.

24 Il fenomeno Blog Un blog è un sito internet, generalmente gestito da una persona o da una struttura, in cui l'autore scrive periodicamente come in una sorta di diario on-line, inserendo opinioni personali, descrizione di eventi, o altro materiale come immagini o video. Il termine blog è la contrazione di web-log, ovvero "traccia su rete".

25 Un esempio di blog marketing Un blog collettivo:

26 parliamo di dimensioni

27 altri segmenti

28 Distribuzione Geografica

29 Realtà Aumentata Fotocamera + gps + bussola + rete =?

30 Domande e Risposte Nei forum spesso è difficile trovare la risposta migliore E chi sono gli esperti?

31 Ok, da dove comincio? Scegliere una o più piattaforme Attenzione: significa anche scegliere il pubblico e la modalità di interazione Giocare secondo le regole e con onestà "Le persone si relazionano prima di tutto con altre persone, non con aziende anonime." G. Diegoli La comunicazione aziendale passa attraverso le persone.

32 Perché usare Facebook?

33 2. Facebook per le aziende

34 Una presenza efficace su Facebook puo aiutarvi: ad aumentare la vostra visibilità, difondendo i post del vostro blog, i video che girate, le foto che scattate a stabilire una relazione più intensa con i vostri clienti, conoscendo meglio le loro esigenze e ottenendo un feedback importante su cio che fate a motivare e gratificare i vostri super fan a promuovere e far conoscere iniziative, oferte speciali, nuovi prodotti

35 Pagina o profilo? Le limitazioni di un profilo: 1. non consente di superare i amici ; 2. non puo supportare le campagne pubblicitarie online; 3. obbliga ad accettare una per una tutte le richieste di amicizia (che invece con la pagina aziendale vengono accolte in modo automatico). Scegliete dunque di migrare il profilo Facebook della vostra azienda in una pagina aziendale: Facebook facilita questa migrazione con una procedura apposita: vi consentirà di mantenere gli amici (che diventeranno fan) e le immagini caricate, ma perderete i vostri post.

36 Creare una pagina si parte da qu: scegliete il tipo di pagina e poi... cosa vi serve: un nome una descrizione un'immagine del profilo (180x180 pixel, ma visibile solo 160x160pixel) un'immagine di copertina (851x315 pixel almeno) infine sistemare: informazioni geografiche, contatti, siti web e autorizzazioni della pagina

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38 La copertina fa capire di cosa vi occupate? Utilizzate la copertina per far comprendere in modo chiaro qual è la vostra mission, se necessario scrivendo sopra alla foto prescelta (che deve essere d impatto) uno slogan oppure un invito a compiere un azione. Una buona strategia per la vostra pagina è comunque quella di cambiare periodicamente la copertina. Per l immagine del profilo preferite invece il vostro logo aziendale e non cambiatela così che possa essere utile per identificarvi nel tempo.

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40 Come pagina aziendale potete Fare nuovi post (aggiornamenti di stato) Inserire nuove foto, album e video Inserire oferte, eventi, traguardi Rispondere ai commenti Rispondere ai messaggi privati (ma non potete inviarli per primi) Fare MI PIACE su pagine amiche Condividere post di altri

41 NON SI FA! Cancellare commenti inseriti. Lasciare domande non risposte. MI PIACE su post che avete appena pubblicato.

42 Ci vuole un PIANO Ci vuole un piano che stabilisca e programmi i contenuti da pubblicare Che cosa chiedersi: quali obiettivi voglio raggiungere con la mia presenza su Facebook? (dialogare, ricevere prenotazioni, farmi vedere...) che tipo di contenuti? (post del blog, eventi, aggiornamenti normativi, notizie sul tema) con quale frequenza? (quante energie ho?)

43 Tipi di post più coinvolgenti 1.Immagine 2.Messaggio da completare 3.Didascalia per una foto 4.Domande 5.Consigli 6.Citazioni

44 1. Immagine stimola i sentimenti è diretta e più veloce di un testo statisticamente molto condivisa

45 2. Messaggio da completare stimola reazione dell'utente consente di esprimere la creatività

46 3. Didascalia per una foto

47 4. Domande Puo sembrare banale, ma fare una domanda è il metodo più immediato per ottenere una risposta.

48 5. Consigli Dare suggerimenti utili al pubblico puo aumentare molto l engagement. In questo modo, infatti, i fan percepiranno il valore che viene dato loro e saranno quindi più stimolati ad interagire. Ovviamente, è importante sempre mantenere il focus sul tema della pagina, altrimenti il rischio è di sfociare in un of topic che crea confusione e genera quindi risultati negativi.

49 6. Citazioni Stimola la condivisione

50 Evidenza e sempre in alto E' possibile mettere in evidenza un post facendogli occupare tutta la larghezza della pagina E' possibile mantenere in alto un post, in una posizione visibile (vedi esempio)

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52

53 Programmare i post E' disponibile una funzione di programmazione dei post Consente di stabilire date future di pubblicazione dei contenuti Ne rimane traccia nel Registro Attività

54 Le risposte nei commenti Non si tratta semplicemente di una riorganizzazione nella visualizzazione dei commenti, ma soprattutto dell introduzione di un algoritmo che darà maggior peso ai commenti più rilevanti (che hanno cioè avuto il maggior numero di interazioni), portandoli all attenzione di un più ampio numero di persone. Le Pagine hanno la possibilità di attivarli dalle impostazioni (Gestisci Autorizzazioni > Consenti le risposte ai commenti sulla mia Pagina > ).

55 Ma quali sono i benefici? Le aziende potranno rispondere direttamente alle domande degli utenti, interagendo con la richiesta specifica. Fino ad oggi tutti i commenti avevano lo stesso peso e comparivano sulla stessa linea : con i threaded comments ogni richiesta potrà trovare una risposta diretta, nello spazio immediatamente successivo fornendo alle persone una miglior esperienza di utilizzo. La possibilità di agganciarsi a discussioni specifiche garantirà un maggior coinvolgimento delle persone, agevolando le interazioni tra gli utenti e tra le persone e le aziende che risponderanno loro.

56 Ma quali sono i benefici? Sarà quindi possibile stabilire un rapporto più diretto con ogni singolo membro della community, creando una relazione molto più diretta e orientata al singolo individuo. Esistono anche alcuni aspetti su cui le marche dovranno porre ancora maggior attenzione che in passato. Sarà infatti ancora più importante un attività di community management continuativa e trasparente, proprio per il maggior peso che i singoli commenti potranno ottenere grazie alle interazioni delle altre persone, che ne decreteranno appunto la rilevanza. La moderazione di commenti ofensivi, inappropriati o di spam sarà ancor più importante

57 L'Edge Rank Ciascuno di noi ha alcune decine (o centinaia) di amici su Facebook, ed è iscritto a diverse pagine; non vediamo certo tutto cio che viene pubblicato da ciascun amico o pagina, ma solo una selezione, tanto più ridotta in termini percentuali quanto più numerosi sono i soggetti a cui siamo collegati. Facebook decide per noi, usando un algoritmo: l'edge rank.

58 La formula dell'edge Rank

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60 Promuovere i post forzare la pubblicazione di un post

61 Creare un'inserzione Facebook Cosa vogliamo pubblicizzare? Pagina Facebook Nostro sito Evento/Post Decidere i destinatari! Città o dintorni Età, istruzione Sesso, situazione sentimentale Interessi ad altre pagine FB Progettare l'annuncio Titolo Testo Immagine Quanti destinatari? Quanto pago? Offerta per click Campagna Budget giornaliero

62 3. strumenti (quasi gratis) per farsi trovare online più qualche suggerimento...

63 GOOGLE MAPS Le mappe di Google ci aiutano a scalare la pagina dei risultati di ricerca.

64 farci trovare su google maps Posso inserire la mia attività commerciale con Google Places Vantaggi: Posso mettere sul sito la mappa, nella pagina come raggiungerci Vengo trovato nella ricerca su google maps Il mio sito esce per primo nelle ricerche su google che includono il nome della località Posso raccogliere opinioni e recensioni

65 TRIPADVISOR Su Tripadvisor gli utenti scambiano recensioni e pareri personali (ritenuti quindi imparziali) riguardo a hotel, ristoranti e attrazioni turistiche.

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67 GOOGLE ALERT Google Alert è un servizio di aggiornamenti via sui più recenti risultati pertinenti di Google (Web, notizie e così via) basati sulle tue query.

68 QR CODE Come i codici a barre Possono contenere: Testo semplice Indirizzo web Contatto telefonico per la rubrica Comando mailto

69 GEO SOCIAL FB viene sempre più usato su dispositivi mobili Di conseguenza, molti status sono diventati del tipo sono qua o in visita a Ma i moderni smartphone spesso hanno un gps, quindi

70 PORTALI TEMATICI

71 RISPONDI alle in 24 ore!

72 COMPRA un dominio (ma anche due o tre).

73 PROVA il tuo sito web con lo smartphone.

74 4. misurare i risultati

75 Misurare per credere! Google Analytics è uno strumento che consente di misurare il traffico sul proprio sito web Possiamo misurare e confrontare molte grandezze statistiche, relativamente ai contenuti e ai visitatori. Ad esempio: Qual è la pagina più visitata? Quando mi visitano gli utenti? Da dove vengono? Con che parole chiave mi cercano? Quanto tempo rimangono sul sito? Che impatto hanno le mie campagne?

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77 C'è anche Facebook Insight

78 Riferimenti utili What Is Web 2.0, Tim O'Reilly, Don't Make Me Think Un approccio di buon senso all'usabilità, Steve Krug (HOPS) Social Media Marketing, Guido di Fraia e AAVV (HEOPLI) Usability ROI Declining, but still Strong, Jackob Nielsen [mini]marketing, 91 discutibili tesi, Gianluca Diegoli Common Sense Dispenser, Alessandra Farabegoli Manuale di Buon Senso in Rete Ed. 2013, Alessandra Farabegoli IntelliWARE snc, info@i-ware.it

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